免疫視角下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)研究

文章從免疫理論的全新視角出發(fā)，對(duì)比闡明了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、主要性質(zhì)和各項(xiàng)機(jī)制，并刻畫了免疫視角下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的一般流程。在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步研究了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的核心問題——免疫應(yīng)答，針對(duì)固有免疫應(yīng)答和適應(yīng)性免疫應(yīng)答這兩種方式進(jìn)行了全面的闡述、解析和比較。繼而通過免疫理論這一橋梁，提出了旨在提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的三條導(dǎo)向性途徑，即數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、崗位建設(shè)和渠道建設(shè)，以及相應(yīng)的一些具體措施。

一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的免疫特征

在企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)遇到作用于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面的侵襲，比如人力資源、流動(dòng)資金、企業(yè)形象等等。綜合醫(yī)學(xué)免疫學(xué)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)理論，我們將生物免疫與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中相結(jié)合，提出了用以抵御企業(yè)所遇到風(fēng)險(xiǎn)威脅的控制方案——企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)免疫。

（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的免疫結(jié)構(gòu)和性質(zhì)

在免疫視角下，企業(yè)就如同生物體一樣。擁有中樞免疫器官（風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)）、外周免疫器官（企業(yè)其他職能機(jī)構(gòu)）；以及各種免疫細(xì)胞（企業(yè)員工）。免疫系統(tǒng)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如表1所示：

此外，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的日?；顒?dòng)活動(dòng)中也體現(xiàn)了免疫系統(tǒng)的各種特征。如表2所示：

（二）免疫視角下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

在免疫視角下，企業(yè)針對(duì)某一次具體的風(fēng)險(xiǎn)事件，其處理流程如圖1：

在此過程中，兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)（“企業(yè)文化和規(guī)章制度數(shù)據(jù)庫(kù)”和“企業(yè)已知的風(fēng)險(xiǎn)信息及處理方案數(shù)據(jù)庫(kù)”）是企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的依據(jù)。企業(yè)各層級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理人員都要通過運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)特征信息和處理方案，來切實(shí)地解決企業(yè)所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。從結(jié)果上來看，對(duì)于特定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)存在著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理成功與不成功兩種直接結(jié)果。但對(duì)于就企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，無論對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)成功與否，其處理的結(jié)果都將被保存到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中去，為企業(yè)長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)提供支持。這一過程與生物體免疫的過程也是完全一致的。

二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的免疫應(yīng)答活動(dòng)

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的最終目標(biāo)是保障企業(yè)的健康發(fā)展。一切可能影響企業(yè)健康發(fā)展的因素和行為（即變異源）都成為風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)象，也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)所關(guān)注的首要問題。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，就是及時(shí)地發(fā)現(xiàn)內(nèi)部和外部的變異源，并對(duì)其進(jìn)行處置——即免疫學(xué)中所謂的“免疫應(yīng)答”。

在生物體中，免疫應(yīng)答是機(jī)體免疫系統(tǒng)發(fā)揮作用的主要途徑，免疫系統(tǒng)的種種機(jī)制和功效通過免疫應(yīng)答過程而得以體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來說，也同樣是通過免疫應(yīng)答活動(dòng)來發(fā)揮它的風(fēng)險(xiǎn)管理功能。

參照醫(yī)學(xué)免疫學(xué)的分類方法，我們可以將免疫應(yīng)答活動(dòng)分為固有免疫應(yīng)答和適應(yīng)性免疫應(yīng)答兩種類型。

（一）固有免疫應(yīng)答

在企業(yè)建立之初，企業(yè)的固有免疫系統(tǒng)就已經(jīng)確立，它由企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化以及社會(huì)和企業(yè)所在行業(yè)的行為準(zhǔn)則所決定。其具體的免疫應(yīng)答過程可以分為以下三個(gè)階段，如圖2：

①接觸階段：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員直接接觸目標(biāo)事件。②識(shí)別階段：依據(jù)企業(yè)文化對(duì)具體事件進(jìn)行判斷。③應(yīng)答階段：對(duì)有悖于企業(yè)文化的事件進(jìn)行清除。

（二）適應(yīng)性免疫應(yīng)答

在市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面對(duì)五花八門的具體事件。其中，一部分可以通過企業(yè)文化予以識(shí)別和清除；另一部分則具備很強(qiáng)的變異性和動(dòng)態(tài)性，無法通過固有免疫來及時(shí)處理。相比之下，適應(yīng)性免疫能夠很好地應(yīng)對(duì)這樣的問題。企業(yè)的適應(yīng)性應(yīng)答過程也可分為三個(gè)階段，如圖3：

①接觸階段：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員直接接觸目標(biāo)事件。②識(shí)別階段：風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)目標(biāo)事件的特征進(jìn)行歸納和分析，并以按照企業(yè)已有的具體條例和產(chǎn)品的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行判定。③應(yīng)答階段：對(duì)于違背相關(guān)條例和標(biāo)準(zhǔn)的變異源進(jìn)行清除。對(duì)于在企業(yè)的相關(guān)條例和標(biāo)準(zhǔn)中沒有涉及到的目標(biāo)事件，則在此階段由企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員進(jìn)行嘗試性處理，即初次免疫應(yīng)答。④記憶和學(xué)習(xí)階段：對(duì)嘗試性處理的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)。⑤反饋階段：依據(jù)取得的成果形成針對(duì)目標(biāo)事件的新條例和標(biāo)準(zhǔn)，為再次免疫應(yīng)答提供支持。

三、提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的主要途徑

（一）建立和不斷完善風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。在企業(yè)中建立起以企業(yè)文化和價(jià)值觀為核心的導(dǎo)向型風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)（即固有免疫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)），主要用以識(shí)別與企業(yè)宗旨和文化相背離的風(fēng)險(xiǎn)性事件；同時(shí)建立起以企業(yè)各部門和各崗位所參與處理的具體風(fēng)險(xiǎn)事例為基本內(nèi)容的應(yīng)用型風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)（即適應(yīng)性免疫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)），它主要用以指導(dǎo)與具體風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的部門和人員來識(shí)別和處理日常工作中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。通過發(fā)揮記憶和學(xué)習(xí)機(jī)制，在日常工作中對(duì)適應(yīng)性免疫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行不斷地積累和更新。這些信息包括了風(fēng)險(xiǎn)的類別、風(fēng)險(xiǎn)的特征、涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)和部門以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正確處理辦法等。對(duì)它們的更新應(yīng)該是及時(shí)的，即使對(duì)于企業(yè)部分沒能有效處置的風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)被納入到風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中去，以便于當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)再次出現(xiàn)時(shí)能夠予以及時(shí)準(zhǔn)確的識(shí)別。此外，企業(yè)應(yīng)定期整理和總結(jié)適應(yīng)性免疫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，將長(zhǎng)期以來總結(jié)得出的成果上升到企業(yè)文化的層級(jí)，繼而對(duì)企業(yè)固有免疫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚脱a(bǔ)充。

（二）明確企業(yè)各崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任和處置權(quán)限。針對(duì)企業(yè)中各個(gè)層級(jí)的不同崗位，設(shè)立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任和處置權(quán)限。在企業(yè)日常規(guī)章制度和工作程序的基礎(chǔ)之上，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。對(duì)崗位權(quán)限范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行獨(dú)立處置；對(duì)于超出崗位權(quán)限的或者需要其他崗位協(xié)同處置的風(fēng)險(xiǎn)，則上報(bào)到企業(yè)的上一層級(jí)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部建立針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的獎(jiǎng)懲制度，從及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性等幾個(gè)方面設(shè)立與企業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的考察細(xì)則，以期強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，形成企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）保證信息傳輸?shù)母咝浴Ｐ畔鬏數(shù)母咝灾饕ㄟ^兩個(gè)方面來體現(xiàn)，一是信息傳遞的速度，二是信息傳遞的準(zhǔn)確性。信息的傳輸速度直接影響著風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的作用時(shí)間；準(zhǔn)確的信息則是風(fēng)險(xiǎn)管理過程中決策和協(xié)調(diào)的可靠保障。企業(yè)可以通過改善企業(yè)內(nèi)部信息處理和傳輸?shù)挠布O(shè)施（如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等）、規(guī)范信息傳遞的正確方向、提高員工對(duì)崗位所涉及信息的熟悉程度等方式，來提升信息在企業(yè)內(nèi)部傳輸?shù)男?。（作者單位為泰州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）