高校圖書(shū)館館員的職業(yè)道德建設(shè)的反思

朱慧娟

摘要：高校圖書(shū)館館員的職業(yè)道德建設(shè)是高校建設(shè)發(fā)展的重要組成部分，但隨著社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，高校圖書(shū)館館員的職業(yè)道德方面出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越突出，已經(jīng)影響高校圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，因此，對(duì)高校圖書(shū)館館員的職業(yè)道德建設(shè)提出反思和解決措施具有重要意義。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；館員；職業(yè)道德建設(shè)

高校圖書(shū)館職業(yè)道德建設(shè)是建設(shè)校園和諧的重要保障，也是高校建設(shè)發(fā)展的重要因素。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)和新媒體的應(yīng)用不僅影響著社會(huì)生活的方方面面，也影響著高校圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，許多通訊技術(shù)及數(shù)字技術(shù)也逐漸運(yùn)用到高校圖書(shū)館管理中，圖書(shū)館在硬件設(shè)施方面發(fā)生了重大改變，對(duì)圖書(shū)管理者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)館員）的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)技能有了更高的要求。而圖書(shū)館管理者的職業(yè)素養(yǎng)是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此，加強(qiáng)高校圖書(shū)館管理員的職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)有著十分重要的意義。

一、 職業(yè)道德的內(nèi)涵及高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備的職業(yè)道德

道德是社會(huì)發(fā)展中的一種意識(shí)形態(tài)，它是社會(huì)用來(lái)協(xié)調(diào)人與人之間、人與社會(huì)之間的一種行為方面的規(guī)范總則。根據(jù)人們?cè)谏鐣?huì)中的不同分工，它也有不同的體現(xiàn)，有社會(huì)道德和職業(yè)道德兩方面內(nèi)容。社會(huì)道德是全體公民應(yīng)該遵守的一種道德標(biāo)準(zhǔn)，是一種基本的行為規(guī)范準(zhǔn)則。如遵守公共法律法規(guī)、保護(hù)環(huán)境等。職業(yè)道德是指人們從事某一職業(yè)時(shí)所必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)人群在職業(yè)活動(dòng)中會(huì)漸漸形成與職業(yè)相關(guān)的一種習(xí)慣和心理，而這種習(xí)慣和心理會(huì)隨著這一職業(yè)延續(xù)下去，從而形成這一職業(yè)所具有的特有風(fēng)貌。例如，我們常說(shuō)的“師德”就是教師行業(yè)的職業(yè)道德。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人人都有所從事職業(yè)的職業(yè)道德，當(dāng)你選擇一份職業(yè)時(shí)，你就要必須開(kāi)始遵守這一職業(yè)的職業(yè)道德。職業(yè)道德是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，無(wú)論什么行業(yè)、什么職位都必須遵守這一準(zhǔn)則，并且認(rèn)真履行崗位職責(zé)，這樣才能推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。高校圖書(shū)館本身就是一個(gè)集知識(shí)存儲(chǔ)、傳播以及交流的最佳場(chǎng)地。在這個(gè)濃郁的學(xué)術(shù)氛圍中，還可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行再次加工，所有的工作重點(diǎn)在于圍繞知識(shí)開(kāi)展相應(yīng)的需求服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館員需要加強(qiáng)對(duì)自身職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)要求，才可以做好知識(shí)需求者服務(wù)的工作。

介于對(duì)職業(yè)道德的理解，也就對(duì)圖書(shū)館館員的職業(yè)道德有了基本認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館館員的職業(yè)道德是基于圖書(shū)館所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)，它有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范兩方面內(nèi)容。圖書(shū)館的產(chǎn)生和發(fā)展與人類(lèi)社會(huì)發(fā)展和文化的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，愛(ài)崗敬業(yè)和服務(wù)好讀者是館員職業(yè)道德素養(yǎng)的基本要素。此外高校圖書(shū)館館員還應(yīng)具備的職業(yè)道德有努力學(xué)習(xí)和文明禮貌。愛(ài)崗敬業(yè)指的是館員應(yīng)該首先熱愛(ài)自己的本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在崗位上要充分了解和認(rèn)識(shí)職位的地位和作用，理解其對(duì)社會(huì)意義和價(jià)值，要有對(duì)本職工作的責(zé)任感，在工作中要積極、主動(dòng)、熱情。服務(wù)好讀者就是要將讀者放在第一位，館員的服務(wù)對(duì)象就是讀者，讀者的反饋直接會(huì)反映出館員的職業(yè)道德水平，因此，館員工作的主要職責(zé)就是服務(wù)好讀者，這也是館員熱愛(ài)本職工作和敬業(yè)的一種表現(xiàn)，這需要在工作過(guò)程中逐漸培養(yǎng)起對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)和對(duì)服務(wù)的熱愛(ài)，要以服務(wù)讀者為中心，以服務(wù)好讀者為宗旨。努力學(xué)習(xí)就是館員在從事圖書(shū)館管理工作時(shí)不僅要做好崗位本職工作，還要有一種進(jìn)取精神，要不斷去學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技能，才能使自己的業(yè)務(wù)能力有所提高，為圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)助力，并且館員只有不斷地去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己才能更好的服務(wù)于讀者。

二、 高校圖書(shū)館館員職業(yè)道德方面存在的問(wèn)題

1. 館員職業(yè)道德素養(yǎng)良莠不齊

由于每個(gè)人的性格、道德修養(yǎng)、教育水平的不同，導(dǎo)致館員的職業(yè)道德修養(yǎng)也存在差別，就會(huì)影響圖書(shū)館的形象。有些館員個(gè)人思想覺(jué)悟低，在工作中不團(tuán)結(jié)，說(shuō)不利于集體的話，挑撥是非、價(jià)值觀扭曲，為了一己之私寧愿損壞集體利益，對(duì)待工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，影響整個(gè)圖書(shū)館管理環(huán)境。有的館員服務(wù)意識(shí)較差，對(duì)待同事及讀者態(tài)度惡劣，對(duì)工作敷衍了事，有讀者提出問(wèn)題，表現(xiàn)不耐煩甚至是呵斥，更談不上為讀者服務(wù)。還有一些館員職業(yè)技能缺失，工作能力差，對(duì)圖書(shū)及資料管理不當(dāng)，經(jīng)常導(dǎo)致圖書(shū)擺放混亂、資料存放混亂現(xiàn)象，對(duì)于圖書(shū)的借、還管理混亂，導(dǎo)致圖書(shū)丟失、損壞，對(duì)所管理的藏書(shū)布局混亂。排序不當(dāng)，導(dǎo)致讀者在獲取導(dǎo)航信息時(shí)存在很多問(wèn)題和困難，這些現(xiàn)象對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展及其聲譽(yù)都產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。

2. 價(jià)值觀缺失，以公謀私

有些館員功利心強(qiáng)，價(jià)值觀扭曲，在其崗不謀其職，搞科研、寫(xiě)論文，就為了晉升多掙錢(qián)。高校里搞科研本來(lái)是值得鼓勵(lì)的事情，但是放下本職工作不做而因?yàn)樗嚼ジ憧蒲芯褪且环N不負(fù)責(zé)任。還有一些館員雖然是高校在編人員，卻并沒(méi)有做崗位工作的事情，而是占著編制做其他事情，而有的館員雖然是正常上下班，卻沒(méi)有認(rèn)真工作，上班期間聊天，上網(wǎng)，不干正經(jīng)工作。這些現(xiàn)象給圖書(shū)館事業(yè)營(yíng)造了不好的工作氛圍，直接影響?zhàn)^員工作的積極性。

3. 職業(yè)形象缺失

高校圖書(shū)館館員面對(duì)的是高校的廣大師生，作為高校職業(yè)的一個(gè)分支，應(yīng)該體現(xiàn)出良好的職業(yè)形象，但是一些館員并不注重個(gè)人形象，隨意穿著打扮、衣冠不整，語(yǔ)言不得體等現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，對(duì)于讀者提出的問(wèn)題總是表現(xiàn)出不專(zhuān)業(yè)、不耐煩，難以令讀者滿(mǎn)意。更有一些館員不顧及身份，亂作為，直接影響整體館員隊(duì)伍良好形象的建設(shè)。

三、 高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)的措施

提升館員的職業(yè)道德素養(yǎng)是一項(xiàng)重要的工作，需要通過(guò)教育、監(jiān)督管理等措施，還需要圖書(shū)館與社會(huì)各方的努力和配合。

1. 加強(qiáng)館員職業(yè)道德的教育

具備良好的職業(yè)道德是每一位公民的義務(wù)，同樣作為圖書(shū)管理員也要具有這樣先進(jìn)的意識(shí)，這種意識(shí)一方面在于自身的思想道德修養(yǎng)的培養(yǎng)，另一方面需要通過(guò)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。高校應(yīng)專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)道德理論教育。這是統(tǒng)一館員在思想認(rèn)識(shí)上的重要途徑，要引導(dǎo)館員認(rèn)識(shí)職業(yè)道德到底是什么、怎么做。還要根據(jù)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展需要結(jié)合學(xué)校工作、圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際等制定館員的職業(yè)道德教育計(jì)劃，明確館員學(xué)習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容，有計(jì)劃的進(jìn)行職業(yè)道德的教育。endprint

2. 加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)

高校的圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)一方面需要館員的職業(yè)道德素養(yǎng)維系，另一方面還需要依靠規(guī)章制度的約束。高校圖書(shū)館要結(jié)合自身的實(shí)際制定出符合本館發(fā)展需要又易于操作的職業(yè)道德規(guī)范和管理制度。館員的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)水平是一體的，二者相互體現(xiàn)，但又缺乏相互制約，因此有了職業(yè)道德規(guī)范和管理制度有章可循，這樣館員就會(huì)有所約束不至于放任自由，這項(xiàng)工作有利于圖書(shū)館管理工作的有序開(kāi)展。

3. 加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作

館員的職業(yè)道德建設(shè)一方面通過(guò)館員自身需求來(lái)完成，另一方面需要外部的客觀要求來(lái)完成。外部的客觀要求就包括監(jiān)督檢查工作，這里的監(jiān)督工作需要讀者和有關(guān)部門(mén)來(lái)實(shí)施，而為了很好的實(shí)施監(jiān)督作用，就要實(shí)行服務(wù)的公開(kāi)承諾，當(dāng)館員的職業(yè)道德、圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容等全部公開(kāi)透明時(shí)，讀者及相關(guān)部門(mén)就可以更好的對(duì)館員及圖書(shū)館進(jìn)行監(jiān)督。而光有監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話、開(kāi)通論壇留言等廣泛聽(tīng)取讀者建議，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重館員進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲。

檢查作用主要就體現(xiàn)在相關(guān)的管理部門(mén)了，相關(guān)的管理部門(mén)及管理人員要經(jīng)常到一線體驗(yàn)，親自感受服務(wù)，了解圖書(shū)館實(shí)際管理工作情況。通過(guò)與讀者溝通了解讀者對(duì)圖書(shū)館的看法，從而真正了解圖書(shū)館及館員的工作狀態(tài)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定切實(shí)有效的管理制度，更好的適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

4. 加強(qiáng)圖書(shū)館館員職業(yè)技能的培養(yǎng)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多新技術(shù)運(yùn)用到我們的工作生活中，在新媒體和數(shù)字化的影響下，圖書(shū)館建設(shè)無(wú)論是從硬件設(shè)施還是軟件設(shè)施都有了很大的變化，在這種形勢(shì)下就要求館員必須也要提升自身的職業(yè)技能，這樣才能具備更好的業(yè)務(wù)水平。館員要認(rèn)識(shí)到目前的圖書(shū)、資料管理工作的特征是現(xiàn)代化和信息化，要具備專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)、廣闊的科學(xué)文化知識(shí)和熟練的數(shù)字化操作技術(shù)，還要有不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的精神，積極運(yùn)用新知識(shí)新技能，這樣才能更好的服務(wù)于讀者，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

四、 結(jié)語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，改善和制約著其管理工作，也影響著與讀者的關(guān)系，因此提升館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，有利于高校圖書(shū)館的改革，也促進(jìn)著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。館員的職業(yè)道德建設(shè)不僅需要館員自身改善，還需要高校相關(guān)管理部門(mén)及讀者的監(jiān)督檢查來(lái)共同完成。

參考文獻(xiàn)：

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