“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究

張士華

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角，構(gòu)建了電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)，從政策導(dǎo)向、市場(chǎng)文化和組織結(jié)構(gòu)三個(gè)方面分析了企業(yè)感知市場(chǎng)信息的能力。企業(yè)可以通過(guò)信息和資源整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨部門協(xié)同發(fā)展，通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新可以贏得市場(chǎng)，使企業(yè)具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 市場(chǎng)感知 跨部門協(xié)同 可持續(xù)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”和電子商務(wù)概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，最早源于產(chǎn)業(yè)界。2012年，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于洋率先提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”可望成為行業(yè)發(fā)展的新方向，應(yīng)將傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)融于互聯(lián)網(wǎng)中，由此得到改造和創(chuàng)新；2013年，騰訊公司總裁馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動(dòng)向，應(yīng)通過(guò)“生態(tài)協(xié)同式”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新；2015年，清華大學(xué)孟慶國(guó)教授在《創(chuàng)新2.0十大熱點(diǎn)》中指出，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸和共享，有利于推進(jìn)信息資源整合和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；2015年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，旨在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向電子商務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、協(xié)同制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧能源、高效物流等領(lǐng)域拓展，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，提升產(chǎn)業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。綜上，“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵點(diǎn)在于催生經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)組織變革，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大和全局性影響。

電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去創(chuàng)造和變革商業(yè)關(guān)系、創(chuàng)新和發(fā)展業(yè)務(wù)能力（吳清烈，2016）。對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)具體體現(xiàn)為一種商務(wù)理念、一項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)、一種核心能力和一種營(yíng)銷模式，本文選取幾個(gè)典型的電子商務(wù)龍頭企業(yè)，并分析了其特點(diǎn)，如表1所示。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)，可以擴(kuò)大電子商務(wù)發(fā)展空間，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建或借助于電子商務(wù)平臺(tái)，可以傳輸和應(yīng)用平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)信息，整合信息和資源，挖掘內(nèi)部潛力，提升企業(yè)營(yíng)銷能力，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展體系結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)資源觀（RBV）認(rèn)為，企業(yè)要獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須具備獨(dú)特的內(nèi)部資源或競(jìng)爭(zhēng)能力，所謂獨(dú)特的資源或者能力，是指具有價(jià)值和稀缺性，只要這些資源不可替代，能力不可模仿，即可保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取，可分成四個(gè)組成部分：第一，市場(chǎng)感知和掃描。對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行預(yù)掃描，然后對(duì)掃描結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，取得經(jīng)驗(yàn)后，設(shè)定滿足條件的掃描程式，進(jìn)行機(jī)械化、智能化掃描，輔之以人工信息采集，從而提高信息的采集效率。第二，識(shí)別和選擇。對(duì)于收集到的海量數(shù)據(jù)信息，電子商務(wù)企業(yè)不可生吞活剝、全單照收，須對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、分類和選擇。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不同，企業(yè)實(shí)際需要也大相徑庭，因而對(duì)資源需求也不同，從而呈現(xiàn)選擇上的差異性。第三，整合和吸收。選擇后的信息，整合到研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等關(guān)鍵部門和環(huán)節(jié)，形成具有獨(dú)具特色的內(nèi)部整合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。第四，轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。通過(guò)創(chuàng)新性的技術(shù)和營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值，維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（李巍，2016）。其整體運(yùn)行結(jié)構(gòu)如圖1所示。

電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力分析

（一）市場(chǎng)感知能力形成要素及其分析

關(guān)于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)感知和企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力的研究，學(xué)者們采用的多是案例實(shí)證分析（許輝等，2013）。得出的結(jié)論往往只在選取的數(shù)據(jù)樣本范圍內(nèi)有效，從理論框架上，多歸結(jié)為企業(yè)家創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新變革，以及組織變遷等因素。本文從政策導(dǎo)向、組織文化和組織結(jié)構(gòu)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行探討。

電子商務(wù)企業(yè)要想把握正確的發(fā)展方向，充分利用和優(yōu)化企業(yè)資源，獲取長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須充分發(fā)揮政策導(dǎo)向作用。梳理近幾年來(lái)政府和行業(yè)主管部門發(fā)布的相關(guān)政策，大致可歸為以下幾類：一是宏觀指導(dǎo)，明確支持和推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)中小企業(yè)普及和應(yīng)用電子商務(wù)。二是大力推行和構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，打造一批具有典型性、前瞻性和創(chuàng)新性的龍頭平臺(tái)企業(yè)，引導(dǎo)一批應(yīng)用型企業(yè)借助電商平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，建立服務(wù)型企業(yè)實(shí)施外圍配套服務(wù)，形成集平臺(tái)企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)和服務(wù)企業(yè)于一體的電子商務(wù)綜合平臺(tái)體系。三是拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，促進(jìn)O2O模式融合發(fā)展，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、電子商務(wù)進(jìn)城鎮(zhèn)、電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)的多層次、立體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)格局。四是制定和出臺(tái)一系列電子商務(wù)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。五是創(chuàng)建一批電子商務(wù)示范城市和電子商務(wù)示范基地，通過(guò)基地建設(shè)，鼓勵(lì)和吸引大批電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，產(chǎn)生集聚效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力（聶林海，2015）。

建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織文化。市場(chǎng)導(dǎo)向文化是Narver和Slater于1990年提出的，他們認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向文化包含三個(gè)基本要素：以顧客為先導(dǎo)、以競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向和實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)作與互動(dòng)。即第一，應(yīng)該積極關(guān)注市場(chǎng)需求、滿足顧客需要，將顧客特征和需求變化，作為企業(yè)決策和行動(dòng)的重要依據(jù)，對(duì)于顧客的積極建議和反饋，企業(yè)將其視為向顧客學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，悉心傾聽(tīng)，并形成整改措施；第二，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)行為和營(yíng)銷策略，對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)典營(yíng)銷方式和策略，應(yīng)組織討論和分析，積極尋找借鑒之處，確保有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；第三，重視企業(yè)各部門之間的信息溝通和交流，確保關(guān)鍵信息在企業(yè)組織部門的流通，保持內(nèi)部行動(dòng)的敏捷性和一致性。市場(chǎng)導(dǎo)向文化的核心是堅(jiān)持顧客聚集和價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)為了給顧客創(chuàng)造超額價(jià)值就必須深刻的理解顧客需求，并通過(guò)不斷加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提高顧客的滿意水平。關(guān)鍵職能部門應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保重要信息在諸如技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等部門高效傳送，從而保證企業(yè)有效聚集市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的快速和有效回應(yīng)。

建立扁平式網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)。所謂組織結(jié)構(gòu)扁平化是指，壓縮管理層級(jí)，撤、減、并中間層，增加管理幅度，建立一種橫向的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，使組織變得靈活、敏捷、信息傳輸快。首先，為一線管理人員和營(yíng)銷人員提供資源支持，對(duì)其充分授權(quán)，強(qiáng)調(diào)面向市場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)管理和決策，提升決策效率和有效性，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速率和效率。其次，改善信息化和網(wǎng)絡(luò)化辦公條件，為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化提供良好的軟硬件支持。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)建立信息的跟蹤和反饋機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)一線競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的掌控能力。最后，簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，降低關(guān)鍵職能部門和管理層級(jí)的溝通成本，提升關(guān)鍵信息在組織內(nèi)部的反應(yīng)效率，增強(qiáng)部門之間的協(xié)同意識(shí)和水平。endprint

（二）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)整合能力的形成與分析

通過(guò)不同方式和途徑，獲取市場(chǎng)環(huán)境的海量信息后，應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、分類和整合。關(guān)鍵信息應(yīng)該在各部門之間有效傳輸和流通，組合企業(yè)內(nèi)外資源，提高內(nèi)部整合效率，形成企業(yè)動(dòng)態(tài)協(xié)同能力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

產(chǎn)業(yè)選擇及其定位能力。一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)注重產(chǎn)業(yè)選擇和市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)成長(zhǎng)和健康發(fā)展。首先，選擇產(chǎn)業(yè)要考慮是否有足夠的發(fā)展空間，能否帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利；其次，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，與企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較和匹配，以形成獨(dú)特位勢(shì)；最后，保證企業(yè)資源在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的有效配置和風(fēng)險(xiǎn)分散，以形成合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

資源占有及控制能力。企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的物質(zhì)、非物質(zhì)條件，以及企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，企業(yè)對(duì)資源的占有及有效控制，表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)資源的有效管理和應(yīng)用。企業(yè)資源包括三大類：有形資源、無(wú)形資源和人力資源。有形資源包括廠房、設(shè)備、土地、原材料等固定資產(chǎn)；無(wú)形資源包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)形象、品牌商譽(yù)、企業(yè)文化等；人力資源是指企業(yè)所擁有的人員數(shù)量和素質(zhì)，能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的智力、知識(shí)和技能。因此，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須有效控制和使用資源，它將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是指在一定的技術(shù)規(guī)范下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的技術(shù)和產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)而形成的能力，具有開(kāi)創(chuàng)性、累積性和連續(xù)性。要提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，第一，要轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)；第二，加大技術(shù)研發(fā)投入，同高校和科研機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)和引進(jìn)高新技術(shù)人才；第三，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，大力提升企業(yè)產(chǎn)品實(shí)效，在產(chǎn)品個(gè)性化和獨(dú)特性方面下功夫，形成產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)策劃與開(kāi)拓能力，是指電子商務(wù)企業(yè)尋找并開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的能力。市場(chǎng)策劃與開(kāi)拓能力包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，要促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)，應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析確定市場(chǎng)需求，依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位，在明確了產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品銷售對(duì)象后，制定詳細(xì)的市場(chǎng)推廣策劃方案。借助于電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)推廣、終端銷售等方式，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象和口碑效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)、資源等方面的合理演進(jìn)，使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)疊加和連續(xù)化。

文化導(dǎo)向與凝聚能力。企業(yè)文化應(yīng)和市場(chǎng)掛鉤，建立市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化。文化凝聚力是企業(yè)文化的核心，包括自然凝聚力和社會(huì)凝聚力，文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用主要通過(guò)它的凝聚力來(lái)體現(xiàn)，文化凝聚力是一種積極向上的道德約束和價(jià)值認(rèn)可，從精神層面看，它能團(tuán)結(jié)和集聚企業(yè)大多數(shù)成員，形成合力和動(dòng)力，因而具有感召力和約束力。要把企業(yè)文化、規(guī)章制度和人文管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造健康向上的、富有活力的企業(yè)文化，為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供堅(jiān)實(shí)保障。

（三）實(shí)施產(chǎn)品、技術(shù)和營(yíng)銷創(chuàng)新，形成電子商務(wù)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

進(jìn)行內(nèi)部資源整合和關(guān)鍵信息的協(xié)同后，應(yīng)立足于構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。所謂創(chuàng)新，是指從不同的思維和視角，對(duì)技術(shù)方法、構(gòu)成元素、發(fā)展路徑和生存環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)和革新，從而獲取較大收益的過(guò)程和行為。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼得（Schumpeter）在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》（1912年）一書中將創(chuàng)新分為五類：一是設(shè)計(jì)出一種新產(chǎn)品，或者提升產(chǎn)品的新質(zhì)量；二是改進(jìn)新的生產(chǎn)方法、設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)技術(shù)、采用新的生產(chǎn)工藝；三是挖掘或開(kāi)拓新市場(chǎng)；四是發(fā)明一種新材料或找到新的原材料供應(yīng)源；五是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型的組織管理模式及方法。Andrew和Smith（1996年）在對(duì)創(chuàng)新的內(nèi)涵進(jìn)行系統(tǒng)而深入地剖析后，對(duì)創(chuàng)新的本質(zhì)提出了新的見(jiàn)解。所謂創(chuàng)新，即相對(duì)于傳統(tǒng)的做法而言，應(yīng)該具有價(jià)值和新穎性，價(jià)值和新穎是創(chuàng)新的最本質(zhì)和最核心所在。創(chuàng)新包括理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等，本文從產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新視角展開(kāi)論述。

第一，產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是一種基本的企業(yè)行為，是有針對(duì)性的改善或創(chuàng)造產(chǎn)品，以達(dá)到滿足客戶需求或開(kāi)辟新市場(chǎng)的目的。在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)，重視對(duì)關(guān)鍵資源的把控和對(duì)核心技術(shù)的掌握，通過(guò)技術(shù)導(dǎo)向的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，進(jìn)行獨(dú)特顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，籍以獲取高水平績(jī)效，增強(qiáng)客戶滿意水平，取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可分為三個(gè)層次：最里層是核心競(jìng)爭(zhēng)力，中間層是核心產(chǎn)品，外層是最終產(chǎn)品和服務(wù)。將三個(gè)層次結(jié)合在一起，形成總的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，率先生產(chǎn)出新穎或獨(dú)特的產(chǎn)品，從而搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。同時(shí)將客戶需求貫穿于產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的始終，如此動(dòng)態(tài)協(xié)同，方可形成良性循環(huán)，使企業(yè)立于不斷變化的市場(chǎng)行列之中，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)活力。

第二，營(yíng)銷創(chuàng)新。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)取得成果的基礎(chǔ)和必備條件，但新產(chǎn)品要最終占領(lǐng)市場(chǎng)，得到市場(chǎng)認(rèn)可，必需借助營(yíng)銷手段和相應(yīng)的策略活動(dòng)。通過(guò)差異化或獨(dú)特性的策略手段或組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新效力，獲取新的細(xì)分市場(chǎng)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)新的價(jià)值主張。通過(guò)市場(chǎng)引領(lǐng)技術(shù)，將顧客價(jià)值有效地傳遞下去，從而最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，保持電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論

本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為視角，探討了電子商務(wù)企業(yè)感知市場(chǎng)外部環(huán)境，獲取海量市場(chǎng)信息的能力。通過(guò)整合數(shù)據(jù)信息和企業(yè)內(nèi)外資源，借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵職能部門的協(xié)同，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)和營(yíng)銷創(chuàng)新，最終贏得市場(chǎng)，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，還可從商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)整體戰(zhàn)略等角度，來(lái)探討企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效問(wèn)題，相信從多個(gè)角度、多個(gè)維度來(lái)研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，定能使電子商務(wù)企業(yè)維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。endprint