隨著社會(huì)節(jié)奏的逐步加快,人們對(duì)生活質(zhì)量要求更加苛刻,加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的必然趨勢(shì)。圖書館流通服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性較強(qiáng)的工作,其內(nèi)容較為繁瑣,工作人員要直接為讀者提供服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)決定讀者對(duì)圖書館的印象。本文闡述了圖書館流通服務(wù)的重要性,并針對(duì)當(dāng)下圖書館流通服務(wù)中常見的問題提出了改善服務(wù)的解決策略,希望對(duì)提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量有所幫助。
在社會(huì)節(jié)奏逐步加快的影響下,許多服務(wù)行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)偏離了服務(wù)品質(zhì),忽視了對(duì)于細(xì)節(jié)的追求,使得服務(wù)質(zhì)量明顯降低。圖書館流通服務(wù)遇到服務(wù)質(zhì)量的瓶頸,許多管理者不能充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量的作用,并且流通服務(wù)直接與讀者接觸,其服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎了圖書館的形象。文章針對(duì)圖書館流通服務(wù)中常見的問題提出改善服務(wù)質(zhì)量的策略,以促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展。
一、提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的意義
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,新時(shí)代背景下也給圖書館流通服務(wù)質(zhì)量帶來了更高要求。圖書館是人類知識(shí)的海洋,是信息資源的匯集地,圖書館書籍流通服務(wù)是圖書館服務(wù)中最常見的一環(huán),流通服務(wù)是與借閱者有著最直接的關(guān)聯(lián),幫助借閱者順利進(jìn)行資料的查找、借閱以及辦理相關(guān)手續(xù)的重要途徑。圖書館流通服務(wù)質(zhì)量代表著整個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量,會(huì)影響到借閱者的心理感受,同時(shí)也關(guān)系到圖書館的服務(wù)形象。不言而喻,提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量是圖書館管理工作得以順利進(jìn)行的保證。
二、當(dāng)前圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀分析
圖書館建設(shè)屬于文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施,能夠使人們受到文化知識(shí)的熏陶,從而全面提升人們的文化素養(yǎng)。高校圖書館不僅是師生借閱書籍的場(chǎng)所,也是一個(gè)集育人、科研、咨詢等功能為一體的多功能場(chǎng)所。圖書館流通服務(wù)對(duì)圖書館工作有著至關(guān)重要的作用,但由于人們生活節(jié)奏的加快使得圖書館服務(wù)水平下降,忽視了一些細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性,出現(xiàn)諸多問題亟待解決,其主要常見問題如下:
1.圖書館資源欠缺
通過對(duì)目前圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀的研究表明,因一些管理者對(duì)圖書館建設(shè)的重視程度不高、資金投入不足,使得圖書館的館藏資源出現(xiàn)嚴(yán)重不足。如:由于地域之間存在一定差別,導(dǎo)致圖書館出現(xiàn)人力、物力、財(cái)力投入不均衡;經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展存在差異致使對(duì)圖書館建設(shè)的關(guān)注程度不一致等現(xiàn)象。再加上新媒體時(shí)代背景下,各種信息更新迅速,而圖書館內(nèi)書籍文獻(xiàn)更新慢、專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)量少,給圖書管理工作帶來不便。
2.圖書管理制度不健全
圖書管理制度是圖書流通服務(wù)工作的重要組成部分,而圖書館管理者在日常工作中往往忽視讀者的需求,沒有充分考慮到讀者的需求,而是站在管理者的角度制定圖書管理制度,所以在實(shí)際工作中存在很多不方便。如:館內(nèi)圖書架采用開架借閱,雖然這樣方便管理者擺放,但是也出現(xiàn)了讀者隨意錯(cuò)架、亂架的現(xiàn)象;圖書館的收費(fèi)、借閱、罰款、衛(wèi)生等問題存在一定弊端,如圖書館規(guī)定:借閱的圖書如果丟失就會(huì)面臨雙倍或者多倍罰款,借閱的期限超期也會(huì)罰款等,一些具體的規(guī)定過于苛刻的話,得不到學(xué)生的認(rèn)可,在執(zhí)行過程中,容易引發(fā)讀者與管理員之間的沖突。
3.圖書館的服務(wù)觀念比較落后
圖書館辦館的宗旨是給讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境和豐富的閱讀資源,滿足各種讀者的需求。但目前圖書館服務(wù)還留在傳統(tǒng)的觀念中,在書籍流通過程中過于重藏輕用,很多書籍出現(xiàn)破舊現(xiàn)象,館內(nèi)服務(wù)環(huán)境比較老舊,部分管理者只重視圖書的收藏?cái)?shù)量,不關(guān)心服務(wù)質(zhì)量。由于資金的投入力度不夠,導(dǎo)致圖書館內(nèi)設(shè)備陳舊,圖書館服務(wù)水平降低。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息的便捷性對(duì)于學(xué)生來說更具有吸引力,如果圖書館流通服務(wù)觀念不與時(shí)俱進(jìn),學(xué)生將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)媒體,弱化了圖書館的一些功能。
4.圖書管理人員綜合素質(zhì)不高
圖書館作為一個(gè)學(xué)校的信息、數(shù)據(jù)的集結(jié)地,圖書管理人員對(duì)流通服務(wù)工作開展起著關(guān)鍵性作用,而管理人員的素質(zhì)直接決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞。因圖書管理服務(wù)工作相對(duì)比較繁瑣、枯燥,易使部分圖書管理人員產(chǎn)生厭煩情緒,并對(duì)圖書管理工作失去積極性,缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí),從而使圖書館流通服務(wù)質(zhì)量不高。
三、提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的有效措施
如何提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為現(xiàn)代圖書館工作的重點(diǎn)。根據(jù)對(duì)圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)存在的問題,筆者提出了提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)應(yīng)策略。
1.加大投資力度,積極引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備
當(dāng)前,科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在讀者查找資料和借閱書籍過程中提供了便利。高??梢苑e極引進(jìn)一些現(xiàn)代設(shè)備,用現(xiàn)代化信息技術(shù)宣傳圖書館的服務(wù)工作,運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備為讀者提供高效服務(wù),如:投影儀、LED屏幕、電子閱讀器等設(shè)備,將以前的人工化管理變?yōu)樽詣?dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理,使讀者能夠準(zhǔn)確、迅速的找到自己想要的書籍。另外,圖書館領(lǐng)導(dǎo)也要加大多圖書館建設(shè)的力度,努力提高圖書館的現(xiàn)代化水平。
2.建立考核機(jī)制,健全圖書館的管理制度
圖書館需要不斷完善管理制度,制定有效的考核機(jī)制。一方面,管理部門要充分結(jié)合管理人員考勤、工作內(nèi)容、工作表現(xiàn)等因素,將其服務(wù)工作與職稱評(píng)定掛鉤,定期進(jìn)行考核,提高圖書管理人員的工作積極性。另一方面,管理人員還可以設(shè)立讀者評(píng)估反饋機(jī)制,及時(shí)回復(fù)和了解讀者的需求,這樣不僅培養(yǎng)了圖書管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)管理人員工作的緊迫感,更加有助于提高圖書館工作人員的工作效率。由此可見,一項(xiàng)完善的管理制度可以充分保障圖書館流通服務(wù)有效開展和提升管理人員的綜合素質(zhì)。
3.創(chuàng)新服務(wù)理念,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的核心問題就是服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí),管理者要將傳統(tǒng)的服務(wù)理念摒棄,創(chuàng)新服務(wù)理念,勇于創(chuàng)新圖書資源管理方法,熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù),從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速,圖書管理者要從重藏輕用的思想理念中解脫出來,管理人員要樹立“學(xué)無止境”精神,緊跟時(shí)代步伐,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)充實(shí)自己,以便更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外,圖書管理人員要站在借閱者的角度想問題,做到全心全意為借閱者服務(wù),為借閱者提供更加周到的服務(wù),強(qiáng)化圖書管理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
4.提高圖書管理人員綜合素質(zhì)
提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)有利于讀者更好、更快的獲取圖書信息。首先,要做到提高圖書人員的職業(yè)道德素質(zhì),提升管理人員的業(yè)務(wù)水平,使其能夠認(rèn)識(shí)到自己在圖書館的價(jià)值,做到愛崗敬業(yè)、熱愛圖書管理服務(wù)工作,能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)做好圖書資源的收集、整理、分類、采集、保存等工作。其次,對(duì)圖書管理人員定期進(jìn)行培訓(xùn),開展各種專業(yè)講座,讓圖書館管理人員學(xué)會(huì)在日常工作中文明禮貌接待每一位讀者,加強(qiáng)與讀者之間的溝通,運(yùn)用多種溝通技巧能夠更好的掌握讀者的需求,如在日常工作中多運(yùn)用“請(qǐng)”、“不客氣”、“你好”等詞匯,使讀者感受到服務(wù)人員的熱情服務(wù)。
四、結(jié)束語
綜上所述,流通服務(wù)作為圖書館工作中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),其服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)決定了整個(gè)圖書館的形象。流通服務(wù)工作的內(nèi)容較為繁瑣,工作人員要提升自身服務(wù)意識(shí),提高流通服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮紐帶作用,加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系。提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量需要圖書館工作者共同努力,不斷提高自身服務(wù)水平,營(yíng)造一種高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)氛圍,進(jìn)而促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展。
(作者單位:海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館)