服務(wù)營銷的有形展示策略分析

摘 要：市場經(jīng)濟社會的到來，使企業(yè)之間的竟爭壓力不斷增大，以顧客為服務(wù)主體，滿意度成為企業(yè)竟爭力的核心要素。運用合理的營銷手段，為顧客進行有形展示能夠獲吸引客戶，以便達到營銷的目的，有利于企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。

本文通過圍繞企業(yè)的服務(wù)營銷的有形展示策略為核心內(nèi)容，從三個不同方面，提出了相關(guān)策略。此次研究的目的在于利用服務(wù)營銷有形展示對策，提升企業(yè)的營銷服務(wù)能力，從而使企業(yè)在激烈的市場竟爭中占據(jù)有利的地位。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；有形展示；營銷模式

時代的發(fā)展，使經(jīng)濟水平得到很大的提高?，F(xiàn)階段人們的生活消費能力得以增強，消費需求也呈現(xiàn)出更加豐富的類型，由此對企業(yè)的服務(wù)營銷能力提出了更高的要求。由于市場竟爭的激烈性，再加之服務(wù)需求的多變性，增加了市場營銷的難度，有形展示作為一種全新的服務(wù)營銷模式，有利于產(chǎn)品的形象展示，吸引更多的消費者，對于企業(yè)開展營銷活動非常有益。鑒于此，深入分析和探討企業(yè)的服務(wù)營銷的有形展示策略十分關(guān)鍵，具有重要的實踐意義和價值。

一、確保營銷服務(wù)中的價格合理性

企業(yè)生存和發(fā)展的過程中依靠商品貨物完成業(yè)績標準，產(chǎn)品的價格制定則關(guān)乎到企業(yè)最終的經(jīng)濟收益。通過價格的制定和分析，可以有效評判企業(yè)的服務(wù)效率與產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，消費者根據(jù)價格的制定高低情況，能夠初步判斷產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的服務(wù)情況。一般來說，對企業(yè)的產(chǎn)品制定較高的價格，往往讓消費者認為產(chǎn)品的質(zhì)量是可靠的，為企業(yè)塑造了高端品質(zhì)的形象，將產(chǎn)品通過具體的價格予以有形展示，增加顧客對于企業(yè)服務(wù)的信賴；與此相反的是，當企業(yè)對產(chǎn)品制定較低的低價格時，可能使消費者形成產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的不良認知，逐漸降低對企業(yè)服務(wù)的信賴。因此，確保營銷服務(wù)中的價格合理性，是營銷服務(wù)中需要注重的關(guān)鍵點，需要考慮各方面的影響因素，判斷不同價格帶給消費者的相關(guān)影響?；诳沙掷m(xù)發(fā)展的目的，企業(yè)應(yīng)結(jié)合未來的規(guī)劃方案，了解不同產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營銷情況，從而合理進行產(chǎn)品定價。比如：不同星級的酒店所具有的服務(wù)標準有所差異，所以相應(yīng)的服務(wù)價格也會有所不同。相較于低星級酒店，高星級酒店無論從安全保護、環(huán)境氛圍，還是在服務(wù)模式以及工作人員服務(wù)水平、態(tài)度方面，均更具吸引力，因此擁有很多的客戶群體，這些消費者愿意為高質(zhì)量的服務(wù)付費，從而讓顧客從有形的價格展示當中，掌握企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、采用多樣化有形展示手段提升營銷服務(wù)質(zhì)量

為了適應(yīng)市場發(fā)展需求，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以采用多樣化的有形展示手段，比如，利用音頻、視頻、文字以及圖像等不同的展示方法，讓消費者深入了解產(chǎn)品，并在此過程當中提升服務(wù)體驗。運用各類燈光、背景墻等工具，營造輕松、溫馨的良好服務(wù)環(huán)境，使顧客在消費過程中增加對產(chǎn)品與服務(wù)的認同感，無形中為企業(yè)塑造了良好的形象。當消費者進行購買時，感受到快樂或者產(chǎn)生驚喜的感覺，那么便凸顯出多樣化營銷服務(wù)有形展示的重要作用。反之，顧客在一成不變的固定消費場所進行消費，不但失去了新鮮感，自身興趣降低，而且影響到二次消費，導(dǎo)致客戶數(shù)量逐漸下降。所以，企業(yè)需要合理運用周邊的有形元素，為顧客展示服務(wù)最好的一面，將無形化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹庇^、可見的有形體驗，如此會使顧客消費之前便在腦海中形成了相應(yīng)的客觀印象，對產(chǎn)品的質(zhì)量予以一定的評價，考慮消費之后自身能夠得到的經(jīng)濟利益，因此，企業(yè)通過該手段，能夠及時獲得顧客的反饋，為營銷對策方案的改進和優(yōu)化做出良好的鋪墊。

三、加強信息溝通增強服務(wù)營銷有形展示效果

企業(yè)在開展服務(wù)營銷活動的過程當中，為了增強對客戶的吸引力，做好信息溝通工作可謂至關(guān)重要。為了加強信息溝通，應(yīng)該從其信息的來源入手，注重企業(yè)自身的服務(wù)宣傳和推廣，并通過深入對消費者進行調(diào)查與分析，注重對其具有吸引力的任何方面。具體來說，首先，企業(yè)應(yīng)加強產(chǎn)品廣告的宣傳，增加媒體廣告的投放資金，借助媒體渠道，獲得大力宣傳，提高產(chǎn)品的知名度，讓更多的顧客通過各類相關(guān)的傳播途徑獲得產(chǎn)品的信息，為以后的品牌形象樹立奠定良好的基礎(chǔ)；其次，為了達到營銷服務(wù)的有形化效果，企業(yè)需要構(gòu)建較為完善的營銷服務(wù)體系，借助良好的信息溝通，并密切關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)變化情況，以便抓住發(fā)展時機，推出市場當中的空白產(chǎn)品，提升營銷服務(wù)的質(zhì)量。最后，企業(yè)實施服務(wù)營銷有形展示的過程中，需要注重對與有形展示密切關(guān)聯(lián)的物體的利用，從而進行信息溝通的時候，增強有形展示的真實感和效果。

四、結(jié)束語

從此次論文的論述與分析中可知，深入分析和探討企業(yè)的服務(wù)營銷的有形展示策略十分必要，具有重要的實踐意義，有利于提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。為此，本文通過圍繞企業(yè)的服務(wù)營銷的有形展示策略為核心內(nèi)容，從三個不同方面，提出了相關(guān)策略：確保營銷服務(wù)中的價格合理性、采用多樣化有形展示手段提升營銷服務(wù)質(zhì)量、加強信息溝通增強服務(wù)營銷有形展示效果。望此次的研究內(nèi)容和結(jié)果，能夠得到有關(guān)人員的重視，并從中獲取一定的幫助，有效提高企業(yè)的營銷服務(wù)綜合能力。

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作者簡介：黎開莉，貴州財經(jīng)大學(xué)。