大型養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作存在問題與對(duì)策淺析

馬引娣

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-212-03

摘要 培訓(xùn)是企業(yè)為了使員工能夠不斷更新知識(shí)，提升工作能力，保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力而采用的訓(xùn)練和培養(yǎng)。尤其是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，員工培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。本文主要針對(duì)我國大型養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作存在的問題以及解決的對(duì)策展開探討，供業(yè)內(nèi)人事參考。

關(guān)鍵詞 大型養(yǎng)路機(jī)械企業(yè) 基層員工 培訓(xùn)工作 問題及對(duì)策

隨著我國鐵路運(yùn)輸事業(yè)的不斷發(fā)展，大型養(yǎng)路機(jī)械作業(yè)在我國鐵路基礎(chǔ)設(shè)施維修中的作用越來越大，也越來越被人們所重視，大型養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)油然而生。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化落實(shí)的背景下，大型養(yǎng)路機(jī)械維護(hù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。但是，由于大型養(yǎng)路機(jī)械維護(hù)企業(yè)一線員工常年工作在各條鐵路沿線，難以集中培訓(xùn)，給培訓(xùn)工作造成很大難度。如何以人為本，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)于培訓(xùn)的積極性，激發(fā)每個(gè)人的潛力，釋放每個(gè)人的能量，促進(jìn)員工與企業(yè)的全面發(fā)展，成為大型養(yǎng)路機(jī)械維護(hù)企業(yè)急需思考的問題。

一、大型養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)基層員工培訓(xùn)工作存在的問題

（一）培訓(xùn)工作沒有長短期規(guī)劃，沒有形成梯隊(duì)建設(shè)，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象嚴(yán)重

企業(yè)的生存發(fā)展是企業(yè)的頭等大事，企業(yè)的任何活動(dòng)都應(yīng)該圍繞著如何更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的奮斗目標(biāo)。員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)的培訓(xùn)工作要緊密聯(lián)系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)內(nèi)容等，才能充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的作用。但是，實(shí)際操作過程中，往往在制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案以及確定培訓(xùn)內(nèi)容和形式時(shí)，與企業(yè)的總體目標(biāo)、近兩年的工作需要以及員工不同的特點(diǎn)、各層級(jí)員工當(dāng)前的培訓(xùn)需求結(jié)合的不夠好，沒有中長期規(guī)劃，缺乏對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)形成梯隊(duì)建設(shè)，而是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。比如，明年單位要開展一項(xiàng)新的施工，那今年設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案時(shí)就應(yīng)考慮，要保證在施工前，人員已經(jīng)培訓(xùn)完畢，或者是今年已經(jīng)針對(duì)這項(xiàng)工作開展完相關(guān)培訓(xùn)，以保證企業(yè)相關(guān)工作的順利進(jìn)行而不是眉毛胡子一把抓，臨時(shí)起意增加培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)效果無法得到保障。

（二）培訓(xùn)工作沒有與員工的內(nèi)在因素有機(jī)的結(jié)合起來

在培訓(xùn)方案的實(shí)施中，員工如果沒有正確的心態(tài)、內(nèi)在的激勵(lì)以及激情投入，盲目且被動(dòng)地參加培訓(xùn)，勢(shì)必收效甚微。員工喜歡在工作中學(xué)習(xí)，還是課堂上學(xué)習(xí)？什么樣的學(xué)習(xí)模式是員工最青睞的？最適合學(xué)習(xí)的情境是什么？當(dāng)他們達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，最好的激勵(lì)又是什么？培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)后的考核如何？這些因素如果不能綜合考慮，都勢(shì)必直接影響培訓(xùn)效果。

（三）工學(xué)矛盾十分突出

由于生產(chǎn)施工周期是從每年的三月至十一月，春季施工前和冬季施工結(jié)束后企業(yè)還要組織集中檢修，再加上春節(jié)放假，因此，全年中可用于培訓(xùn)的時(shí)間有限，很少能組織員工進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。這樣就出現(xiàn)了工學(xué)矛盾的問題，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，想組織員工培訓(xùn)又抽不出人來，這是大型養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)現(xiàn)階段，各單位在運(yùn)用和管理上普遍遇到的新問題和新困難。

（四）培訓(xùn)方案的確定不夠合理

培訓(xùn)方案是實(shí)施培訓(xùn)的藍(lán)圖，科學(xué)合理的培訓(xùn)方案是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。其中，最重要的因素是授課老師、課程內(nèi)容，以及培訓(xùn)方式，這其中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有處理好，都會(huì)直接影響培訓(xùn)效果。由于大型養(yǎng)路機(jī)械維護(hù)行業(yè)一線員工施工期間都是在各條鐵路沿線上流動(dòng)作業(yè)，所以企業(yè)只能利用施工間隙，或者每年施工前及施工后的兩三個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn)。這樣，就出現(xiàn)了灌輸式培訓(xùn)、一次性連續(xù)培訓(xùn)時(shí)間過長等問題，如果再出現(xiàn)授課老師和員工互動(dòng)不好、培訓(xùn)內(nèi)容與員工層次不匹配等問題，則勢(shì)必造成員工培訓(xùn)積極性不高，那這樣的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)安排就是失敗的，久而久之就會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒，降低學(xué)習(xí)積極性，也失去了企業(yè)組織培訓(xùn)的初衷。

（五）基層培訓(xùn)管理的職能作用沒有得到有效發(fā)揮

以我公司為例，員工培訓(xùn)工作按規(guī)劃，實(shí)施公司培訓(xùn)中心、段、作業(yè)隊(duì)、班組四級(jí)管理，培訓(xùn)中心以及各段在培訓(xùn)工作中投入大量人力、財(cái)力，積極組織各類內(nèi)部、外聘、外委培訓(xùn)班，但是在作業(yè)隊(duì)及班組的基層日常培訓(xùn)工作中，作業(yè)隊(duì)及班組的重視程度及組織日常培訓(xùn)的力度不足，存在重安全生產(chǎn)輕員工培訓(xùn)的思想，在落實(shí)段培訓(xùn)計(jì)劃方面也不夠積極主動(dòng)，制約了培訓(xùn)工作的順利開展，也影響了培訓(xùn)的預(yù)期效果。

（六）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制不夠完善，缺乏針對(duì)性解決問題的激勵(lì)措施

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工缺乏參加培訓(xùn)的積極性，而究其原因主要有以下三點(diǎn)，一是員工在沿線施工九個(gè)月，施工結(jié)束后歸心似箭，想要與家人多團(tuán)聚一些時(shí)間，但是企業(yè)卻由于工學(xué)矛盾，只能在這期間舉辦各種集中培訓(xùn)班，使得員工在思想上存在抵觸情緒。二是有些培訓(xùn)班培訓(xùn)教師缺乏授課技巧，造成員工感覺收效甚微，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒。三是有些培訓(xùn)內(nèi)容未能結(jié)合員工的需求，只是從企業(yè)的角度考慮了員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)這方面，卻沒有與員工個(gè)體特點(diǎn)，以及他的培訓(xùn)需求、特長、想發(fā)展、可發(fā)展方向等相結(jié)合，使得員工參加培訓(xùn)不是由于興趣，也沒有感到企業(yè)組織員工培訓(xùn)是給員工的福利，反而成為了一種負(fù)擔(dān)。而存在這些問題的主要原因，歸根結(jié)底，還是由于企業(yè)沒有完善的激勵(lì)機(jī)制，缺乏針對(duì)性的激勵(lì)措施，沒有將培訓(xùn)結(jié)果與員工的待遇、崗位調(diào)整、評(píng)先等掛鉤，缺乏引導(dǎo)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高員工對(duì)培訓(xùn)重視程度的原動(dòng)力。

（七）培訓(xùn)工作缺乏有效的評(píng)估系統(tǒng)

許多企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)項(xiàng)目積極地投入資源，但是卻缺乏科學(xué)有效的事后評(píng)估措施，只是單單發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表，將受訓(xùn)人員填的反饋意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就定性評(píng)估效果，結(jié)果導(dǎo)致評(píng)估失真。由于培訓(xùn)效果失真，企業(yè)很難客觀的評(píng)價(jià)企業(yè)在員工培訓(xùn)上的收益，從而也很難調(diào)動(dòng)員工參與到培訓(xùn)中的積極性，很難真正提高培訓(xùn)滿意度，最終使得員工的培訓(xùn)工作，在消耗了大量資源的情況下，卻不得不又流于形式。endprint

二、大型養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)基層員工培訓(xùn)工作存在問題的解決對(duì)策

（一）要用發(fā)展的眼光制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)效果

一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的員工培訓(xùn)體系可以保證企業(yè)的培訓(xùn)工作順利開展。制定培訓(xùn)計(jì)劃前要站在企業(yè)發(fā)展的高度，考慮企業(yè)三至五年的發(fā)展需要，制定一個(gè)三至五年的培養(yǎng)目標(biāo)，再結(jié)合員工培訓(xùn)需求，制定年、月度培訓(xùn)計(jì)劃。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還要結(jié)合老員工與新員工、技術(shù)拔尖人才與普通員工、積極上進(jìn)員工與被動(dòng)型員工之間的差異，以及不同員工的關(guān)注內(nèi)容、學(xué)習(xí)興趣等，開設(shè)不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，要有針對(duì)性地分層次、分梯次組織培訓(xùn)，要對(duì)每名員工建立培訓(xùn)檔案，通過對(duì)每名員工的梯隊(duì)建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的梯隊(duì)建設(shè)，達(dá)到企業(yè)最終提升全員綜合能力及績效的終極目標(biāo)。

（二）充分進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合員工內(nèi)在因素合理制定培訓(xùn)方案

在充分了解員工的培訓(xùn)需求后，要特別注意培訓(xùn)課程的設(shè)置，因?yàn)檎n程內(nèi)容是影響培訓(xùn)效果的根本因素。由于不同層次人員的工作重點(diǎn)、視野不同，他們所關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)也不同。比如，同樣是提高業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)于班組長及員工的培訓(xùn)內(nèi)容就要有所區(qū)分，同樣是提高管理能力的培訓(xùn)，對(duì)于科級(jí)管理人員及一般科員的培訓(xùn)內(nèi)容也要有所區(qū)分，不能一概而論?？梢砸蟀嘟M內(nèi)日常培訓(xùn)按車型，分專題，利用工作間隙，由內(nèi)部人員對(duì)照設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。冬季施工結(jié)束后組織集中培訓(xùn)可以分等級(jí)分專題列出各培訓(xùn)班計(jì)劃表，由個(gè)人根據(jù)需求選擇報(bào)名參加，經(jīng)隊(duì)、段經(jīng)營科逐級(jí)審核，確定參訓(xùn)人員名單，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。專業(yè)技術(shù)類由大班集中統(tǒng)一培訓(xùn)改為小班制培訓(xùn)，做到員工缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)效果。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)形式，強(qiáng)化基層的日常培訓(xùn)，緩解工學(xué)矛盾

大型養(yǎng)路機(jī)械的操作使用人員集駕駛、施工、維修、保養(yǎng)等任務(wù)于一身，對(duì)每個(gè)使用人員的知識(shí)要求、技能要求都很寬泛，同時(shí)要達(dá)到一定的深度或水平，否則，就無法正常使用大型養(yǎng)路機(jī)械，更談不上怎樣去發(fā)揮出大型養(yǎng)路機(jī)械的高效能來。因此，要采用多種培訓(xùn)形式，結(jié)合事故案例教育、事故救援搶險(xiǎn)、技能鑒定、技能大賽等活動(dòng)，按照企業(yè)發(fā)展需要，加大高級(jí)技術(shù)、技能人才的培養(yǎng)。對(duì)于管理培訓(xùn)來說，體驗(yàn)式、訓(xùn)練式、沙盤模擬、案例研討等培訓(xùn)方式效果更好。對(duì)于技能提升培訓(xùn)，理論與動(dòng)手相結(jié)合，學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合，效果則會(huì)更明顯。再有，大型養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)的基層員工，大都工作在各條鐵路沿線，經(jīng)常組織集中培訓(xùn)難度很大，也影響安全生產(chǎn)。因此，應(yīng)該將培訓(xùn)重心下移至基層作業(yè)隊(duì)及班組，加強(qiáng)基層作業(yè)隊(duì)及班組的日常培訓(xùn)工作，并且，要結(jié)合每個(gè)作業(yè)隊(duì)及班組不同的作業(yè)內(nèi)容、特色、短板，引導(dǎo)其實(shí)施不同的培訓(xùn)方案，理論差的班組以強(qiáng)化理論基礎(chǔ)為主，實(shí)作水平及排查故障能力相對(duì)弱的，以外聘專家利用施工間隙現(xiàn)場(chǎng)講解指導(dǎo)為主。使培訓(xùn)有針對(duì)性，切重要害，找準(zhǔn)短板，讓員工切實(shí)感受到通過學(xué)習(xí)，真的提升了自己的業(yè)務(wù)水平，可以學(xué)以致用。這樣既解決了工學(xué)矛盾，又能夠使培訓(xùn)更有針對(duì)性、實(shí)用性，從而提高員工參加培訓(xùn)的積極性，保證培訓(xùn)效果。

（四）結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，保證培訓(xùn)效果

對(duì)于每個(gè)學(xué)員，參訓(xùn)的態(tài)度不同將直接影響培訓(xùn)的結(jié)果。馬斯洛曾說，心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。因此，員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、培訓(xùn)態(tài)度，對(duì)于培訓(xùn)效果，顯得尤為重要。首先要引導(dǎo)員工合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使員工的工作與學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有方向，形成內(nèi)在動(dòng)力。通過一段時(shí)間的培訓(xùn)與考核、調(diào)研，企業(yè)應(yīng)該就能了解掌握一些技術(shù)拔尖員工的特長，比如，一些員工在識(shí)圖、故障處理方面很愿意專研，那就可以在這方面積極引導(dǎo)，舉辦內(nèi)部業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班，或者送出去進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，并在員工職業(yè)發(fā)展中給予調(diào)配，調(diào)整到檢修工區(qū)或技術(shù)員崗位。通過將員工職業(yè)生涯的管理與培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，幫助員工正確識(shí)別自身的能力和技能，引導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，從而達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工全面發(fā)展的雙贏。

（五）建立科學(xué)合理的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)

科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)培訓(xùn)工作，還可以有效反饋培訓(xùn)結(jié)果。企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)培訓(xùn)考核和評(píng)估的控制工作，形成重視培訓(xùn)考核和評(píng)估的氛圍，對(duì)于集中培訓(xùn)，可以在培訓(xùn)中抽聽一堂課，觀察培訓(xùn)老師與學(xué)員的互動(dòng)情況，觀察學(xué)員課堂上的積極性，可以在每期培訓(xùn)中選拔出幾名優(yōu)秀學(xué)員予以獎(jiǎng)勵(lì)，在培訓(xùn)后也可以分別找些員工聊聊培訓(xùn)感受，聽聽員工對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)真正的評(píng)價(jià)，同時(shí)，企業(yè)要將培訓(xùn)評(píng)估納入績效考核，只要員工通過培訓(xùn)取得了成效，就應(yīng)該及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。反之，若員工不珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，遲到、早退或不認(rèn)真聽課等則對(duì)員工所在部門及員工個(gè)人給予處罰，從而促使企業(yè)基層負(fù)責(zé)人以及員工都能真正重視培訓(xùn)，而不是讓培訓(xùn)工作流于形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織培訓(xùn)的終極目標(biāo)。

三、實(shí)例分析

我段在建段初期，由于員工構(gòu)成情況比較特殊，有從原鐵路公司轉(zhuǎn)崗至現(xiàn)崗位的老員工，有新招錄的新工人，技術(shù)水平參差不齊，且高技能人才缺失，員工學(xué)習(xí)熱情不高，學(xué)習(xí)積極性差，基層重安全生產(chǎn)輕培訓(xùn)學(xué)習(xí)的現(xiàn)象嚴(yán)重，造成我段技能鑒定、持證考試通過率相對(duì)較低，為此，我段下大力氣嚴(yán)抓狠抓培訓(xùn)工作，以下是我段的一些做法和經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。

（一）分班、分車型、分層次組織集中培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)效果

將培訓(xùn)班分為了拔高班和普及班，拔高班培訓(xùn)內(nèi)容按車型、作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分類，外聘外部專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，上午理論學(xué)習(xí)，下午跟車實(shí)際操作。普及班則只對(duì)各項(xiàng)規(guī)章及大型養(yǎng)路機(jī)械司機(jī)理論培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）挖掘自身潛能，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，以教促學(xué)，積極培養(yǎng)、選拔內(nèi)部優(yōu)秀授課人員

辦班培訓(xùn)時(shí)，要求各隊(duì)正、副隊(duì)長、個(gè)別班組長及業(yè)務(wù)尖子每人講一堂課，分管培訓(xùn)的段領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營管理科相關(guān)人員全程聽課，即鍛煉了授課人員，又有針對(duì)性地培訓(xùn)了員工，同時(shí)從中發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀的內(nèi)部授課人員。

（三）基層日常培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主

要求管理人員和業(yè)務(wù)尖子帶頭授課，相關(guān)授課內(nèi)容、教案報(bào)經(jīng)營管理科備案，按規(guī)定發(fā)放授課費(fèi)予以鼓勵(lì)。

（四）積極聯(lián)系，選送優(yōu)秀人才外出培訓(xùn)

在不影響生產(chǎn)的前提下，分批次選送技術(shù)骨干外出進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。外出培訓(xùn)以去相關(guān)大機(jī)制造、維修公司進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)為主，這種以實(shí)際操作為主的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工技術(shù)水平的提升效果顯著。

（五）加大基層日常培訓(xùn)力度和獎(jiǎng)懲力度

日常培訓(xùn)中，突顯了以下特點(diǎn)：一是受訓(xùn)面廣。培訓(xùn)人員包括各級(jí)管理人員和全體生產(chǎn)作業(yè)人員。二是考試規(guī)范。在下達(dá)的月度學(xué)習(xí)推進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，管理人員的季度考試試卷由段長親自出卷，分管培訓(xùn)的副段長印卷、判卷。生產(chǎn)作業(yè)人員的試卷由培訓(xùn)主管出卷、判卷，與每月的績效考核同步進(jìn)行考試。三是獎(jiǎng)懲力度大。每月理論考試成績進(jìn)行綜合排名，排名前三名和未必三名的員工分別給予獎(jiǎng)勵(lì)和相應(yīng)罰款，并將每月各隊(duì)員工考試成績與該隊(duì)績效掛鉤。四是用人機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有作用。對(duì)日常培訓(xùn)工作不重視、組織不力的隊(duì)長予以降職、班組長予以免職；沒有司機(jī)證的員工取消聘任班組長資格。五是不放棄任何一名員工。對(duì)連續(xù)考試排名靠后的少數(shù)員工，分批抽回段上進(jìn)行封閉式針對(duì)性強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

通過幾年的不懈努力，我段已營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，也培養(yǎng)了一批技術(shù)拔尖人才，技能鑒定、持證考試通過率明顯提升，并在公司與集團(tuán)舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績，員工整體技能水平和綜合素質(zhì)有了較大程度的提升，設(shè)備檢修保養(yǎng)水平明顯提高，員工排除故障技能明顯增強(qiáng)，設(shè)備的使用率、天窗利用率也顯著提高，培訓(xùn)工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用得到了發(fā)揮。endprint