芻議提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

文/許麗香，寧德市宏瑞物業(yè)有限公司

芻議提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

文/許麗香，寧德市宏瑞物業(yè)有限公司

電力企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開后勤服務(wù)保障的支撐，尤其在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的基礎(chǔ)上，如何提高后勤服務(wù)保障能力，促進(jìn)電力服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展目標(biāo)，是電力企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文對(duì)電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的作用進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，分析電力企業(yè)當(dāng)前后勤服務(wù)保障存在的不足，提出提高后勤服務(wù)保障能力的有效策略，以供參考。

電力企業(yè)；后勤服務(wù)；保障；途徑

電力企業(yè)后勤服務(wù)保障設(shè)計(jì)的層面較多，主要包括通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)等，做好后期服務(wù)保障工作，解決工作人員的后顧之憂，才能更好的提高工作人員的工作積極性，充分挖掘工作潛力，為電力企業(yè)的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，因此，電力單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)保障工作的作用，將其作為工作重點(diǎn)嚴(yán)加落實(shí)。

1 電力企業(yè)后勤工作的作用

電力企業(yè)后勤工作在推動(dòng)電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，營(yíng)造良好的工作環(huán)境方面，發(fā)揮極其重要的作用，具體來講，其作用主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，保障性作用。保障性作用是電力企業(yè)后勤工作的基礎(chǔ)作用之一，一方面，為日常及重大節(jié)日活動(dòng)保電期、汛期和臺(tái)風(fēng)季節(jié)電力故障的排除提供通訊、運(yùn)輸能力保障，確保各種故障及時(shí)響應(yīng)排除，維持良好的供電環(huán)境；另一方面，為電力單位工作人員提供醫(yī)療、健康、生活等方面的保障，為工作人員創(chuàng)造舒適的生活、工作環(huán)境，使其安心工作。其次，服務(wù)性作用。服務(wù)性是后勤工作的突出特點(diǎn)，電力企業(yè)屬于服務(wù)類型的企業(yè)，做好后勤工作尤為重要；后勤工作強(qiáng)調(diào)“我為人人，人人為我”的工作理念，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供盡職盡責(zé)的服務(wù)。最后，形象性作用。后勤工作時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著電力企業(yè)的外在形象，各種基礎(chǔ)設(shè)施是否完善、辦公環(huán)境是否干凈整潔、工作人員穿著是否整齊劃一等，都會(huì)影響其在人們心目中的形象，關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，后勤工作在營(yíng)造安全的工作環(huán)境中也發(fā)揮著關(guān)鍵作用，例如，通過開展安全管理工作，避免偷盜行為的發(fā)生。

2 電力企業(yè)后勤工作存在的不足

后勤工作在電力企業(yè)工作中的重要性不言而喻，因此，電力企業(yè)在后勤保障方面做出很多努力，取得一定成效，但因后勤工作涉及內(nèi)容繁雜、細(xì)節(jié)多，受諸多因素影響，后勤工作還存在一些不足之處，要求電力企業(yè)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，不斷研究后勤工作存在的問題，為采取針對(duì)性優(yōu)化措施提供依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電力企業(yè)后勤工作存在的不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1 人員素質(zhì)有待提升

相對(duì)來說，后勤工作崗位的科技含量不高，使得領(lǐng)導(dǎo)層放松對(duì)后期工作的關(guān)注，工作人員素質(zhì)較低，一方面，工作人員年齡普遍偏大，文化水平不高，思想認(rèn)知及知識(shí)技能相對(duì)缺乏，一定程度上影響后勤工作的落實(shí)效率與質(zhì)量。另一方面，后勤工作工資水平相對(duì)較低，很難吸引年輕人員，導(dǎo)致后勤人員數(shù)量存在較大流動(dòng)性，高素質(zhì)、高水平的后勤人員嚴(yán)重缺乏。

2.2 市場(chǎng)機(jī)制有待完善

電力企業(yè)后勤工作市場(chǎng)機(jī)制并不完善，一方面，部分電力企業(yè)在后勤中實(shí)施改革不夠深入，盡管成立相關(guān)物業(yè)公司，但僅停留在表面，并未嚴(yán)格按照公司模式運(yùn)營(yíng)，無法實(shí)質(zhì)性的提升后勤工作服務(wù)質(zhì)量。另一方面，后勤公司工作的開展主要聽從業(yè)主的行政命令，因缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的刺激，存在工作思想松懈、內(nèi)部職責(zé)劃分不明確、管理效果低下等問題，給后勤服務(wù)保障能力的充分發(fā)揮造成阻礙。

2.3 成本控制有待加強(qiáng)

電力企業(yè)后勤工作內(nèi)容繁雜，因市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，因此，在成本控制上存在諸多問題：一方面，重產(chǎn)值輕投入。部分電力企業(yè)后勤部門只重視取得的成績(jī)，而不注重投入的考慮，相關(guān)費(fèi)用開支缺乏周密的計(jì)劃，較為盲目。另一方面，成本控制體系不完善。后勤成本控制體系不完善，相關(guān)費(fèi)用的支出缺乏申請(qǐng)流程。尤其一些費(fèi)用開展受市場(chǎng)因素影響較大，但并未采取有效的管理方法，導(dǎo)致費(fèi)用投入超出預(yù)期。

3 電力企業(yè)后勤保障能力提升途徑

針對(duì)電力企業(yè)后勤工作存在的不足，電力企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)，在肯定已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，將工作重點(diǎn)放在不足上，結(jié)合電力企業(yè)后勤業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有資源，努力尋找優(yōu)化后勤工作的有效策略，為后勤服務(wù)保障能力的提高做好鋪墊。

3.1 重視后期工作

電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升與領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不無關(guān)系，為及時(shí)解決后勤工作存在的問題，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認(rèn)真落實(shí)以下內(nèi)容：

首先，合理分配資源。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)根據(jù)后勤工作情況，分配合理的資金與人力資源，積極完善后勤基礎(chǔ)設(shè)施，如及時(shí)更新后勤部門應(yīng)用的辦公設(shè)施以及相關(guān)的運(yùn)輸車輛。調(diào)派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員作為后勤工作負(fù)責(zé)人。其次，明確工作方向。制定不同階段電力企業(yè)后勤工作目標(biāo)，明確各階段后勤工作重點(diǎn)，提高后勤工作人員思想認(rèn)識(shí)及后勤工作針對(duì)性。最后，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。后勤工作的開展需要各部門工作的配合與支持，因此，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極協(xié)調(diào)各部門，尤其應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，為后勤工作的高效開展提供完善的制度支撐。

3.2 加強(qiáng)資源整合

人力資源是后勤工作得以順利實(shí)施的保障，關(guān)系著后勤服務(wù)保障能力的進(jìn)一步提升，因此，電力單位應(yīng)做好后勤人力資源整合工作，不斷提高后勤隊(duì)伍的專業(yè)水平，具體可從以下方面入手采取措施：

首先，用好老人。針對(duì)后勤部門中的老人，電力企業(yè)應(yīng)做好充分的思想工作，鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、轉(zhuǎn)變工作觀念，積極參與后勤崗位競(jìng)爭(zhēng)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。其次，選好新人。電力單位應(yīng)不斷為后勤部門招聘新人，為后勤隊(duì)伍注入新鮮血液。一方面，面向社會(huì)與知名高校招聘思想扎實(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的后勤人員。另一方面，嚴(yán)把用人關(guān)，加強(qiáng)招聘人員考核，錄用通過考核的人員，促進(jìn)后勤隊(duì)伍整體水平的提升。最后，培養(yǎng)能人。電力單位應(yīng)做好新人培養(yǎng)，定期組織新人開展培訓(xùn)工作，或采用老人帶新人的策略，不斷提升新人的業(yè)務(wù)能力。

3.3 做好制度創(chuàng)新

制度是電力企業(yè)后勤管理工作實(shí)施的保障，與服務(wù)保障能力的提升密切相關(guān)。面對(duì)當(dāng)前新的社會(huì)形勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)積極探索適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的后勤管理思路，尤其應(yīng)做好制度創(chuàng)新，為提升后勤服務(wù)保障能力，提供有力的制度支持。

一方面，積極完善產(chǎn)權(quán)制度。后勤資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)劃分不明，給電力企業(yè)后勤工作的開展造成的影響非常之大，因此，電力企業(yè)應(yīng)積極完善產(chǎn)權(quán)制度，明確產(chǎn)權(quán)歸屬以及人員職責(zé)，尤其在產(chǎn)權(quán)流傳上應(yīng)明確流程及具體細(xì)節(jié)，為后勤各項(xiàng)工作的開展?fàn)I造良好環(huán)境。另一方面，做好組織創(chuàng)新工作。后勤部門應(yīng)獨(dú)立成為專門的公司，做到法人明確，鼓勵(lì)其積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如此才能激勵(lì)其不斷提高服務(wù)保障能力與水平，為電力事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。另外，公司內(nèi)部也應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，積極完善各項(xiàng)管理制度，消除對(duì)業(yè)主“等、靠、要”等思想，本著對(duì)電力企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真落實(shí)后勤工作。

3.4 注重管理創(chuàng)新

為避免電力企業(yè)后勤工作不良狀況的發(fā)生，電力企業(yè)應(yīng)做好管理工作，尤其應(yīng)從管理上加強(qiáng)創(chuàng)新，積極改善以往后勤管理工作的不足，為后勤服務(wù)保障能力的提高創(chuàng)造良好條件，為此，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)以下內(nèi)容：

首先，積極完善各項(xiàng)管理制度。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合后勤工作制度缺陷，結(jié)合后勤工作內(nèi)容及工作特點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)與完善相關(guān)管理制度，尤其應(yīng)完善獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰有據(jù)，鞭策后勤部門不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量。其次，加強(qiáng)管理工作監(jiān)督。電力企業(yè)應(yīng)做好后勤監(jiān)督工作，定期抽查后勤部門費(fèi)用使用情況，了解費(fèi)用去向，確保每筆費(fèi)用支出合理。同時(shí)，針對(duì)存在的問題視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)處罰，督促后勤工作人員嚴(yán)格按流程辦事、按制度辦事。最后，注重運(yùn)用新的管理理念與方法。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)后勤工情況，注重新管理理念與管理方法的應(yīng)用，尤其應(yīng)注重運(yùn)用新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范后勤工作，不斷督促后勤服務(wù)保障能力邁向更高臺(tái)階。

4 結(jié)論

電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，電力單位尤其應(yīng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，將后勤工作作為工作重點(diǎn)，尤其應(yīng)做好后勤工作的總結(jié)與分析，關(guān)注存在的不足之處，積極采取有效策略加以改進(jìn)，促進(jìn)后勤服務(wù)保障能力不斷邁向新的臺(tái)階。本文通過研究得出以下結(jié)論：

（1）后勤工作是電力企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)，在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著保障性、服務(wù)性、形象性作用，關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展。

（2）受多種因素影響，部分電力企業(yè)后勤工作存在不足，尤其工作人員素質(zhì)需要提升、市場(chǎng)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。另外，成本控制不夠嚴(yán)格，成本開支大，給電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成不利影響。

（3）針對(duì)電力企業(yè)后勤工作存在的不足，為促進(jìn)后勤服務(wù)保障能力的提升，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)足夠重視，做好后期資源整合，尤其應(yīng)結(jié)合后勤工作特點(diǎn)做好制度與管理創(chuàng)新。

[1]吳艷文.論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2016,24:82-83.

[2]李軍生.試論提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].市場(chǎng)周刊(理論研究),2011,07:14-15.

[3]王紅.試論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2013,21:145-146.