基于扎根理論模型的跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素分析

基于扎根理論模型的跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素分析

錢慧敏何江

分析跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響因素，對拓展相關(guān)理論及指導(dǎo)實踐活動有重要意義?；谠碚撡|(zhì)化研究方法和相關(guān)文獻(xiàn)，通過專家訪談等渠道獲取信息資料，借助Nvivo11.0軟件輔助文本資料編碼，構(gòu)建跨境電商與跨境物流協(xié)同的扎根理論模型，研究影響兩者協(xié)同的因素。結(jié)果表明，影響跨境電商與跨境物流協(xié)同的因素有協(xié)同環(huán)境、協(xié)同機制、協(xié)同關(guān)系、協(xié)同能力、協(xié)同意愿、個體特征、協(xié)同預(yù)期等7個主范疇以及26個副范疇。深入剖析各級范疇間的內(nèi)在作用機理，從改善協(xié)同環(huán)境支撐、健全協(xié)同機制、提升協(xié)同能力、營造良好協(xié)同關(guān)系氛圍等方面提出促進(jìn)協(xié)同的策略建議。

跨境電子商務(wù)； 跨境物流； 協(xié)同； 影響因素； 扎根理論模型

一 引 言

我國跨境電子商務(wù)(以下簡稱“跨境電商”)從20世紀(jì)末萌芽發(fā)展至今，歷經(jīng)萌芽期(1999-2007年)、發(fā)展期(2008-2013年)、爆發(fā)期(2014年至今)三大發(fā)展階段(何江和錢慧敏，2017)[1]?？缇畴娚掏黄茣r空限制，成為推動我國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的有效動力。從表1可知，在我國對外貿(mào)易增速放緩且在近兩年呈負(fù)增長趨勢的情況下，跨境電商行業(yè)卻持續(xù)增長，相對進(jìn)出口的占比逐年升高，從2008年的4.4%持續(xù)增長至2016年的27.5%。作為跨境電商交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，跨境物流行業(yè)近年來也隨之迅速興起。由表2可知，2008-2016年間，全國港口外貿(mào)貨物吞吐量從19.86億噸增長至38.51億噸，年均增長率達(dá)8.63%；國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量從1.0億件增長至6.2億件，年均增長率達(dá)25.62%；國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入從147.2億元增長至429.0億元，年均增長率達(dá)14.31%。跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展催生并推動跨境物流行業(yè)的快速增長，而高效、快速發(fā)展的跨境物流系統(tǒng)又成為跨境電商發(fā)展的有力保障，使原本虛擬的跨境電商交易以及商流、資金流、信息流等得以物質(zhì)實現(xiàn)，二者有著交叉而動態(tài)的關(guān)系。

表1 我國對外貿(mào)易與跨境電商交易情況匯總(2008-2016年)

資料來源：由《中國統(tǒng)計年鑒》、中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)站整理及計算所得。

表2 我國跨境物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(2008-2016年)

數(shù)據(jù)來源：交通運輸部、國家郵政局。

在跨境網(wǎng)購交易實現(xiàn)過程中，跨境電商與跨境物流是利益共同體，二者的關(guān)系實質(zhì)為一種競合關(guān)系。從合作關(guān)系角度看，跨境網(wǎng)購交易的整個流程諸如分揀、包裝、運輸路線規(guī)劃、物流信息實時反饋、消費者信息反饋及爭議解決等都需要跨境電商與跨境物流協(xié)同合作，且二者的共同目標(biāo)旨在提供更優(yōu)質(zhì)于國內(nèi)電商市場和線下消費的產(chǎn)品與網(wǎng)購服務(wù)體驗，挖掘更多的跨境網(wǎng)購消費者，通力合作將跨境網(wǎng)購市場的“蛋糕”做大做強；從競爭關(guān)系角度看，受當(dāng)前協(xié)同環(huán)境的制約以及利益驅(qū)使，很多跨境電商、跨境物流企業(yè)跨界混合經(jīng)營，原本合作關(guān)系則變?yōu)樾袠I(yè)競爭關(guān)系。二者互為競合也相互制約?？缇诚M者與跨境電商發(fā)生交易，接著是收貨前的跨境物流，但從產(chǎn)品下單到物流服務(wù)的整個網(wǎng)購體驗評價大都會指向跨境電商?？缇畴娚虨榭缇澄锪魈峁I(yè)務(wù)來源，在跨境網(wǎng)購的需求端制約跨境物流；而跨境物流則在整個網(wǎng)購交易的服務(wù)末端直面消費者，制約跨境電商服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本和服務(wù)周期，并直接影響跨境消費者的購物體驗、滿意度和忠誠度。此外，由于跨境電商線上交易不受時空限制，完成交易和快速發(fā)展的能力相對較強，跨境物流卻需要經(jīng)過輸出國物流、國際物流、目的國物流等多環(huán)節(jié)實現(xiàn)跨境遠(yuǎn)程配送，且面臨諸多復(fù)雜的國際環(huán)境和商檢流程，導(dǎo)致跨境物流速度嚴(yán)重滯后于跨境電商交易，并反向抑制跨境電商發(fā)展；而跨境電商作為跨境物流的重要業(yè)務(wù)來源，當(dāng)前跨境電商行業(yè)整體水平相對較低，也制約著跨境物流的發(fā)展進(jìn)程，導(dǎo)致二者難以高效協(xié)同?？缇畴娚膛c跨境物流互為競合、相互制約的復(fù)雜關(guān)系，跨境電商行業(yè)的全球化、快速蓬勃發(fā)展，國家相關(guān)政策的要求與促進(jìn)，以及跨境電商與跨境物流實踐活動中所遇到的諸多困難，使得跨境電商與跨境物流協(xié)同成為必然選擇。因而探析跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響因素，對癥下藥，促進(jìn)協(xié)同，已成為當(dāng)前理論研究與實踐活動亟待解決的熱點問題。

跨境電商與跨境物流協(xié)同指通過二者各子系統(tǒng)間的相互融合、協(xié)作產(chǎn)生互惠互利、協(xié)同共生的協(xié)同效應(yīng)(何江和錢慧敏，2017)[2]。隨著近年來跨境電商、跨境物流的蓬勃發(fā)展，有關(guān)跨境電商與跨境物流協(xié)同的研究日益受到學(xué)術(shù)界的重視，研究主要集中在以下幾個方面：(1)協(xié)同評價研究，如劉有升和陳篤彬(2016)[3]基于復(fù)合系統(tǒng)協(xié)同度模型構(gòu)建協(xié)同評價模型，對跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展水平進(jìn)行評價探析；(2)協(xié)同機制研究，如張夏恒和郭海玲(2016)[4]基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)視角探究跨境電商與跨境物流協(xié)同機理，總結(jié)協(xié)同缺失表征并提出系列實現(xiàn)路徑；(3)跨境物流及供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同研究，如王春芝等(2015)[5]基于扎根理論研究了服務(wù)備件跨境物流協(xié)同系統(tǒng)；(4)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀、困境及對策研究，如何江和錢慧敏(2017)[2]探究了跨境電商與跨境物流協(xié)同機理，剖析二者協(xié)同現(xiàn)狀與困境，并提出系列協(xié)同策略?？偟膩碚f，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對跨境電商與跨境物流協(xié)同領(lǐng)域研究已取得一定成果，但對跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素的研究較少，部分作者在研究成果中零星提及但仍未形成完整的理論體系。

在現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上，本研究運用扎根理論對跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素進(jìn)行探索性研究。通過文獻(xiàn)資料收集整理、專家訪談等渠道獲取研究資料，運用Nvivo11.0軟件輔助文本資料編碼，經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼等逐步提煉以及理論飽和度檢驗，最終獲得跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素的各級范疇，進(jìn)而闡釋各范疇間作用機理并構(gòu)建協(xié)同影響因素的扎根理論模型，從改善協(xié)同環(huán)境支撐、健全協(xié)同機制、提升協(xié)同能力、營造良好協(xié)同關(guān)系氛圍等方面提出促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同的策略建議，旨在為后續(xù)相關(guān)理論研究和實踐活動開展提供指導(dǎo)。

二 扎根理論方法及研究數(shù)據(jù)收集

(一)扎根理論方法

由于跨境電商與跨境物流協(xié)同的概念相對寬泛而模糊，尚未明確界定其內(nèi)涵與外延邊界，二者協(xié)同的影響因素也沒有確切的理論假設(shè)，僅僅利用定量測量的方式難以直接獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，且難以直接測量整個跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中二者復(fù)雜而動態(tài)協(xié)同的現(xiàn)象。扎根理論則可較好地探索影響因素對研究對象的作用情況(劉家國等，2015)[6]，且被視為定性研究中較科學(xué)的方法(Strauss和Corbin，1994)[7]。因而本文運用經(jīng)典的扎根理論構(gòu)建跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響因素模型。

扎根理論是哥倫比亞大學(xué)的Glaser和芝加哥大學(xué)的Strauss于1967年共同提出，發(fā)展至今已形成Glaser&Strauss的經(jīng)典版本、Strauss&Corbin的程序化版本以及Charmaz的建構(gòu)主義版本等三大流派(吳毅等，2016)[8]。本研究主要借鑒程序化版本扎根理論思想開展分析。扎根理論是一種量化與質(zhì)化研究相結(jié)合的定性研究方法，旨在從經(jīng)驗資料基礎(chǔ)上提升理論，由經(jīng)驗資料的深入分析進(jìn)而逐步形成理論框架。扎根理論的基本思路主要包括從資料中產(chǎn)生資料、對理論保持敏感、不斷比較、理論抽樣、靈活運用文獻(xiàn)以及理論性評價等方面。在質(zhì)化研究的資料收集方式上，扎根理論主要有觀察法與訪談法兩種典型方式；在量化研究的資料編碼技術(shù)上，主要分為開放式編碼、主軸編碼以及選擇性編碼三部分程序。

(二)數(shù)據(jù)收集

為盡量確保樣本材料的真實、全面、可靠，本研究采用專家訪談與文獻(xiàn)資料分析相結(jié)合的方式開展扎根理論分析。對跨境電商、跨境物流領(lǐng)域的10位專家(包括3位教授、2位學(xué)者和5位從業(yè)人員)進(jìn)行深度交流訪談，獲得訪談文本資料共計10份。研究文獻(xiàn)資料則主要從中國知網(wǎng)、跨境電商與物流相關(guān)網(wǎng)站、政府官網(wǎng)、百度等渠道獲取，主要包括國內(nèi)外期刊、碩博論文、專著、新聞報道以及系列相關(guān)政策性文件。本研究在獲取樣本資料的同時，分析資料，不斷完善資料。通過持續(xù)性比較以及理論抽樣，最終達(dá)到理論初步飽和時納入樣本資料63份，進(jìn)而再次補充收集10份資料用于后續(xù)扎根理論飽和度檢驗。整個扎根理論研究過程所用樣本資料共計73份，具體如表3所示。

為保證研究結(jié)果盡量全面準(zhǔn)確以及操作便捷性，在扎根理論最核心的三階段逐級編碼環(huán)節(jié)，本研究采用當(dāng)下最流行的基于扎根理論原理的質(zhì)性分析軟件Nvivo11.0輔助分析。扎根理論主要分析流程如圖1所示。

表3 扎根理論采用樣本資料統(tǒng)計

圖1 扎根理論研究流程圖

三 范疇提煉與模型構(gòu)建

(一)開放式編碼

開放式編碼即通過編碼、標(biāo)簽、登錄等步驟概念化和范疇化原始相關(guān)資料。利用Nvivo11.0輔助分析，并通過概念、范疇的不斷比較以及文獻(xiàn)資料的靈活運用，最終從原始資料中得出516個初始概念。由于初始概念相對復(fù)雜混亂并存在個別交叉現(xiàn)象，因而研究過程中剔除并整合部分重復(fù)頻次較少(小于等于1次)、前后矛盾的初始概念，進(jìn)行反復(fù)對比分析和范疇化處理，最終保留378個初始概念，進(jìn)一步提煉出69個范疇(見表3)。

表3 開放式編碼范疇化(部分)

注：由于編碼內(nèi)容過多，故此處只代表性截取10個范疇。

(二)主軸編碼

主軸編碼即基于開放式編碼得到的范疇，探索范疇間的潛在關(guān)聯(lián)，進(jìn)而發(fā)展得到主范疇及其副范疇。本研究針對開放式編碼得到的378個初始概念和69個范疇，進(jìn)行詳盡對比分析和反復(fù)考量，探究各范疇在概念層次上的相互關(guān)聯(lián)與邏輯次序，最終歸納得出7個主范疇和26個副范疇，具體如表4所示。

(三)選擇性編碼

選擇性編碼即基于主軸編碼得到的主范疇，發(fā)展挖掘出核心范疇，系統(tǒng)分析核心范疇與其它各層次范疇間的聯(lián)結(jié)關(guān)系且進(jìn)行驗證，并進(jìn)一步補充完善尚未完備的概念范疇。經(jīng)過反復(fù)比較分析、歸納并結(jié)合研究目的，本研究將核心范疇確定為“跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素”，并圍繞聚集編碼典范模型“前因條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→行動/互動策略→結(jié)果”進(jìn)行梳理。分析發(fā)現(xiàn)，7個主范疇均對核心范疇跨境電商與跨境物流協(xié)同有著顯著影響，影響方式各不相同。同時，可進(jìn)一步將7個主范疇歸納為外驅(qū)因素、內(nèi)驅(qū)因素、中介因素、調(diào)節(jié)因素等4個方面：協(xié)同環(huán)境和協(xié)同機制是外驅(qū)因素，協(xié)同能力和協(xié)同關(guān)系是內(nèi)驅(qū)因素，協(xié)同意愿是中介因素，個體特征和協(xié)同預(yù)期是調(diào)節(jié)因素。各因素間存在如下基本關(guān)系：外驅(qū)因素(協(xié)同環(huán)境和協(xié)同機制)與內(nèi)驅(qū)因素(協(xié)同能力和協(xié)同關(guān)系)通過影響中介因素(協(xié)同意愿)，促成跨境電商與跨境物流協(xié)同，并且該促進(jìn)作用受到調(diào)節(jié)因素(個體特征和協(xié)同預(yù)期)的影響。

跨境電商與跨境物流發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟、市場、技術(shù)、文化氛圍、社會資源、行業(yè)狀況等外部環(huán)境，以及保障跨境電商與跨境物流協(xié)同的運作機制、激勵機制、考評監(jiān)督機制、權(quán)責(zé)利分配機制、信任機制等，共同作為外驅(qū)因素，驅(qū)動跨境電商與跨境物流進(jìn)行協(xié)同?？缇畴娚膛c跨境物流行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度、人力資源匹配情況、信息技術(shù)水平以及業(yè)務(wù)能力組成協(xié)同能力，跨境電商與跨境物流間的協(xié)作關(guān)系、信任關(guān)系、競爭關(guān)系、溝通關(guān)系構(gòu)成二者的協(xié)同關(guān)系，協(xié)同能力和協(xié)同關(guān)系共同作為內(nèi)驅(qū)因素，使得跨境電商與跨境物流更有協(xié)同合作的資本和自身基礎(chǔ)條件。內(nèi)驅(qū)因素和外驅(qū)因素均通過驅(qū)動提升作為中介因素的協(xié)同意愿，繼而對跨境電商與跨境物流協(xié)同起著促進(jìn)作用。協(xié)同系統(tǒng)的成員結(jié)構(gòu)、協(xié)同個體的經(jīng)濟特征與風(fēng)險態(tài)度構(gòu)成跨境電商與跨境物流協(xié)同系統(tǒng)的個體特征，而協(xié)同的預(yù)期收益、協(xié)同成本代價以及協(xié)同成員所感知到的協(xié)同風(fēng)險組成協(xié)同預(yù)期，個體特征和協(xié)同預(yù)期共同作為調(diào)節(jié)因素，對跨境電商與跨境物流協(xié)同結(jié)果起著調(diào)節(jié)作用?？偟膩碚f，中介因素協(xié)同意愿越強，則對跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響越大，且不斷受到調(diào)節(jié)因素個體特征和協(xié)同預(yù)期的影響?；诠适戮€分析，本研究構(gòu)建出跨境電商與跨境物流協(xié)同的扎根理論模型，如圖2所示。

圖2 跨境電商與跨境物流協(xié)同的扎根理論模型

(四)理論飽和度檢驗

為了對圖2所示的扎根理論模型進(jìn)行飽和度檢驗，本研究利用補充收集的10份樣本資料進(jìn)行扎根理論飽和度檢驗，同時結(jié)合理論抽樣的辦法對5名跨境電商、跨境物流領(lǐng)域研究專家進(jìn)行深度交流訪談。檢驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究提取的范疇較為豐富完善，并未發(fā)現(xiàn)新的影響跨境電商與跨境物流協(xié)同的重要范疇與關(guān)系。由此本研究認(rèn)為，圖2所示的跨境電商與跨境物流協(xié)同的扎根理論模型在理論上已達(dá)到飽和。

四 跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響因素和作用路徑

由圖2所示的扎根理論模型分析可知，影響跨境電商與跨境物流協(xié)同的要素可歸納為7個主范疇以及4大類因素：外驅(qū)因素(協(xié)同環(huán)境、協(xié)同機制)、內(nèi)驅(qū)因素(協(xié)同能力、協(xié)同關(guān)系)、中介因素(協(xié)同意愿)、調(diào)節(jié)因素(個體特征、協(xié)同預(yù)期)。這4類因素對跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響機理和作用路徑各不相同。

(一)跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素

1.協(xié)同環(huán)境、協(xié)同機制是跨境電商與跨境物流協(xié)同的外驅(qū)因素。

外驅(qū)因素是指來自協(xié)同外界的驅(qū)動因素，分為協(xié)同環(huán)境和協(xié)同機制兩個主范疇。其中，協(xié)同環(huán)境包含政治政策支持、行業(yè)市場環(huán)境、協(xié)同文化氛圍、社會資源要求等多個方面；協(xié)同機制包含運作機制、激勵機制、考評監(jiān)督機制、權(quán)責(zé)利分配機制、信任機制等。

協(xié)同環(huán)境作為跨境電商與跨境物流協(xié)同的支撐性動力，具體包括政府主導(dǎo)、國家方針與行業(yè)政策支持、“一帶一路”戰(zhàn)略、法律法規(guī)保障、行業(yè)需求與市場環(huán)境推動、經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境支撐、大環(huán)境與企業(yè)文化氛圍的共同促使、社會資源稀缺與資源成本有限性帶來的需求等。良好的協(xié)同環(huán)境使得跨境電商與跨境物流更愿意也更容易協(xié)同發(fā)展。相較于國內(nèi)一般電商與物流間的協(xié)同，環(huán)境對跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響更為顯著且破壞性、不確定性更大?？缇畴娚膛c跨境物流協(xié)同屬于跨境協(xié)同，涉及到不同的國別政體、語言、文化習(xí)俗、貿(mào)易規(guī)則與政策，不同的官方語言造成貿(mào)易溝通交流的障礙，政治危機、區(qū)域戰(zhàn)爭、經(jīng)濟危機等的爆發(fā)更具有不可控性和破壞性，不同國別地區(qū)間經(jīng)濟水平、信息化水平、支付技術(shù)、物流技術(shù)與服務(wù)水平等都良莠不齊，貿(mào)易規(guī)則、貿(mào)易制裁、對外匯率等的波動和不確定性時刻影響著跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。由跨境電商與跨境物流當(dāng)前發(fā)展情況看來，當(dāng)下還不具備深度信任、深度協(xié)同合作的大環(huán)境，跨境電商與跨境物流之間多為一種雇傭代理關(guān)系，而遠(yuǎn)非協(xié)同意義上的合作關(guān)系。

協(xié)同機制則作為跨境電商與跨境物流良性協(xié)同運作的基本保障，具體包含了各種資源的共享、溝通與協(xié)同互動、爭端問題解決、平臺集成、創(chuàng)業(yè)支持與政策優(yōu)惠等激勵措施、協(xié)同過程的考評監(jiān)督、權(quán)責(zé)利的合理分配、信任信用的監(jiān)管保障等諸多方面的保障機制。合理有效的協(xié)同機制為跨境電商與跨境物流協(xié)同運作提供了基本保障，并正向激勵二者高效協(xié)同。

協(xié)同環(huán)境和協(xié)同機制作為外驅(qū)因素，缺一不可，既要有良好環(huán)境的支撐推動，也要有合理機制的保駕護航，二者交互作用，合力正向影響并驅(qū)動著跨境電商與跨境物流有效協(xié)同。

2.協(xié)同能力、協(xié)同關(guān)系是跨境電商與跨境物流協(xié)同的內(nèi)驅(qū)因素。

內(nèi)驅(qū)因素是來自協(xié)同主體自身、協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)部的驅(qū)動因素，包括協(xié)同能力和協(xié)同關(guān)系兩個主范疇。其中，協(xié)同能力主要分為基礎(chǔ)設(shè)施水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度、人力資源匹配情況、信息技術(shù)水平以及業(yè)務(wù)能力等5個方面，協(xié)同關(guān)系則主要有協(xié)作關(guān)系、信任關(guān)系、競爭關(guān)系與溝通關(guān)系等4個方面。

協(xié)同能力作為跨境電商與跨境物流協(xié)同的基本要素和根本動力，代表著二者實現(xiàn)協(xié)同所必備的基本能力要素，也是協(xié)同行為實現(xiàn)的根本動力源泉。比如自由貿(mào)易試驗區(qū)、跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)、海外倉、邊境倉、境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)施、公共信息服務(wù)平臺、綜合性電商服務(wù)平臺等的建設(shè)構(gòu)成了跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展的基本設(shè)施要素，這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平直接影響著二者協(xié)同的成效；跨境電商與跨境物流行業(yè)的人才培養(yǎng)、人才素質(zhì)以及人才規(guī)模數(shù)量作為協(xié)同發(fā)展的基本人才要素影響著最終良好協(xié)同的實現(xiàn)；跨境電商與跨境物流在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度、信息化水平、技術(shù)水平、營運能力、服務(wù)能力、營銷能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力等方面的匹配程度也顯著影響二者協(xié)同進(jìn)程。

協(xié)同關(guān)系是跨境電商與跨境物流協(xié)同的催化動力，即良好的協(xié)作關(guān)系、信任關(guān)系、溝通關(guān)系以及適度的競爭關(guān)系能夠有效催化跨境電商與跨境物流間的協(xié)同意愿，而當(dāng)協(xié)作關(guān)系、信任關(guān)系、溝通關(guān)系情況較惡劣或者競爭關(guān)系過于激烈緊張時，跨境電商與跨境物流協(xié)同的意愿和可能性則相對較低。

協(xié)同能力為跨境電商與跨境物流協(xié)同提供基礎(chǔ)性動能，而協(xié)同關(guān)系則作為“引線”串聯(lián)這些動能共同發(fā)力，各協(xié)同個體間的協(xié)同關(guān)系及能力結(jié)構(gòu)共同影響著最終的協(xié)同意愿。

3.協(xié)同意愿是跨境電商與跨境物流協(xié)同的中介因素。

中介因素是外驅(qū)因素、內(nèi)驅(qū)因素對跨境電商與跨境物流協(xié)同影響作用的橋梁，本研究中主要指協(xié)同意愿，包括發(fā)展需求、利益需求、依賴性等協(xié)同欲望傾向以及協(xié)同主體的合作精神、奉獻(xiàn)精神、協(xié)同遠(yuǎn)景目標(biāo)等協(xié)同支撐信念。協(xié)同意愿是影響跨境電商與跨境物流協(xié)同的核心要素，意愿的強弱直接決定著協(xié)同行動的付諸與否。具有較強協(xié)同意愿時，跨境電商、跨境物流對二者的協(xié)同持積極肯定態(tài)度，即更傾向于采取協(xié)同措施并付諸實踐；相反，當(dāng)協(xié)同意愿較弱時，跨境電商、跨境物流則更傾向于保持原狀，對二者協(xié)同行為持消極保留態(tài)度。比如，跨境電商對跨境物流的需求性、依賴性較低，尤其當(dāng)跨境電商有能力自建物流且自建物流比依靠第三方跨境物流更高效、更有利時，則跨境電商會采取跨界混合經(jīng)營；同樣跨境物流也可以涉足跨境電商領(lǐng)域，擺脫跨境電商對其業(yè)務(wù)來源的控制，二者關(guān)系由原本的協(xié)同合作關(guān)系變?yōu)閷α⒏偁庩P(guān)系。

4.個體特征、協(xié)同預(yù)期是跨境電商與跨境物流協(xié)同的調(diào)節(jié)因素。

作為調(diào)節(jié)因素的個體特征、協(xié)同預(yù)期兩個主范疇，對協(xié)同意愿和跨境電商與跨境物流協(xié)同的關(guān)系強度起著調(diào)節(jié)作用。其中，個體特征主要包括協(xié)同系統(tǒng)的個體成員組成架構(gòu)特征、個體經(jīng)濟特征以及個體的風(fēng)險態(tài)度等；協(xié)同預(yù)期則主要指協(xié)同主體對協(xié)同的預(yù)期收益、成本代價以及協(xié)同帶來的諸多風(fēng)險的感知判斷。

個體特征是跨境電商與跨境物流協(xié)同的情景性條件，即個體特征對協(xié)同的影響程度會因協(xié)同主體的不同、協(xié)同情景的不同而有所差異。地區(qū)差異、行業(yè)特征、協(xié)同主體伙伴選擇、協(xié)同伙伴風(fēng)險偏好以及消費者、商品、行業(yè)組織、境內(nèi)外相關(guān)政府部門、各類相關(guān)企事業(yè)機構(gòu)等協(xié)同參與體，也都會因為情景的不同而影響著協(xié)同行為的發(fā)生。如協(xié)同主體對協(xié)同過程的風(fēng)險持樂觀積極態(tài)度，則其會更傾向于嘗試協(xié)同合作，相反則會更愿意保持原狀。

協(xié)同預(yù)期是跨境電商與跨境物流協(xié)同的基礎(chǔ)前提條件。其中，協(xié)同預(yù)期收益是二者協(xié)同合作的前提條件，這也符合企業(yè)的趨利性行為特征；協(xié)同成本是基礎(chǔ)性條件，即協(xié)同主體必須要共同承擔(dān)協(xié)同合作帶來的時間成本、資源成本、人力成本、交涉成本以及平臺搭建成本；感知風(fēng)險是協(xié)同主體對于協(xié)同行為感知到的諸如產(chǎn)權(quán)、競爭、替代、達(dá)不到期望等協(xié)同風(fēng)險，承擔(dān)必要的風(fēng)險也是跨境電商與跨境物流進(jìn)行協(xié)同合作的必要前提。好的協(xié)同預(yù)期有促進(jìn)作用，相反不好的預(yù)期則會有阻礙作用。比如，高昂的協(xié)同成本和較大的協(xié)同風(fēng)險使綜合代價大于協(xié)同預(yù)期收益時，則會有阻礙作用。而協(xié)同主體感知到的協(xié)同預(yù)期收益大于協(xié)同代價時，則更愿意協(xié)同。

個體特征和協(xié)同預(yù)期作為跨境電商與跨境物流協(xié)同的調(diào)節(jié)因素，對協(xié)同意愿以及跨境電商與跨境物流協(xié)同的作用關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用，且其調(diào)節(jié)作用程度會因不同協(xié)同主體而有所差異。

(二)跨境電商與跨境物流協(xié)同影響路徑

由圖2扎根理論模型分析得知，可將影響跨境電商與跨境物流協(xié)同的7個主范疇之間的作用關(guān)系路徑歸納為3條線：(1)外驅(qū)因素→中介因素→跨境電商與跨境物流協(xié)同；(2)內(nèi)驅(qū)因素→中介因素→跨境電商與跨境物流協(xié)同；(3)調(diào)節(jié)因素對中介因素和跨境電商與跨境物流協(xié)同之間作用關(guān)系的調(diào)節(jié)。

對于路徑(1)：即在協(xié)同環(huán)境和協(xié)同機制兩個外驅(qū)因素的共同作用下，激發(fā)跨境電商、跨境物流的協(xié)同意愿，促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同。外界環(huán)境的刺激能夠?qū)€體行為意愿產(chǎn)生影響，這已得到學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)證。合理的游戲規(guī)則、優(yōu)惠與激勵機制、權(quán)責(zé)利分配、考評監(jiān)管、信任機制等協(xié)同機制也能夠有效激發(fā)跨境電商與跨境物流參與協(xié)同“游戲”的意愿，強烈的協(xié)同意愿將會進(jìn)一步促使協(xié)同行為的產(chǎn)生。

對于路徑(2)：即良好的協(xié)同能力和協(xié)同關(guān)系作為內(nèi)驅(qū)因素使得跨境電商、跨境物流更富有協(xié)同的動力支撐、需求欲望、資本及信念，從而更容易產(chǎn)生協(xié)同的意愿。協(xié)同能力作為協(xié)同的基本要素和根本動力，為協(xié)同行為的產(chǎn)生提供了基本的“資本”和信心。良好的協(xié)同關(guān)系促使跨境電商與跨境物流更傾向于協(xié)同合作。強大的“資本”支撐和良好的協(xié)同傾向激發(fā)協(xié)同意愿，進(jìn)而促成跨境電商與跨境物流良好協(xié)同。

對于路徑(3)：即協(xié)同的個體特征和個體感知到的期望值都會對協(xié)同意愿以及跨境電商與跨境物流協(xié)同間的作用關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用，且其調(diào)節(jié)作用程度會因不同協(xié)同主體而有情景性差異。個體特征的差異會影響個體協(xié)同意愿且其作用強度有所不同，如協(xié)同成員的風(fēng)險偏好程度、協(xié)作精神等都會影響其意愿的強弱。協(xié)同成員感知到的預(yù)期結(jié)果是協(xié)同意愿產(chǎn)生的基礎(chǔ)前提條件，高收益、低成本、低風(fēng)險的協(xié)同預(yù)期更容易促使跨境電商與跨境物流將協(xié)同行為轉(zhuǎn)化為實踐行動。協(xié)同成員個體特征匹配度以及協(xié)同預(yù)期回報共同調(diào)節(jié)著跨境電商與跨境物流協(xié)同意愿。

五 結(jié)論、啟示與展望

(一)結(jié)論

本文基于扎根理論，通過10位專家深度訪談以及文獻(xiàn)資料整理等共收集73份樣本資料，利用Nvivo11.0軟件作為輔助工具，結(jié)合課題組5位專家的討論分析，最終構(gòu)建如圖3所示的跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素概念結(jié)構(gòu)模型。主要研究結(jié)論如下：

(1)跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響因素。經(jīng)扎根理論研究，得到跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素可分為7個主范疇、26個副范疇、69個范疇、378個初始概念，并根據(jù)故事線發(fā)展可進(jìn)一步歸納為外驅(qū)因素、內(nèi)驅(qū)因素、中介因素、調(diào)節(jié)因素等4大類。外驅(qū)因素包括協(xié)同環(huán)境和協(xié)同機制，其中協(xié)同環(huán)境是支撐動力，協(xié)同機制是基本保障；內(nèi)驅(qū)因素包括協(xié)同能力和協(xié)同關(guān)系，協(xié)同能力是基本要素和根本動力源，而協(xié)同關(guān)系則起催化劑作用；中介因素是協(xié)同意愿，協(xié)同意愿作為跨境電商與跨境物流協(xié)同的核心要素，代表著協(xié)同主體的主觀態(tài)度；調(diào)節(jié)因素包括個體特征和協(xié)同預(yù)期，個體特征為協(xié)同的情景條件，協(xié)同預(yù)期則是跨境電商與跨境物流協(xié)同的基礎(chǔ)前提條件。4類因素之間相互合力作用，共同促成跨境電商與跨境物流協(xié)同，并從信息反饋效率、物流運輸效率、系統(tǒng)經(jīng)營績效、行業(yè)競爭力、消費者體驗和行業(yè)協(xié)同氛圍等諸多方面對協(xié)同系統(tǒng)有著顯著影響。

(2)跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素的作用路徑。本研究將4類協(xié)同影響因素的作用路徑歸納為3條：①外驅(qū)因素(協(xié)同環(huán)境、協(xié)同機制)→中介因素(協(xié)同意愿)→跨境電商與跨境物流協(xié)同；②內(nèi)驅(qū)因素(協(xié)同能力、協(xié)同關(guān)系)→中介因素(協(xié)同意愿)→跨境電商與跨境物流協(xié)同；③調(diào)節(jié)因素(個體特征、預(yù)期結(jié)果)對中介因素(協(xié)同意愿)和跨境電商與跨境物流協(xié)同之間作用關(guān)系的調(diào)節(jié)。

圖3 跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因素的概念結(jié)構(gòu)模型

(二)啟示

由上述研究可知，影響跨境電商與跨境物流協(xié)同的最關(guān)鍵且可控的因素主要包括協(xié)同環(huán)境、協(xié)同機制、協(xié)同能力、協(xié)同關(guān)系等四方面，而中介因素協(xié)同意愿以及調(diào)節(jié)因素協(xié)同預(yù)期、個體特征等雖也有影響，但其直接影響程度相對較小，且具有較大情景特殊性和不可控性，當(dāng)然也可從合理選擇協(xié)同合作伙伴、加強協(xié)同風(fēng)險控制、降低協(xié)同成本與提升協(xié)同預(yù)期收益、加強激勵機制等方面著手，進(jìn)而更好地促進(jìn)良性協(xié)同。針對四方面關(guān)鍵因素，本文提出以下啟示與建議：

(1)改善跨境電商與跨境物流協(xié)同的支撐環(huán)境。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步健全和完善跨境電商與跨境物流協(xié)同的支撐服務(wù)體系，加強國家頂層設(shè)計與戰(zhàn)略傾斜，加大政府政策、法律法規(guī)支持力度，從經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境、社會資源等方面為跨境電商與跨境物流營造良好的協(xié)同環(huán)境氛圍和條件，提供便利設(shè)施和支撐服務(wù)。

(2)健全跨境電商與跨境物流的協(xié)同機制。首先，可通過引入第四方跨境物流機構(gòu)有效整合供應(yīng)鏈資源，高效聚合物流、商流、資金流與信息流，實現(xiàn)跨境電商與跨境物流在業(yè)務(wù)與市場邊界、流程、目標(biāo)、功能上的協(xié)同，最終實現(xiàn)協(xié)同供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)增值。其次，在協(xié)同權(quán)責(zé)利分配方面，可在政府引導(dǎo)下共同制定合作與利益分配方案，確保構(gòu)建并完善互利共贏的協(xié)同機制，建立健全由政府擔(dān)保的牢靠互信體系；在資金流轉(zhuǎn)及利益分配上，為有效避免利益分配不均以及信任保障問題，可嘗試引入第三方機構(gòu)，借助第三方平臺托管費用和維護資金運轉(zhuǎn)，促進(jìn)利益分配公平、高效而透明化(何江和錢慧敏，2017)[2]。再次，加強諸如進(jìn)退機制、獎懲機制等協(xié)同考評機制，完善信任信用、支付、檢驗檢疫、商檢等監(jiān)管機制并提高監(jiān)管效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，可從金融支持、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)支持等方面提供資源支持，強化政策優(yōu)惠的激勵導(dǎo)向作用。最后，還可以通過促進(jìn)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商與跨境逆向物流等的協(xié)同，加強本地化發(fā)展與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，提升整個跨境電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同度。

(3)提升跨境電商與跨境物流的協(xié)同能力。從政府層面講，可通過政府支持或者政企合作加強自貿(mào)區(qū)、跨境電商綜合試驗區(qū)、公共綜合性服務(wù)平臺等平臺搭建，以及其它基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施等協(xié)同基本要素建設(shè)，全面提升跨境電商與跨境物流行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施水平；通過跨境電商與物流的人才培養(yǎng)體系建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、政策傾斜等強化跨境電商與物流行業(yè)人才培養(yǎng)，有效提升跨境電商與物流行業(yè)人力資本要素整體水平。從行業(yè)和企業(yè)自身角度講，跨境電商、跨境物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，完善協(xié)同服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(如邊境倉、海外倉等)，增強自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，吸納具有協(xié)同創(chuàng)新能力的跨境復(fù)合人才，提升企業(yè)的信息化、技術(shù)化、專業(yè)化水平，增強綜合業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)能力。

(4)營造良好的協(xié)同關(guān)系氛圍。跨境電商與跨境物流之間應(yīng)當(dāng)注重改善協(xié)同關(guān)系，加強交流合作并完善相應(yīng)機制，通過信用評級、強化個人與企業(yè)信用監(jiān)管等改善信任關(guān)系，“以點帶面，以線帶面”加強試點示范并改善整個行業(yè)協(xié)同關(guān)系氛圍，進(jìn)而促成良好的協(xié)作關(guān)系、信任關(guān)系、溝通關(guān)系。同時，要盡可能減少跨境電商與跨境物流協(xié)同合作流程上的沖突，避免業(yè)務(wù)上的競爭以及權(quán)力、責(zé)任和利益上不必要的紛爭，營造良好的合作關(guān)系氛圍。

(三)展望

本研究系統(tǒng)性地探究了跨境電商與跨境物流協(xié)同的影響因素，并創(chuàng)建二者協(xié)同影響因素的扎根理論概念結(jié)構(gòu)模型，有助于理論研究和實踐工作者更全面系統(tǒng)地認(rèn)識跨境電商與跨境物流協(xié)同問題，也為后續(xù)研究打下基礎(chǔ)。但由于本研究采用的扎根理論僅為小范圍建模，且受限于研究條件和文獻(xiàn)資料選擇的科學(xué)性，后續(xù)相關(guān)研究可在本研究基礎(chǔ)上運用結(jié)構(gòu)方程、相關(guān)性分析、因子分析以及相關(guān)評價模型，對跨境電商與跨境物流各協(xié)同影響因素之間相互關(guān)系、作用路徑以及影響程度等進(jìn)行量化的深入研究，驗證本文模型，并作相應(yīng)改進(jìn)完善，構(gòu)建更為科學(xué)合理、更具普適性的理論模型。

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FactorsInfluencingSynergyofCross-borderE-commerceandCross-borderLogistics：AnExploratoryStudybasedonGroundTheory

QIAN Hui-min HE Jiang

Exploring the factors influencing the synergy of cross-border e-commerce and cross-border logistics is of great significance to expand relevant theoretical research and guide practical activities. Based on the qualitative research method of ground theory, we obtain research data by ways of literature collection and Delphi technique, and encode the text data by using Nvivo11.0 software, so as to make an exploratory research on the factors influencing synergy of cross-border e-commerce and cross-border logistics. The result shows that the factors influencing the synergy of cross-border e-commerce and cross-border logistics can be divided into 26 sub categories and 7 main categories, which include synergy environment, synergy mechanism, synergy relationship, synergy ability, synergy willingness, individual characteristics and synergy expectations. On this basis, we make a further explanation for the internal mechanism between the different categories, construct a ground theory model of the factors influencing the synergy of cross-border e-commerce and cross-border logistics, and put forward some recommendations from the aspects of improving the synergy environment, perfecting the synergy mechanism, enhancing synergy ability, and creating a good atmosphere of synergy.

cross-border e-commerce; cross-border logistics; synergy; influencing factors; ground theory

10.14007/j.cnki.cjpl.2017.06.008

方式]幸麗霞, 劉紅霞. 商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)多元化有助于提升房地產(chǎn)公司價值嗎？[J]. 產(chǎn)經(jīng)評論, 8(6): 97-109.

2017-08-18

上海市教育委員會科研創(chuàng)新重點項目“企業(yè)二元分銷渠道協(xié)同管理研究”(項目編號: 14ZS151，項目負(fù)責(zé)人：錢慧敏)；上海工程技術(shù)大學(xué)研究生科研創(chuàng)新項目“基于DEMATEL方法的我國跨境電商發(fā)展影響因素及其對策研究”(項目編號:16KY0343，項目負(fù)責(zé)人：何江)；2017年上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃一般課題“物流企業(yè)‘智慧+共享’模式實現(xiàn)路徑研究”(項目編號：2017BGL027，項目負(fù)責(zé)人：錢慧敏)。

錢慧敏，管理學(xué)博士，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、戰(zhàn)略管理；何江，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：跨境電子商務(wù)。

F724.6； F259.2

A

1674-8298(2017)06-0110-13

[責(zé)任編輯：伍業(yè)鋒、劉鴻燕]