新時期供電企業(yè)信訪工作現(xiàn)狀及對策

本文針對新時期電力企業(yè)信訪工作出現(xiàn)的新問題進行探究，提出解決電力信訪問題的對策，便于提升電力企業(yè)信訪工作的效率，有效預防基層矛盾和基層問題，提升電力企業(yè)的社會聲譽。

引言

當下我國的電力企業(yè)紛紛開展深入的電力體制改革，從而出現(xiàn)了很多矛盾影響電力企業(yè)的和諧。這些矛盾特點具有復雜性特征，有客戶服務人員的態(tài)度問題，也有一部分因勞動合同解除的員工的矛盾，還有的是改革過程中的一些遺留問題和發(fā)展過程中的土地征用問題，所有的這些矛盾或問題使得電力公司的信訪工作量劇增，出現(xiàn)了一些集體上訪、越級上訪的情況，多元化的信訪主體增加了電力公司信訪工作壓力，在多種矛盾同時出現(xiàn)，多種信訪內(nèi)容必須要得到及時妥善的處理，否則將會影響到電力公司的正常經(jīng)營，影響到電力公司的社會信譽，阻礙電力公司的良好發(fā)展。

一、信訪工作現(xiàn)狀與問題

1.服務水平與用戶需求的差距

隨著人們生活水平的提升，對供電質(zhì)量、供電公司的服務標準有越來越高的要求，而供電公司對于客戶服務水平和質(zhì)量方面，存在一些服務人員的服務水平和服務質(zhì)量問題，還有的是供電質(zhì)量問題，導致了用戶的信訪事件的發(fā)生。當下，供電企業(yè)雖然已經(jīng)在進行體制改革，然而對于供電企業(yè)員工的服務理念和服務方法還未能深入地改革，一些傳統(tǒng)的服務理念與服務方法影響到服務人員的水平得不到提升，而供電公司對員工的服務激勵機制也未得到完善，無法較好地調(diào)動信訪職工的工作積極性，使得信訪職工的服務水平還處于低水平階段。

2.信訪工作機制不健全

由于供電公司的信訪工作缺乏監(jiān)督機制，使得很多信訪工作人員抱著一種應付的心態(tài)進行工作，導致一些信訪工作流程走形式，信訪職工對于信訪事件相互推諉、扯皮，無法確定各自的工作職責，導致很多上訪問題長時期得不到解決，促進矛盾的深化和惡化，影響到供電企業(yè)的社會形象，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

3.供電公司缺乏數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理建設(shè)，不利于信訪工作的開展

當前很多電力公司都已經(jīng)開展了檔案電子化工作，將相關(guān)資料檔案進行數(shù)字化建設(shè)，以便能夠就工作中的有關(guān)問題尋找到相關(guān)電子檔案資料信息，對問題進行及時解決。然而事實的檔案數(shù)字化建設(shè)過程中，供電公司的很多資料未能進行數(shù)據(jù)錄入，而數(shù)據(jù)錄入也需要大量的人工，供電公司的檔案管理人員數(shù)量不足，其管理水平也層次不齊，一些檔案錄入工作還發(fā)生了錯誤，降低了檔案錄入的準確率和工作效率，不利于信訪職工就有關(guān)信訪事件調(diào)查相關(guān)檔案信息。

二、新時期下供電公司信訪工作對策

1.樹立正確、主動的信訪工作態(tài)度意識

供電企業(yè)建立信訪制度，是為了通過群眾信訪上訪的方式來獲取對管理、對市場的敏銳的洞察力，提前發(fā)現(xiàn)電力工作的問題，并對問題進行及時解決。這是一種超前的管理意識，有助于供電企業(yè)做好經(jīng)營和管理工作。由此，供電公司需要樹立正確、積極主動的信訪意識，領(lǐng)導應高度重視信訪工作，制定信訪工作計劃，合理布局信訪工作流程，讓信訪工作能夠有質(zhì)量。

2.加強信訪工作人員培訓

供電企業(yè)的信訪工作是一項煩雜、解決矛盾和問題的工作，必須要求信訪工作人員要具備良好的心態(tài)和工作積極性，能夠熟悉業(yè)務流程，具備較好的業(yè)務處理能力。針對信訪工作人員的工作素質(zhì)層次不齊的情況，需要定期對信訪工作人員開展業(yè)務培訓，加強解決問題的處理方式方法的培訓，從整體上提升信訪工作人員的業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)起工作的主動意識，為信訪事件和問題的解決提供人力保障。

3.推動數(shù)字化檔案建設(shè)，規(guī)范建立信訪檔案查詢制度

隨著“三集五大”的規(guī)范化管理，供電公司開始加強對人資檔案的細化和規(guī)范化管理，而對于信訪事件，也應建立相應的檔案制度，使得信訪檔案的查詢能夠及時調(diào)查、跟蹤。同時，也需要在內(nèi)部建立授權(quán)檔案共享制度，便于信訪工作人員針對有關(guān)信訪事件對歷史檔案進行查詢，例如針對老同志因退休無法領(lǐng)取相關(guān)保障金、賠償金等進行上訪事件，若對信訪工作人員進行授權(quán)，供電企業(yè)對檔案進行共享，就有利于信訪工作人員利用電腦軟件快速查詢該老同志的檔案信息，快捷地為上訪事件找到佐證材料，讓“死檔案”變成“活信息”，為信訪工作服務。

4.健全信訪工作機制

對于信訪工作，需要建立矛盾排查體制、案件跟蹤機制、跟蹤監(jiān)督機制，這一系列完善的信訪工作機制的建立才能確保信訪工作的質(zhì)量和效率。由于信訪事件基本來自基層，對基層信訪事件進行妥善處理，能夠在問題、矛盾發(fā)展的初始階段就得到解決，能有效預防基層矛盾和問題。信訪工作需要有完善的工作機制，只有完善的工作機制才能保證信訪事件得到有效解決，化解矛盾。

三、結(jié)語

新時期，供電企業(yè)的信訪工作必須要建立完善的信訪工作機制，保證信訪事件得到有效解決，化解矛盾，對于信訪工作人員，需要加強對信訪工作的培訓，樹立正確、主動的信訪工作態(tài)度意識，最后是推動數(shù)字化檔案建設(shè)，規(guī)范建立信訪檔案查詢制度，便于為上訪事件找到佐證材料，讓數(shù)字化檔案為信訪工作服務。

（作者單位為國網(wǎng)湖北省電力公司南漳縣供電公司）