高職院校圖書館的信息服務(wù)

傳統(tǒng)的高職圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，一般都是坐在圖書管理室里專門等待顧客上門然后提供相關(guān)服務(wù)。但是在當(dāng)前的信息化的時(shí)代，圖書館的工作人員還是保留著這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念，那么來圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生會(huì)越來越少。但是讀者是圖書館得以發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在信息時(shí)代，高職院校圖書館工作人員必須要提升服務(wù)理念和技能，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，利用信息化渠道為讀者提供服務(wù)。

一、高職院校圖書館信息服務(wù)的必要性

所謂信息服務(wù)是指圖書館的工作人員收到讀者的委托，為了滿足讀者的需要，由圖書館的相關(guān)人員負(fù)責(zé)搜集大量的讀者信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與匯總。高職院校的圖書館擔(dān)負(fù)著整個(gè)院校師生讀取知識(shí)、進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的重要職責(zé)，從某個(gè)角度來看，圖書館堪稱是學(xué)生的第二學(xué)習(xí)課堂。而信息服務(wù)將學(xué)習(xí)者與圖書館緊密結(jié)合。信息服務(wù)是讀者對圖書館的檢驗(yàn)，也是衡量圖書館工作有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)，決定了圖書館在師生中的重要位置。信息服務(wù)的最終目的是為了提升讀者的滿意程度，發(fā)揮圖書館的效益。高職圖書館是學(xué)校的最重要的信息資源中心，是為高校的教學(xué)以及專業(yè)進(jìn)行服務(wù)的部門，也是可以為學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練的一種學(xué)術(shù)性的機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)教學(xué)工作和科研工作都和圖書館有著密不可分的聯(lián)系。圖書館的信息服務(wù)工作是高校各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，在當(dāng)前的信息時(shí)代的大環(huán)境下，做好對圖書館的信息服務(wù)工作和流通工作，有待于我們的研究和思考。

二、高職院校圖書館的信息服務(wù)存在的問題

（一）工作人員意識(shí)淡薄

傳統(tǒng)的圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)十分淡薄，有些圖書館甚至根本沒有建立起信息化的服務(wù)平臺(tái)。圖書館基本上都是紙質(zhì)藏書，因此傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，主要是為讀者提供紙質(zhì)信息的查找。而到了現(xiàn)代化的信息時(shí)代，工作人員的服務(wù)意識(shí)還停留在傳統(tǒng)的理念上，還抱著愛來不來的思想，對圖書館的借閱規(guī)則、自習(xí)行為都做出了嚴(yán)苛的規(guī)定，那么無疑是不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展的。

（二）宣傳力度不夠，信息采集存在問題

高職院校的很多的圖書館基本上都設(shè)置了信息咨詢部門，為讀者提供一定的信息服務(wù)，但是很多高職院校的師生對這個(gè)信息服務(wù)部門并不知情。同時(shí)在信息的獲取上存在著一定的難題，表現(xiàn)為現(xiàn)代化信息技術(shù)手段使用不熟練，只會(huì)進(jìn)行簡單的搜索，其他功能不會(huì)使用。

三、高職院校圖書館信息服務(wù)的建議

（一）加強(qiáng)圖書館人員職業(yè)道德的素質(zhì)建設(shè)

圖書館館員職業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)的高低直接決定了圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，作為圖書館的信息服務(wù)部門，每天都面臨的是重復(fù)的枯燥的工作，因此對館員的素質(zhì)要求極高，也同時(shí)需要極強(qiáng)的責(zé)任感。館員應(yīng)當(dāng)盡力學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠針對讀者的疑問及時(shí)進(jìn)行解答和幫助，還需要對書庫中每本書每類書的位置加以記憶，迅速幫助讀者查閱。同時(shí)需要具備信息加工與信息處理的能力。這就需要圖書館流通工作人員既要具備專業(yè)知識(shí)，也要有著較強(qiáng)的工作能力。在工作中不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，要對圖書信息服務(wù)工作積極調(diào)研，為以后更好的工作埋下伏筆。

（二）做到以書為本，提升管理水平

經(jīng)濟(jì)社會(huì)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，我們市場需要一些具有價(jià)值和科研的圖書資料來幫助自己進(jìn)行學(xué)習(xí)與工作。在圖書館中找到那些深層次研究價(jià)值的圖書、廣泛使用價(jià)值的期刊雜志，這些僅僅靠人力進(jìn)行檢索與查閱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人工勞動(dòng)強(qiáng)度很大，嚴(yán)重的影響到工作效率。因此圖書館信息服務(wù)部門要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效性和科學(xué)性，自動(dòng)檢索書籍，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化的圖書館管理模式。

圖書信息服務(wù)的思想和模式的建立都是為了提升信息服務(wù)水平，圖書館的最核心的理念就是做到以書為本，一切為了讀者的需要，因此圖書館要合理定位自身。服務(wù)水平的提升更加有利于整個(gè)水平的提高，依據(jù)合理有效的服務(wù)方法，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、采集信息，及時(shí)補(bǔ)充缺乏書籍，對于不需要的已經(jīng)過時(shí)的書籍要及時(shí)下架，讓圖書館提供更加更多有價(jià)值的資料，為廣大師生服務(wù)。

（三）加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)

現(xiàn)在，各所高職院校都已經(jīng)建立起了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，同時(shí)上傳了多項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括外借圖書的數(shù)據(jù)、檢索流通的數(shù)據(jù)、到期沒有還書的數(shù)據(jù)，甚至每本書的流通情況都有明確的記錄，通過這些參數(shù)與數(shù)據(jù)，明確不同讀者的借閱需求，對讀者的借閱情況進(jìn)行把控，進(jìn)而提供服務(wù)。在這樣的情況下，圖書的借閱就更為便捷，甚至師生可以直接通過掃碼就可以完成整個(gè)的借閱工作。同時(shí)，這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)的搭建，還有專門針對師生管理的類目，都將師生的各種信息及時(shí)錄入，便于系統(tǒng)掌握之后進(jìn)行查閱或者后期的催還，防止逾期。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)可以在圖書館的網(wǎng)頁上開設(shè)專門的信息服務(wù)的欄目，使讀者直接瀏覽網(wǎng)頁就可以感受得到各種服務(wù)，也極大的提高了圖書信息服務(wù)的質(zhì)量。（作者單位為貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）