縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新轉型

縣級圖書館作為我國圖書館體系的重要組成部分，在傳播科學文化知識、豐富城鄉(xiāng)人民精神文化世界等方面具有重要作用。然而從目前情況看，我國縣級圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。具體而言，現(xiàn)今縣級圖書館存在服務形式較單一、服務理念偏傳統(tǒng)、員工能力不足、借閱環(huán)境待改善等情況。身為縣級圖書館館長，不僅肩負主持本館業(yè)務、組織安排員工培訓等責任，還負責發(fā)展計劃的制定，發(fā)展戰(zhàn)略的制定等，因此面對縣級圖書館存在的眾多不足，本人提出以下五點策略，即創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新服務模式、加強人員培訓、改善借閱環(huán)境、豐富館藏資源，希望能借此推動縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新轉型，促進縣級圖書館發(fā)展。

其實，縣級圖書館不僅是為廣大讀者提供文化知識服務的場所，也是縣級文化精神發(fā)展的具體體現(xiàn)，這是因為只有縣級地區(qū)發(fā)展到一定程度，才有能力建立相對完善、較為系統(tǒng)的圖書館，才能推動圖書館可持續(xù)發(fā)展。因此，從某種意義上說，縣級圖書館服務效果與縣級發(fā)展情況息息相關。這也就意味著，無論是單純得為了促進縣級圖書館發(fā)展，還是出于推動縣區(qū)精神文化建設的目的，都應加強縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新轉型力度。即使圖書館館長肩負發(fā)展本館、規(guī)范工作、優(yōu)化服務等重任，但相關人員的重要性不言而喻，也就是說，縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新轉型不能憑一人之力完成，而需要全體員工通力配合。

一、創(chuàng)新服務理念，轉變服務態(tài)度

由于縣級圖書館不以盈利為目標，資金主要源于政府財政撥款，所以幾乎不存在競爭壓力。雖然這能為縣級圖書館擴寬讀者范圍，但于此同時也會導致工作人員缺乏服務意識，服務效果不佳。其實，縣級圖書館服務于廣大讀者，而這也是其運行目的，所以在創(chuàng)新轉型中必須加強相關人員服務意識的創(chuàng)新以及服務態(tài)度的轉變。首先，從某種意義上說，創(chuàng)新服務意識應從管理者做起，這是因為只有管理者具備與時俱進、科學正確的服務理念，才能重視觀念轉變，才會將其提上日程。其次，基層員工直接服務于讀者，其服務意識直接關系著服務質量，直接影響著圖書館形象，所以還應通過講座、交流會等途徑，來增強基層員工的服務意識。另外，縣級圖書館相關管理人員應努力營造良好的工作氛圍，努力建設積極、向上的文化風氣，以此來促使員工自覺為讀者服務。最后，縣級圖書館還可以通過建立服務投訴體系，服務獎懲制度，來激勵基層員工主動學習，積極創(chuàng)新服務意識。

二、創(chuàng)新服務模式，提高服務質量

縣級圖書館的服務模式大都為讀者借閱時，為其解答疑問、指明方向、提供便利等，而這種傳統(tǒng)的服務模式已經過時。從目前情況分析，人們對圖書館的服務要求更高，因此相關人員可以借助網絡技術，來達到滿足讀者需要、提高服務質量等目的。也就是說，為了改變傳統(tǒng)的被動服務局面，相關人員可以在送書上門、電話預約等傳統(tǒng)服務形式上，增加在線咨詢、郵件傳閱、微信推送、網絡自主檢索和借閱等服務模式。另外，出于達到理想效果的目的，相關人員不僅可以借助講座等形式在老讀者中宣傳、講解、推廣新服務模式，還可以根據(jù)圖書館特點，創(chuàng)建符合本館的借閱軟件，并大力呼吁讀者使用借閱APP，來滿足自身需求。值得注意的是，無論是創(chuàng)新服務模式，還TcbqoLBUZj4ZfxEd1vDT7A==是落實服務工作，都需要相關人才共同努力，因此縣級圖書館還應注重人才招聘、員工培訓。

三、提高人員素養(yǎng)，增強工作效率

縣級圖書館相關管理人員之所以重視員工素養(yǎng)的提升，是因為員工直接與讀者接觸、交流，其素養(yǎng)高低直接影響著讀者的滿意程度，直接關系著圖書館的形象，但現(xiàn)今縣級圖書館普遍存在內部競爭不足，弱化員工監(jiān)管、考核等情況，所以提高縣級圖書館人員，特別是基層員工綜合素養(yǎng)勢在必行。一般而言，縣級圖書館管理人員增強員工素養(yǎng)的策略主要包括以下兩點。第一，重視并對招聘嚴格把關。實際上，招聘中存在的問題除了招聘側重能力、忽視素養(yǎng)外，還包含走后門嚴重等現(xiàn)象。為了杜絕裙帶關系，防止能力素養(yǎng)低的人混到圖書館工作，相關人員在開展招聘時，應做到完全公開。也就是說，工作崗位應向社會公開，招聘過程應全程監(jiān)控、記錄，并向全體應聘者公開，招聘結果及時向社會公眾公布。第二，加強員工培訓。員工的培訓主要包括兩方面，一方面是業(yè)務技能培訓，另一方面是思想道德素養(yǎng)培訓。就思想道德素養(yǎng)培訓而言，由于其培訓結果難以得到準確、全面的評價，所以培訓者應格外重視培訓過程的開展，格外關注員工的點滴進步。

四、改善借閱環(huán)境，滿足讀者需求

在科技高速發(fā)展的背景下，人們需要的資料和書籍大都可以借助網絡免費獲取，而這就給縣級圖書館帶來極大的挑戰(zhàn)。為了戰(zhàn)勝這一挑戰(zhàn)，確保豐富、便捷的網絡資源下，人們依舊維持一定的圖書館借閱頻率，相關人員應優(yōu)化閱讀氛圍，改善借閱環(huán)境，樹立并維持良好形象。具體來說，相關人員不僅應在裝飾、書籍布局、室內采光等方面花費大量心思與精力，避免書籍分類不清，放置位置不佳，增大讀者搜尋難度。還應建立相關的環(huán)境管理制度，比如規(guī)定員工在館內工作時應盡量降低音調，再比如出現(xiàn)讀者爭吵或者喧鬧等情況時，相關人員應及時、快速調節(jié)，以此營造一個安靜、整潔、文雅的借閱環(huán)境，防止環(huán)境過于喧鬧，破壞讀者閱讀心情。此外，為了體現(xiàn)縣級圖書館的人性關懷，提高服務質量，體現(xiàn)自身特色，有條件的圖書館還可以增設咖啡館等較為安靜的休閑場所或者根據(jù)讀者特點推出個性化服務。

五、豐富館藏資源，增強讀者興趣

圖書館館藏資源作為吸引讀者的關鍵因素，在推動縣級圖書館創(chuàng)新轉型上有著巨大作用。從實際情況看，導致縣級圖書館館藏資源不足的原因主要有以下三點。第一，資金不足。由于增購書籍，豐富館藏資源并非縣級圖書館必要支出，所以當資金不足時，大部分圖書館都會先將資金用于工資發(fā)放等較為緊急的事件上。第二，圖書館規(guī)模較小，無法放置過多書籍。部分縣級圖書館不僅設計缺乏合理性，還存在規(guī)模較小等情況，所以當圖書館館藏資源達到飽和狀態(tài)時，豐富資源就必須先改建、擴大規(guī)模。第三，缺乏豐富館藏資源的意識。除了紙質書籍資源外，網絡上還存在眾多資源，而由于相關人員缺乏豐富、積累館藏資源的意識，所以忽視了網絡資源。從上述分析不難看出，縣級圖書館欲增加館藏資源，一方面管理者應做好相關規(guī)劃，并善于借助政府等的力量，來增加資金來源，另一方面，相關人員還可以借助網絡獲取新資源，并進一步加強網上借閱，而這就需要相關人員具備較高的文學素養(yǎng)，能充分辯識網上各類資源。

研究縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新轉型具有重要意義。一方面，縣級圖書館的創(chuàng)新轉型是時代發(fā)展的必然。隨著時代的進步，網絡生活越來越豐富，就網上閱讀為例，現(xiàn)今部分人群熱衷于易獲取、成本低的電子書，而這就給縣級圖書館讀者服務帶來極大的沖擊和影響。另一方面，從目前情況看，縣級圖書館為了謀求發(fā)展，為了增強自身地位，應致力于讀者服務工作的創(chuàng)新轉型，因為只有這樣才能充分調動讀者興趣，促進圖書館所在區(qū)域的文化風氣建設。然而，實踐證明，落實縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新轉型策略并非易事，這不僅需要能力強、經驗足、素養(yǎng)高的員工齊心協(xié)力，還需要政府各部門給予相應的支持與幫助。

（作者單位：東興市圖書館）