行走在兒童世界里的服務(wù)與管理

葉曉

【摘要】本文論述班主任應(yīng)針對小學(xué)生身心特點，跟上時代的步伐，以服務(wù)的意識與態(tài)度，對班級管理進行頂層設(shè)計，從高處、細處參與班級管理，科學(xué)、持續(xù)地推動學(xué)生發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】班主任工作 服務(wù) 管理 頂層設(shè)計

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）11A-0071-03

教育部《關(guān)于進一步加強中小學(xué)班主任工作的意見》（以下簡稱“意見”）指出：做班主任和授課一樣都是中小學(xué)的主業(yè)。中小學(xué)班主任工作面臨經(jīng)濟社會的深刻變化、教育改革的不斷深化、中小學(xué)生成長的新情況與新特點，對工作提出了更高的要求。班主任應(yīng)用更多的時間和精力了解、分析學(xué)生，以真摯的愛心和科學(xué)的方法教育、引導(dǎo)、幫助學(xué)生成長進步。了解、分析、教育、引導(dǎo)、幫助……都是班主任行走于兒童世界中，以服務(wù)與管理促進班級與學(xué)生發(fā)展的有效手段。

一、為學(xué)生發(fā)展服務(wù)是班主任工作的重要特質(zhì)

（一）樹立服務(wù)意識，促進師生發(fā)展

《意見》中明確了班主任的工作職責(zé)，分別是學(xué)生的教育引導(dǎo)工作、班級的管理工作、班集體活動的組織工作等。在每一項工作的開展中，都需要班主任具備服務(wù)意識。服務(wù)意識可以使班主任更耐心地教育引導(dǎo)，更細心地進行管理，更高效地組織活動，更主動地關(guān)注學(xué)生發(fā)展，在積極的服務(wù)意識中，展現(xiàn)班主任誠摯的愛心，從而獲得與社會、家長、學(xué)生平等對話的機會，提高班主任工作水平，提升班主任專業(yè)素養(yǎng)。

小學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、身體、心理的發(fā)展?fàn)顩r與其潛能、年齡有關(guān)。班主任的服務(wù)意識首先體現(xiàn)在主動性，主要表現(xiàn)為主動深入學(xué)習(xí)、分析學(xué)生發(fā)展路徑，以科學(xué)、綜合、長遠的眼光看待學(xué)生的表現(xiàn)，擁有更寬容的心態(tài)，實現(xiàn)師生平等。小學(xué)生正處于向上、向善的階段，會毫無條件地接納班主任的主動擁抱，在班主任的帶領(lǐng)下體會家庭以外的另一種集體情感。其次體現(xiàn)在持續(xù)性。班主任在不間斷的工作中始終體現(xiàn)服務(wù)意識，會與學(xué)生形成良性、和諧的師生關(guān)系，繼而形成高效的工作局面，在工作中找到樂趣。良性循環(huán)的形成有利于班主任工作的持續(xù)發(fā)展。

學(xué)生的發(fā)展與班主任工作息息相關(guān)，班主任應(yīng)以高度的服務(wù)意識引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

（二）踐行服務(wù)意識，師生共同發(fā)展

班主任踐行服務(wù)意識的同時，會與學(xué)生形成發(fā)展共同體。班主任服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響著學(xué)生的發(fā)展水平。

在推進義務(wù)教育均衡發(fā)展的大背景下，各地教師都要服從教育行政部門的交流調(diào)配。趙老師和王老師是兩位有十多年教齡的教師，她們服從調(diào)配，到一所新的學(xué)校交流，分別接手兩個新班級并擔(dān)任班主任工作。

趙老師盡心盡責(zé)，眼睛時刻注意著學(xué)生的動向。這不，開學(xué)第二天，班里的小A和小C便因玩游戲使班里的一盆花摔到了地板上，花盆碎了，幸好沒砸到人。趙老師接到學(xué)生的報告，馬上從辦公室快步走到教室，看到快被他們掃成一堆的碎片，氣不打一處來：“我剛來你們就給我惹事！五年級學(xué)生連個幼兒園的孩子都不如！馬上到我辦公室來！不用你們掃了，早知如此，何必當(dāng)初呢！”教室碎片仍在，旁邊的學(xué)生掃也不是，不掃也不是。班長小心翼翼地問：“趙老師，那我們先把碎片掃了吧?！薄皠e掃，我收拾完他們，再讓他們掃！”小A和小C面對怒氣沖沖的趙老師試圖解釋，但老師連發(fā)幾炮，轟得他們一聲都不敢吭了。此后幾天，這兩個孩子發(fā)現(xiàn)趙老師有什么事都先點他們的名，說到什么注意事項眼睛也一直盯著他們倆，他們已經(jīng)成為新老師眼中的頭號不良成員。他們再次試圖解釋，趙老師根本不相信。他們沒辦法改變什么，就表現(xiàn)得越來越隨意，老師的批評也越來越多，覺得這班學(xué)生為什么如此難以管教。由此，惡性循環(huán)形成，一個多月過去，趙老師已焦頭爛額。

王老師從來沒有擔(dān)任過班主任，卻對班主任工作向往已久。她想當(dāng)班主任，想與學(xué)生有更密切的聯(lián)系，因此，當(dāng)她主動申請擔(dān)任班主任獲得批準(zhǔn)時，便很高興地對校長說：“我終于可以當(dāng)班主任了，我將努力帶好一個班?！?/p>

一個多月過去了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)校工作會議上表揚王老師所帶的班級在所有新建班級當(dāng)中表現(xiàn)突出。王老師在發(fā)言中說：“我是一名最平凡不過的小學(xué)教師，之前一直都扮演著科任教師的角色，但從來都把自己當(dāng)作班主任，以班主任的責(zé)任心與主人翁的態(tài)度，時時處處為班級著想，學(xué)生自然會接納我。我現(xiàn)在擔(dān)任三年級班主任，三年級是一個爬坡時期，這個時期的孩子在心理、生理上都處于特殊階段，在班級管理上，我踐行以前思考總結(jié)出來、但還沒能用上的‘愛字當(dāng)頭，嚴(yán)字把關(guān)原則，付出很多愛心與耐心。我的‘嚴(yán)字體現(xiàn)在課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)、品德上，而對于平時的生活小事，我則突出‘愛字。這是我順利開展一切工作的基礎(chǔ)。班貌如何，在很大程度上是由班干部決定的。所以，開展競選班干會很有必要，我選拔和培養(yǎng)好班干部隊伍，給他們放權(quán)，細致地教給他們工作的方法，以達到學(xué)生自主管理的效果。我還努力幫助科任老師樹立威信，經(jīng)常在學(xué)生面前贊揚班上的科任老師，介紹他們的榮譽、優(yōu)點、愛好、特長，我充滿敬佩的語氣更使學(xué)生對科任老師充滿了信任。我同時多與科任老師交流，共同討論班級的問題，促進他們關(guān)心班級工作的熱情，提高他們的威信?，F(xiàn)在我班成了年級、學(xué)校學(xué)習(xí)的標(biāo)兵，我很意外。這是我作為班主任的新起點，今后我將從點滴做起，努力做得更好?！?/p>

兩位老師的管理方法與教育效果截然不同。一是理念不同：自我與服務(wù)。二是做法不同：獨尊與平等。三是力度不同：單打獨斗與師師、師生共同體。

在推進班主任工作的過程中，班主任也許每天都會遇到困難，而一個有想法的班主任會以服務(wù)的態(tài)度不斷地調(diào)整心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)，追求進步，在實踐、思考與創(chuàng)新中尋求學(xué)生發(fā)展之道。

每一個班主任都是學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者。班主任只有以服務(wù)學(xué)生發(fā)展的姿態(tài)進行班級管理，才能使教育教學(xué)科學(xué)、持續(xù)地發(fā)展。

二、行走在兒童的世界，以服務(wù)與管理促發(fā)展

班級管理方式要按照學(xué)生的年齡特點、發(fā)展規(guī)律來設(shè)計。這就是“量身定做”的服務(wù)意識問題，在所有的工作思量中，班主任首先應(yīng)思考與認識自己要服務(wù)的對象是什么年齡階段的兒童，這個年齡階段的兒童有什么樣的性格特點，只有首先有這樣清醒的認識，教育工作才會富有針對性與成效。教師要根據(jù)學(xué)生的特點做好“頂層設(shè)計”，明確班級核心理念，找準(zhǔn)方向，并開展相應(yīng)的工作，取得預(yù)期的效果。班級頂層設(shè)計可以從五個方面思考：班級理念、成長目標(biāo)、自主管理、評價獎懲、家校溝通。在具體的操作中，班主任應(yīng)時時以這“五個方面”的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)與反思自己的工作，讓自己時刻保持清醒的頭腦，使班級管理富有條理、更為高效。

（一）堅定的班級理念

王冀生教授這樣闡述他對“教育理念”的理解：教育理念是人們追求的教育理想，建立在教育規(guī)律的基礎(chǔ)之上?？茖W(xué)的教育理念是“遠見卓識”，能正確地反映教育的本質(zhì)和時代的特征，科學(xué)地指明前進方向，它并不就是教育現(xiàn)實，實現(xiàn)教育理念是一個長期奮斗、追尋的過程。班主任的辦班理念與個人的教育理念應(yīng)該是一致的。以筆者的班級為例，辦班理念與教育理念始終一致，那就是：在陽光中努力向上。每一次新接班，筆者都通過家長會、班級QQ群、微信群等途徑，向家長、科任老師、學(xué)生傳遞本班辦班理念、班級寄語。我班班主任寄語為：

做好人，說好話，辦好事

向往著美好的荷小而來，與二（4）班的小天使們相遇。我們有拼搏的快樂，有刻苦的收獲，有玩耍的趣味。我們在一起努力：做好人，說好話，辦好事。

……

我與你同在，我與你謹(jǐn)記：二（4）班，人人學(xué)習(xí)做好人，說好話，辦好事，做一個積極向上，充滿自信與責(zé)任心的公民。

（二）科學(xué)的成長目標(biāo)

班主任只有了解并遵循學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，才能有的放矢地規(guī)劃、落實年段工作。我經(jīng)過實踐與總結(jié)發(fā)現(xiàn)，一年級的教育主題應(yīng)以適應(yīng)為主，二年級的教育主題應(yīng)為學(xué)會合群，三年級的教育主題應(yīng)為樂在學(xué)中，四年級的教育主題應(yīng)為學(xué)會自律，五年級的教育主題應(yīng)為思考進取，六年級的教育主題應(yīng)為嘗試獨立。班主任對小學(xué)生身心發(fā)展及教育規(guī)律進行摸索、探討，制定階段性成長目標(biāo)，能更好地服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展。

“做好人，說好話，辦好事”便是我針對二年級學(xué)生提出的成長目標(biāo)。當(dāng)我接手二年級這個班時，學(xué)生之間常出現(xiàn)小矛盾，家長也經(jīng)常為學(xué)生間的小事向老師反映，我疲于應(yīng)付。在家長會上，我便向家長們提出自己的治班理念，跟家長們講這個年齡階段的孩子要合群，要學(xué)會與人溝通，所以可以從“說好話，做好事”這兩個方面出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會與人友好相處。我通過這樣一些具體的溝通互動，得到家長們的認同。

（三）自主的管理方式

蘇霍姆林斯基說：“沒有自我教育就沒有真正的教育。”班級自主管理是學(xué)生養(yǎng)成教育的重要路徑，能增強學(xué)生自我約束的能力，促進其良好習(xí)慣的形成。而學(xué)生良好習(xí)慣的形成，需遵循人的行為發(fā)展的三個層次：由被動行為向自覺行為邁進，從而形成習(xí)慣。根據(jù)這個規(guī)律，班主任可以從完善約定、凝聚精神、培養(yǎng)班干、分工安排四個方面去努力。

1.完善約定

不管是哪個年級，開學(xué)第一周與第二周都是完善約定、形成紀(jì)律共識的關(guān)鍵時期。特別是一年級或紀(jì)律較差的班級，更應(yīng)先強化紀(jì)律、規(guī)范行為，再進行課業(yè)的教授。班主任在工作中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主，強調(diào)學(xué)生主體行為與班級管理、班級發(fā)展的關(guān)系。低年級的班級約定，可以在班會中以游戲方式認識“我們”的重要性，以照片墻展示的方式告訴每個學(xué)生“我”能為班級做什么，最后以兒歌、順口溜等瑯瑯上口的表達形成約定并展示。中高年級的班級約定既遵循班級的既有約定，又引導(dǎo)學(xué)生討論、辯論，激起學(xué)生的思考：我希望自己在“我們”當(dāng)中是什么形象？我可以在哪方面做得更好？我可以怎么幫助別人做得更好？

2.凝聚精神

班級的主人翁精神強調(diào)的是凝聚師生間的精神力量，由此加強學(xué)生對班集體的歸屬感以及對老師、同學(xué)的親近感。如同學(xué)間經(jīng)常稱呼：“我們”班，“我們”老師，“我們”同學(xué)，“我們”教室……教師經(jīng)常贊賞學(xué)生：“我們”的小主人們，“我們”的計算能手，“我們”的小朗誦家……

3.培養(yǎng)班干

據(jù)調(diào)查，在學(xué)生心目中的好班主任應(yīng)當(dāng)具備的各項素質(zhì)中，“公正無私，一視同仁”排在首位。學(xué)生對教師的偏心是極其反感的，班主任只有公正無私才能贏得孩子們的信任。班干的選拔與任用就是班主任公正無私的體現(xiàn)，也是保證班級穩(wěn)定的基礎(chǔ)。任用與培養(yǎng)班干可以在重點扶持、既扶又放兩個方面著力。

重點扶持：筆者新接手的一個二年級班級各項常規(guī)未形成，班干工作能力較弱，面對這種情況，我便在第一個學(xué)期內(nèi)公開選拔、重點扶持兩三個班干，教給他們工作的方法，實行精細化教育，并親自示范——“請你像我這樣做”，其他班干多看多聽多想，每月召開班干會議總結(jié)做得好的地方，表揚與修正。

既扶又放：在班干們基本知道管理流程和方法的第二個學(xué)期（如果是中高年級，可以在第二、三個月實行），我安排班干值周，值周班干重點管理班級衛(wèi)生、課前預(yù)備、自習(xí)安排等方面，其他班干配合值周班干工作。我前緊后松地跟蹤值周班干的工作，并適當(dāng)安排優(yōu)秀班干輔助能力較弱的班干。

4.分工安排

班主任應(yīng)制定值日安排表和班干工作安排表，安排得越細致，越有利于學(xué)生的分工與配合。固定的時間安排也方便學(xué)生記憶，不至于遺忘。如圖書柜的整理，本學(xué)期就由五名學(xué)生按星期一至星期五進行分工；這個學(xué)期樓梯的打掃，2月是小明和小珍，3月是小東和小西；講臺的整理，都由熱心的小云和小朵來干。原則是：學(xué)生自由競選崗位，不強迫，多鼓勵。

班級管理方式往往體現(xiàn)出班主任專業(yè)素養(yǎng)的高低。班主任應(yīng)多采取自主的管理方式，在自由、民主、平等的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，學(xué)生在爭取個人良性發(fā)展的同時，也會推動班級向上發(fā)展。

（四）豐富的評價方式

評價不是為了“選拔適合教育的學(xué)生”，而是為了促進每名學(xué)生的全面發(fā)展。對學(xué)生進行評價是班主任工作中不可或缺的一環(huán)，班主任應(yīng)把評價貫穿于教育過程的每一個細節(jié)，又用發(fā)展的眼光去進行評價。每個老師都有自己獨特的評價方式，只要評價有激勵性、發(fā)展性的特征，都是有效的。筆者在低年級中善用表揚信：

（1）利用班級各項評價表，由班長根據(jù)各組表現(xiàn)評出最優(yōu)秀的小組，為小組成員發(fā)放表揚信。

（2）對于讀書、積累多的孩子，以及最快背出課文的小組，由學(xué)習(xí)委員發(fā)放表揚信。

（3）學(xué)生每閱讀一本課外書籍，便要到學(xué)習(xí)委員那里登記，次數(shù)多的可獲得表揚信。

（4）發(fā)言記錄表中每個月發(fā)言次數(shù)最多的小組，由學(xué)習(xí)委員發(fā)放表揚信。

（5）每個孩子集夠十張表揚信，可以到班主任處換取禮物或獎勵。

……

中、高年級使用量化評分表更能體現(xiàn)學(xué)生的自主性。表格的使用更直觀地體現(xiàn)各小組、各人的表現(xiàn)情況，比較適用于中、高年級。班干部各司其職，記錄下各項紀(jì)律、進步的分?jǐn)?shù)，并定期進行統(tǒng)計。家長、教師、班干、學(xué)生都可對照表格，自我評價，自我修正，提高效能。

（五）高效的家校溝通

班主任要管理好班級離不開與家長的溝通。家委會的組建—家校的磨合—家長的自律—家長發(fā)展是班主任與家長互助互利的一條有效路徑。在信任基礎(chǔ)上使用多種聯(lián)系工具，能為高效溝通家校提供幫助。

1.QQ與微信

QQ與微信正以其便利互通的特點成為班級的溝通平臺，然而在使用中，不少家長與教師也遇到一些問題。班主任應(yīng)根據(jù)班級需要與家長做好約定并公布規(guī)則：

（1）在班級群中不點名批評學(xué)生，不公布成績、排名等信息。

（2）始終發(fā)布正面信息，用正面的態(tài)度參與。

……

對于留守兒童，班主任可以與家長通過網(wǎng)絡(luò)遠程卻又及時地溝通孩子在校情況，使家校雙方與孩子溝通起來都更有針對性。

網(wǎng)絡(luò)工具的使用需要用心維護才能凸顯其作用，班主任應(yīng)與家委會、熱心家長共同管理好“班群”，使班級文化、學(xué)習(xí)成效、各種活動能通過網(wǎng)絡(luò)及時傳送給家長，提高家長在學(xué)校、班級中的參與度。

2.漂流日記

漂流日記由教師倡議起筆，家長輪流記錄，學(xué)生補充記錄，共同記錄教育中的大小事，管理中的得與失，了解三方心聲，架設(shè)溝通橋梁，共同總結(jié)有利的教育經(jīng)驗，使大家少走彎道、錯道。我在班級中還不定時召開“日記交流會”“家長約談”“三方合談”等，使班會活動的內(nèi)涵得以延伸。

3.家長課堂

班級內(nèi)的家長來自各行各業(yè)，其豐富的專業(yè)知識可以為學(xué)生了解社會打開一個窗口。利用班會的時間安排家長進行專業(yè)小講座，是我與家長溝通的一種方式，在樹立家長榜樣的同時，還能增進學(xué)生與家長間的情感。

美國教師貝特西·羅杰斯在她的教室門口貼著一首詩，第一句是這樣寫的：“你正在進入兒童的世界——”作為小學(xué)班級的管理者與學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者，班主任應(yīng)用心陪伴，用心行走在兒童世界里，為他們提供科學(xué)的服務(wù)與管理，幫助每一名學(xué)生在班級和學(xué)校這個群體中達成一定程度的社會性發(fā)展與情感發(fā)展。

（責(zé)編 秦越霞）