新體制下軍隊門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐與探索

熊琳琳，王艷玲

（信息工程大學(xué)門診部，河南 鄭州 450000）

隨著國內(nèi)醫(yī)療體制改革的不斷深化與推進，在醫(yī)院醫(yī)療工作中掀起一股“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系。為深化護理專業(yè)內(nèi)涵，充分完善護理服務(wù)體系，國家相關(guān)衛(wèi)生部門緊緊圍繞“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”主題，在全軍醫(yī)院啟動了“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”。我門診緊隨步伐，積極相應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)明確指出創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”對軍隊醫(yī)院改革創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。而自軍隊醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，不僅幫助護理人員與患者建立了良好的醫(yī)護關(guān)系，同時在某種程度上提高了我門診整體護理工作質(zhì)量及工作效率，但從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展細節(jié)上來看，仍存在諸多不足之處，如，干教學(xué)員看病等候時間過長、個別護理人員技術(shù)不過硬等就醫(yī)問題，影響患者對軍隊門診整體護理滿意度的評價，因此，如何從本質(zhì)上提高軍隊門診護理質(zhì)量與護理效果，成為當(dāng)前各大軍隊門診重點研究課題，需從門診實際護理開展實際出發(fā)，對護理工作進行不斷的優(yōu)化完善，積極推動創(chuàng)優(yōu)工作的有效開展。具體體會如下。

1 活動的指導(dǎo)思想

軍隊門診優(yōu)質(zhì)護理活動開展期間，應(yīng)自始至終堅持“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，對當(dāng)前臨床護理工作在規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)上進行嚴格的控制，從根本上加強優(yōu)質(zhì)護理實施力度，進一步深化改善醫(yī)療護理服務(wù)，增強護理業(yè)務(wù)水平，提高護理質(zhì)量，對保障患者治療期間的醫(yī)療安全，為傷病員提供最溫馨、最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，促進傷病員滿意度的大幅提升。

2 活動的目標(biāo)

軍隊門診在活動開展期間，應(yīng)在傷病員治療期間樹立良好的護理形象，使傷病員切實感受優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，充分感受護士對官兵的呵護及關(guān)愛，在軍隊門診構(gòu)筑起有獨具特色的護理文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3 改建就診環(huán)境

第一，在醫(yī)生處方和藥房之間建立互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而減少取藥等候時間；第二，為了方便外傷患者就醫(yī)治療，軍隊門診應(yīng)在入口位置設(shè)置無障礙通道，并在衛(wèi)生間設(shè)置扶手以及掛鉤，優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境；第三，加強門診環(huán)境衛(wèi)生，堅持隨時清潔，禁止吸煙，成立戒煙勸導(dǎo)小組，保證門診的基本就診環(huán)境。

第四，在課間時間，病員相對較集中的時段，增加門診醫(yī)生數(shù)量，既節(jié)省病員排隊等候時間，也不至于讓醫(yī)生心急。

4 加強護士素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

①診部應(yīng)加快成立專門的護理質(zhì)量管理小組，由組內(nèi)人員組織相關(guān)護理人員定期開展會議總結(jié)，對近期護理工作中所產(chǎn)生的諸多問題進行討論，并在有限時間內(nèi)商討出一套有效應(yīng)對措施；②提高門診護理人員整體業(yè)務(wù)能力，定期或者不定期的開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從根本上提升護理質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理在軍隊門診的全面開展，大大縮短了病人就診時間，改善了候診區(qū)擁擠的狀況。組織門診內(nèi)護理人員以讀書報告會的形式學(xué)習(xí)文明服務(wù)知識以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識，學(xué)會換位思考，使年輕護士充分認識到了與病人溝通交流的重要性。護理人員從自身工作中深刻體會到了控制情緒、微笑服務(wù)、充分利用肢體語言在分診工作中的重要性，始終堅持人性化服務(wù)，更好地為病人、醫(yī)生服務(wù)。