微信公眾號表達中“塔西佗陷阱”的機制分析

張亞萱

摘 要 公信力是國家管理機構(gòu)利用公權(quán)進行公共管理的誠信體系基礎(chǔ)。網(wǎng)絡與新媒體的出現(xiàn)，改變了以往話語表達的方式。新媒體時代賦予了個體極大的話語表達權(quán)利與方式，對政府公信力產(chǎn)生了威脅，加深了塔西佗陷阱效應。文章從話語表達的角度，從微信公眾號傳播特點出發(fā)分析公眾號傳播中“塔西佗陷阱”的形成機制，通過案例來了解“塔西佗陷阱”的具體形成過程，最后揭示“塔西佗陷阱”的危害，并試圖從傳播者的源頭提出相應策略，為微信公眾號傳播提供借鑒。

關(guān)鍵詞 微信公眾號；塔西佗陷阱；公信力；輿論；話語表達

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）19-0023-03

1 “塔西佗陷阱”理論

2014年5月，習近平總書記在指導河南省蘭考縣委常委班子黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會時，意味深長地提到了“塔西佗陷阱”的政治概念。

普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗（Publius Cornelius Tacitus，約A.D.55～120年）是古代羅馬偉大的歷史學家。他在2 000年前就發(fā)現(xiàn)，當政府部門或某一組織失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。這種社會現(xiàn)象，也是一種社會規(guī)律，被后人命名為“塔西佗陷阱”①。

政府注重公信力建設(shè)，想要從各種渠道獲得有關(guān)公信力建設(shè)成果的信息回饋，了解群眾對政府的態(tài)度。這種態(tài)度和反映恰恰可以從這樣的社會輿論中所集中探尋到。人民會主動擁護具有公信力的國家政權(quán)；但公信力喪失是一個政府走向衰敗的開始，是國家動蕩的開端，公信力的研究價值和研究意義由此而來。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點?！?016年中國社交應用用戶行為研究報告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時通信工具以微信、QQ為主要代表，主要滿足用戶交流互動的社交需求，使用率在90%左右。截至2016年12月，近一半的網(wǎng)絡社交用戶通過社交應用來獲取新聞，高于使用手機新聞客戶端、專業(yè)新聞資訊網(wǎng)站獲取新聞的比例，社交應用成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、傳播熱點事件的重要渠道②-③。

政府公信力體系的建構(gòu)機制，正在因為網(wǎng)絡與新媒體的出現(xiàn)，面臨新的挑戰(zhàn)。這種新的挑戰(zhàn)根源，由新媒體話語表達方式?jīng)Q定。我們試圖以微信公眾號為例來分析這種新媒體的語言表達特點。

2 微信公眾號的語言表達特點

網(wǎng)絡新媒體輿論傳播的語言表達方式，又與其他渠道的媒體表達方式不盡相同。

2.1 公眾號擁有多重話語表達的主體

信息之所以在今天如此紛繁復雜，是因為不同的新聞傳播主體都可以占領(lǐng)輿論的高地。以前話語權(quán)掌握在社會主流精英群體手中。而現(xiàn)在因為新媒體通訊工具的普及，話語主體遍布社會各個層面，包括商業(yè)主體、單位機構(gòu)、自媒體等。例如面對公眾事件，“江歌案”全程由自媒體團隊《局面》跟蹤采訪報道，以紀實視頻的形式出現(xiàn)在公眾面前，引起了社會輿論的軒然大波。然而之所以“江歌案”如此受到大眾關(guān)注，又是因為著名自媒體賬號作者“咪蒙”以她的視角重新解讀此案，繼而又引起新一輪在微信公眾號的發(fā)聲支援或質(zhì)疑，幫助輿論熱度持續(xù)發(fā)酵。

2.2 微信公眾號拓寬了話語表達的方式

微信是伴隨著科技發(fā)展逐步被中國社會接納的新媒體?？萍嫉倪M步帶來的是傳播工具的多樣化、傳播媒體平臺化、公共事件的透明化。在傳統(tǒng)媒體時代，以文字、語言為主要傳播符號的時代已經(jīng)過去，圖像、聲音符號等非語言符號更易傳播訊息，甚至到了今天，短視頻、表情包又應運而生為新的表達方式。此外，每一種新媒介技術(shù)的問世，就意味著有新的文化出現(xiàn)。社交化平臺滲透入人們生活的方方面面，在不斷重構(gòu)當代文化和我們的社會生活，大眾所見即為媒體所示，微信等新媒體，多種渠道發(fā)聲，不斷拼貼與重構(gòu)出當代社會文化的圖景。相比過去傳統(tǒng)主流媒體時代，新媒體提供了多種新的話語表達方式，既可以傳遞給大眾信息，又可以提供評論和互動觀點的平臺，實際上是信息多向傳播方式的革新。

2.3 微信公眾號成為青年群體社會體系話語表達的集散地

在過去的社會話語體系中，青年人并不是話語權(quán)的主導群體。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2015年中國青少年上網(wǎng)行為研究報告》顯示，截至2015年12月，中國青少年（12～20歲）網(wǎng)民規(guī)模達到2.87億。青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率為85.3%，占整體網(wǎng)民的42.7%，占青少年總體的79.6%④。

各種新興媒體等青年人占據(jù)話語權(quán)主導的今天，每個傳播主體都在設(shè)法從信息汪洋中勇立潮頭。發(fā)布的內(nèi)容要足夠新穎、有趣、合時宜，才能獲得年輕受眾的青睞，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯雨P(guān)系到公眾號利益的“用戶”。所以關(guān)注用戶和服務于用戶的利益成為主流，這些發(fā)布的信息內(nèi)容注重引導出用戶的看法觀點。微信公眾號在采納公眾個人觀點時，不似傳統(tǒng)媒體信息傳遞方式成本高、耗時長、效率差。新媒體發(fā)布個人觀點只需在家中輕移指尖，足不出戶便可完成。意見傳播效率、聚合力因網(wǎng)絡普及率的提高而不斷提高。

這一方面代表了社會話語表達體系在重組，將逐步變?yōu)榍嗄耆后w話語表達的集散地；另一方面，“塔西佗陷阱”也在悄然而生。

3 微信公眾號傳播中“塔西佗陷阱”的形成

3.1 情緒化的表達方式

上述CNNIC發(fā)布的報告同時也指出，60.1%的青少年網(wǎng)民信任互聯(lián)網(wǎng)上的信息，整體對互聯(lián)網(wǎng)信任度高，依賴性強，安全意識較弱。青年群體的話語表達又偏向易沖動、激進等情緒化的表達特征。所以呈現(xiàn)出來的是，雖然話語表達傳播效率與到達率高，但社會議題的討論紛繁復雜，話語表達方式混亂沒有邏輯，甚至常常易超出話題本身，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡暴力的層面；過于堅持片面的判斷，隱蔽地設(shè)置觀點性而非事實性議題，由此放大和強化某種情緒或偏見，最后往往會陷入事件反轉(zhuǎn)時毫無轉(zhuǎn)圜余地的境地。比如上文中提到的“咪蒙”個人公眾號，在微信用戶群體中間流傳甚廣，以毒辣的語言特色和“心靈雞湯”情緒性的內(nèi)容吸引了大量粉絲，話語表達方式迎合青年群體的喜好，好幾篇都號稱是著名“10萬+閱讀量”爆款文章。但大多數(shù)只是因為標題起的吸引眼球，其實并不能為受眾提供人生的借鑒和指引，甚至被爆出只是為了博取關(guān)注而虛擬生活場景，真實性都存疑，飽受詬病。

同時，人們對正常的好消息的關(guān)注，往往不及對壞消息那么重視，因為前者的警示意義不大，后者才能發(fā)揮功用。受眾很容易被另類、個性的特征吸引眼球，越是聳人聽聞、越是非主流的新聞，越是容易得到受眾的關(guān)注。美國的一項研究顯示，中國62%的網(wǎng)民更愿意分享負面評論⑤，所謂“好事不出門，壞事傳千里”。長此以往，只會帶來政府公信力體系的瓦解，結(jié)果為公眾形象的崩塌。

3.2 信息傳播效率與到達率帶來弊端

從時間上來說，新媒體的傳播速度無可比擬。人們在某個突發(fā)事件發(fā)生后，最先看到的經(jīng)常是三言兩語的消息或者幾十秒模糊的小視頻，那么無論傳播者是朋友圈截圖還是微信公眾號都不再重要。只要有先入為主的印象，又加上添油加醋的描述，人們一旦確立了觀念很難被撼動。

從空間上來說，新媒體的普及到達率十分顯著。從根源上分析，是由于新媒體簡單有效的話語表達方式得到大眾的推崇。以往專業(yè)、理論的經(jīng)典文化需要較高的知識素養(yǎng)功底才能理解，注定只有少數(shù)精英長時間并且投入鉆研，自然創(chuàng)造者、傳播者也只局限于這類群體中。而新媒體推崇的無邊界、免費、無階級的媒介文化，更偏于感官文化，并不需要理解甚至思考，話語表達方式想達到以往聲光畫才能達到的感官刺激，就不能有深度廣度，只能簡單粗暴口語化。這樣產(chǎn)生的媒介文化在大眾中流行，但缺乏理性和內(nèi)涵。

3.3 新媒體在信息采編與分類上仍然缺乏專業(yè)性

傳統(tǒng)的媒介源于對于PGC模式的堅持。天津“8·12”爆炸事故之后，部分微信公眾號為了博取關(guān)注，肆意編撰“有毒氣體已向北京方向轉(zhuǎn)移”“方圓一公里無活口”的謠言，許多此類內(nèi)容并未經(jīng)過媒體“把關(guān)人”的過濾，造成了惡劣影響，甚至在某種程度上妨礙了公共治安。這在傳統(tǒng)媒體時代相對來說是少數(shù)的現(xiàn)象，因為傳統(tǒng)媒體時代主流媒體擁有專業(yè)的信息獲取渠道、專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的采編播工作人員、專業(yè)的播發(fā)單位、專業(yè)的管理機制，限制了虛假信息的傳播可能。這一點是微信、微博等新媒體無法比擬的優(yōu)勢。

4 “塔西佗陷阱”在微信公眾號傳播中的危害與反思

4.1 危害

“塔西佗陷阱”在社會中慢慢對新媒體用戶的價值觀取向產(chǎn)生影響。比如以少數(shù)網(wǎng)民為主的新媒體傳播者，現(xiàn)在的社會責任感和政治信念感逐漸淡化：新媒體為國民營造了一個話語表達空前開放的輿論空間，微信用戶可以利用微信充分展示個性，表現(xiàn)自我。雖然政府部門、騰訊公司不斷建立完善的管理機制對微信公眾號進行管理，但大部分公眾號信息傳播全靠傳播者的自我約束。部分文化素質(zhì)低下、自我約束力不足、思想激進的傳播者開始利用微信公眾號傳播各種有違社會公共道德，缺乏道德底線的言論。甚至更有一些可疑人士為了謀取關(guān)注和暴利，傳遞一些虛假、低俗、丑惡言論信息。長此以往，公眾在真相和輿論中迷失，所期待的不能實現(xiàn)，經(jīng)驗不再有幫助，篤信的事改變了，會對政府公信力造成難以估量的影響，社會不穩(wěn)定因素將增多，社會信任體系的基礎(chǔ)將土崩瓦解。

4.2 從傳播者角度規(guī)避“塔西佗陷阱”的反思

我們一般界定整個傳播過程是否越軌是從傳播效果來看，但是換一種思維，在部分條件下規(guī)避“塔西佗陷阱”的擴大，可以從傳播者的話語表達意圖判斷。

部分傳播者雖然發(fā)表了過激言論，但只是圍繞話題進行討論，并沒有惡意挑釁社會底線，攻擊社會國家政權(quán)。但有一部分傳播者則對傳播信息進行篩選，有意選擇富有挑釁意味的話題進行傳播，或者惡意制造挑釁話題，這些話題常常因貼近民眾生活而更能激起人們的參與熱情，“塔西佗陷阱”不斷擴大。加強對微信公眾號等新媒體傳播的監(jiān)督力度，對部分帶有挑釁意味的話題進行技術(shù)屏蔽，令惡意制造挑釁話題的人無法得逞，可有效避免“塔西佗”陷阱擴大。

新媒體上誕生的許多用詼諧、幽默方式的自媒體形式傳播者，力求在公共事件上表態(tài)，也許透露出的意識觸及了受眾敏感的神經(jīng)，而尤其是像在微信上動輒上億級公眾參與的評論和轉(zhuǎn)發(fā)量的影響力，以及容易引申出多重含義的語言表達方式，更容易放大傳播范圍的輻射度，而脫離了傳播事件本質(zhì)。其實往往來講大部分的媒介受眾都欠缺識別這條界線的能力。

總的來說，微信公眾號等自媒體屬于新生事物，卻比以往任何媒體影響面更廣，影響力更大，影響層次更深。這警示著媒體的權(quán)力在擴張。媒體的責任是展現(xiàn)完整的事實，政府的權(quán)力是為了保證社會公眾權(quán)益。不要讓任何一方越俎代庖，公信力體系的健全是靠整個社會共同努力的結(jié)果。

注釋

①塔西佗，P.C.《塔西佗歷史》第一卷，王以鑄，崔妙因，譯.商務印書館，2011：8。

②第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）。

③《2016年中國社交應用用戶行為研究報告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）。

④《2015 年中國青少年上網(wǎng)行為研究報告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）。

⑤國際在線：調(diào)查顯示超6成中國網(wǎng)民更愿意分享負面評論，新聞中心，新浪網(wǎng)2010-08-03，https：//news.sina.com.cn/o/2010-08-03/095017904795s.shtml.

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