移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式創(chuàng)新研究

鐘崢

中圖分類號(hào)：F126 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著我國移動(dòng)互聯(lián)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使得在移動(dòng)終端上營銷和推廣產(chǎn)品變得越來越頻繁。電子商務(wù)的商業(yè)消費(fèi)模式因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新而不斷發(fā)展。本文在移動(dòng)電子商務(wù)背景下，對(duì)商業(yè)消費(fèi)模式進(jìn)行了較為系統(tǒng)化的研究，同時(shí)基于現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)消費(fèi)模式 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 創(chuàng)新

移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)也得到了迅速發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用軟件得以不斷完善，人們對(duì)其的使用也變得越來越頻繁，移動(dòng)電子商務(wù)給人們的學(xué)習(xí)和生活帶來了極大的便利。在信息科技的推動(dòng)下，幾乎人手一部智能手機(jī)，而且種類廣泛的應(yīng)用軟件也層出不窮，信息通訊設(shè)備成了人們生活的必需品。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）的數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.31億，新增網(wǎng)民全年共計(jì)4299萬人。和2015年相比較互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到了53.2%，相比較2015年提升了2.9個(gè)百分點(diǎn)。圖1所示為2006-2016年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率。

圖2所示為2007-2016年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占比。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了6.95億人，相比于2015年底增加了7550萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比從2015年的90.1%，到2016年12月已經(jīng)提升至95.1%，提升5個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例在高基數(shù)的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)攀升趨勢。

因此，因?yàn)槲覈W(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比重不斷增加，推動(dòng)移動(dòng)電商事業(yè)得到迅速發(fā)展，并受到越來越多網(wǎng)民的歡迎，這為我國移動(dòng)電商事業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)（李娜，2016）。但不能忽略的是移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也存在一系列不確定因素，商業(yè)模式的不成熟和產(chǎn)業(yè)前景的不明朗等因素都影響著移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（周丹，2016）。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)和支付平臺(tái)存在安全隱患等問題，導(dǎo)致手機(jī)銀行資金被盜等情況頻繁發(fā)生。因此，在移動(dòng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，需要較為系統(tǒng)的對(duì)商業(yè)消費(fèi)模式進(jìn)行研究，解決其日益凸顯的問題。但要想電商的商業(yè)消費(fèi)模式更好的和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展相適應(yīng)，就需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。隨著市場環(huán)境越來越激烈，以及當(dāng)前市場潛在的利益誘惑和巨大的商機(jī)，更需要企業(yè)不斷對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新研究，以此滿足用戶日益增長的消費(fèi)需求，更好的給客戶提供人性化的產(chǎn)品服務(wù)，更好的在全球化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中茁壯成長（黃曦、張懷君，2016）。

移動(dòng)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)概念。移動(dòng)電子商務(wù)主要是指人們借助所使用的掌上電腦、手機(jī)等無線移動(dòng)終端，進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)就是將移動(dòng)網(wǎng)路、因特網(wǎng)技術(shù)以及其它信息技術(shù)相結(jié)合，從而讓人們不管在何時(shí)、何地都能從事金融、電子商務(wù)等各種商業(yè)活動(dòng)。

移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)提供了非常多的服務(wù)，而且服務(wù)形式更簡單，操作步驟更方便，發(fā)展空間更大。其特點(diǎn)包括方便性、不受時(shí)空限制、安全性、開放性、包容性、潛在用戶規(guī)模大、方便推廣使用、迅速靈活等。

移動(dòng)電子商務(wù)背景下的商業(yè)消費(fèi)模式

（一）移動(dòng)電子商務(wù)背景下的Groupon團(tuán)購商業(yè)消費(fèi)模式

Groupon團(tuán)購模式起源于美國，通過采取每天推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的方式來吸引用戶，即讓用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)限時(shí)搶購商品，這種限時(shí)的秒殺活動(dòng)價(jià)格有時(shí)候甚至?xí)椭烈徽郏虼宋舜罅坑脩?。團(tuán)購網(wǎng)站能夠讓用戶每天都享受到折扣價(jià)，再加上五花八門的生活服務(wù)項(xiàng)目，基本上能夠滿足所有用戶的消費(fèi)需求（李濰坊、洪飛力，2016）。商品服務(wù)通過在所限制的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)時(shí)間和人數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格控制，將用戶消費(fèi)熱情充分調(diào)動(dòng)起來，使用戶在潛移默化中形成每天團(tuán)購一次的習(xí)慣，并把活動(dòng)信息分享給身邊所有的親朋好友，無形中為商家?guī)砹烁嗟臐撛谙M(fèi)者，商家為此提供給老用戶“以一帶一”的優(yōu)惠活動(dòng)等。這種團(tuán)購消費(fèi)模式以商家、消費(fèi)者、網(wǎng)站平臺(tái)互利共贏機(jī)制完成電子商務(wù)活動(dòng)，使各自都創(chuàng)造了屬于自己的價(jià)值。平臺(tái)將商家所提供的信息在平臺(tái)上進(jìn)行宣傳和推廣，并對(duì)商家收取相應(yīng)費(fèi)用，使平臺(tái)產(chǎn)生利潤，而消費(fèi)者則視自己的實(shí)際需求進(jìn)行消費(fèi)，極大的便利了消費(fèi)者的生活（匡軼澄，2016）。團(tuán)購網(wǎng)站平臺(tái)通過科學(xué)分配和充分利用資源，在網(wǎng)站中將商家的所有信息錄入并且發(fā)布，這一系列過程團(tuán)購網(wǎng)站平臺(tái)需要收取一定的資費(fèi)。同時(shí)通過對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)惠和促銷的方式，吸引到更多的用戶去消費(fèi)，讓商品服務(wù)的需求得到了真正的擴(kuò)大。其實(shí)Groupon團(tuán)購模式做大的創(chuàng)新之處就是在于其在吸引購買者時(shí)，通過每日商品價(jià)格低廉和每日最新的模式，給更多的購買者提供限時(shí)團(tuán)購的在線交易服務(wù)，然后平臺(tái)向商家收取一定的宣傳和推廣資費(fèi)作為回報(bào)。Groupon模式在一定程度上使電子商務(wù)商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新，極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

總而言之，Groupon模式就是一種創(chuàng)造需求的消費(fèi)模式，通過面向所有用戶提供一系列低廉價(jià)格的優(yōu)惠活動(dòng)，從而刺激更多的用戶進(jìn)行消費(fèi)，并通過對(duì)各種折扣商品限時(shí)更新的方式，培養(yǎng)用戶每日一團(tuán)購的消費(fèi)習(xí)慣，為電子商務(wù)商業(yè)消費(fèi)模式帶來一個(gè)全新的發(fā)展。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)背景下的O2O商業(yè)消費(fèi)模式

O2O這種交易模式主要是將實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)緊密的聯(lián)系在一起，這種創(chuàng)新的消費(fèi)模式主要是線上供應(yīng)--線下消費(fèi)。這種消費(fèi)模式非常重視用戶體驗(yàn)，商家能夠讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)商品的真實(shí)性，心情愉快地進(jìn)行消費(fèi)。商家給消費(fèi)者提供了試用和試玩等服務(wù)，這不但滿足了不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)還在吸引用戶上起到了非常重要的作用。顧客在消費(fèi)完之后能夠?qū)ι碳疫M(jìn)行評(píng)論，這在一定意義上為潛在消費(fèi)者提供了參考價(jià)值（代艷，2016）。和線上服務(wù)商家的不同之處在于，線下的服務(wù)商家能夠省去物流這一環(huán)節(jié)，在很大程度上避免了商品在物流運(yùn)輸過程中發(fā)生的損壞等意外情況，能有效節(jié)約商品運(yùn)輸過程中的等待時(shí)間和成本?，F(xiàn)階段我國O2O模式發(fā)展非?？?，尤其是一些便利的服務(wù)模式發(fā)展較為顯著，手機(jī)購票、電影票、團(tuán)購等這些服務(wù)模式都是對(duì)O2O模式的運(yùn)用。日常生活中消費(fèi)者通過在線支付，在線下享受服務(wù)的交易方式，不但不用再浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)買票，而且所受到的服務(wù)內(nèi)容也變得更為便捷。同時(shí)商家也很重視和消費(fèi)之間的互動(dòng)，為了能夠吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)，因此商家通過打折優(yōu)惠活動(dòng)的方式，吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)完之后還能夠登錄網(wǎng)站對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)論，讓商家的信譽(yù)得到充分保障，在一定意義上也能夠?yàn)楦嘤脩籼峁﹨⒖純r(jià)值。O2O服務(wù)模式的平臺(tái)為用戶提供了購買到配送、互聯(lián)網(wǎng)追蹤收貨的一站式服務(wù)，從而很大程度上節(jié)約用戶的時(shí)間，為用戶提供更為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)（郁諾，2016）。endprint

移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式存在的問題

（一）安全問題

移動(dòng)終端所存在的技術(shù)問題非常多，如通過向用戶發(fā)送一些鏈接網(wǎng)址，然后用戶在毫無防備的情況下點(diǎn)擊鏈接網(wǎng)址進(jìn)入其網(wǎng)站，這樣他們就能夠輕而易舉的將用戶的信息獲取到，甚至通過將病毒竊入某些軟件，從而用獲取到的用戶信息進(jìn)行詐騙。這都是當(dāng)前移動(dòng)終端所存在的非?，F(xiàn)實(shí)的問題，同時(shí)也在一定程度上表明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不是無懈可擊，其在一定意義上也存在很大缺陷。雖然網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槿藗儙砗艽蟊憷?，但不可否認(rèn)它也存在安全隱患，有可能會(huì)受到安全攻擊，所以需要對(duì)其在技術(shù)上不斷的加以完善，將技術(shù)安全機(jī)制切實(shí)的建立起來。例如微信中的一些公眾平臺(tái)，并沒有切實(shí)保障用戶資料的安全，一旦個(gè)人通過微信中的掃碼對(duì)公眾平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注后，公眾平臺(tái)就能夠獲取到用戶的信息，從而將用戶的信息泄露出去，同時(shí)這也給系統(tǒng)安全構(gòu)成了很大威脅，說明有關(guān)的工作人員并沒有將用戶資料的安全保障工作做好。因此需要評(píng)估有關(guān)工作人員的職業(yè)道德，需要考量商業(yè)消費(fèi)模式的技術(shù)手段，需要商業(yè)消費(fèi)模式通過強(qiáng)有力的技術(shù)手段讓信息不被非法竊取和銷售，從而真正意義上保障商業(yè)消費(fèi)模式的順利開展。

（二）商業(yè)信用問題

在從事商業(yè)活動(dòng)中，在一定程度上企業(yè)的信用資產(chǎn)很難得到非常全面的評(píng)價(jià)，因此用戶無法對(duì)企業(yè)進(jìn)行較為有效的驗(yàn)證，也無法保證企業(yè)是否能夠?qū)ψ约旱男畔⑦M(jìn)行保護(hù)。這時(shí)大多數(shù)的用戶在對(duì)企業(yè)進(jìn)行判斷時(shí)，只能借助平臺(tái)，對(duì)所顯示的商家信息進(jìn)行了解。但是一些商家的很多評(píng)論信息都是刷出來的，用戶在進(jìn)行商品購買時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌M(fèi)者的評(píng)論信息，從而影響到自己對(duì)商家信用的判斷，因此這就在一定程度上阻礙了商業(yè)消費(fèi)活動(dòng)的進(jìn)展和商業(yè)消費(fèi)模式的運(yùn)行。

（三）技術(shù)安全問題

雖然在一定意義上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，與此同時(shí)也給商業(yè)消費(fèi)模式帶來了很大的創(chuàng)新，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隱藏著我們?nèi)庋鬯床坏降母黝惏踩[患。例如很多黑客所攻擊的主要對(duì)象就是移動(dòng)終端和無線局域網(wǎng)，黑客為了能夠達(dá)到詐騙目的，往往是通過某某有名公司的名義給受害者發(fā)送短信，實(shí)施自己的詐騙行為?；蛘呤菍?duì)軟件進(jìn)行攻擊，讓軟件像病毒一樣在終端手機(jī)上傳播。由于一部分用戶并沒有對(duì)終端手機(jī)開啟防護(hù)鎖，也沒有將較強(qiáng)的殺毒軟件安裝在終端手機(jī)上，這樣當(dāng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行移動(dòng)支付和交易時(shí)，就會(huì)存在安全隱患（喬曉娜，2016）。

（四）缺乏完善的安全管理制度

我國在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)安全的管理方面，并沒有明確的安全管理法規(guī)，因此一方面移動(dòng)支付的安全性，以及通訊信息的共享性和保密性都沒有得到充分保障。另一方面無線局域網(wǎng)的安全性也很難在移動(dòng)終端設(shè)備上得到保障。在商務(wù)活動(dòng)中所涉及到的廣告宣傳和支付，相關(guān)的主管部門也沒有非常明確的做出安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在很大程度上給移動(dòng)電子商務(wù)的管理，以及對(duì)其信息的安全審查都帶來了很大的阻礙和困難。

（五）工作人員管理疏忽

疏于對(duì)工作人員的管理也會(huì)給商業(yè)消費(fèi)安全模式構(gòu)成較大威脅。在企業(yè)中，管理者往往對(duì)內(nèi)部工作人員的管理上較為薄弱，這是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)消費(fèi)模式進(jìn)展中存在的一個(gè)不能忽視的問題。如果企業(yè)不對(duì)工作人員的保密問題和素質(zhì)重視起來，將會(huì)對(duì)商業(yè)消費(fèi)模式帶來極大的安全隱患。我國針對(duì)員工的管理缺乏一個(gè)行之有效的制度，并沒有將員工的安全教育管理工作做到位。外來的攻擊者通過利用員工對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)而獲取到企業(yè)信息和用戶信息，甚至更為嚴(yán)重的是將對(duì)手的商業(yè)機(jī)密竊為己有，因此如果不對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督防范和科學(xué)管理，將會(huì)引起更大的安全漏洞情況發(fā)生（陳靜，2017）。

移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新對(duì)策

（一）加快技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)

如今網(wǎng)絡(luò)上的信息錯(cuò)綜復(fù)雜，如果要改善這種狀況，就需要通過技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的錯(cuò)誤無用的信息進(jìn)行及時(shí)的處理和收集，例如通過數(shù)字簽名、防火墻技術(shù)和加密技術(shù)等技術(shù)支持，可以實(shí)現(xiàn)處理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)信息的目的。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上購買商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者信息增加一項(xiàng)信息保護(hù)功能，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)專門的資料庫，由這個(gè)專門的資料庫將購物人的姓名、地址和電話等用戶信息進(jìn)行儲(chǔ)存和保護(hù)。為了避免賣家將買家的信息泄露出去，可由用戶自己設(shè)置安全密碼，在郵寄商品時(shí)不將用戶信息提供給賣家，只提供給物流公司，這樣能夠在一定程度避免有更多的陌生人掌握客戶信息情況，也讓虛假盜取信息的概率得到了極大降低（翁愛祥、王懷寶，2017）。

（二）加強(qiáng)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度的完善

雖然當(dāng)前在限制商家行業(yè)自律上，國家和政府出臺(tái)了一些政策和法規(guī)，并逐步對(duì)當(dāng)前的法律法規(guī)進(jìn)行了完善，但如果在出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，將用戶信息安全放在安全保護(hù)法的范疇之內(nèi)，將會(huì)讓信息泄露概率大大降低。

（三）多方協(xié)同合作

多方參與協(xié)同合作在移動(dòng)電子商務(wù)市場上機(jī)會(huì)很多，企業(yè)可以在促進(jìn)自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供，各大商業(yè)服務(wù)商可以通過網(wǎng)狀營銷模式，實(shí)現(xiàn)多方協(xié)同合作和共同發(fā)展的目的。

結(jié)論

本文所闡述的在移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新之處在于，通過對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的借助，在日常商業(yè)消費(fèi)活動(dòng)中進(jìn)行應(yīng)用，大大的方便了日常生活。通過團(tuán)購和線上交易、線下消費(fèi)等模式，能夠進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)。在不斷總結(jié)電子商務(wù)商業(yè)消費(fèi)模式的同時(shí)，尋找適合自身發(fā)展模式。在移動(dòng)電子商務(wù)背景下，要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新，就勢必需要一個(gè)可靠的、安全的移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境，因此離不開一個(gè)行之有效的安全管理策略，但如果在進(jìn)行防范時(shí)只憑借單一技術(shù)略顯單薄，這就需要通過技術(shù)和管理兩者的結(jié)合，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行治理，只有這樣才能夠形成安全體系。

參考文獻(xiàn)：

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