零售行業(yè)基層員工薪酬管理的優(yōu)化研究

曹航

摘要：經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得零售行業(yè)正在不斷地崛起，不斷地擴(kuò)展，但是，零售行業(yè)的用人問題就成了難題，尤其基層員工，大多數(shù)零售業(yè)公司面臨著吸引及保留基層員工的挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，招聘條件的放寬也不能改善這種狀況，基層員工高流失率的問題依然存在。企業(yè)對基層員工的薪酬管理成了是否能留住人的關(guān)鍵。本文以沃爾瑪（中國）公司收銀員為例，針對沃爾瑪（中國）基層員工基本工資偏低、缺乏薪酬激勵制度、薪酬福利偏低等現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)意見及建議，希望對其有幫助。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪（中國）；基層員工；薪酬管理優(yōu)化

1.零售行業(yè)介紹

零售業(yè)（retail industry）是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售行業(yè)也如雨后春筍般迅速占領(lǐng)市場。零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、資源壟斷、低回報、難擴(kuò)張等難題。并且零售企業(yè)的回報率越來越低，成本卻越來越高，因此很難擴(kuò)張。自我國加入WTO之后，外國的零售集團(tuán)也紛紛過來搶灘中國市場。隨著零售業(yè)的逐步開放，外資零售巨頭紛紛加入我國零售業(yè)的競爭中，這樣更加促使我國零售業(yè)朝著更現(xiàn)代、更多元、更國際化的方向發(fā)展。因此，在各種因素影響與相互作用下，我國的零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多樣化、發(fā)展迅速等特點(diǎn)。

2.沃爾瑪（中國）公司基層員工薪酬管理現(xiàn)狀

2.1沃爾瑪公司介紹

沃爾瑪（中國）公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪（中國）主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。沃爾瑪（中國）于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪（中國）購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪（中國）在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等。

2.2沃爾瑪（中國）基層員工薪酬管理現(xiàn)狀

2.2.1沃爾瑪（中國）基層員工薪酬結(jié)構(gòu)

沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當(dāng)做“雇員”來看待，而是當(dāng)做合伙人和“同事”。公司有一套詳細(xì)而具體的薪酬實(shí)施方案，其薪酬結(jié)構(gòu)為：固定工資+利潤分享計劃+員工購股計劃+損耗獎勵計劃+其他福利。沃爾瑪（中國）的薪酬制度較為獨(dú)特，它的固定工資基本上是行業(yè)較低的水平，但其利潤分享計劃、員工購股計劃、損耗獎勵計劃在整個薪酬制度中起著舉足輕重的作用。

沃爾瑪（中國）基本員工的基礎(chǔ)工資都是處于較低的水平，隨著職位的升高工資也不斷增加，員工待遇按照城市即被劃分，鄭州沃爾瑪基層員工的待遇大約1300到1500左右，包含基本工資+全勤獎+五險一金+考核評估。

上面我們所提到的利潤分享計劃、員工購股計劃、損耗獎勵計劃等與基層員工基本沒有直接關(guān)系，簡單說來，基層員工除了有五險一金福利外還可以享受包括：勤工獎、雙薪、補(bǔ)貼、休假等其他福利。

2.2.2沃爾瑪（中國）基層員工薪酬管理存在的問題

第一、基本工資偏低。沃爾瑪（中國）在管理和企業(yè)的規(guī)模等當(dāng)面具有優(yōu)勢，基層招工難，一線員工比例大。在沃爾瑪剛進(jìn)入中國的時候，深圳地區(qū)的1996年，沃爾瑪（中國）員工的正常工作時間工資（1500/月）是深圳市最低工資（398元/月）的3，77倍，是當(dāng)年職工月平均工資（1209元/月）的124.7%?？墒牵S著沃爾瑪（中國）的擴(kuò)張及對成本的嚴(yán)格控制，這種優(yōu)勢并未保持住，目前沃爾瑪（中國）的基本工資屬于行業(yè)的較低水平，使得薪資的吸引力下降。

第二、缺乏激勵性的薪酬制度。沃爾瑪（中國）基層員工的薪酬結(jié)構(gòu)是：基本工資、勤工獎和五險一金。沃爾瑪（中國）的獎金設(shè)置方面只有勤工獎，而家樂福設(shè)有表現(xiàn)獎和效益獎，各占三分之一。哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉詹姆斯在對職工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的一般崗位上，職工僅能發(fā)揮其實(shí)際工作能力的20%-30%，但是收到充分吉利的職工，其潛力可以發(fā)揮到80%-90%，可見激勵對員工表現(xiàn)得重要性。激勵的方式有很多，但薪酬激勵的方式最重要也最直接，而且獎金具有很強(qiáng)的激勵性，是對員工超額勞動的一種獎勵。

第三、薪酬福利偏低。很多零售企業(yè)在設(shè)計薪酬制度或者調(diào)整薪酬政策時就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工福利在強(qiáng)化企業(yè)與員工的感情紐帶、吸引和留住優(yōu)秀員工方面具有獨(dú)特的功能。零售業(yè)員工特別是基層員工的工作及生活狀態(tài)極大地影響企業(yè)發(fā)展和顧客利益，而其工作及生活狀態(tài)卻存在工資待遇水平低、工作量大、休閑時間少、培訓(xùn)學(xué)習(xí)少、人員流動大等問題。沃爾瑪（中國）雖然可以給員工包括五險一金、勤工獎、雙薪、補(bǔ)貼、休假，但是，福利所占據(jù)的比例偏低，并且，無法滿足不同的員工的需求，更無法起到激勵效果。

3.沃爾瑪（中國）基層員工薪酬管理優(yōu)化

3.1設(shè)置基本工資薪酬區(qū)間，實(shí)行同崗不同薪

沃爾瑪（中國）的基本工資屬于行業(yè)中的較低水平，公司所采用的員工購股計劃、利潤分享計劃等無法在基層員工中得到有效實(shí)施，更無法激勵員工的積極性。對于基層員工來說，與他們直接相關(guān)的是基本工資的多少，同時，基本工資不能體現(xiàn)出員工的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，可以設(shè)置基本工資區(qū)間從1500到2000，設(shè)置五個區(qū)間，按照員工的工作能力提高基本工資。這樣能夠有效的對基層員工工作積極性予以提升，同時也能夠吸引外部的人才。

3.2實(shí)行彈性福利制度

彈性福利又稱為“自助餐式的福利”（Cafeteria Benefits）。企業(yè)可以在為員工購買法定福利后，根據(jù)實(shí)際情況，向員工發(fā)放福利點(diǎn)，讓員工自己選擇所需要的，從而滿足因員工的需求隨時間的變化而變化，從而更好的滿足自己的需求。這種組織所提供的自我控制，對素質(zhì)較高的員工會有激勵作用，同時也可潤滑員工和組織的關(guān)系。貨幣形式的福利如加班費(fèi)、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金、退休金、交通補(bǔ)貼、伙食補(bǔ)貼等；非貨形式的福利如培訓(xùn)、員工文化娛樂設(shè)施、生活設(shè)施、工作服、免費(fèi)通勤車、免費(fèi)食品飲料、集體旅游、帶薪節(jié)假日、彈性工作時間等。

4.結(jié)論

沃爾瑪（中國）公司雖然已經(jīng)很成功了，但是，作為零售行業(yè)中的一員，就不可避免地會遇到基層員工的管理問題。要想更好地留住員工，就要注重薪酬管理的有效實(shí)施，針對沃爾瑪（中國）目前對于基層員工的薪酬管理體現(xiàn)的問題，希望該公司能夠引起重視，并針對其在基層員工薪酬管理上出現(xiàn)的基本工資偏低、缺乏薪酬激勵制度、薪酬福利偏低等現(xiàn)狀進(jìn)行改善，本文所提出的關(guān)于設(shè)置基本工資薪酬區(qū)間，實(shí)行同崗不同薪；設(shè)置薪酬激勵機(jī)制，重視激勵作用以及實(shí)行彈性福利制度的建議僅供參考，有不足之處還在進(jìn)一步的更正之中。

參考文獻(xiàn)：

[1]于鳳華 沃爾瑪（中國）人力資源管理模式優(yōu)化及保障措施研究 吉林大學(xué) 2014-05-01

[2]阮元元 XX超市基層員工激勵體系現(xiàn)狀及改進(jìn)建議 云南大學(xué)2013-04-01

[3]孫芹芹 淺談薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用 商場現(xiàn)代化 2014-05-10

[4]陶宇 中國零售連鎖行業(yè)人力資源管理初探 中國商貿(mào) 2011-08-21

[5]零售企業(yè)全面薪酬管理體系研究——以AAA零售企業(yè)為例