期中學(xué)生反饋教學(xué)咨詢服務(wù)對改進教學(xué)的影響分析

梁竹梅，謝艷梅，邱意弘

期中學(xué)生反饋教學(xué)咨詢服務(wù)對改進教學(xué)的影響分析

梁竹梅，謝艷梅，邱意弘

（上海交通大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心，上海200240）

期中學(xué)生反饋（midterm student feedback,MSF）教學(xué)咨詢服務(wù)（以下簡稱MSF服務(wù)），是通過第三方（教學(xué)咨詢員）進行課堂觀摩和收集學(xué)生反饋以及提供相應(yīng)的教學(xué)咨詢來幫助教師發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的教學(xué)支持服務(wù)形式。教師基于學(xué)生反饋及教學(xué)咨詢來確定教學(xué)調(diào)整的方向和方法，并在教學(xué)中加以實施，從而改善課堂教學(xué)，提高教學(xué)水平。MSF服務(wù)促進教師教學(xué)行為改變的因素有：服務(wù)動機契合教師需求、學(xué)生積極參與、咨詢員注重引導(dǎo)以及教師積極反思四個方面。這一服務(wù)對教師教學(xué)的改善存在著顯性和隱性的影響。

期中學(xué)生反饋（MSF）；教學(xué)咨詢服務(wù)；教學(xué)改進

一、引言

MSF[1]1服務(wù)是從小組教學(xué)診斷（small group instructional diagnosis，SGID，1974）[2]4過程發(fā)展而來的一項高度個性化的教學(xué)發(fā)展支持項目，它由教學(xué)咨詢員在學(xué)期中期實施，實施過程可總結(jié)為3個步驟：前期會談、課堂觀摩和后期會談[3]59。

1.前期會談。咨詢員與教師就課程及課堂的情況展開談話，建立彼此信任的合作關(guān)系。

2.課堂觀摩。課堂觀摩包括觀摩、收集反饋以及形成反饋報告3個具體操作過程。首先是咨詢員對該教師的課堂進行觀摩，記錄觀察數(shù)據(jù)，如：教師教學(xué)行為、學(xué)生的學(xué)習(xí)行為以及師生互動情況等。然后，在教師結(jié)束課程后，咨詢員組織學(xué)生對教師的教學(xué)進行意見反饋，并根據(jù)學(xué)生意見形成反饋報告。

3.后期面談。咨詢員與教師就反饋報告和課堂觀摩情況展開討論，制訂教學(xué)調(diào)整的方向和策略。

MSF服務(wù)中不同角色在各服務(wù)環(huán)節(jié)中的貢獻及相互關(guān)系如圖1所示。MSF服務(wù)對于提高教學(xué)質(zhì)量具有重要價值，因此被廣泛應(yīng)用于國外大學(xué)教學(xué)咨詢服務(wù)，如密西根大學(xué)教學(xué)研究中心，每年要為400位教師和助教的課程提供這項服務(wù)[3]65?？肆_伊策（Carolin S.Keutzer）認為對比期末學(xué)生評教，MSF服務(wù)有5點優(yōu)勢：一是此項服務(wù)收集的信息可用于對當前教學(xué)的調(diào)整和改進；二是學(xué)生有機會幫助教師設(shè)計教育過程；三是此服務(wù)會針對教師特別的教學(xué)行為給出具體的意見和建議,而非一個總體的“教學(xué)質(zhì)量”分數(shù)；四是教師可以問詢教學(xué)中最深切相關(guān)的信息，甚至是征求批評,而不必擔心有來自行政部門的負面影響；五是反饋信息直接交給教師而不是行政部門，避免了教師間的對比，可以消除一些由于外在因素引起的爭議[4]239。

圖1 MSF服務(wù)中不同角色在各步驟中的貢獻及相互關(guān)系示意圖

隨著MSF服務(wù)在更大范圍的推廣應(yīng)用，對其所進行的研究也從未間斷，研究重點逐漸發(fā)生變化。早期的研究主要集中在學(xué)生和教師對這項服務(wù)的期望和反應(yīng)，后期研究則集中在MSF服務(wù)對教學(xué)評估、教學(xué)效果等產(chǎn)生的多方面的影響[5]。庫利克（James A.Kulik）研究發(fā)現(xiàn)，所有接受期中反饋的教師，其期末教學(xué)評估績效都得到了提高，尤其是接受過個別咨詢的老師，其期末教學(xué)評估績效提高更多[6]。戴蒙德（Miriam Rosalyn Diamond）的研究對象為教師，主要研究教師自愿接受這項服務(wù)的原因、他們在這項服務(wù)中獲得的信息、他們對獲得信息的應(yīng)用情況以及反饋信息的應(yīng)用對教師教學(xué)的影響[7]218。哈里斯（G.L.A.Harris）和史蒂文斯（Dannelle D.Stevens）研究了教師基于期中學(xué)生反饋結(jié)果對教學(xué)做出的修正與有效的教學(xué)實踐之間的匹配性[8]538。弗里德蘭德（Jack Friedlander）研究了在期中反饋中學(xué)生對老師在教學(xué)中的優(yōu)勢和弱勢、學(xué)生對老師如何改進教學(xué)提出的建議對課程的實施的影響、師生間就學(xué)生反饋的進一步交流對教學(xué)的有效改進有多大程度的幫助[9]。

目前，MSF服務(wù)在中國高校逐步受到關(guān)注。上海交通大學(xué)是中國最早引入此項服務(wù)的大學(xué)之一，教學(xué)發(fā)展中心從2012年3月開始向全校有意愿的教師提供此服務(wù)，此項服務(wù)嚴格遵循在美國高校通用的服務(wù)流程，即在教師自愿申請的前提下，咨詢員與教師展開一對一的接觸，通過前期會談、課堂觀摩和后期會談3個步驟完成此項服務(wù)。在收集學(xué)生的反饋意見時，問卷采用兩個開放式問題：教師的教學(xué)優(yōu)勢有哪些（能夠幫助你有效學(xué)習(xí)的地方）及有哪些需要改進之處（教師做怎樣的調(diào)整可以使你更有效地學(xué)習(xí)）。此問卷源自美國密西根大學(xué)教學(xué)研究中心中期學(xué)生反饋教學(xué)咨詢業(yè)務(wù)[3]59。MSF服務(wù)是一項高度個性化的、一對一的教學(xué)咨詢服務(wù)，對咨詢員及教師本人的精力投入和資源環(huán)境要求較高，服務(wù)效果如何，教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為是否如預(yù)期發(fā)生改變，服務(wù)投入和效果是否對等，是否有足夠的證據(jù)說明這項服務(wù)的價值所在等是每一個MSF提供方及教育決策機構(gòu)都極為關(guān)心的問題。研究基于MSF在上海交通大學(xué)的實施情況展開，希望通過該研究能夠了解：開展MSF服務(wù)后教師的教學(xué)行為會有怎樣的改變；針對教師的教學(xué)改變，學(xué)生有怎樣的感受和變化；MSF服務(wù)對教師的教學(xué)又會有怎樣的影響。

二、數(shù)據(jù)和方法

（一）樣本描述

研究樣本來自兩部分：一是上海交通大學(xué)接受過MSF服務(wù)的105名教師（表1），二是接受MSF服務(wù)的部分學(xué)生。研究過程中在每學(xué)期末對接受MSF服務(wù)的教師發(fā)放MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷（教師版），累計發(fā)放問卷105份，回收88份。咨詢員同時征求這部分接受MSF服務(wù)的教師的意見，問其是否同意向其學(xué)生發(fā)放MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷（學(xué)生版），最終累計發(fā)放學(xué)生版問卷650份，約占整體參與MSF服務(wù)的學(xué)生數(shù)的20%，回收633份，回收率為97%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生參與MSF服務(wù)后期跟蹤調(diào)查的比例較教師的參與率低，這是因為學(xué)生是否參與MSF服務(wù)后期跟蹤調(diào)查取決于教師的意愿，教師拒絕學(xué)生參與可能有兩點原因：學(xué)期末課時緊張，教師不愿意讓學(xué)生多花費時間在后期跟蹤調(diào)查上；教師對后半學(xué)期的教學(xué)調(diào)整效果不自信，不愿意讓學(xué)生參與后期跟蹤調(diào)查。

表1 接受MSF服務(wù)的教師職稱、學(xué)科背景分布（人）

（二）研究方法

研究采用數(shù)據(jù)、資料分析及問卷調(diào)查的研究方法。數(shù)據(jù)包括4部分：每門課程的授課教師接受MSF服務(wù)當學(xué)期的教學(xué)、前一輪及后一輪教學(xué)的評教數(shù)據(jù)，時間跨度從2011-2012年第一學(xué)期至2016-2017年第一學(xué)期，共11個學(xué)期；MSF服務(wù)前期、后期面談的資料分析；接受MSF服務(wù)的教師自愿、匿名填答的MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷（教師版）；通過征求教師的意愿，向愿意接受MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查的教師的全班學(xué)生發(fā)放MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷（學(xué)生版），匿名填答。這些學(xué)生和教師對MSF服務(wù)分別有不同的體驗，教師的體驗包括咨詢員與其進行的兩次面談以及咨詢員的課堂觀摩，學(xué)生的體驗體現(xiàn)在對MSF服務(wù)的當堂體驗，包括：咨詢員向其介紹此服務(wù)的宗旨、目的，分組討論反饋問卷中的兩個開放式問題（教師的教學(xué)優(yōu)勢有哪些和需要改進之處），就以上兩個問題進行全班的意見集中以及教師就學(xué)生的反饋意見給出教學(xué)調(diào)整的方向、方法和時間。在同學(xué)期末，即大約提供MSF服務(wù)后1.5個月，向教師和學(xué)生發(fā)放MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷。問卷分別是6道題（教師版）和4道題（學(xué)生版），每道題包括封閉式選擇和開放式問答兩部分，例如：總的來說，您覺得這項服務(wù)是否有價值？理由是什么？等等。

三、資料分析與結(jié)果

（一）MSF對教師教學(xué)行為的影響

1.接受MSF服務(wù)后教師教學(xué)行為的改善

在對105名教師的MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷中，所有教師一致反饋“接受這項服務(wù)后，針對學(xué)生的訴求，在當學(xué)期的教學(xué)中做出了改變和調(diào)整”。對MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷中開放問題回答的文本的次頻分析如表2所示。

從以上分析發(fā)現(xiàn)，在“師生之間的溝通互動”與“基礎(chǔ)概念的表述方式”兩方面發(fā)生行為改變的教師最多，其他方面的行為改變相對比較分散，說明教師確實根據(jù)不同學(xué)生的不同需求調(diào)整了教學(xué)行為。在回收的學(xué)生問卷中，對“老師在接受MSF后有什么變化”的開放式問題，77%的學(xué)生選擇了“教師在教學(xué)上做出了改變”。

表2 開放問題回答的文本的次頻分析

2.教師在接受MSF服務(wù)及前后輪教學(xué)的學(xué)生評教數(shù)據(jù)分析

依托學(xué)生評教系統(tǒng)，獲取接受MSF服務(wù)教師的學(xué)生評教數(shù)據(jù)，對接受MSF服務(wù)的教師當學(xué)期教學(xué)、前一輪和后一輪教學(xué)的評教數(shù)據(jù)進行了排名變化、排名分布等分析。由于評教系統(tǒng)中顯示某些教師的學(xué)生評教數(shù)據(jù)屬于無效數(shù)據(jù)（參評學(xué)生數(shù)少于10人或?qū)W生參評率低于50%）；部分課程屬于首輪設(shè)課或首次由該教師教授；部分課程不再設(shè)課或不再由之前的授課教師教授；2016-2017第一學(xué)期申請MSF服務(wù)的教師在2016-2017第二學(xué)期的課程目前正在進行中，這些原因使得部分教師的課程只能收集到以下數(shù)據(jù)：接受MSF服務(wù)當學(xué)期教學(xué)和前一輪教學(xué)的評教成績，共38門；接受MSF服務(wù)當學(xué)期教學(xué)和后一輪教學(xué)的評教成績，共33門；前一輪、當學(xué)期以及后一輪教學(xué)評教數(shù)據(jù)全部有效的課程，共24門。

表3為教師三輪課程全校評教數(shù)據(jù)經(jīng)標準化處理后的排名表，取百分制，數(shù)值越小表示排名越靠前。由表3可知，當學(xué)期評教排名較前一輪上升的有25人，下降的有13人；后一輪評教排名較當學(xué)期上升的有21人，下降的有12人。從表3還可以發(fā)現(xiàn)，接受MSF服務(wù)后，評教排名上升的課程大多是集中在原評價排名后50%的課程，說明MSF服務(wù)后對教學(xué)中存在較大問題的課程影響較大，發(fā)揮了診斷性教學(xué)評價的意義，其中，排名在前后兩輪教學(xué)中最多超過了60名的變化。評教排名下降的課程大多是集中在前20%，這說明原本評教排名靠前的教師對當前的教學(xué)狀況非常敏感，且相對來說，他們的教學(xué)思想也很開放，較愿意公開自己的課堂，從外界尋求幫助。從三輪評教排名齊全的數(shù)據(jù)可以看出，在接受MSF服務(wù)當學(xué)期及其前后兩輪課程的評教排名比較中，排名穩(wěn)步上升的有12人，占50%，先下降后上升的6人，占25%，先上升后下降以及始終呈下降趨勢的分別僅占12.5%?？傊?，接受MSF服務(wù)后，教師后一輪較前一輪的評教排名比較，總是評教排名上升的人數(shù)多于下降的人數(shù)，在一定程度上可以推斷，接受MSF服務(wù)對教師當學(xué)期和以后的教學(xué)都有正面的影響。

3.促進教師教學(xué)行為改善的因素分析

分析發(fā)現(xiàn)，促進教師進行教學(xué)行為改變的因素有外因和內(nèi)因，包括：服務(wù)動機契合教師教學(xué)改進的需求、學(xué)生的高參與度、咨詢過程注重引導(dǎo)以及教師的積極反思等4方面。

（1）服務(wù)動機契合教師教學(xué)改進的需求

MSF是一項由教師自愿選擇參加的教學(xué)支持項目，致力于通過多渠道收集反饋信息來進行后期的教學(xué)調(diào)整和改進，而不是評價教學(xué)的好與壞。

通過分析接受MSF服務(wù)的教師的前期面談資料可以發(fā)現(xiàn)，這些教師存在著以下幾種不同需求：追求卓越的教學(xué)（36%）；教學(xué)遇到了瓶頸，不知問題何在及如何解決（54%）；教師在教學(xué)上的付出與期末評教的結(jié)果不對等，希望找出原因（10%）。

通過分析教學(xué)發(fā)展中心其他活動，如工作坊、教與學(xué)講壇等相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，申請MSF服務(wù)的教師有90%也自愿選擇參加了其他教學(xué)培訓(xùn)或討論活動。這在一定程度上說明，這批教師對教學(xué)存在著熱情，想要解決教學(xué)問題，提升教學(xué)質(zhì)量?？梢?，MSF服務(wù)的動機與這些教師追求教學(xué)改進的需求極為契合。所以，這些教師在MSF服務(wù)后對教學(xué)建議的接受以及反思是自覺的，行為上是迅速的。

（2）學(xué)生積極參與

學(xué)生期末評教是促進教師教學(xué)質(zhì)量提升的手段之一，已經(jīng)成為高校十分規(guī)范的一項工作內(nèi)容，但是學(xué)生對評教往往不積極，需要通過強制手段，如先評教后選課等措施，才能保證評教問卷的填答率。因為提出的意見和建議只能惠及低年級學(xué)生，對他們當學(xué)期的學(xué)習(xí)沒有價值，導(dǎo)致學(xué)生參與度不高。

MSF服務(wù)在收集學(xué)生反饋意見之前，首先會對學(xué)生說明此項服務(wù)的宗旨及參與方式和過程，強調(diào)MSF服務(wù)可以為后半學(xué)期教師在本門課程中的教學(xué)改進或調(diào)整起到積極作用，學(xué)生可以自愿、匿名參與此項服務(wù)。如此強調(diào)時效性的服務(wù)，使這些參與服務(wù)的學(xué)生成為直接受益人，極大地提高了學(xué)生參與的積極性。安吉拉(Angela)曾在研究中指出，MSF服務(wù)對于學(xué)生的益處之一就是使學(xué)生有機會根據(jù)他們對當前課程的學(xué)習(xí)體驗促進教師改進教學(xué)，對自己的學(xué)習(xí)做出積極的貢獻[1]3。學(xué)生的參與度越高，教師接收到的反饋信息越有價值，教師的教學(xué)改變也越自覺和迅速。對比參與MSF服務(wù)的學(xué)生數(shù)3511（來源于MSF服務(wù)反饋問卷中學(xué)生數(shù)的統(tǒng)計）與接受MSF服務(wù)的教師的實際學(xué)生數(shù)3582（來源于上海交通大學(xué)教務(wù)處課程中心選課學(xué)生數(shù)）發(fā)現(xiàn)，自愿參與MSF教學(xué)咨詢服務(wù)的學(xué)生比例為98%。

表3 教師三輪課程全校評教數(shù)據(jù)經(jīng)標準化處理后的排名表

（3）咨詢過程中采用“問題引導(dǎo)”方式

MSF服務(wù)作為一種形成性的評估方法，由具有豐富一線教學(xué)經(jīng)驗及先進教學(xué)理念的教學(xué)咨詢員采用“問題引導(dǎo)”的方式，通過與教師進行前期、后期面談，從同行及教育理論的雙重角度展開進行。

前期面談的問題包括：您課程的學(xué)習(xí)目標是什么？您將采用怎樣的評價方式來幫助學(xué)生達成目標？您設(shè)計了怎樣的教學(xué)活動來達成學(xué)習(xí)目標？在前半學(xué)期，您發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在什么問題？您希望咨詢員在課堂觀摩時關(guān)注哪些方面？等等。前期面談可以達到兩個目的：教學(xué)咨詢員能夠深入了解教師的教學(xué)設(shè)計、課程及課堂情況；通過回答以上問題，教師可以反思自己的教學(xué)設(shè)計中學(xué)習(xí)目標、評估策略、教學(xué)活動設(shè)計之間的合理性。

后期面談，咨詢員根據(jù)學(xué)生的反饋報告，結(jié)合課堂觀摩時對教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)行為的觀察記錄，個性化地引導(dǎo)教師回答一些問題。例如：您對學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)狀態(tài)有什么想法？是什么原因形成目前的課堂狀態(tài)呢？您覺得應(yīng)該設(shè)計怎樣的教學(xué)環(huán)節(jié)幫助學(xué)生提高課堂學(xué)習(xí)效率？您學(xué)生的知識背景和基礎(chǔ)是怎樣的？您覺得應(yīng)該如何幫助學(xué)生加深對知識點理解？如何知道學(xué)生是否達到了課堂學(xué)習(xí)目標？等等。后期面談也可以達到兩個目的：通過回答上述問題，教師可以反思教學(xué)中存在的問題，思考解決的辦法；咨詢員通過細致的溝通和引導(dǎo)，為教師的教學(xué)工作帶來啟發(fā)，與教師共同確定教學(xué)改進的思路和方法。

因在整個服務(wù)過程中，采用去權(quán)威化、與教師平等交流以及注重引導(dǎo)的方式，教學(xué)改進建議極易被教師主動接受。MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查顯示，接受MSF服務(wù)后，100%的教師會根據(jù)學(xué)生的意見對教學(xué)做出相應(yīng)的調(diào)整。

（4）教師積極反思

學(xué)生往往可以提出意見，卻難以給出合理的改進建議，尤其對于低年級的學(xué)生來說這一現(xiàn)象尤其明顯。所以，針對學(xué)生的訴求，教師的積極反思就顯得尤為重要。MSF服務(wù)的一個重要特征就是，咨詢員會在后期面談之前將學(xué)生反饋報告發(fā)給教師，并在后期面談中引導(dǎo)教師進行自我反思，尤其是針對一些未給出建議的學(xué)生訴求，鼓勵教師通過反思來確定改進的方法或方向。這種讓教師自己根據(jù)教學(xué)中存在的問題思考如何進行改進的方式，有利于教師形成自我反思的習(xí)慣，更易引起教師的自我改變。通過分析接受MSF服務(wù)的教師的后期面談資料，發(fā)現(xiàn)教師的反思集中在以下幾個方面：課堂師生有效溝通的方式方法；提高學(xué)生課堂參與度的方法和策略；教學(xué)內(nèi)容有效傳遞的方式方法。

上述3點教學(xué)反思基本對應(yīng)MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷中開放問題回答的文本分析中教師教學(xué)行為改變最多的前兩方面：注意學(xué)生的反饋,增加與學(xué)生的溝通互動；加強對基礎(chǔ)概念、實例、核心內(nèi)容的講解。

以上4點成為教師教學(xué)行為發(fā)生改變的推動因素，如圖2所示，它們就像是肥沃的土壤，催生出“教師教學(xué)行為改善”的嫩芽，并不斷成長，期待開出“學(xué)生學(xué)習(xí)行為改善”的花朵。

圖2 教師教學(xué)行為改善的推動因素分析

（二）MSF服務(wù)對學(xué)生學(xué)習(xí)行為的影響

通過教師教學(xué)行為的改變使得學(xué)生的學(xué)習(xí)行為發(fā)生良好的轉(zhuǎn)變是MSF服務(wù)的終極目標。研究通過教師的觀察了解MSF服務(wù)后學(xué)生的變化。根據(jù)MSF服務(wù)后期跟蹤調(diào)查顯示，62%的教師反映他們所觀察到的學(xué)生最大的變化就是他們的學(xué)習(xí)主動性加強。這與克拉克（D.Joseph Clark）和雷德蒙（Mark.V.Redemond）的研究相一致，在他們的研究中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對這項服務(wù)很有熱情，并對學(xué)習(xí)這門課程的動機產(chǎn)生積極的影響[2]2。

在MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查回收的633份學(xué)生問卷中，99%的學(xué)生對“總的來說，你覺得這項服務(wù)是否有價值”這一問題的回答是肯定的。對于MSF服務(wù)的價值（問卷提供9項選擇），學(xué)生平均每人選擇3項以上。當被問及“如果你覺得MSF服務(wù)有價值，價值體現(xiàn)在哪些方面”這一問題時，排名前四的選擇是：老師在MSF后與我們進行了交流，回應(yīng)了我們的意見和建議；MSF起到溝通橋梁的作用，為我提供了反饋教師教學(xué)的機會；老師在教學(xué)上做了調(diào)整，更適于我的學(xué)習(xí)；老師接納了我們的意見和建議，讓我學(xué)習(xí)更有動力。學(xué)生學(xué)習(xí)主動性的加強肯定了MSF服務(wù)的價值所在，經(jīng)由這一服務(wù)過程，拉近了學(xué)生與教師之間的距離，尤其是當學(xué)生意識到教師在自己的建議下做出教學(xué)調(diào)整時，感受到教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的重視，增加了他們對學(xué)好這門課程的信心。

四、結(jié)論與討論

以上研究結(jié)果說明，MSF服務(wù)對教師的教學(xué)有積極的影響，這種影響可分為顯性和隱性兩方面。

（一）MSF服務(wù)對教師教學(xué)的顯性影響

1．MSF服務(wù)指導(dǎo)教學(xué)改進更具優(yōu)勢

在MSF服務(wù)后期跟蹤調(diào)查中，教師對MSF的服務(wù)價值給予了高度肯定，尤其是“對于提高我的教學(xué)/課程，MSF給了我詳細的建議”“對于我的教學(xué)/學(xué)生，MSF給了我新的見解”“MSF能夠讓我與一名咨詢員討論我的教學(xué)”這3點得到了教師的廣泛認可。MSF服務(wù)致力于從多層次（教學(xué)優(yōu)勢、需改進之處）和多角度（學(xué)生意見反饋、咨詢員課堂觀摩反饋）為教師提供教學(xué)信息，可以使教師對自己的教學(xué)有更清楚的認識，找出突出的教學(xué)問題，并引導(dǎo)教師根據(jù)多方反饋制定教學(xué)改進的方向和方法。多位學(xué)生在問卷中表達了“讓老師知道自己的優(yōu)點和缺點”“MSF能很及時地把學(xué)生的意見反饋給老師”這樣的觀點。一位工科副教授表示“作為教師，對教學(xué)有自己的主觀想法和思路，但是否有效、是否和學(xué)生能夠達成匹配有待于檢驗。MSF能夠給任課老師在學(xué)期進行中提供一個比較客觀的反饋，更清楚地了解教學(xué)中的優(yōu)點和弱點，并加以改進和提高?！憋@而易見，相較于類似期末學(xué)生評教這種總結(jié)性的評估方式，MSF服務(wù)對于教學(xué)的改進作用更為顯著[6]。在MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷中，當問及88位教師“您是否會推薦您的同事接受此項服務(wù)”時，97%的教師給出肯定回答；當問及633位學(xué)生“你是否希望你其他課程的老師接受此項服務(wù)”時，98%的學(xué)生回答是肯定的。教師的質(zhì)性反饋集中在肯定MSF服務(wù)對教學(xué)改進的作用，值得推薦讓更多的教師知道并參與這項活動；學(xué)生的質(zhì)性反饋則對應(yīng)其對MSF服務(wù)價值的多種選擇。

2．MSF服務(wù)增進師生互信

MSF服務(wù)的另一顯性作用體現(xiàn)在師生之間互信增強。MSF服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)是老師基于學(xué)生的反饋意見，與學(xué)生一起討論教學(xué)調(diào)整的措施和方法，包括：哪些教學(xué)問題會近期調(diào)整或以后調(diào)整，哪些教學(xué)行為會繼續(xù)保持，等等。在MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查中，學(xué)生在對服務(wù)價值的選擇中，“老師在MSF后與我們進行了交流，回應(yīng)了我們的意見和建議”這一選項的選擇排在第二位，可見學(xué)生對良好的師生交流的重視和渴望。通過這一過程，學(xué)生對老師的教學(xué)思想會有進一步地了解，更愿意花時間和精力配合老師的教學(xué)，雙方投入增加，配合默契，有利于教與學(xué)的順利開展。

（二）MSF服務(wù)對教師教學(xué)的隱性影響

1．營造良好的教學(xué)反饋/反思文化

長期以來高校的政策導(dǎo)向和評價機制不利于廣大教師潛心投入教學(xué)，授課教師缺乏職業(yè)價值認同感以及“討論教學(xué)、反思教學(xué)”的氛圍和機會，MSF服務(wù)的多個環(huán)節(jié)恰好是對這一缺失的補充，如咨詢員與教師的兩次面談，教師與學(xué)生就反饋報告的進一步交流，都是對教師廣泛討論教學(xué)、反思教學(xué)的鼓勵。在菲內(nèi)利（Finelli）的研究中，教師對咨詢過程和咨詢員有很積極的認識，他們一致認為與咨詢員討論教學(xué)有益于提高教學(xué)水平，使得他們很容易能找到將研究、設(shè)計與教學(xué)結(jié)合起來的領(lǐng)域[10]。在密西根大學(xué)教學(xué)研究中心對MSF服務(wù)的評估調(diào)查中，接受調(diào)查的教師在回應(yīng)“認為服務(wù)有價值的原因所在”的列表選項中，“使我能與咨詢員對教學(xué)進行討論”是提到最多的原因，達到82%。MSF服務(wù)跟蹤調(diào)查問卷中“教學(xué)咨詢員在開展這項工作上是否起到了作用”這一問題獲得了100%的肯定回答。教師的質(zhì)性反饋數(shù)據(jù)也顯示：“咨詢師給出的建議非常好”“咨詢師建議多分析學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，給我的教學(xué)提供了參考”“咨詢師和我本人之間進行了非常有效的溝通，幫助我去思考和改變，我覺得非常好”?？傊?，后期面談環(huán)節(jié)應(yīng)該是整個服務(wù)過程中給教師啟發(fā)最多的環(huán)節(jié)。因此，以MSF服務(wù)為載體，可以鼓勵教師討論教學(xué)，反思教學(xué)，避免坐井觀天，慢慢形成良好的教學(xué)生態(tài)文化。

2．增強教師的自我認同感和職業(yè)價值感

在MSF服務(wù)的學(xué)生反饋中，采用兩點反饋法，組織學(xué)生對“教師的教學(xué)優(yōu)勢”和“需改進”兩方面提出意見和建議。后期會談中發(fā)現(xiàn)，所有的教師對“學(xué)生給予的肯定”都表示特別高興，這對教師有很大的激勵作用。一位教師說：“在反饋報告中看到學(xué)生對我的教學(xué)的肯定時，感到很自豪，覺得教學(xué)的付出很值得”?？梢?，MSF服務(wù)使得教師的自我認同感和職業(yè)價值感增強，有利于教師更自信、更投入地進行教學(xué)工作。

五、啟示

MSF服務(wù)中，咨詢員作為聯(lián)結(jié)教師與學(xué)生的橋梁，對促進教師教學(xué)起到至關(guān)重要的作用。咨詢員能否組織學(xué)生對教師的教學(xué)進行有效反饋、教師與咨詢員之間的交流深度、咨詢員的經(jīng)歷和經(jīng)驗、知識儲備以及溝通交流技能決定著接受服務(wù)的老師從MSF服務(wù)中受益的程度。另一方面，因MSF是一對一的服務(wù)性質(zhì)，需要在有限的學(xué)期中期（大約5周時間）展開，決定了咨詢員的人均最大工作量在10-15門課程/學(xué)期。因此，教學(xué)發(fā)展部門要推出這項服務(wù)之前，需要根據(jù)教師對此服務(wù)的需求量進行咨詢員的培訓(xùn)和儲備。密西根大學(xué)教學(xué)研究中心有12位專職咨詢員，每年大約為180門以上的課程提供此項服務(wù)。另外，密西根大學(xué)大力發(fā)展助教咨詢員，為助教課程提供咨詢服務(wù)。2012-2014年，上海交通大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心僅有一位專職咨詢員，共完成了52門次的MSF服務(wù)，2015年專職咨詢員增加至3位，2015-2016年兩年時間完成了53門次的MSF服務(wù)。這3名咨詢員都具有多年的學(xué)科教師的教學(xué)經(jīng)歷，逐步完善了教育教學(xué)理論方面的知識儲備。山東大學(xué)教師教學(xué)發(fā)展中心在2013年啟動此項目，試圖通過咨詢員專題培訓(xùn)從學(xué)科教師中發(fā)展兼職咨詢員。

根據(jù)研究者的經(jīng)驗，無論是專職還是兼職的咨詢員，需要滿足3方面條件：一是需要切身了解所在學(xué)校的教師和學(xué)生，具有一定教學(xué)經(jīng)歷的學(xué)科教師具備這一條件，如果咨詢員并非來自學(xué)科教師，則需要通過深入課堂、大量地實地聽課來了解教師及學(xué)生的現(xiàn)狀；二是要具備教學(xué)策略和方法方面的知識儲備，對于非教育教學(xué)專業(yè)的學(xué)科教師來說，這一點需要通過后期系統(tǒng)地學(xué)習(xí)來實現(xiàn)；三是具備良好的溝通能力。在這3個條件中，前兩條往往是較為硬性的要求，第3條可在后期的MSF服務(wù)過程中逐漸積累經(jīng)驗，直至掌握一定的溝通技巧。

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The Impact of Midterm Student Feedback Teaching Consultation Service on Teaching Improvement:The Case of Shanghai JiaoTong University

LIANGZhu-mei,XIE Yan-mei,QIU Yi-hong
（Center for Teaching and Learning Development,SJTU,Shanghai 200240,China）

Provided by teaching consultant as third party through classroom observation,student feedback collection and corresponding interview,Midterm Student Feedback Teaching Consultation Service (MSF service)is aimed at helping teachers find out teaching problems and the ways to solve them.Based on the student feedback and teaching consultation service,teachers can figure out solutions to dilemmas and employ them in teaching practice to enhance teaching.The factors facilitating the improvement of teaching behavior include service motivation in conformity with teachers'requirement,students'positive participation,consultants'guidance and teachers'positive reflection.MSF service has both visible and invisible impact on teaching.

Midterm Student Feedback;Teaching Consultation Service;Teaching Improvement

2016-07-12

全國教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2016年度教育部重點課題“大學(xué)教學(xué)學(xué)術(shù)研究對教師教學(xué)行為影響的實證研究”（DIA160329）作者簡介：梁竹梅，1974出生，女，吉林松原人，上海交通大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心綜合辦主任，講師，材料學(xué)博士，從事高等教育管理研究；謝艷梅，1982年生，女，湖北荊州人，上海交通大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心業(yè)務(wù)辦公室職員，教育技術(shù)學(xué)碩士，從事教學(xué)發(fā)展工作；邱意弘，1970年出生，女，福建廈門人，上海交通大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心咨詢師，副教授，工學(xué)博士，研究興趣為教學(xué)評估。