職工教育培訓工作中的問題及對策思考

王智洪+盧剛

摘 要： 隨著新技術的快速發(fā)展和競爭的日趨激烈，做好基礎員工培訓工作，已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競爭力的重要手段，如何提高基層員工培訓質效，提升員工綜合素質，已經(jīng)成為當今人力資源工作的一個重要課題。本文從基層員工培訓的重要性入手，分析基層員工培訓存在的問題與不足，提出相應的建議，以供大家參考。

關鍵詞： 基層員工 培訓 評估 考核

人力資源是企業(yè)生存發(fā)展的各種資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，員工培訓工作作為人力資源管理的重要組成部分，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的高度重視，特別是在市場競爭愈演愈烈的今天，對人才的需求更加迫切，員工素質已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵性因素。提高員工素質是提升企業(yè)競爭力的重要途徑，作為提升員工素質重要方式之一的企業(yè)培訓，對增強企業(yè)競爭力顯得尤為重要。本文將結合某大型企業(yè)基層實際情況，分析基層員工培訓的重要性、存在的問題與不足，從探索基層員工培訓方式、建立健全科學的培訓評估體系等方面，就如何加強基層員工培訓進行探索與思考。

一、加強基層員工教育培訓的是企業(yè)改革發(fā)展的需要

“基礎不牢，地動山搖”。基層是前沿、是根基，是企業(yè)全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，推動公司改革發(fā)展，來不得半點虛，必須要打牢基礎、抓實基層、強化培訓。石油和石化產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的發(fā)展關系著國計民生，面對的是千家萬戶。加油站作為企業(yè)基本的運營單位，管理流程繁多、制度要求復雜，“上面千條線，下面一根針”，基層大量的基礎工作都需要廣大基層員工完成，基層員工素質的高低、工作質量的好壞，直接關系著企業(yè)的生存與發(fā)展?？梢哉f，全面提升基層員工隊伍的技能素質和綜合素質，為企業(yè)改革發(fā)展提供智力支持，是推動企業(yè)向前發(fā)展的原動力和重要支撐。

二、基層員工教育培訓中存在的問題與不足

1.培訓理念不科學。目前多數(shù)企業(yè)管理者認為花費大量的人力物力財力對基層員工進行培訓，是一種不經(jīng)濟的投資行為，看不到立竿見影的效果，投入產(chǎn)出不成比例。因此在對待基層員工培訓的問題上隨意性較大，沒有從戰(zhàn)略的角度看待基層員工培訓的問題，而是過分強調短期效益，使得基層員工培訓缺乏長期的、系統(tǒng)的考慮與安排，特別是在基層單位培訓組織機構不完備和人員配備不足的情況下，基層員工的各項培訓容易流于形式。

2.缺乏系統(tǒng)性的培訓體系。在大型企業(yè)的基礎單位，多數(shù)企業(yè)沒有獨立的培訓部門，大半都是與人事部門合署辦公，原本人事部門在企業(yè)經(jīng)營管理中扮演著重要的角色，屬于核心部門，職責較多，管理員工培訓的多數(shù)僅僅設置一個崗位，對于員工培訓也認為是一項簡單的行政步驟，培訓的制度只是流于形式。在培訓的組織上，僅僅來一場講座、參與上級部門組織的相關培訓，可以說是為了培訓而培訓，造成培訓效果不佳。

3.培訓方式難以滿足實際需要。目前，基層員工的培訓都是采取課堂灌輸為主，注重傳授知識的系統(tǒng)性、邏輯性和條理性，滿漢全席式的培訓較為空洞，缺乏趣味性和新穎性，形式單一，過程枯燥，員工雖然在培訓中學到了所需的業(yè)務知識，但很難感受到學習過程的快樂，不能收到綜合的培訓效果，久而久之，此類培訓將逐漸形成員工將培訓當成負擔的局面，使培訓失去了最根本的目的和意義。

4.工學矛盾突出?；鶎邮且粋€企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營任務的最小單元，如同上文所述，基層大量的基礎工作都需要廣大基層員工完成，不僅是企業(yè)管理制度和要求的執(zhí)行者與落實者，還是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，更是為千千萬萬消費者提供服務的服務者?；鶎訂挝蝗绾文茉谕瓿筛黜椊?jīng)營任務的同時，又能開展嚴格、認真的培訓？其實，工學矛盾，一直都擺在基層管理者的面前。只抓經(jīng)營與管理，不問培訓？既不能完成上級交給的培訓任務，又不能適應企業(yè)發(fā)展的需要；倘若高度重視基礎員工的培訓，造成大量的現(xiàn)場工作無人做，形形色色的消費者難以服務好；如兩者雙管齊下，使得任務顯得繁重不堪。

三、基層員工培訓教育的建議與對策

1.轉變培訓理念。企業(yè)培訓成為企業(yè)培育綜合素質高的基礎員工的重要途徑，是打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。從企業(yè)的角度來說，要明確培訓的方面，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展需要，結合員工實際素質情況，根據(jù)員工長期教育培訓規(guī)劃，對員工的培訓教育要有一個明確的方向，不能因為培訓難以或者短期難以帶來直接經(jīng)濟效益，而忽視了對基層員工的培訓力度，壓縮對基層員工培訓的投入。作為企業(yè)管理者，其要提升對基層員工培訓的認識，站在企業(yè)人才戰(zhàn)略的角度，將培訓作為對人力資源這一核心力量進行開發(fā)的投入，屬于企業(yè)的間接投資，要堅信基層員工的培訓，能給企業(yè)帶來豐厚的回報，同時，針對沒有獨立配備培訓部門的基層單位，應從組織機構上重視，在人力資源部門設置培訓專崗外，大力拓展培訓講師隊伍，特別是要在基層員工隊伍中發(fā)展講師，最終實現(xiàn)人人都是學生、人人都是講師；對于基層員工來說，要重視培訓，并能在培訓中收益，學到真材實料的東西，培訓不僅僅是企業(yè)要求員工做些什么、學到什么知識，更是提升到個人職業(yè)規(guī)劃的角度，將培訓作為提升個人綜合素質的重要途徑，是企業(yè)給予員工的另外一種“福利”，實現(xiàn)基層員工對待培訓的態(tài)度從被動接受向主動“充電”轉變。

2.拓展培訓內容。雖然貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是基層員工培訓工作的出發(fā)點和立足點，其目的是提升基層員工的各項技能水平，但在開展知識和技能培訓的基礎上，結合豐富的培訓形式開展員工的企業(yè)文化、團隊協(xié)作、心理培訓、服務意識、溝通協(xié)調能力、法律培訓等方面的培訓，使得培訓更具綜合性、體系化，培訓的內容不僅僅局限于業(yè)務知識，更要結合企業(yè)性質，開展針對性的培訓，比如針銷售性企業(yè)，可以適當增強服務意識、溝通協(xié)調能力和心理培訓等，提升員工為形形色色的消費者服務技能和技巧；培訓的內容不僅僅局限于對業(yè)務的需要，可以適當開展針對與員工日常生活息息相關知識的培訓；同時，為了提升員工參與培訓的積極性和主動性，應及時幫助員工將日常經(jīng)營中的典型經(jīng)驗和創(chuàng)新總結等提煉成培訓教材，鼓勵員工自主開發(fā)培訓課題，在激發(fā)員工成就感的同時，進一步豐富培訓內容，以提高培訓的針對性和實效性。

3.豐富培訓形式。培訓組織要充分考慮員工的心理需求，在培訓組織上，做好培訓需求調查工作，廣泛征求員工對培訓形式的需求，避免使用單一的課堂式灌輸方式，可以采取灌輸式與答疑式、案例式、討論式、現(xiàn)場模擬式等多種方式相結合，比如加強實操訓練，即重點開發(fā)針對基層員工的實操課程，在培訓中加強實際操作訓練，嚴格技能操作考核，杜絕以講代練、以說帶做，切實提高員工動手操作能力；開展“師帶徒”培訓，堅持“以老帶新、以熟帶生”和“自主自愿、雙向選擇”的原則，開展一帶一、一幫一的“帶、管、教”負責制，形成高技能帶低技能、一級帶一級、把現(xiàn)場變成課堂的教練式培訓體系；開展仿真練習，在條件允許的情況下，設置實景培訓基地，模擬經(jīng)營現(xiàn)場實際，開展仿真訓練，理論知識學習與實操訓練同步進行，實現(xiàn)上崗培訓、員工輪訓的理論知識學習與仿真實操訓練一致；推進在線學習力度，依托微信平臺和APP學習平臺，為員工自主學習培訓提供便利條件。

4.建立培訓評估體系。培訓效果評估管理是指人力資源組織管理部門在培訓結束后，組織收集企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益情況，以衡量培訓是否有效的過程。為了對新員工培訓計劃實施的全過程做出科學、準確的分析和判斷，了解培訓是否達到培訓目的，是否起到引導新員工的作用，就要進行培訓效果評估。因此，在基層員工培訓工作中，要高度重視效果，把培訓效果評估作為培訓工作重要一環(huán)。通過建立培訓評估體系，采用反映評估、學習評估等方法，總結在基層員工培訓實施過程中好的做法與經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題與不足、提出改進建議與意見，使得基層員工的培訓更具有針對性，提高培訓質效，并在培訓評估中不斷完善培訓工作，逐漸形成一套比較完整科學的基層員工培訓體系，為企業(yè)基礎員工培訓工作奠定基礎。

5.健全培訓激勵機制。將培訓考核工作與企業(yè)提高執(zhí)行力、提升核心競爭力和推進企業(yè)改革發(fā)展結合，各級單位、各管理部門工作結合企業(yè)，充分調動基層員工參與培訓的主動性和積極性。一方面，要建立健全對員工的培訓激勵機制，探索建立學習積分制，加強對基層員工參加培訓考核力度，設置各項考核指標，如學習時長、學習課程、自主開發(fā)培訓教材、拍攝基層員工培訓微視頻等情況進行考核，并將考核結果納入員工評先評優(yōu)體系，以激發(fā)基層員工參與培訓的積極性。另一方面，要建立一級抓一級、一級考一級的考核體系，將基層員工培訓組織情況、基層員工參與情況、基層員工自主開發(fā)教材情況及基層員工占講師隊伍比重等納入對下級單位的管理考核，不僅僅與人力資源管理部門考核掛鉤，更要與分管人力資源部門的領導薪酬掛鉤，以增強各級管理者對基層員工培訓的重視程度，逐步形成人人重視、人人參與的濃厚氛圍。

四、結語

我們生活和工作在時刻變換的社會中，人的思想意識在不斷變化，企業(yè)要適應這種新常態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)高質高效的快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我們的員工，特別是基層員工是企業(yè)賴以生存的根本性條件，是企業(yè)發(fā)展的基石，其員工的綜合素質，特別是基層員工的綜合素質水平，直接影響到企業(yè)的發(fā)展。重視基層員工的培訓力度，使得企業(yè)的人力資本價值得到最大限度的開發(fā)，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展，真正實現(xiàn)培訓目標，提升企業(yè)的整體競爭實力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健、跨越式發(fā)展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]陶炳坤.淺談提升基層企業(yè)員工教育培訓質量.企業(yè)改革與管理，2014（09）.

[2]王智洪.關于新員工入職培訓的探討.管理觀察，2015（05）.