探索自駕游保險(xiǎn)服務(wù)體系

符振彥

以“探索自駕游保險(xiǎn)服務(wù)體系”為主題的2017年中國(guó)自駕安全發(fā)展論壇10月27日在中國(guó)國(guó)際展覽中心舉辦。本次論壇由北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，北京市旅游委副主任王粵出席并講話，平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、安華財(cái)險(xiǎn)分別致辭，中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院旅游研究中心、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)自駕游與露營(yíng)房車(chē)分會(huì)、近百家自駕俱樂(lè)部、媒體等參加論壇。

本次論壇運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)，就全國(guó)自駕游保險(xiǎn)問(wèn)題展開(kāi)論壇交流，探索自駕旅游保險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展方向，推廣交流其先進(jìn)模式和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為用戶端和經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶給借鑒參考。

針對(duì)個(gè)性化的自駕游旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也頻頻出現(xiàn)。不少自駕者缺乏安全出游基本常識(shí)，出現(xiàn)對(duì)所選擇的目的地情況不了解，行駛路線不熟悉，出發(fā)前未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修，應(yīng)急工具不齊全等問(wèn)題。因?yàn)闇?zhǔn)備不充分導(dǎo)致在旅游過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題，一方面影響旅行情緒，嚴(yán)重時(shí)還有可能危害人身安全。自駕游組織者、經(jīng)營(yíng)者不具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，向保險(xiǎn)主體投保相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，由于自身體量小，保險(xiǎn)主體承擔(dān)不起此類(lèi)本身就高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，從而造成自駕游行業(yè)不具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，一旦在組織的自駕活動(dòng)中發(fā)生人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失就可能造成一個(gè)俱樂(lè)部倒閉。就此問(wèn)題，與會(huì)保險(xiǎn)業(yè)人士建議政府部門(mén)評(píng)定和規(guī)范自駕游主體合法化，對(duì)合法化的自駕游主體由政府引導(dǎo)，形成較大體量，由保險(xiǎn)公司組成共保體，共同承擔(dān)自駕游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

在論壇的演講環(huán)節(jié)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院旅游研究中心馬聰玲博士作了題為“中國(guó)自駕游發(fā)展：構(gòu)建面向未來(lái)的新產(chǎn)業(yè)體系”的主題演講，提出了自駕游應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)控制在出游之前。因?yàn)榘踩锹糜蔚纳€，自駕游要打造國(guó)內(nèi)的升級(jí)版，這也是因?yàn)樽择{游本身就是消費(fèi)生活的升級(jí)版，必然會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，所以在安全和品質(zhì)上也一定是要升級(jí)的，由此也給保險(xiǎn)行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)也蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，保險(xiǎn)行業(yè)面對(duì)這樣一個(gè)市場(chǎng)，怎樣創(chuàng)新我們的產(chǎn)品，這是保險(xiǎn)公司需要認(rèn)真探討的，如何實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與自駕游的跨界的發(fā)展，是保險(xiǎn)業(yè)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展之路。平安作為重點(diǎn)協(xié)辦單位代表，由章莉萍女士代表公司進(jìn)行了題為“保險(xiǎn)讓旅游更簡(jiǎn)單”的專(zhuān)題演講，她說(shuō)，未來(lái)平安將更深層次地滿足客戶一站式保險(xiǎn)、金融產(chǎn)品服務(wù)需求，在自駕游出行方面提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)保障，通過(guò)提供行業(yè)化服務(wù)的綜合解決方案，助力中國(guó)自駕游領(lǐng)域穩(wěn)步發(fā)展。

另外幾位演講嘉賓也分別從穩(wěn)定自駕游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)等多方面闡述各自論點(diǎn)。對(duì)于目前解決自駕游出游量、服務(wù)體系和衍生產(chǎn)品的快速增長(zhǎng)，相應(yīng)的風(fēng)控管理反應(yīng)不足問(wèn)題；自駕游保險(xiǎn)、救援保障、安全教育、事先防御等機(jī)制不足；自駕游準(zhǔn)入門(mén)檻低，品質(zhì)規(guī)范不足，導(dǎo)致各類(lèi)自駕俱樂(lè)部和相關(guān)服務(wù)商良莠不齊，糾紛不斷；風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)，使自駕游群體抵御風(fēng)險(xiǎn)壓力較大，自駕游俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者不能保證穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題起到了指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

論壇中，安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)介紹了為自駕游行業(yè)打造的全系服務(wù)產(chǎn)品“自駕?！保瑢?zhuān)門(mén)為旅行社、自駕游俱樂(lè)部團(tuán)體量身定制，提供全路線一體化安全預(yù)防解決方案，涵蓋安檢預(yù)防、緊急救援、車(chē)輛維修、中途補(bǔ)給全方位保障服務(wù)。

在此次論壇活動(dòng)中，保險(xiǎn)企業(yè)與自駕游協(xié)會(huì)及自駕游俱樂(lè)部舉行了戰(zhàn)略簽約儀式，未來(lái)雙方將通力合作，全面深化互信合作。

馬聰玲博士還主持圓桌論壇，就自駕游保險(xiǎn)的相關(guān)問(wèn)題面對(duì)面溝通探討。

論壇活動(dòng)將自駕游產(chǎn)業(yè)與保險(xiǎn)行業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，對(duì)自駕游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和提升用戶服務(wù)體驗(yàn)方面都有著重要的意義，可以確信，這將是旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也為保險(xiǎn)行業(yè)拓展出更為廣闊的市場(chǎng)。