基于中高職銜接的汽車營(yíng)銷與服務(wù)課程體系構(gòu)建

王尚+溫福軍+蘭曉婕

摘 要：結(jié)合中高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)體系課程體系的現(xiàn)狀，調(diào)研了本專業(yè)的就業(yè)崗位，提出了根據(jù)崗位所需職業(yè)能力構(gòu)建課程體系的思路。因此對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行分級(jí)，建立了職業(yè)能力模塊庫(kù)，以模塊庫(kù)為基礎(chǔ)，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接課程體系進(jìn)行構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷與服務(wù)；中高職銜接；課程體系

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.01.081

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)要求學(xué)生需要有扎實(shí)的文科理科知識(shí)，一方面需要掌握汽車專業(yè)知識(shí)，一方面還要掌握營(yíng)銷管理的知識(shí)，簡(jiǎn)言之就是融合了汽車類專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特點(diǎn)，只有綜合掌握了這些內(nèi)容才能滿足該專業(yè)的發(fā)展需求。目前，很多中職和高職院校都有開(kāi)設(shè)該專業(yè)，學(xué)生規(guī)模大，但在人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)布局上模糊不清。2011年6月25日，教育部促進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展座談會(huì)上，魯昕副部長(zhǎng)指出：“中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。中等和高等職業(yè)教育要統(tǒng)籌規(guī)劃安排，保持合理比例，有針對(duì)性地培養(yǎng)中級(jí)和高級(jí)技能型人才。同時(shí)要實(shí)現(xiàn)中等和高等職業(yè)教育相銜接，中職學(xué)生可以接受更高層次的教育。在這樣的體系內(nèi)，各類教育科學(xué)定位、科學(xué)分工和科學(xué)布局。”汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)在中高職間沒(méi)有形成有效的銜接，這勢(shì)必阻礙中職和高職汽車職業(yè)教育的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位分析

項(xiàng)目組在2015年以珠三角范圍內(nèi)的所有汽車行業(yè)一、二類企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，由調(diào)研得到，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的就業(yè)方向主要包括：整車與配件銷售與管理工作，售后服務(wù)工作，二手車鑒定評(píng)估、交易和置換工作，市場(chǎng)開(kāi)拓、活動(dòng)策劃工作，汽車金融方面的保險(xiǎn)、信貸工作，租賃工作等。本專業(yè)學(xué)生主要從事銷售部、售后部、市場(chǎng)部的相關(guān)崗位，如銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、市場(chǎng)專員、汽車保險(xiǎn)專員、二手車評(píng)估員、倉(cāng)庫(kù)管理員等。

根據(jù)企業(yè)的崗位設(shè)置，結(jié)合汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的崗位分布，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展如圖1，每一類崗位又依據(jù)其工作量的多少和復(fù)雜程度分為5級(jí)，詳見(jiàn)表1。

2 中高職銜接汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力分析

結(jié)合實(shí)際工作崗位的能力要求，參照國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，并且借鑒香港汽車類職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)院和寶馬、豐田、日產(chǎn)等知名企業(yè)的人才培訓(xùn)要求，項(xiàng)目組對(duì)各崗位進(jìn)行了職業(yè)能力分析，制定了汽車營(yíng)銷崗位職業(yè)能力模塊庫(kù)。此職業(yè)能力模塊庫(kù)把職業(yè)能力分為5個(gè)等級(jí). 涉及汽車營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)、二手車鑒定等10個(gè)工作領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)了由25個(gè)職業(yè)關(guān)鍵能力、220個(gè)專業(yè)能力模塊組成的汽車營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)能力模塊庫(kù)，全面、準(zhǔn)確反映了行業(yè)的職業(yè)能力要求。如表2所示汽車銷售、汽車保險(xiǎn)與理賠崗位與職業(yè)能力簡(jiǎn)表。

以汽車銷售崗位為例，1級(jí)職業(yè)能力主要包括：展廳服務(wù)能力（包括來(lái)電接待、來(lái)店接待、展廳整理、客戶維系、資料整理等）；銷售支援能力（包括銷售文件準(zhǔn)備、訂單跟進(jìn)、汽車金融宣傳、汽車保險(xiǎn)推薦、精品與配件推薦、聯(lián)絡(luò)交付車輛、上牌手續(xù)辦理等）。2級(jí)職業(yè)能力主要包括：品牌銷售能力、銷售業(yè)務(wù)流程執(zhí)行能力、異議處理能力。3級(jí)職業(yè)能力主要包括：集客營(yíng)銷管理能力、銷售團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持和指導(dǎo)能力、展廳管理能力、銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)推廣能力、二手車鑒定與評(píng)估能力。4級(jí)職業(yè)能力主要包括：汽車產(chǎn)品銷售計(jì)劃制定與推行能力、銷售活動(dòng)策劃組織能力、投訴與應(yīng)急處理管理能力、銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理能力。5級(jí)職業(yè)能力主要包括：制定汽車產(chǎn)品銷售策略、4S店經(jīng)營(yíng)管理能力。

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)需要掌握汽車專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷管理的知識(shí)，模塊庫(kù)中每個(gè)等級(jí)的職業(yè)能力要求有所不同，職業(yè)能力從經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ焦芾聿呗阅芰χ鸩缴仙Ｖ新氈饕獜氖碌氖腔A(chǔ)性的工作，要求具備基礎(chǔ)性知識(shí)和技能，培養(yǎng)目標(biāo)為中級(jí)技能人才，高職對(duì)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力要求更高，培養(yǎng)目標(biāo)為高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，汽車營(yíng)銷中職畢業(yè)生主要面向汽車4S店等相關(guān)企業(yè)汽車營(yíng)銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)、金融服務(wù)人員。職業(yè)能力到1-2級(jí)；汽車營(yíng)銷高職畢業(yè)生主要從事汽車服務(wù)顧問(wèn)、汽車銷售顧問(wèn)、汽車維修接待、廣告及營(yíng)銷策劃，汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車金融服務(wù)等，職業(yè)能力到3-5級(jí)。

3 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系現(xiàn)狀分析

中高職教育是我國(guó)職業(yè)教育中兩個(gè)不同層次的教育，在就業(yè)崗位中，中高職畢業(yè)生所需要的主要職業(yè)技能差別主要體現(xiàn)在高職畢業(yè)生所需職業(yè)技能面要比中職畢業(yè)生寬，層次要比中職畢業(yè)生高。特別是在中高職銜接過(guò)程中，要體現(xiàn)出層次區(qū)別。而表3是現(xiàn)在大多數(shù)中高職汽車營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置。

由表3可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)在中高職銜接課程體系上的一些問(wèn)題，對(duì)學(xué)生不能有效地進(jìn)行分段培養(yǎng)，具體分析如下。

第一，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職人才培養(yǎng)目標(biāo)在汽車服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域有重疊，課程有重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象，以至于學(xué)生中職和高職得重復(fù)學(xué)習(xí)同樣一門課程，且課程重點(diǎn)難點(diǎn)界限不明確，學(xué)習(xí)效果不理想。

第二，在中高職銜接人才教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)中，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)規(guī)格不能很好地滿足企業(yè)需求，特別是高職段要注重學(xué)生對(duì)新技術(shù)（新能源汽車技術(shù)等）、管理能力（汽車客戶關(guān)系管理）、技術(shù)的運(yùn)用能力（售后接待技能、汽車會(huì)展策劃、保險(xiǎn)理賠技能）的培養(yǎng)。在課程設(shè)置中，高職開(kāi)設(shè)的專業(yè)課還是以基礎(chǔ)性為主，沒(méi)有注意專業(yè)技能課的拔高，這樣不利于學(xué)生掌握高層次的專業(yè)技能。

4 構(gòu)建汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接“能力核心、分級(jí)培養(yǎng)”課程體系

中高職銜接課程體系構(gòu)建的核心內(nèi)容就是課程銜接的設(shè)置。 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接課程體系構(gòu)建的基礎(chǔ)思路是以畢業(yè)生的工作崗位來(lái)得到工作任務(wù)，以工作任務(wù)來(lái)得到職業(yè)能力，通過(guò)從中高職學(xué)生的就業(yè)崗位、職業(yè)能力差異入手，來(lái)找到中高職銜接教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)的接口，按崗位和職業(yè)能力級(jí)別來(lái)設(shè)置課程，最終形成課程體系。項(xiàng)目組在職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定中高職銜接汽車營(yíng)銷專業(yè)的課程和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研討，包括專業(yè)名稱及代碼、招生對(duì)象、基本學(xué)制與學(xué)歷、培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)范圍、人才規(guī)格、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容及要求、教學(xué)安排、教學(xué)基本條件、教學(xué)實(shí)施建議等方面，形成了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接的課程體系。endprint

在課程設(shè)置上，注重區(qū)分性和延續(xù)性來(lái)滿足對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)需求。中職教育要考慮中職生升入高職的教育問(wèn)題，同時(shí)也要兼顧中職生畢業(yè)的就業(yè)問(wèn)題，故中職階段要使學(xué)生同時(shí)具備兩種能力，一種是從業(yè)能力，用以滿足直接畢業(yè)走向工作崗位的學(xué)生，另一種是接受繼續(xù)教育能力，用以滿足繼續(xù)在高職院校接受兩年教育的學(xué)生。而高職教育則要考慮學(xué)生在中職已具備的技能基礎(chǔ)，在這基礎(chǔ)上去提高學(xué)生的崗位核心能力、專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)。汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接課程體系構(gòu)建見(jiàn)圖2。

此課程體系以能力分級(jí)培養(yǎng)為核心，以縱向分級(jí)提升主要工作領(lǐng)域能力為主、橫向拓展相關(guān)領(lǐng)域能力為輔，在模塊庫(kù)中選擇相關(guān)能力模塊，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置“能力核心、分級(jí)培養(yǎng)”的課程體系。其中以汽車營(yíng)銷、二手車鑒定等3個(gè)領(lǐng)域能力為主，兼顧其他工作領(lǐng)域，將課程體系按照職業(yè)能力發(fā)展的邏輯關(guān)系組合為基本技能平臺(tái)課程、綜合技能平臺(tái)課程和特色技能平臺(tái)課程，將職業(yè)能力嵌入課程內(nèi)容，課程的進(jìn)程也就是職業(yè)能力提升的過(guò)程。從而使中高職銜接教育達(dá)到最終一致的培養(yǎng)目標(biāo)，使得培養(yǎng)的學(xué)生能夠滿足汽車后市場(chǎng)一線品牌企業(yè)的要求，具備國(guó)際性技術(shù)技能人才的職業(yè)能力。

圖3所示為汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接課程體系。課程內(nèi)容上，中職更注重基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的掌握，高職更注重技術(shù)的綜合運(yùn)用技能的掌握，學(xué)生專業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)能力和素質(zhì)的形成遵循平臺(tái)化、進(jìn)階式路徑。故即便是相同的專業(yè)課程，也要把握好中高職教學(xué)內(nèi)容的區(qū)別，做好課程內(nèi)容的無(wú)縫銜接。

5 結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合中高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)體系課程體系的現(xiàn)狀，調(diào)研了本專業(yè)的就業(yè)崗位，分析專業(yè)群對(duì)應(yīng)的崗位、工作任務(wù)及能力按任務(wù)難易、復(fù)雜程度對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行分級(jí)，以職業(yè)能力分級(jí)為核心，開(kāi)發(fā)專業(yè)群職業(yè)能力模塊庫(kù)，以模塊庫(kù)為基礎(chǔ)，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)中高職銜接課程體系進(jìn)行構(gòu)建。課程體系按照職業(yè)能力發(fā)展的邏輯關(guān)系組合為基本技能平臺(tái)課程、綜合技能平臺(tái)課程和特色技能平臺(tái)課程，學(xué)生完成中職三年、高職兩年的教育，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人才分階段進(jìn)行培養(yǎng)，使培養(yǎng)的學(xué)生更適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

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