旅游企業(yè)在構(gòu)建和諧社會中的責(zé)任與擔(dān)當

鄭強

【摘 要】 隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，越來越得到共識的是：利潤不是企業(yè)追求的唯一目標。因此，社會責(zé)任呼之欲出。尤其是我國在建設(shè)和諧社會的過程中，旅游企業(yè)有涉及行業(yè)領(lǐng)域多元化，人力資源密集性的綜合特點，與社會各方面的影響和聯(lián)系非常密切，因此責(zé)任重大。本文旨在充分認識旅游企業(yè)社會責(zé)任的必然性，全面詮釋旅游企業(yè)社會責(zé)任實質(zhì)的內(nèi)涵，探索創(chuàng)新旅游企業(yè)擔(dān)當社會責(zé)任的辦法途徑。

【關(guān)鍵詞】 和諧社會；旅游企業(yè)；社會責(zé)任

[Abstract] With the development of the world economy， it is increasingly recognized that profits are not the only goal pursued by enterprises. So social responsibility is on the horizon. In particular， in the process of building a harmonious society in China， tourism enterprises have the comprehensive characteristics of diversified industries and intensive human resources， which are closely related to the influence and connection of all aspects of society， so they have great responsibilities. This paper aims at fully understanding the inevitability of tourism enterprises' social responsibility， comprehensively interpreting the connotation of the essence of tourism enterprises' social responsibility， and exploring innovative ways and means for tourism enterprises to take on social responsibility.

[Keywords] harmonious society； tourism enterprises； the social responsibility

1 構(gòu)建和諧社會目標下旅游企業(yè)社會責(zé)任的提出

社會責(zé)任是和諧社會下發(fā)展要求下任何企業(yè)的必然擔(dān)當，在人民日益增長的社會需求不均衡的矛盾仍然存在的情況下，旅游企業(yè)在新時代同時面臨新的考驗，也同時面對新的社會責(zé)任。黨中央提出了建設(shè)和諧社會的戰(zhàn)略性工作要求，同時理論界也引入了“企業(yè)公民”這一全新的經(jīng)營管理理念。中國實行社會主義市場經(jīng)濟，各類企業(yè)在中國的經(jīng)濟社會中不僅占據(jù)非常重要的地位，而且起著非常重要的作用。中國企業(yè)正面臨企業(yè)責(zé)任的嚴峻考驗，那種資本無道德理論 ，中國社會不會容忍它。社會是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，滿足社會的需求是企業(yè)生存的前提。經(jīng)濟效益只是企業(yè)社會責(zé)任的回報，是企業(yè)生存和發(fā)展的動力。因此，企業(yè)需要平衡和穩(wěn)固其利益相關(guān)者之間的關(guān)系來維系自身的長期生存發(fā)展，而做到各方面在經(jīng)濟利潤保障下的和諧，就必須增強其社會責(zé)任感。

旅游企業(yè)在構(gòu)建社會主義和諧社會中起著重要作用。旅游企業(yè)憑借其特殊的行業(yè)性質(zhì)讓在旅游過程中，游客不僅實現(xiàn)了自我身心的和諧，而且促進了人與自然的和諧、人與人的和諧、源與目的的和諧。旅游業(yè)在發(fā)展過程中，不僅可以滿足游客的物質(zhì)和文化需求，也促進三個產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，縮小城市和農(nóng)村地區(qū)收入差距，促進社會和文化的交流與溝通，優(yōu)化，和保護生態(tài)環(huán)境，等。基于和諧旅游發(fā)展模式，通過采取一定的措施，促進旅游活動與旅游業(yè)的和諧運行，促進全社會的和諧。

2 旅游企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

旅游企業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)包括高度的法定責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和其他社會責(zé)任。首先，法律是前提責(zé)任。在責(zé)任體系中處于最高的位置。旅游企業(yè)不僅應(yīng)當遵循作為一個企業(yè)所應(yīng)該遵循的基本法規(guī)，還應(yīng)當遵循行業(yè)內(nèi)的專門法律和相關(guān)規(guī)定。如產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，排污規(guī)定，用工準則等等。企業(yè)應(yīng)該將這些準則內(nèi)化到自己的行為準則中，這不僅有利于自身利益的實現(xiàn)，也有利于減少對社會利益的威脅。第二，經(jīng)濟責(zé)任是基礎(chǔ)。企業(yè)以盈利為目的，企業(yè)的各項活動和各種職能的實現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展，均要以經(jīng)濟實力為保障。如果不能完成經(jīng)濟責(zé)任，其社會責(zé)任無法體現(xiàn)。最后，社會責(zé)任是目標。社會責(zé)任可以基于等級的高低和與企業(yè)關(guān)系的親密程度分為初級的與環(huán)境和諧，中級的與人和諧和高級的與社會和諧，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)間良性互動，為整個社會和諧做出貢獻。

3 旅游企業(yè)社會責(zé)任在和諧社會發(fā)展目標下的實現(xiàn)途徑

3.1 遵紀守法，誠信經(jīng)營

旅游企業(yè)在經(jīng)營的過程中必須遵守法律。國家的《勞動法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》等一系列法律法規(guī)的規(guī)定是旅游企業(yè)不能觸碰的紅線。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會于2002 年5月1日起實行的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》體現(xiàn)著法律意識在經(jīng)營中的貫徹。

3.2 開拓創(chuàng)新，增強實力，實現(xiàn)經(jīng)濟責(zé)任

創(chuàng)新是不僅僅是一個國家發(fā)展的力量之源，也是一個企業(yè)的發(fā)展之源。構(gòu)建和諧社會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，其內(nèi)涵的重要內(nèi)容之一就是和諧社會是能創(chuàng)造大量有機財富的社會。在此理論的要求和指導(dǎo)下，旅游企業(yè)需要完成的不僅僅是最基本的財富數(shù)字上的積累。有機財富，包含了財富構(gòu)成要素的有機，即在追求金錢財富的同時還應(yīng)當追求精神財富，來滿足員工，行業(yè)，甚至是社會的需要；然后是創(chuàng)造財富過程的有機性，即應(yīng)該高度按照科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)來創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，滿足社會的需求。因此，社會的有機財富必須體現(xiàn)速度與效益的統(tǒng)一，注重經(jīng)濟增長的質(zhì)量，把效益放在更加重要的位置。在此基礎(chǔ)上，追求利益最大化的實現(xiàn)。

3.3 和諧共生，追求社會責(zé)任

首先，人與自然的和諧應(yīng)當作為最基本的和諧，擺在最基礎(chǔ)的位置。旅游業(yè)的發(fā)展依賴于旅游資源，對環(huán)境的守護，不僅僅是保護旅游業(yè)的資源，保證其永續(xù)的發(fā)展，更是緩解人類活動與自然矛盾的一個重要方面。旅游企業(yè)首先要做的就是堅持可持續(xù)發(fā)展。在旅游開發(fā)中，應(yīng)該加強旅游的規(guī)劃管理，應(yīng)該堅持開發(fā)與保護相結(jié)合的原則；大力發(fā)展環(huán)保型生態(tài)旅游，倡導(dǎo)旅游收入用之于資源地的發(fā)展，區(qū)域的整體和各行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，倡導(dǎo)社區(qū)居民的參與和收益，達到經(jīng)濟、環(huán)境、社會的綜合效益。在旅游服務(wù)企業(yè)方面，如飯店業(yè)，都應(yīng)當不斷地完善與環(huán)境的統(tǒng)一和契合。

其次，社會責(zé)任的中級層面倡導(dǎo)的與人和諧，實際上就是“以人為本”的要求和體現(xiàn)。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是實現(xiàn)和諧社會的關(guān)鍵。對于旅游，第一，必須以旅游者的需求為前提，合理開發(fā)和有效保護自然生態(tài)資源和歷史文化資源，滿足旅游者對自然的向往和對健康生活的追求。第二，旅游企業(yè)實施以人為本的管理，了解員工的需求，員工的職業(yè)生涯計劃，提供各種機會，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，調(diào)動員工參與管理的積極性，使企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展可以相互促進。第三，構(gòu)建和諧旅游，應(yīng)注重旅游安全，消除旅游過程中的不安全因素。再次，社會責(zé)任的高級層面就要求旅游企業(yè)具有社會公德心，熱心公益，支持慈善和福利事業(yè)，以及促進區(qū)域和產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展。一方面重視公益和幫助困難群體是企業(yè)社會公德心最直接的體現(xiàn)。另一方面要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和區(qū)域的發(fā)展，綜合帶動各產(chǎn)業(yè)鏈動效應(yīng)。

大力發(fā)展農(nóng)村旅游業(yè)，是當前及今后旅游業(yè)發(fā)展的一個潮流。同時，“三農(nóng)”問題是構(gòu)建和諧社會的重要問題。沒有農(nóng)民的富裕，沒有農(nóng)村的發(fā)展，沒有農(nóng)業(yè)的穩(wěn)定，就沒有和諧社會。旅游業(yè)由于自身就業(yè)門檻高、相對較低的特點，在解決“三農(nóng)”問題上具有巨大的潛力。它不僅可以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟，增加當?shù)芈糜问杖?，而且可以吸收當?shù)卮罅康氖Ｓ鄤趧恿?，?chuàng)造更多的就業(yè)機會，從而提高農(nóng)村人民的生活水平。充分發(fā)揮旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整供給側(cè)改革中的積極作用，幫助農(nóng)民增收致富。

旅游業(yè)還應(yīng)在綜合帶動各產(chǎn)業(yè)效應(yīng)上發(fā)揮作用。旅游包括了“吃住行游購娛”六大要素，在廣義上講，旅游是一項綜合產(chǎn)業(yè)，與很多行業(yè)都有著密切的聯(lián)系。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟可以進一步增加外匯收入，擴大內(nèi)需，促進消費，擴大就業(yè)，協(xié)調(diào)勞動力分配，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在社會中，可以加強信息的傳播和傳播，促進社會人際交往，提高生活質(zhì)量。文化上促進文化傳承創(chuàng)新，傳播文化知識，豐富文化內(nèi)涵。旅游活動的開展，實際上也是文化的交流和傳播，可以增進區(qū)域間甚至國際間的相互了解和認同，避免偏見的產(chǎn)生和對文化的誤讀。

綜上，旅游業(yè)應(yīng)該嚴格按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，走可持續(xù)發(fā)展的道路，引領(lǐng)行業(yè)在和諧發(fā)展，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，統(tǒng)籌區(qū)域，為實現(xiàn)和諧社會的目標，做出自身的努力。旅游企業(yè)也應(yīng)當積極實現(xiàn)自己的社會價值，貢獻自身力量的同時，也享受了社會和諧帶來的良好外部環(huán)境，做到真正的可持續(xù)的永續(xù)發(fā)展。