會展服務供應鏈創(chuàng)新設(shè)計與系統(tǒng)構(gòu)建

申強+王軍強+徐莉莉+彭慧+楊為民+侯云先

內(nèi)容摘要：借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的成功實踐，本文基于制造供應鏈和服務供應鏈管理理論，結(jié)合會展產(chǎn)業(yè)自身特征，創(chuàng)新設(shè)計基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”計算的會展供應鏈，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”供應鏈創(chuàng)新系統(tǒng)模型，并對該模型的運作模式和特點進行分析，結(jié)果顯示：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”計算的會展供應鏈，高度集中“散、獨、弱”的會展服務供應商的產(chǎn)品、服務信息，實現(xiàn)信息控制的集中性與分散性的統(tǒng)一，通過綜合線上信息服務、線下實體服務，實現(xiàn)服務產(chǎn)品的模塊化與個性化的統(tǒng)一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+會展業(yè)”供應鏈發(fā)展將大力推動展會產(chǎn)品和服務協(xié)同化、智能化和規(guī)?；岣哒箷账脚c運作效率。

關(guān)鍵詞：會展供應鏈 “互聯(lián)網(wǎng)+” 云計算

引言

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是供應鏈與供應鏈的競爭，隨著供應鏈管理理論研究的不斷深入和在工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及服務業(yè)的成功實踐，如何將之應用于會展業(yè)，促進我國會展業(yè)進一步發(fā)展，提升我國會展業(yè)國際競爭力和會展經(jīng)濟效益，成為會展企業(yè)關(guān)注的焦點。

與供應鏈演化過程相似，會展供應鏈的研究最早起步于會展物流，在對比會展物流與傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，構(gòu)思現(xiàn)代會展物流理想模型，并逐步將之與第三、四方物流相結(jié)合，提出會展供應鏈的概念。到目前為止，關(guān)于會展供應鏈的研究多借鑒服務供應鏈管理思想，研究角度則主要是從顧客角度進行研究，如基于顧客價值創(chuàng)新角度（鄭四渭等，2010）、顧客滿意度角度（魏中俊，2006）等，事實上，會展供應鏈融合了制造供應鏈和服務供應鏈的特性和內(nèi)容，申強等（2014）在對會展供應鏈進行定義的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建會展供應鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，并針對該優(yōu)化模型提出具體的優(yōu)化內(nèi)容和措施。

借助互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢和“云”計算的信息處理技術(shù)，并將之與會展產(chǎn)業(yè)相融合，對提升會展企業(yè)服務能力、服務水平、樹立品牌具有重要意義。目前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)與會展產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展相關(guān)研究主要集中于在線展覽、在線營銷，尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于基于“互聯(lián)網(wǎng)”提高展會服務水平的相關(guān)研究。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的大背景與信息處理的“云”計算技術(shù)的廣泛應用，分析互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代會展供應鏈管理的驅(qū)動和意義，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”計算的會展服務供應鏈，并對其運作模式和特點進行分析。

“互聯(lián)網(wǎng)+”會展供應鏈創(chuàng)新驅(qū)動

（一）來自其他產(chǎn)業(yè)的示范驅(qū)動

互聯(lián)網(wǎng)因其信息的時效性和廣泛性而成為信息傳播平臺，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有機融合，不僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，更是通過線上信息、線下實體服務結(jié)合，不斷推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)、營銷、服務等方面的轉(zhuǎn)型與升級，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)”實現(xiàn)精準生產(chǎn)、即時生產(chǎn)，降低倉儲、資源等成本，通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，優(yōu)化物流系統(tǒng)，降低物流成本；通過“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”擴大市場范圍，提升了產(chǎn)品附加值。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展有力推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，基于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和“云”數(shù)據(jù)處理技術(shù)，實現(xiàn)線上信息、線下實體服務有機整合，“互聯(lián)網(wǎng)+”在部分產(chǎn)業(yè)的成功實踐，對“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”起到有力的示范驅(qū)動作用。

（二）現(xiàn)代會展業(yè)發(fā)展需求驅(qū)動

會展業(yè)隸屬于服務業(yè)并依托于服務業(yè)，組展商通過為參展商、觀眾搭建“交誼舞”平臺，滿足參展商、觀眾或與會者個性化服務需求，從而實現(xiàn)“組展商+參展商+觀眾”三者共贏，目前展會或會議組織者多提供的是模塊化服務，特別是異地參展，參展商和專業(yè)觀眾對展會服務、產(chǎn)品的可選程度低，被迫接受組展商相關(guān)服務，該模式雖具有一定效率性，但并不能滿足參展商或觀眾的個性化服務需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”憑借其無可比擬的信息優(yōu)勢，將多樣化的會展產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)給展會服務客戶，并基于線上信息服務、線下實體服務網(wǎng)絡(luò)為展會服務客戶提供多樣化、個性化和差異化的展會服務。因此，現(xiàn)代會展業(yè)的發(fā)展需求是“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”發(fā)展的重要驅(qū)動之一。

（三）競爭優(yōu)勢培育的管理驅(qū)動

競爭優(yōu)勢是企業(yè)發(fā)展和獲得額外收益的保證，無論是會展服務供應商還是組展商，作為會展企業(yè)，其競爭優(yōu)勢就是能夠提供個性化的產(chǎn)品、差異化的服務，且能在第一時間提供給展會服務客戶。目前，我國會展企業(yè)多以自營實體或企業(yè)網(wǎng)站營銷，由于營銷渠道較窄、營銷力度較弱，部分企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務并沒有打開市場，與之相對應，組展商面對眾多企業(yè)的產(chǎn)品信息，特別是異地辦展，很難選擇最優(yōu)秀的合作伙伴，在一定程度上降低了服務水平，提高了辦展成本，削弱了組展商競爭實力。基于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢和“云”計算技術(shù)，將展會服務供應商眾多的服務和產(chǎn)品集于一體，不僅有助于組展商對展會服務和產(chǎn)品的選擇，提升展會服務水平，更有助于擴大展會服務供應商營銷范圍和營銷對象，優(yōu)化企業(yè)服務和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升自身競爭優(yōu)勢。

（四）優(yōu)化會展經(jīng)濟的市場驅(qū)動

會展經(jīng)濟的發(fā)展，不僅是規(guī)模經(jīng)濟效益的提高，更是經(jīng)濟質(zhì)量的提升。目前我國從事會展企業(yè)數(shù)量眾多，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅北京市從事會展或會展服務的各類企業(yè)就多達4000余家，但其發(fā)展水平卻參差不齊，具有個性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的供應商并沒有得以長足發(fā)展，甚至部分展會服務供應商的“短期行為”、“投機行為”破壞了會展市場，降低了會展經(jīng)濟質(zhì)量?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和“云”計算技術(shù)，在創(chuàng)造公平競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，明確會展市場展會服務需求，實現(xiàn)會展企業(yè)優(yōu)勝劣汰，提高會展企業(yè)服務水平，優(yōu)化會展經(jīng)濟質(zhì)量。因此，市場對會展經(jīng)濟的優(yōu)化為“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”的發(fā)展起到了重要驅(qū)動作用。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”會展服務供應鏈系統(tǒng)構(gòu)建

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”會展服務供應鏈即借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和“云”計算技術(shù)，進一步提升會展供應鏈系統(tǒng)運作效率，提高會展供應鏈服務水平和會展經(jīng)濟效益，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展服務供應鏈系統(tǒng)構(gòu)建主要有以下步驟（見圖1）。

第一，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)和“云”計算技術(shù)的會展服務供應鏈信息系統(tǒng)平臺；第二，系統(tǒng)平臺將“散、獨、弱”的展會服務供應商相整合，由各供應商注冊加入，系統(tǒng)平臺整合各供應商展會服務的內(nèi)容、形式、能力及價格等相關(guān)信息，基于“云”計算技術(shù)，將服務資源虛擬化并存儲于信息系統(tǒng)平臺，形成展會服務供應鏈產(chǎn)品；第三，聯(lián)合多生產(chǎn)主體在系統(tǒng)平臺上開展營銷活動，實現(xiàn)供應鏈上展會服務和展會產(chǎn)品信息流動的規(guī)?；托驶?；第四，系統(tǒng)平臺通過直營、加盟或合作等形式，聯(lián)合展會服務供應商實體，布局終端服務站點，形成終端服務網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合線上營銷，開展協(xié)同銷售、服務等，依靠線上信息服務、線下實體服務終端網(wǎng)絡(luò)，對展會產(chǎn)品和服務需求客戶開展個性化、針對性的服務，實現(xiàn)展會服務供應鏈的物流、信息流、資金量和服務流的協(xié)同化運作，解決展會服務供應商、展會服務需求客戶信息、物流和服務“最后一公里”問題。最后，信息系統(tǒng)平臺將展會服務、產(chǎn)品供給云、終端服務云、物流云、資金云相整合，構(gòu)建線上、線下物流、信息流、資金流和服務流于一體，為展會服務需求客戶提供服務的會展服務供應鏈。endprint

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展服務供應鏈，一方面實現(xiàn)展會產(chǎn)品和服務供給信息網(wǎng)與終端服務網(wǎng)的零距離對接；另一方面，實現(xiàn)目標市場與終端服務網(wǎng)絡(luò)的無縫對接。在宏觀層面上，將根據(jù)會展市場外部環(huán)境變化、各服務供應商適應性動態(tài)調(diào)整供應鏈構(gòu)成，及時補充、刪除參與主體，從而使得供應鏈服務具有較強的靈活性和適應性；在微觀層面上，服務供應商根據(jù)系統(tǒng)平臺和“云”計算技術(shù)，實現(xiàn)展會服務和產(chǎn)品供給、需求資源集中統(tǒng)一和信息實時共享，服務供應商及時調(diào)整其服務和產(chǎn)品，提高服務產(chǎn)品的針對性，保持其自身競爭優(yōu)勢。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”會展服務供應鏈運作模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”會展服務供應鏈的核心是展會服務信息系統(tǒng)平臺，該平臺不僅是各類展會服務供應商的服務和產(chǎn)品的營銷平臺，也是展會服務需求信息綜合、分析平臺，同時也發(fā)揮著交易、投訴、索賠、評價等功能，其具體運作模式如下（見圖2）。

第一，搭建會展服務信息系統(tǒng)平臺，并不斷完善該平臺的功能，結(jié)合線下服務實體，構(gòu)建融合線上信息、線下實體的會展服務信息系統(tǒng)；第二，集中開發(fā)目標市場，聯(lián)合各服務、產(chǎn)品供應商自有實體，以直營、加盟或合作形式，組建實體服務終端，基于契約關(guān)系，形成展會服務供給網(wǎng)絡(luò)；第三，整合物流資源，通過整合自有物流、第三方物流及第四方物流，構(gòu)建會展服務供應鏈物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；第四，構(gòu)建金融服務系統(tǒng)，通過與銀行、支付寶等金融服務商建立合作關(guān)系，形成展會服務供應鏈金融、保險服務網(wǎng)絡(luò)；第五，各類展會服務供應商的注冊登錄信息系統(tǒng)平臺，注冊、發(fā)布并實時更新各自展會服務和產(chǎn)品類型、內(nèi)容、規(guī)模、價格等信息，形成展會服務供給云，各類線下服務終端注冊形成線下實體服務云。線上、線下服務供應商在信息系統(tǒng)平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，集中開發(fā)目標市場，協(xié)同開展營銷服務；第六，展會服務需求客戶，包括組展商、參展商和觀眾等注冊登錄信息系統(tǒng)平臺，通過該平臺查看展會服務、產(chǎn)品等相關(guān)信息，根據(jù)需求下單訂購相關(guān)產(chǎn)品和服務；第七，基于云計算技術(shù)，信息系統(tǒng)平臺整合海量訂單信息，并自動反饋與各服務和產(chǎn)品供應商，結(jié)合線下實體服務終端，自動識別并匹配物流系統(tǒng)或服務終端；第八，如果交易成功，金融服務主體則負責雙方交易保證金代管和交易后結(jié)算，并根據(jù)系統(tǒng)平臺、服務供應商、物流服務供應商、線下服務終端、金融服務供應商等之間的契約關(guān)系，自動分配收益；第九，各類會展服務需求客戶消費所訂購的服務和產(chǎn)品，并通過信息平臺對產(chǎn)品和服務進行評價等；第十，信息平臺根據(jù)客戶對各類服務和產(chǎn)品評價，設(shè)置淘汰和新增機制，對各類產(chǎn)品和服務供應商淘汰和更新；基于“互聯(lián)網(wǎng)+”會展服務供應鏈在運作過程中，信息服務平臺作為展會服務協(xié)同運作主體，是供應鏈運作規(guī)則的制定者，是各類產(chǎn)品、服務供應商戰(zhàn)略合作的推動者，也是各主體協(xié)同運作的指揮者。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”會展服務供應鏈特點

（一）信息控制的集中性與分散性的統(tǒng)一

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展服務供應鏈，將“散、獨、弱”的展會服務供應商的相關(guān)信息集中，并通過信息系統(tǒng)平臺集中向客戶群體展開整體營銷，基于“云”計算技術(shù)，將客戶海量分散性訂單集中處理，結(jié)合線下實體服務終端，分散性對客戶訂單開展服務，對于客戶需求信息和服務評價信息。

（二）服務產(chǎn)品的模塊化與個性化的統(tǒng)一

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展服務供應鏈，各產(chǎn)品、服務供應商通過信息系統(tǒng)平臺實現(xiàn)展會服務內(nèi)容相關(guān)信息的整合，實現(xiàn)展會服務“一站式”購買，消費客戶海量訂單則基于“云”計算技術(shù)自動識別、自動匹配物流服務商和線下實體服務終端，實現(xiàn)服務產(chǎn)品的模塊化服務，同時，信息系統(tǒng)平臺海量的展會服務和產(chǎn)品信息，有助于客戶選擇個性化的產(chǎn)品或服務，組展商也可根據(jù)客戶需求，選擇能夠滿足客戶需求的個性化產(chǎn)品、服務等。

（三）運作目標的戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展服務供應鏈，從戰(zhàn)略角度，有助于不同主體的戰(zhàn)略協(xié)作，提高展會服務效率、會展經(jīng)濟效益和經(jīng)濟質(zhì)量，培育優(yōu)質(zhì)展會服務品牌，促進展會品牌化戰(zhàn)略發(fā)展；在戰(zhàn)術(shù)角度，基于信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)展會服務產(chǎn)品的集中營銷，海量客戶訂單的信息化處理，供求信息的實時傳輸、物流倉儲的智能化匹配，提高展會服務效率。

綜上所述，借助互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)平臺，集中“散、獨、弱”的展會服務供應商的產(chǎn)品、服務信息，結(jié)合線上信息、線下實體服務終端，構(gòu)建包括海量產(chǎn)品服務供應商、海量實體服務終端和海量客戶集于一體的跨行業(yè)、跨區(qū)域的會展服務供應鏈網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，并向目標客戶展開整體營銷，實現(xiàn)會展服務供應鏈的“四流”整合和運作模式創(chuàng)新?；凇霸啤庇嬎慵夹g(shù)推動展會產(chǎn)品和服務協(xié)同化、智能化和規(guī)?；岣哒箷账胶瓦\作效率，降低展會服務成本，提升展會服務針對性，促進我國會展產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

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