跨境電商人才核心能力培養(yǎng)對策研究

跨境電商迅猛發(fā)展，高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)滯后，人才需求缺口大。本文基于《中國跨境電商人才標準》，分析了目前市場對跨境電商人才需求的特征以及跨境電商人才核心能力，并提出了培養(yǎng)核心能力的對策，促進高校培養(yǎng)更多合格的跨境電商人才。

2014年被稱作跨境電商元年，2015年，中國跨境電商全年交易總額達到4.56萬億元，同比增長21.7%。2016年中國進出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達到6.3萬億。至2018年，中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模預計將達到8.8萬億。隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化，企業(yè)對電商人才的要求不斷擴大與提高，但是高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)滯后，重要原因是對市場所需求的跨境電商人才要求或者標準不清晰，人才培養(yǎng)不能跟上市場需求的變化。2016年杭州市率先頒布《中國跨境電商人才標準》，給高校跨境電商人才培養(yǎng)提供了方向和指南，基于人才標準研究跨境電商人才核心能力培養(yǎng)對策，對高校培養(yǎng)合格跨境電商人才具有重要意義。

一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀

（一） 跨境電商人才缺口大

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算。雖然跨境電子商務兼具國際貿(mào)易和電子商務的特點，但是跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著時代的發(fā)展，與電子商務結(jié)合出現(xiàn)了新特征。所以理論上國際貿(mào)易專業(yè)的學生更能滿足企業(yè)的要求，但是實際上跨境電子商務是一項復雜而系統(tǒng)的工程，涉及到眾多專業(yè)領域以及多項技術和知識的融合。比如： 進出口報關報檢、國際物流、國際貿(mào)易、國際支付、國際營銷、 互聯(lián)網(wǎng)技術、法律、外語等，市場對復合型人才的需求十分旺盛。就目前形勢來看，專業(yè)化的復合型人才相對稀少。企業(yè)普遍反映：高校畢業(yè)生解決問題能力不強，專業(yè)知識不扎實，知識面窄，視野不夠?qū)?。?jù)阿里研究院2015年調(diào)查顯示：每年大學不斷輸送國際貿(mào)易專業(yè)大學生，但82.4%的企業(yè)表示雖然招到了人，但是這些“人才”滿足不了企業(yè)需求，而17.6%的企業(yè)表示招不到合適的人。85.9%的企業(yè)認為電商人才缺口很大。

（二） 跨境電商人才標準逐漸形成

高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)滯后，重要原因是對市場所需求的跨境電商人才要求或者標準不清晰，人才培養(yǎng)不能跟上市場需求的變化。2016年12月22日，杭州在頒布人才需求目錄的同時也頒布了《中國跨境電商人才標準》，《標準》將利用大數(shù)據(jù)、矢量關聯(lián)、深度學習等技術，有效解決人才標準的快速發(fā)展、企業(yè)應用、動態(tài)跟蹤、區(qū)域匹配的需求，實現(xiàn)資歷架構(gòu)、課程資源完全共享、實訓標準化。在大數(shù)據(jù)手段下，《標準》由跨境電商企業(yè)具體的崗位需求出發(fā)，由崗位決定能力、由能力決定知識點、由知識點決定教材、由教材決定教學方式、由教學方式?jīng)Q定教材。通過集聚政府政策、企業(yè)需求、高校教育、社會資源四大優(yōu)勢，推動聯(lián)合培養(yǎng)、孵化培訓、獵聘測評、人才交易等服務，推動跨境電商產(chǎn)業(yè)人才大數(shù)據(jù)平臺建設，實現(xiàn)創(chuàng)新的一體化跨境電商人才服務。

二、對跨境電商人才需求特征分析

根據(jù)《中國跨境電商人才標準》，目前市場對跨境電商人才需求出現(xiàn)了四大明顯特征：一是要求熟悉外貿(mào)規(guī)則及平臺運營。調(diào)研顯示，跨境類人才中跨境營銷與服務類人才占比78%，此類人才的較大缺口體現(xiàn)出跨境電商人才一方面需要熟知外貿(mào)規(guī)則，對于海關、海外倉儲物流等跨境貿(mào)易需要具備豐富的經(jīng)驗，具備國際交易平臺運營能力同樣重要。二是外語能力要求高?？缇迟Q(mào)易銷售衍生的一系列經(jīng)營過程中，由于貿(mào)易對象的不斷拓展和加深，均對外語口語及閱讀、書寫能力要求持續(xù)上升。三是計算機技術人才需求量大。此類人才在通用類人才占比達47.5%，該類人才滿足跨境電商最新的互動式網(wǎng)絡開發(fā)應用，使得計算機技術人才也成為跨境電商行業(yè)里的緊缺人才。四是跨境電商人才比較重視實際操作能力。調(diào)研顯示，大專及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境電商行業(yè)總體上傾向?qū)？迫瞬?，實操性的需求不僅體現(xiàn)在對通用類人才需求，占比達63%。這類人才也是所有緊缺人才中缺口相對較大的一類。

三、基于需求的跨境電商人才核心能力分析

從跨境電商人才需求的四大特征，可以看出，目前市場需求的跨境電商人才必須具備以下核心能力：

（一）跨文化溝通能力

跨境電商工作者必須要能熟練的利用外語，根據(jù)消費者語言習慣和文化習慣， 通過電話、郵件、網(wǎng)絡聊天工具等與客戶溝通，處理客戶的咨詢問題，包含售前售中售后咨詢，客戶回訪等。能夠流暢地與海外客戶進行交流。目前從事跨境電商工作的人才，英語背景的居多， 在B2C業(yè)務里，更需要與不同語種和文化背景的零售客戶進行溝通，目前比較有價值的小語種市場 有俄語、日語、德語、西班牙語和法語市場。

（二）跨境平臺運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣能力

跨境電商人才，除了具備傳統(tǒng)的外貿(mào)人才的進出口通關能力、商務談判等能力外，還需要很強的平臺運營能力，包括類目運營和新媒體運營，例如平臺類目的發(fā)展規(guī)劃、日常管理、根據(jù)市場需求選品并制定相應的運營策略，有效提升類目豐富度、GMV、轉(zhuǎn)化率、客單價等核心指標、跟蹤分析公司產(chǎn)品運營行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，對運營數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，并不斷優(yōu)化運營手段和運營規(guī)則，能把握用戶需求，對需求進行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶量，提高用戶活躍度，通過各種活動運營手段提升銷售額。

（三）網(wǎng)絡信息技術開發(fā)及應用能力

跨境電商是通過電子商務平臺達成交易的一種國際貿(mào)易活動。因此跨境電商人才必須具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡技術的開發(fā)和應用能力?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡技術的開發(fā)包括：ERP、Java、NET、PHP、WEB開發(fā)、手機應用開發(fā)、微信公眾號及網(wǎng)站搭建，APP、系統(tǒng)運維、linux、網(wǎng)站測試、云計算開發(fā)、C++開發(fā)、搜索算法、網(wǎng)絡安全等。應用能力包括：網(wǎng)絡編輯能力、商品信息內(nèi)容管理、商品賣點挖掘和文字包裝、英文資訊信息的撰寫、專題策劃、營銷方案策劃、專題制作、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析及用戶行為分析，產(chǎn)品信息資料的翻譯、網(wǎng)頁界面美術設計、創(chuàng)意及制作、廣告Logo、Banner、海報設計等等。

（四）物流與風控

跨境物流一直是制約整個跨境電商行業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，跨境電商企業(yè)與跨境物流相關的崗位包括跨境倉管員、倉儲經(jīng)理和供應鏈總監(jiān)。倉管員能對質(zhì)檢包裝部各環(huán)節(jié)工作管理安排如：訂單跟進、異常訂單處理、突發(fā)事件處理、控制包裹質(zhì)檢包裝、控制錯漏發(fā)考核指標，能熟練使用word、excel等辦公軟件以及ERP系統(tǒng)錄入。倉儲經(jīng)理能全面統(tǒng)籌公司跨境保稅倉儲物流部管理工作，除了物流倉儲的制度、目標的制定和執(zhí)行監(jiān)督，還要合理控制倉儲成本及物流成本以及監(jiān)督產(chǎn)品在庫管理。供應鏈總監(jiān)能建立、整合、優(yōu)化供應鏈、供應鏈運營體系，整合外部資源及政策制定，相關項目的操作和跟進，協(xié)同跨部門運作，持續(xù)評估業(yè)務需求與供給的平衡，預先管控供應風險，確保供應安全。跨境電商風控相關崗位熟悉國家金融法律法規(guī)、擔保法、公司法、合同法等其他相關法律法規(guī)政策，熟練掌握及運用各種風險評估及風險控制工具；有較強的風險意識，較高的風險化解、項目操作能力，能有效經(jīng)營、整合、處置風險資產(chǎn)，利用各種有效、合法的手段，保全公司資產(chǎn)，維護公司權益。

四、培養(yǎng)跨境電商人才核心技能的對策與建議

（一）資源整合、分層培養(yǎng)

通過對跨境電商人才核心能力分析，可以看出，跨境電商人才培養(yǎng)主要與國際貿(mào)易、商務英語、電子商務、財務、法律、物流管理及互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)及應用等相關專業(yè)聯(lián)系緊密，而在各高校，這些專業(yè)分屬不同的院系和學科，因此要根據(jù)跨境電商人才能力對專業(yè)背景的不同需求，整合相關院系相關專業(yè)資源，對跨境電商人才實行聯(lián)合分層培養(yǎng)。主要從跨境電商業(yè)務能力和互聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)及應用兩個層面進行，跨境電商業(yè)務能力重點圍繞跨境電商流程展開，整合國際貿(mào)易、商務英語、電子商務、財務、法律及物流管理等專業(yè)的資源，建立和調(diào)整跨境電商人才培養(yǎng)方案和課程體系，重點培養(yǎng)跨境電商人才的跨文化溝通能力、平臺運營、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣能力、跨境物流及風控能力，整合計算機和電子商務專業(yè)，根據(jù)跨境電商平臺對軟件及應用程序的需求，培養(yǎng)網(wǎng)絡信息技術開發(fā)及應用能力的專業(yè)人才。

（二）實訓與在校創(chuàng)業(yè)相結(jié)合

根據(jù)杭州市發(fā)布的2016-2017年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄，跨境電商人才比較重視實際操作能力。近幾年來對于應用性很強的專業(yè)，很多高校都實施了實訓教學，但是對于跨境電商專業(yè)來說，目前實訓軟件或者說某些平臺的模擬賬號，還只能讓學生簡單了解跨境平臺功能和規(guī)則，重點能操練產(chǎn)品發(fā)布，但是由于沒有真實的貿(mào)易數(shù)據(jù)，無法進行數(shù)據(jù)分析，看不到產(chǎn)品發(fā)布的效果，其他功能及貿(mào)易流程無法實施，通過實訓，人才的培養(yǎng)雖然在知識傳授的基礎上進了一步，但仍然停留在知的層面，學生跨境電商業(yè)務技能無法得到實際地培養(yǎng)。因此可以考慮幫助和指導少數(shù)有強烈創(chuàng)業(yè)意愿、專業(yè)能力很強、能吃苦耐勞、不怕困難且能堅持的學生，進行在校創(chuàng)業(yè)，一方面培養(yǎng)了優(yōu)秀學生的創(chuàng)業(yè)實踐能力，另一方面可以把創(chuàng)業(yè)成果進行推廣應用，把真實的交易作為案例融入課堂教學，豐富課堂教學內(nèi)容，提升課堂教學效果。

（三）校企聯(lián)合培養(yǎng)孵化

由于資金、資源有限，學生的職業(yè)規(guī)劃和能力也有差異，在校創(chuàng)業(yè)只能培養(yǎng)少部分學生的跨境電商實踐能力，要將技能實踐覆蓋更多學生，可以考慮跟企業(yè)合作，引進企業(yè)的平臺、資金、資源，建立校企共建實驗室、孵化基地和創(chuàng)業(yè)園，也可以將學生派到企業(yè)進行頂崗實習，能充分利用企業(yè)在行業(yè)的經(jīng)驗和資源，在企業(yè)導師的指導和帶領下，學生循序漸進地完成跨境電商業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)，并聯(lián)合企業(yè)導師給實習學生訂立目標、考核標準，并實施考核，組織考核優(yōu)秀的學生進行實踐分享會，也可以把企業(yè)跨境技能名師引入課堂，進一步推廣和鞏固校企合作的成果。

（四）建立教師培訓實踐激勵機制

為了彌補高校跨境電商相關專業(yè)教師實踐能力的不足，各高校也積極搭建教師與企業(yè)的橋梁，例如以懷化學院為代表的地方性應用本科國際貿(mào)易專業(yè)與阿里巴巴跨境電商培訓機構(gòu)合作，利用暑假，派教師到培訓機構(gòu)學習，觀摩電商企業(yè)及創(chuàng)業(yè)園，但是短時間的學習，教師仍然不能接觸到實際業(yè)務，如果長時間在企業(yè)鍛煉，又影響教學任務的完成，學習與實踐只在寒暑假進行，很多教師工作壓力太大，科研與休息得不到時間保障。因此高校要建立教師培訓實踐激勵機制，可把教師參加實踐與教學任務進行換算，分批派遣中青年教師到跨境電商企業(yè)學習實踐半年以上，鼓勵教師進行教材開發(fā)，與企業(yè)合作，開展跨境電商應用性課題研究，積極參與全國及國際性跨境電商峰會，并建立配套的支持獎勵機制。（作者單位為懷化學院）

作者簡介：郭艷（1980-）女，籍貫：湖南常德，主要研究方向：營銷管理、跨境電子商務

基金項目：懷化學院教改課題“跨境電商人才培養(yǎng)模式研究-以懷化出口企業(yè)對跨境電商人才的需求為例”（2016年）