鐘崢
中圖分類號(hào):F126 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
內(nèi)容摘要:隨著我國移動(dòng)互聯(lián)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,使得在移動(dòng)終端上營銷和推廣產(chǎn)品變得越來越頻繁。電子商務(wù)的商業(yè)消費(fèi)模式因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新而不斷發(fā)展。本文在移動(dòng)電子商務(wù)背景下,對(duì)商業(yè)消費(fèi)模式進(jìn)行了較為系統(tǒng)化的研究,同時(shí)基于現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了探討和分析。
關(guān)鍵詞:移動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)消費(fèi)模式 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 創(chuàng)新
移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展背景
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)也得到了迅速發(fā)展,手機(jī)應(yīng)用軟件得以不斷完善,人們對(duì)其的使用也變得越來越頻繁,移動(dòng)電子商務(wù)給人們的學(xué)習(xí)和生活帶來了極大的便利。在信息科技的推動(dòng)下,幾乎人手一部智能手機(jī),而且種類廣泛的應(yīng)用軟件也層出不窮,信息通訊設(shè)備成了人們生活的必需品。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)的數(shù)據(jù),截至2016年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.31億,新增網(wǎng)民全年共計(jì)4299萬人。和2015年相比較互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到了53.2%,相比較2015年提升了2.9個(gè)百分點(diǎn)。圖1所示為2006-2016年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率。
圖2所示為2007-2016年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占比。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù),截至2016年12月,我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了6.95億人,相比于2015年底增加了7550萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比從2015年的90.1%,到2016年12月已經(jīng)提升至95.1%,提升5個(gè)百分點(diǎn),網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例在高基數(shù)的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)攀升趨勢。
因此,因?yàn)槲覈W(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比重不斷增加,推動(dòng)移動(dòng)電商事業(yè)得到迅速發(fā)展,并受到越來越多網(wǎng)民的歡迎,這為我國移動(dòng)電商事業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)(李娜,2016)。但不能忽略的是移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也存在一系列不確定因素,商業(yè)模式的不成熟和產(chǎn)業(yè)前景的不明朗等因素都影響著移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展(周丹,2016)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)和支付平臺(tái)存在安全隱患等問題,導(dǎo)致手機(jī)銀行資金被盜等情況頻繁發(fā)生。因此,在移動(dòng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下,需要較為系統(tǒng)的對(duì)商業(yè)消費(fèi)模式進(jìn)行研究,解決其日益凸顯的問題。但要想電商的商業(yè)消費(fèi)模式更好的和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展相適應(yīng),就需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。隨著市場環(huán)境越來越激烈,以及當(dāng)前市場潛在的利益誘惑和巨大的商機(jī),更需要企業(yè)不斷對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新研究,以此滿足用戶日益增長的消費(fèi)需求,更好的給客戶提供人性化的產(chǎn)品服務(wù),更好的在全球化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中茁壯成長(黃曦、張懷君,2016)。
移動(dòng)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)
移動(dòng)電子商務(wù)概念。移動(dòng)電子商務(wù)主要是指人們借助所使用的掌上電腦、手機(jī)等無線移動(dòng)終端,進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)就是將移動(dòng)網(wǎng)路、因特網(wǎng)技術(shù)以及其它信息技術(shù)相結(jié)合,從而讓人們不管在何時(shí)、何地都能從事金融、電子商務(wù)等各種商業(yè)活動(dòng)。
移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)提供了非常多的服務(wù),而且服務(wù)形式更簡單,操作步驟更方便,發(fā)展空間更大。其特點(diǎn)包括方便性、不受時(shí)空限制、安全性、開放性、包容性、潛在用戶規(guī)模大、方便推廣使用、迅速靈活等。
移動(dòng)電子商務(wù)背景下的商業(yè)消費(fèi)模式
(一)移動(dòng)電子商務(wù)背景下的Groupon團(tuán)購商業(yè)消費(fèi)模式
Groupon團(tuán)購模式起源于美國,通過采取每天推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的方式來吸引用戶,即讓用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)限時(shí)搶購商品,這種限時(shí)的秒殺活動(dòng)價(jià)格有時(shí)候甚至?xí)椭烈徽郏虼宋舜罅坑脩?。團(tuán)購網(wǎng)站能夠讓用戶每天都享受到折扣價(jià),再加上五花八門的生活服務(wù)項(xiàng)目,基本上能夠滿足所有用戶的消費(fèi)需求(李濰坊、洪飛力,2016)。商品服務(wù)通過在所限制的時(shí)間范圍內(nèi),對(duì)時(shí)間和人數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格控制,將用戶消費(fèi)熱情充分調(diào)動(dòng)起來,使用戶在潛移默化中形成每天團(tuán)購一次的習(xí)慣,并把活動(dòng)信息分享給身邊所有的親朋好友,無形中為商家?guī)砹烁嗟臐撛谙M(fèi)者,商家為此提供給老用戶“以一帶一”的優(yōu)惠活動(dòng)等。這種團(tuán)購消費(fèi)模式以商家、消費(fèi)者、網(wǎng)站平臺(tái)互利共贏機(jī)制完成電子商務(wù)活動(dòng),使各自都創(chuàng)造了屬于自己的價(jià)值。平臺(tái)將商家所提供的信息在平臺(tái)上進(jìn)行宣傳和推廣,并對(duì)商家收取相應(yīng)費(fèi)用,使平臺(tái)產(chǎn)生利潤,而消費(fèi)者則視自己的實(shí)際需求進(jìn)行消費(fèi),極大的便利了消費(fèi)者的生活(匡軼澄,2016)。團(tuán)購網(wǎng)站平臺(tái)通過科學(xué)分配和充分利用資源,在網(wǎng)站中將商家的所有信息錄入并且發(fā)布,這一系列過程團(tuán)購網(wǎng)站平臺(tái)需要收取一定的資費(fèi)。同時(shí)通過對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)惠和促銷的方式,吸引到更多的用戶去消費(fèi),讓商品服務(wù)的需求得到了真正的擴(kuò)大。其實(shí)Groupon團(tuán)購模式做大的創(chuàng)新之處就是在于其在吸引購買者時(shí),通過每日商品價(jià)格低廉和每日最新的模式,給更多的購買者提供限時(shí)團(tuán)購的在線交易服務(wù),然后平臺(tái)向商家收取一定的宣傳和推廣資費(fèi)作為回報(bào)。Groupon模式在一定程度上使電子商務(wù)商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新,極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
總而言之,Groupon模式就是一種創(chuàng)造需求的消費(fèi)模式,通過面向所有用戶提供一系列低廉價(jià)格的優(yōu)惠活動(dòng),從而刺激更多的用戶進(jìn)行消費(fèi),并通過對(duì)各種折扣商品限時(shí)更新的方式,培養(yǎng)用戶每日一團(tuán)購的消費(fèi)習(xí)慣,為電子商務(wù)商業(yè)消費(fèi)模式帶來一個(gè)全新的發(fā)展。
(二)移動(dòng)電子商務(wù)背景下的O2O商業(yè)消費(fèi)模式
O2O這種交易模式主要是將實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)緊密的聯(lián)系在一起,這種創(chuàng)新的消費(fèi)模式主要是線上供應(yīng)--線下消費(fèi)。這種消費(fèi)模式非常重視用戶體驗(yàn),商家能夠讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)商品的真實(shí)性,心情愉快地進(jìn)行消費(fèi)。商家給消費(fèi)者提供了試用和試玩等服務(wù),這不但滿足了不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求,同時(shí)還在吸引用戶上起到了非常重要的作用。顧客在消費(fèi)完之后能夠?qū)ι碳疫M(jìn)行評(píng)論,這在一定意義上為潛在消費(fèi)者提供了參考價(jià)值(代艷,2016)。和線上服務(wù)商家的不同之處在于,線下的服務(wù)商家能夠省去物流這一環(huán)節(jié),在很大程度上避免了商品在物流運(yùn)輸過程中發(fā)生的損壞等意外情況,能有效節(jié)約商品運(yùn)輸過程中的等待時(shí)間和成本?,F(xiàn)階段我國O2O模式發(fā)展非???,尤其是一些便利的服務(wù)模式發(fā)展較為顯著,手機(jī)購票、電影票、團(tuán)購等這些服務(wù)模式都是對(duì)O2O模式的運(yùn)用。日常生活中消費(fèi)者通過在線支付,在線下享受服務(wù)的交易方式,不但不用再浪費(fèi)時(shí)間排隊(duì)買票,而且所受到的服務(wù)內(nèi)容也變得更為便捷。同時(shí)商家也很重視和消費(fèi)之間的互動(dòng),為了能夠吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi),因此商家通過打折優(yōu)惠活動(dòng)的方式,吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)完之后還能夠登錄網(wǎng)站對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)論,讓商家的信譽(yù)得到充分保障,在一定意義上也能夠?yàn)楦嘤脩籼峁﹨⒖純r(jià)值。O2O服務(wù)模式的平臺(tái)為用戶提供了購買到配送、互聯(lián)網(wǎng)追蹤收貨的一站式服務(wù),從而很大程度上節(jié)約用戶的時(shí)間,為用戶提供更為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)(郁諾,2016)。endprint
移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式存在的問題
(一)安全問題
移動(dòng)終端所存在的技術(shù)問題非常多,如通過向用戶發(fā)送一些鏈接網(wǎng)址,然后用戶在毫無防備的情況下點(diǎn)擊鏈接網(wǎng)址進(jìn)入其網(wǎng)站,這樣他們就能夠輕而易舉的將用戶的信息獲取到,甚至通過將病毒竊入某些軟件,從而用獲取到的用戶信息進(jìn)行詐騙。這都是當(dāng)前移動(dòng)終端所存在的非?,F(xiàn)實(shí)的問題,同時(shí)也在一定程度上表明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不是無懈可擊,其在一定意義上也存在很大缺陷。雖然網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槿藗儙砗艽蟊憷?,但不可否認(rèn)它也存在安全隱患,有可能會(huì)受到安全攻擊,所以需要對(duì)其在技術(shù)上不斷的加以完善,將技術(shù)安全機(jī)制切實(shí)的建立起來。例如微信中的一些公眾平臺(tái),并沒有切實(shí)保障用戶資料的安全,一旦個(gè)人通過微信中的掃碼對(duì)公眾平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注后,公眾平臺(tái)就能夠獲取到用戶的信息,從而將用戶的信息泄露出去,同時(shí)這也給系統(tǒng)安全構(gòu)成了很大威脅,說明有關(guān)的工作人員并沒有將用戶資料的安全保障工作做好。因此需要評(píng)估有關(guān)工作人員的職業(yè)道德,需要考量商業(yè)消費(fèi)模式的技術(shù)手段,需要商業(yè)消費(fèi)模式通過強(qiáng)有力的技術(shù)手段讓信息不被非法竊取和銷售,從而真正意義上保障商業(yè)消費(fèi)模式的順利開展。
(二)商業(yè)信用問題
在從事商業(yè)活動(dòng)中,在一定程度上企業(yè)的信用資產(chǎn)很難得到非常全面的評(píng)價(jià),因此用戶無法對(duì)企業(yè)進(jìn)行較為有效的驗(yàn)證,也無法保證企業(yè)是否能夠?qū)ψ约旱男畔⑦M(jìn)行保護(hù)。這時(shí)大多數(shù)的用戶在對(duì)企業(yè)進(jìn)行判斷時(shí),只能借助平臺(tái),對(duì)所顯示的商家信息進(jìn)行了解。但是一些商家的很多評(píng)論信息都是刷出來的,用戶在進(jìn)行商品購買時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌M(fèi)者的評(píng)論信息,從而影響到自己對(duì)商家信用的判斷,因此這就在一定程度上阻礙了商業(yè)消費(fèi)活動(dòng)的進(jìn)展和商業(yè)消費(fèi)模式的運(yùn)行。
(三)技術(shù)安全問題
雖然在一定意義上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,與此同時(shí)也給商業(yè)消費(fèi)模式帶來了很大的創(chuàng)新,但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隱藏著我們?nèi)庋鬯床坏降母黝惏踩[患。例如很多黑客所攻擊的主要對(duì)象就是移動(dòng)終端和無線局域網(wǎng),黑客為了能夠達(dá)到詐騙目的,往往是通過某某有名公司的名義給受害者發(fā)送短信,實(shí)施自己的詐騙行為?;蛘呤菍?duì)軟件進(jìn)行攻擊,讓軟件像病毒一樣在終端手機(jī)上傳播。由于一部分用戶并沒有對(duì)終端手機(jī)開啟防護(hù)鎖,也沒有將較強(qiáng)的殺毒軟件安裝在終端手機(jī)上,這樣當(dāng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行移動(dòng)支付和交易時(shí),就會(huì)存在安全隱患(喬曉娜,2016)。
(四)缺乏完善的安全管理制度
我國在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)安全的管理方面,并沒有明確的安全管理法規(guī),因此一方面移動(dòng)支付的安全性,以及通訊信息的共享性和保密性都沒有得到充分保障。另一方面無線局域網(wǎng)的安全性也很難在移動(dòng)終端設(shè)備上得到保障。在商務(wù)活動(dòng)中所涉及到的廣告宣傳和支付,相關(guān)的主管部門也沒有非常明確的做出安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在很大程度上給移動(dòng)電子商務(wù)的管理,以及對(duì)其信息的安全審查都帶來了很大的阻礙和困難。
(五)工作人員管理疏忽
疏于對(duì)工作人員的管理也會(huì)給商業(yè)消費(fèi)安全模式構(gòu)成較大威脅。在企業(yè)中,管理者往往對(duì)內(nèi)部工作人員的管理上較為薄弱,這是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)消費(fèi)模式進(jìn)展中存在的一個(gè)不能忽視的問題。如果企業(yè)不對(duì)工作人員的保密問題和素質(zhì)重視起來,將會(huì)對(duì)商業(yè)消費(fèi)模式帶來極大的安全隱患。我國針對(duì)員工的管理缺乏一個(gè)行之有效的制度,并沒有將員工的安全教育管理工作做到位。外來的攻擊者通過利用員工對(duì)企業(yè)的了解,進(jìn)而獲取到企業(yè)信息和用戶信息,甚至更為嚴(yán)重的是將對(duì)手的商業(yè)機(jī)密竊為己有,因此如果不對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督防范和科學(xué)管理,將會(huì)引起更大的安全漏洞情況發(fā)生(陳靜,2017)。
移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新對(duì)策
(一)加快技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)
如今網(wǎng)絡(luò)上的信息錯(cuò)綜復(fù)雜,如果要改善這種狀況,就需要通過技術(shù),對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的錯(cuò)誤無用的信息進(jìn)行及時(shí)的處理和收集,例如通過數(shù)字簽名、防火墻技術(shù)和加密技術(shù)等技術(shù)支持,可以實(shí)現(xiàn)處理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)信息的目的。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上購買商品時(shí),應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者信息增加一項(xiàng)信息保護(hù)功能,同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)專門的資料庫,由這個(gè)專門的資料庫將購物人的姓名、地址和電話等用戶信息進(jìn)行儲(chǔ)存和保護(hù)。為了避免賣家將買家的信息泄露出去,可由用戶自己設(shè)置安全密碼,在郵寄商品時(shí)不將用戶信息提供給賣家,只提供給物流公司,這樣能夠在一定程度避免有更多的陌生人掌握客戶信息情況,也讓虛假盜取信息的概率得到了極大降低(翁愛祥、王懷寶,2017)。
(二)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度的完善
雖然當(dāng)前在限制商家行業(yè)自律上,國家和政府出臺(tái)了一些政策和法規(guī),并逐步對(duì)當(dāng)前的法律法規(guī)進(jìn)行了完善,但如果在出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)時(shí),將用戶信息安全放在安全保護(hù)法的范疇之內(nèi),將會(huì)讓信息泄露概率大大降低。
(三)多方協(xié)同合作
多方參與協(xié)同合作在移動(dòng)電子商務(wù)市場上機(jī)會(huì)很多,企業(yè)可以在促進(jìn)自身發(fā)展的基礎(chǔ)上,對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供,各大商業(yè)服務(wù)商可以通過網(wǎng)狀營銷模式,實(shí)現(xiàn)多方協(xié)同合作和共同發(fā)展的目的。
結(jié)論
本文所闡述的在移動(dòng)電子商務(wù)背景下商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新之處在于,通過對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的借助,在日常商業(yè)消費(fèi)活動(dòng)中進(jìn)行應(yīng)用,大大的方便了日常生活。通過團(tuán)購和線上交易、線下消費(fèi)等模式,能夠進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)。在不斷總結(jié)電子商務(wù)商業(yè)消費(fèi)模式的同時(shí),尋找適合自身發(fā)展模式。在移動(dòng)電子商務(wù)背景下,要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)消費(fèi)模式的創(chuàng)新,就勢必需要一個(gè)可靠的、安全的移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境,因此離不開一個(gè)行之有效的安全管理策略,但如果在進(jìn)行防范時(shí)只憑借單一技術(shù)略顯單薄,這就需要通過技術(shù)和管理兩者的結(jié)合,對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行治理,只有這樣才能夠形成安全體系。
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