基于移動應用的共享服務中心的構建與實施

梁雪青

摘要：廣州供電局從傳統(tǒng)電能運作工廠向能源服務機構轉型，為用戶提供更好的產品或服務。在市場競爭中，降低運營成本是市場競爭重中之重。基于廣州供電局已有的資源，緊跟時代前行的技術手段、營銷模式、服務模式，提升用戶體驗感。通過構建共享服務中心達到資源復用，快速響應市場需求，達到業(yè)務沉淀的目標，構建廣州供電局共享服務體系。業(yè)務范圍包含生產、項目、綜合等領域。

Abstract： Guangzhou Power Supply Bureau has transformed from a traditional power operation factory to an energy service organization to provide users with better products or services. In the market competition， reducing operating costs is the top priority of market competition. Based on the existing resources of Guangzhou Power Supply Bureau， it should keep up with the times of technological means， marketing models and service models and enhance the user experience. By establishing a shared service center to achieve the goal of resource reuse to rapidly respond to market demand， and based on the business precipitation， a shared service system should be established for the Guangzhou Power Supply Bureau. The scope of business includes production， project， comprehensive and other fields.

關鍵詞：共享服務中心;移動應用;構建

Key words： shared service center;mobile application;construction

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）36-0040-02

0? 引言

馬云在一次演講中曾說道：“人類正從IT時代走向DT時代”。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設模式運作周期長、用戶回饋慢、信息傳遞慢、不以用戶體驗為中心等已經不能適應數據處理時代以用戶為中心的市場競爭模式。每一個服務型企業(yè)都應考慮以免陷入傳統(tǒng)企業(yè)IT建設模式的困局[1]，緊跟時代步伐，采用DT時代需要的基礎架構和運作模式，才能支撐企業(yè)業(yè)務的良性發(fā)展。

1? 現(xiàn)狀分析

廣州供電局目前應用系統(tǒng)以業(yè)務功能實現(xiàn)為導向，以項目運作方式為依托，人員與系統(tǒng)關系松散，造成應用系統(tǒng)在了解業(yè)務需求、規(guī)劃設計、開發(fā)進度、需求變更、運維管理、生命周期管理等多個環(huán)節(jié)脫離統(tǒng)籌管控。形成業(yè)務使用人員不知道應用系統(tǒng)的開發(fā)進度、展現(xiàn)形式。等到應用系統(tǒng)交付才會去被動適應性使用。

總體來看，由于各業(yè)務之間獨立開發(fā)，缺乏聯(lián)系，沒有一致標準，水平各異，用戶操作感、體驗感低，僅為了滿足目前功能實現(xiàn)，沒有進行過功能升級，重復開發(fā)和維護造成大量資源浪費，更缺乏業(yè)務沉淀[2]。

此外，各個業(yè)務之間缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，前端對業(yè)務影響有決定性作用，跨應用跨系統(tǒng)無法實現(xiàn)，每次使用應用都要重新安裝，沒有統(tǒng)一標準的流量算法，應用沒有對接功能，無法關聯(lián)并統(tǒng)籌使用。

關于“前臺-中臺-后臺”的概念，在其他領域實行了多年，組織越大越依賴這種三層架構。通過“前臺”為用戶提供更好的服務，“后臺”提供冷靜的規(guī)劃和技術支撐?！爸信_”將資源整合、能力沉淀的平臺體系，作為搭建“前臺”和“后臺”的橋梁。

共享服務中心從根源上解決應用系統(tǒng)重復功能開發(fā)、資源封閉獨占、業(yè)務需求基于現(xiàn)有應用系統(tǒng)開發(fā)復雜、響應緩慢等問題。避免資源重復投入，避免人力資源浪費，監(jiān)督轉向洞察，更好的借助信息化提升服務水平。

2? 構建共享服務中心的需求分析

共享服務中心的構建可實現(xiàn)功能組件復用、服務能力共享、業(yè)務價值的有效沉淀，解決應用以上所述的問題，借助其信息化手段，對外提升服務水平。

2.1 業(yè)務需求

共享服務中心的構建和實施要基于移動應用APP，涉及輸電、通信、安監(jiān)、基建、帶電、變電、物流、車輛、物業(yè)、IT等APP程序。目前移動應用已經能實現(xiàn)了特定業(yè)務的信息化需求，解決跨系統(tǒng)應用間無法互通的難題[3]。

將共享服務進行區(qū)分，把通用于所有APP的功能提取，將其綜合性合并，減少開發(fā)的重復性造成的資源浪費，加快開發(fā)時間，降低開發(fā)難度，可以提高需求的響應，統(tǒng)一化管理，既能提升用戶的體驗度，又能減少管理的資源浪費。

2.2 功能需求

系統(tǒng)功能包括業(yè)務共享服務中心建設和技術共享服務遷移。

業(yè)務共享服務中心：工單中心、綜合業(yè)務中心、資產信息中心、考培中心、施工中心。

技術共享服務中心：地圖服務、短信服務、消息服務、認證服務[4]。

2.3 性能需求

用戶數大于5000，并發(fā)數大于200，系統(tǒng)相應時間在2～3s之間，吞吐量小于50/s，CPU可用率小于55%，內存使用率小于60%，可以達到年利用率99.99%，具有數據庫端擴展能力、服務器端擴展能力、二次開發(fā)支持能力，保證數據安全和運行安全。

3? 共享服務中心的移動應用架構

3.1 應用模塊

業(yè)務共享服務中心不同于傳統(tǒng)信息化項目，模塊需要包含現(xiàn)有的生產、物資、基建等，同時共享服務中心要根據用戶的使用需要進行不斷升級并依據用戶需求提供新的共享服務。

3.2 移動應用架構

3.2.1 工單中心

工單中心是基于工單服務和工單同步服務的多類型全過程工單管理信息庫，目的是對工單、流程、表單的統(tǒng)一管理，支持任務工單的全生命周期管理。通過工單中心建設，形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務工單信息中心，對工單信息、狀態(tài)信息、流轉信息等進行集中儲存和管理，支持搶修、現(xiàn)場監(jiān)理、施工任務等業(yè)務發(fā)展。

3.2.2 考培中心

考試培訓中心是建立在題庫和測評基礎上的考試培訓信息庫。目的是通過網絡，實現(xiàn)考試、培訓、專業(yè)資格的統(tǒng)一管理，滿足不同專業(yè)的注冊、考試、評估、培訓、資質查詢等需求。

3.2.3 施工中心

施工中心是基于施工計劃的統(tǒng)一施工管理信息庫，目的是達成施工計劃統(tǒng)一管理。通過建立施工中心，形成基礎設施方面的規(guī)范化服務，提高建設管理的精益化水平。

3.2.4 綜合服務中心

綜合業(yè)務中心，是以車輛管理、會議活動管理為基礎的統(tǒng)一綜合業(yè)務信息庫，實現(xiàn)車輛申請/登記/出車、會議預定/通知/簽到等功能。通過建設綜合業(yè)務中心，形成覆蓋廣泛類型多樣的綜合業(yè)務服務，提升綜合保障水平。

綜合服務中心是基于車輛管理和會議活動管理的統(tǒng)一綜合服務信息庫，目的是對車輛管理、會議管理方面提供一體式服務。通過綜合服務中心建設，廣泛包含各種綜合服務體系，提高綜合保障水平。

3.2.5 資產信息中心

資產信息中心，是以設備臺賬、物業(yè)臺賬、隱患信息為基礎的統(tǒng)一資產信息庫，提供統(tǒng)一的資產信息服務，支撐各應用按需獲取設備、物業(yè)、隱患、物料等資產信息的使用。通過建設資產信息中心，形成統(tǒng)一的資產系統(tǒng)標準化服務，支撐基建、投資、計劃、項目、物資等業(yè)務開展，快速響應業(yè)務變化，提升業(yè)務支撐敏捷度。

資產信息中心是基于設備臺賬、財產臺賬和隱患信息的統(tǒng)一資產信息數據庫，目的是保障資產信息服務安全，支持各應用按所需設備、財產、隱患、物資等資產信息。通過資產信息中心建設，形成統(tǒng)一的資產體系標準化服務，支持基礎設施、投資、規(guī)劃、項目、物資等業(yè)務發(fā)展，提高業(yè)務支持的靈活性。

4? 共享服務中心的建設成果分析

基于共享服務中心，有了業(yè)務沉淀能力，將分散的應用實現(xiàn)在共享服務中心應用之中，可以根據用戶的需要進行跨應用進行組合推進和導覽，提高用戶使用效率。數據方面將數據進行統(tǒng)一化采集處理，進行大數據處理得出業(yè)務規(guī)則，給行業(yè)發(fā)展提供數更有關聯(lián)性的數據依據。

經濟方面避免了各應用重復開發(fā)造成的人力和資源的浪費，大大降低了開發(fā)和維護成本，同時通過對整合資源[5]，降低了需要打通個應用系統(tǒng)協(xié)同交互的費用。通過共享服務中心將數據擁有權和控制權全統(tǒng)一化管理，消除了內部不對稱的信息，極大地提高了數據的真實性和安全性，避免用戶因各個端口的數據不同而大費周章各處確認，減少了不必要的用戶擔心，配合市場資源達到精益服務。

5? 共享服務中心對社會和經濟的影響

為社會提供優(yōu)質的供電服務，履行了電力產業(yè)的社會責任，通過共享服務中心指導社會科學用電，通過準確分析用戶用電需求，提供相應的用電方案來引導用戶科學用電，實現(xiàn)城市智能化[6]，將不必要浪費的電合理用于需要的方向。提供一站式的能源解決方案，通過縮短用戶辦理業(yè)務時間、降低用戶業(yè)務辦理的繁瑣度，全面提升用戶整體體驗。將有限的資源合理配給，通過對用戶累積的數據進行分析，將業(yè)務之關聯(lián)，更準確的識別用戶，通過互聯(lián)網與用戶接觸成本較低，踐行精益管理，為用戶提供針對性的產品和服務。

6? 結束語

綜上所述，廣州供電局以業(yè)務功能實現(xiàn)為導向，已落后于其他行業(yè)以服務中心為導向的服務特征，構建共享服務中心提高管理模式和服務能力尤為迫切，本文基于移動應用來滿足共享服務中心構建進行闡述，并對移動應用模塊進行構架，之間互聯(lián)互通，既提高了經濟效益，又提高了社會效益，為電力企業(yè)由能源輸送型向能源業(yè)務服務型轉型提供了重要方案。

參考文獻：

[1]楊文璇.人工智能在移動互聯(lián)網行業(yè)財務共享服務中的應用探析[J].當代會計，2018（8）：8-9.

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[3]龔明言，王雅琪，高世翔.基于共享經濟的移動陪游應用設計研究[J/OL].財經界，2016（24）：365.DOI：10.3969/j.issn.1009-2781.

2016.24.317.

[4]李禹廷，邢登祥，王洪強，等.基于移動家庭醫(yī)生平臺的醫(yī)患共享電子血壓計研發(fā)與應用[J/OL].中國醫(yī)學裝備，2019，16（9）：1-3.DOI：10.3969/J.ISSN.1672-8270.2019.09.001.

[5]孫麗娜.財務共享模式下企業(yè)管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2019（20）：114.

[6]陳欣.探究手機通信中云計算的應用[J].通訊世界，2019，26（7）：106-107.