企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)分析

摘 要：集團(tuán)企業(yè)只有不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高企業(yè)的綜合能力，才能不斷應(yīng)對市場的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，從而得到更大的生存空間。集團(tuán)企業(yè)的生存與發(fā)展要緊跟時(shí)代腳步，利用好現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，建立一個(gè)完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以此提升資源的有效配置，提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。本文分析了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的必要性，并給出了如何建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意見，供大家參考，希望可以促進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力，為大眾提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；財(cái)務(wù)共享；服務(wù)中心；建設(shè)

引言

對于企業(yè)來說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是十分重要的，其在企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中起著不可替代的功能與優(yōu)勢。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)有利于將財(cái)務(wù)的管理與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合在一起，提高資源的利用率與有效配置，而且財(cái)務(wù)管理流程也更加明確、清晰，不再繁瑣，使得流程更加規(guī)范合理，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的提升空間。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢

（一）有利于企業(yè)降本增效

在還未建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之前，其工作流程十分繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，企業(yè)的分部門需要專門的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行簡單的且重復(fù)的會計(jì)核算工作，由此需要消耗大量的人力與時(shí)間，造成了人力資源的浪費(fèi)。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，則改善了上述的狀況，它可以在保持原有工作量不變的情況下，降低人力資源的消耗；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)比較規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)構(gòu)，能夠減少冗余且重復(fù)的工作，大大提升工作效率。經(jīng)過管理會計(jì)師協(xié)會IMA對500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查顯示來看，大部分企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成本會在第二年收回來。48%的企業(yè)會在第三、四年的時(shí)候收回建設(shè)成本，所以建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的效益是很大的，起到降本增效的效果。

（二）有利于企業(yè)管控能力提升

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的共享業(yè)務(wù)是由經(jīng)辦人在共享平臺發(fā)起的，其是隨機(jī)分配的，在經(jīng)過業(yè)財(cái)一體化之后，通過線上資金交易，并生成會計(jì)憑證，由此可以有效的避免人員徇私舞弊的行為。企業(yè)的財(cái)務(wù)人員或是決策層還可以在共享平臺查閱業(yè)務(wù)辦理的全過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)解決。另外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心大大提升信息的流通效率，使得信息查閱起來比較方便，且信息庫的信息也比較全面，數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的，甚至削弱了監(jiān)管不力導(dǎo)致的不當(dāng)行為，提升了企業(yè)的辦事效率與管理控制能力。

（三）有利于保證財(cái)務(wù)工作效率的穩(wěn)步提升

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有利于使業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使數(shù)據(jù)得到了統(tǒng)一的管理。通過后臺功能可以方便信息間的交流與溝通，同時(shí)簡化業(yè)務(wù)流程，由此也方便了信息資源的共享與流通，在緩解工作人員壓力的同時(shí)大大提升了工作效率，并為財(cái)務(wù)人員提供了真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為客戶提供了準(zhǔn)確的交易信息。

（四）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)職能的順利轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)應(yīng)該利用管理會計(jì)，提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，降低人員的工作壓力，將基礎(chǔ)職能與管理職能分開執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型，允許人員向上級建言獻(xiàn)策，提升管理部門的管控能力，促進(jìn)員工的工作積極性與熱情，發(fā)揮他們的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)

（一）建設(shè)流程機(jī)制

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的過程中，企業(yè)管理者要根據(jù)業(yè)務(wù)種類來進(jìn)行分類，將重復(fù)性、共性、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，如付款、核算等業(yè)務(wù)注入到共享中心中去，從而進(jìn)行統(tǒng)一的管理。對于那些與客戶親密性較高的業(yè)務(wù)或者帶有較高附加值的活動(dòng)不應(yīng)納入到財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)中心當(dāng)中去。業(yè)務(wù)流程的分類結(jié)束后，要將效率與控制相平衡，找到管理財(cái)務(wù)的最優(yōu)方案進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)完成后，將企業(yè)的分公司的業(yè)務(wù)流程匯總到共享服務(wù)中心去，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)的分配工作，避免因業(yè)務(wù)流程在組織上的接線而受到人員對財(cái)務(wù)的惡性干擾，強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，為了提升員工的工作效率，要對所有員工開展監(jiān)督制度，以便他們可以更好的約束自己的行為，完成好工作。

（二）改善業(yè)務(wù)過程

為了建設(shè)一個(gè)更好的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，需要對共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程要簡便、有效，避免冗余、重復(fù)、繁瑣的流程，不斷優(yōu)化其財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的發(fā)展；然后，建立完善健全的企業(yè)內(nèi)部管理制度與考核制度等，保證其管理模式是符合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要求，盡量避免在管理上發(fā)生沖突；最后，優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的機(jī)制，對頁面設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，盡可能展現(xiàn)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：簡約、清晰等，明確分類，使頁面方便查詢，從而提升共享中心的服務(wù)水平與效率，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)財(cái)務(wù)管理的要求。

（三）加強(qiáng)人員管理，培養(yǎng)專業(yè)型人才

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立需要依靠信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，并在此基礎(chǔ)上不斷使業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、完善的過程，因此需要專業(yè)的、創(chuàng)新型的人才來從事這項(xiàng)工作。企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的知識性的人才，并對員工進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，提高他們對專業(yè)的理解以及對財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識，完善人才培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，使其能夠更好的完成工作。如今是信息化的時(shí)代，所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中的建設(shè)也朝著信息化、專業(yè)化、先進(jìn)性以及特殊性的方向發(fā)展，企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)不僅要提高員工的專業(yè)能力還要提高員工應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，打造一個(gè)專業(yè)、全面的綜合性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展。

（四）創(chuàng)建良好的共享服務(wù)氛圍

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，需要各個(gè)部門間相互聯(lián)系、相互協(xié)作，其業(yè)務(wù)流程、組織框架等需要上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，從而能夠使工作全面推進(jìn)；為了充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能，企業(yè)應(yīng)大力宣傳，擴(kuò)大推廣力度，提高其知名度與參與度。同時(shí)要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對于服務(wù)較好、業(yè)務(wù)水平較高的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加獎(jiǎng)金；對于表現(xiàn)不好、效率低下，態(tài)度不積極的員工應(yīng)給予相應(yīng)懲罰，如扣工資、扣除獎(jiǎng)金等等；總之就是要所有員工共同努力營造一個(gè)良好的共享服務(wù)氛圍，發(fā)展服務(wù)文化。

（五）建設(shè)共享客戶服務(wù)體系

為了更好的服務(wù)客戶，應(yīng)建立一個(gè)共享客戶服務(wù)體系，開通客戶服務(wù)熱線，由員工在線解答客戶的一些問題；在微信、微博、QQ等設(shè)立一個(gè)官方的客戶服務(wù)賬號，由客服在線上回復(fù)客戶的問題；建設(shè)一個(gè)智能的財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)，開啟智能的服務(wù)模式，促進(jìn)業(yè)財(cái)?shù)南嗷ト诤?。建立客戶服?wù)經(jīng)理制，客戶服務(wù)經(jīng)理要能夠利用專業(yè)的能力來解決特定客戶的訴求，為客戶提供差異化的服務(wù)；設(shè)立問責(zé)制度，一旦接到投訴服務(wù)中心員工的要求，要第一時(shí)間跟進(jìn)工作，及時(shí)處理解決，對員工進(jìn)行批評教育；進(jìn)行服務(wù)評比工作，對員工的服務(wù)工作展開滿意度調(diào)查，表彰、激勵(lì)優(yōu)秀員工，使員工間形成有利競爭，促使其能夠更好的完成工作。

三、結(jié)束語

企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)可以有效提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，起到降本增效的成果。在如今國際競爭如此強(qiáng)大的形式下，更應(yīng)優(yōu)化、完善共享服務(wù)中心的構(gòu)建，企業(yè)要根據(jù)自身的情況，合理確定服務(wù)范圍，簡化業(yè)務(wù)流程，提高員工的專業(yè)能力，通過建立相應(yīng)流程制度、監(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲制度等，不斷促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮出共享服務(wù)中心的最大價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

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作者簡介：

沈陽，中國水利水電第八工程局有限公司。