數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

摘要：圖書館是我國教學(xué)、科研和圖書事業(yè)的重要內(nèi)容，其數(shù)字化進(jìn)程備受業(yè)界人士的關(guān)注。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化廣泛而深刻的影響對圖書館從認(rèn)知到功能的根本性轉(zhuǎn)變提出了新的要求。為此，需要重新認(rèn)識圖書館，反思傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的誤區(qū)，確立圖書館服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心，即：真正確立"以用戶為中心"的服務(wù)理念，切實構(gòu)建圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維與模式，提升圖書館員的新型服務(wù)能力，

關(guān)鍵詞：數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化；圖書館服務(wù)；圖書館戰(zhàn)略；新型服務(wù)能力

一、圖書館定位的重新審視

不論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是在實踐領(lǐng)域，人們都給圖書館下了無數(shù)個定義，但這些定義幾乎無一例外是針對傳統(tǒng)圖書館而言的，離不開圖書館的幾大要素：館舍、空間、藏書、設(shè)備、人員、讀者等。從新型圖書館的角度看，這幾大要素仍然存在，但這些要素的涵義及其關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，圖書館的真正意義已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化。如果圖書館還堅守這些要素的傳統(tǒng)屬性，而不能從服務(wù)上體現(xiàn)其發(fā)生的變化和應(yīng)有的新功能，圖書館必然會被逐漸邊緣化，變得越來越無足輕重。圖書館是什么，圖書館員是什么，都需要重新審視。

（一）圖書館不僅僅是一座擁有館藏功能的建筑

在傳統(tǒng)的認(rèn)知里，將圖書館作為了一個儲存圖書的建筑。在《新不列顛百科全書》中的定義是：用于閱讀或?qū)W習(xí)的圖書館藏，或保存這種館藏的大樓或房[2]。人們一提到圖書館就想到這個大樓，所以，圖書館也往往修建得無比宏偉壯觀，通常是一個城市或一所大學(xué)的地標(biāo)性建筑。在傳統(tǒng)的認(rèn)知中，圖書館規(guī)模越大，館藏越多，圖書館的能力就越強(qiáng)，就是一個好的圖書館。誠然，圖書館的物理建筑仍是不可缺少的，但更重要的是圖書館除了作為場所和空間為用戶提供閱覽和陣地服務(wù)還能做什么。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代，很多人（尤其是年輕的一代）的信息需求和行為方式都發(fā)生了前所未有的改變。網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎已經(jīng)替代書書館作為人們信息獲取的首選工具和開展研究的主要場所。越來越多的用戶將網(wǎng)絡(luò)作為信息獲取途徑的首選。他們的觀點是：網(wǎng)上找不到，等于不存在。對此，必須客觀地面對、正視這一現(xiàn)象，從自身的改變來尋求積極的對策。

（二）圖書館總是依附于用戶而存在

沒有了用戶，圖書就沒有存在的必要。今天的用戶在哪里？顯然，主要不是在圖書館，而是在用戶的辦公室、教研室、教室、會議室和戶外各個地方。如果用戶不來圖書館，圖書館員也不到用戶那里去，那圖書館與用戶之間的關(guān)系就變成了死結(jié)。

二、對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的反思

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)是在一定的歷史條件下形成的，在特定的時代和特定的環(huán)境具有一定的合理性和需求，發(fā)揮了不可或缺的作用，但是在今天的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化和開放獲取的環(huán)境下，圖書館必須重新審視自己的服務(wù)定位與服務(wù)能力，反思傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的誤區(qū)，重新規(guī)劃和部署圖書館的服務(wù)體系。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的誤區(qū)主要體現(xiàn)在：圖書館服務(wù)就是由圖書館員為到館用戶提供的基于文獻(xiàn)服務(wù)的簡單勞動，就是適應(yīng)用戶的現(xiàn)實需求。

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中，到館服務(wù)是最為主要的典型服務(wù)。只要有物理圖書館存在，就始終有到館服務(wù)的存在。到館服務(wù)滿足了到館讀者利用圖書館服務(wù)的需求。但是，我們必須認(rèn)識到，到館服務(wù)只是圖書館服務(wù)體系中的一部分而不是全部。在今天的信息環(huán)境和用戶行為模式下，圖書館服務(wù)必須突破到館服務(wù)的限制，遵循“以用戶為中心”“融入一線、嵌入過程”“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念，通過網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和平臺以及館員到用戶身邊，創(chuàng)造泛在的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)能力，延伸用戶服務(wù)的時間和空間，實現(xiàn)隨時隨地服務(wù)和即時有效服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)所追求的“千方百計吸引讀者到圖書館中來”，也只是服務(wù)的一個目標(biāo)，通過創(chuàng)新空間布局（如信息共享空間、創(chuàng)客空間等）、提供有吸引力服務(wù)項目（如閱讀推廣活動、真人圖書館項目等）以及其他各具特色的服務(wù)活動，在圖書館中聚集人氣，給用戶服務(wù)創(chuàng)造“圖書館的氛圍”。但更為重要的是，新型圖書館就是要給所有的讀者創(chuàng)造平等利用圖書館資源和服務(wù)的機(jī)會和權(quán)利。無論用戶（指合法用戶）在哪里，只要有信息需求，圖書館都要想方設(shè)法加以滿足，消除用戶利用圖書館服務(wù)上的物理障礙、技術(shù)障礙和法律障礙，拓展用戶的范圍，將潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實用戶。這并非遙不可及的目標(biāo)，這正是新型圖書館正在追尋的方向。

三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代圖書館服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心

當(dāng)前，圖書館正處于從傳統(tǒng)圖書館到新型數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變過渡期，圖書館服務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型是其中的關(guān)鍵和核心。面向當(dāng)前和未來的用戶需求，圖書館服務(wù)必須有新的變化和新的突破，構(gòu)建在新的信息與技術(shù)環(huán)境下與用戶需求相一致的新的圖書館服務(wù)理念、服務(wù)模式與服務(wù)能力。因此，要真正確立“以用戶為中心”的圖書館理念以用戶為中心就是要取代以圖書館為中心。在印本和物理圖書館時代，用戶只有到圖書館才能獲取所需要的文獻(xiàn)，所以在用戶與圖書館之間的關(guān)系上，必然是用戶圍繞著圖書館轉(zhuǎn)。讀者只有到圖書館，才能接受圖書館的服務(wù)，因而物理圖書館具有中心的地位，但今天圖書館的這種中心地位已經(jīng)不復(fù)存在。為此，要從以圖書館為中心的“地心說”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行牡娜招恼f”。相應(yīng)地，需要建立以用戶為中心的新的理念、模式和機(jī)制，圖書館的一切工作都要圍繞著用戶來開展，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里，確立用戶在圖書館中的主體地位，無論是到館用戶、網(wǎng)絡(luò)用戶，還是一線用戶。以用戶為中心就是適應(yīng)和滿足用戶的需求。用戶需求是圖書館服務(wù)的前提。圖書館服務(wù)的根本就是旨在適應(yīng)和滿足用戶多方面的需求，這種需求不僅是文獻(xiàn)和信息需求，而且是知識需求；不僅是顯性和現(xiàn)實的需求，而且是隱形和潛在的需求；不僅是場所和空間的需求，而且是遠(yuǎn)程的到桌面的隨時隨地的需求；不僅是適應(yīng)用戶的需求，而且是超越用戶的需求。今天的用戶不是不需要物理圖書館與圖書館員，而是更需要能嵌入用戶過程、隨時隨地為用戶提供知識服務(wù)的新型圖書館和新一代圖書館員。服務(wù)是圖書館的本質(zhì)屬性，怎么強(qiáng)調(diào)圖書館的服務(wù)都不過分。

四、結(jié)語

縱觀圖書館的發(fā)展史，變化最為深刻的是因特網(wǎng)產(chǎn)生以后。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化對圖書館的影響是根本性的，但不是顛覆性的。某種意義上，這種影響沖擊甚至改變了對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)知，帶來了圖書館的全新變革，推動了圖書館從傳統(tǒng)圖書館向新型圖書館的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代、搜索引擎時代、社交網(wǎng)絡(luò)時代，從傳統(tǒng)圖書館走向新型圖書館是時代賦予的使命。新型圖書館最重要的標(biāo)志就是：圖書館的涵義需要重新定義，業(yè)務(wù)體系、服務(wù)體系和管理體系需要重新確立，為用戶提供知識服務(wù)的能力需要重新打造，“以用戶為中心”的服務(wù)理念重新認(rèn)知，“用戶在哪里服務(wù)就在哪里”的服務(wù)精神需要重新構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：孫瑩女，漢族，1987年11月10日生，工作單位：黑龍江幼兒師范高等專科學(xué)校。