高職院校手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)模式探析

蔡思琪

摘要：科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，促使圖書(shū)館的信息服務(wù)形式不斷創(chuàng)新。高職圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，積極探索手機(jī)數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用，為廣大用戶提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)強(qiáng)調(diào)在用戶隨時(shí)隨地需要幫助時(shí)為其提供服務(wù)，既能滿足用戶需求，又能提高館藏資源利用率，有利于改善圖書(shū)館在用戶和館員心中的形象。手機(jī)圖書(shū)館在我國(guó)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)中將有著不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，它的服務(wù)功能將更強(qiáng)大，服務(wù)內(nèi)容將更豐富。

關(guān)鍵詞：高職圖書(shū)館；手機(jī)圖書(shū)館；移動(dòng)信息；服務(wù)模式

科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，促使圖書(shū)館的信息服務(wù)形式不斷創(chuàng)新。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和各種移動(dòng)終端設(shè)備的普及，移動(dòng)信息服務(wù)迅速成為信息服務(wù)的一大主要方式。高職學(xué)生作為手機(jī)登移動(dòng)終端設(shè)備和移動(dòng)信息服務(wù)的主要使用者之一，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)手機(jī)移動(dòng)服務(wù)的需求越來(lái)越迫切。高職圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，積極探索手機(jī)數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用，為廣大用戶提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

手機(jī)圖書(shū)館，又稱掌上圖書(shū)館、移動(dòng)電話服務(wù)，是指圖書(shū)館針對(duì)手機(jī)用戶開(kāi)設(shè)和提供的，諸如信息查詢、信息咨詢等服務(wù)的簡(jiǎn)稱，是圖書(shū)館現(xiàn)代信息服務(wù)的延伸。手機(jī)圖書(shū)館是在無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)功能的進(jìn)一步延伸。它的實(shí)現(xiàn)需具備3個(gè)組成部分：手機(jī)終端、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)。由于無(wú)線接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同，其服務(wù)模式也不相同，目前主要實(shí)現(xiàn)方式包括 SMS，IMode，WAP，IDB，J2ME和J2EE等。在我國(guó)高校圖書(shū)館中應(yīng)用最為普遍的是SMS和WAP技術(shù)，應(yīng)用該技術(shù)的圖書(shū)館在自己的網(wǎng)站上建設(shè)了短信服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)版服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)短信平臺(tái)和移動(dòng)網(wǎng)站為用戶提供部分圖書(shū)館的服務(wù)、館藏信息和數(shù)字資源，使任何用戶可以通過(guò)手機(jī)方便快捷地在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)自由獲得圖書(shū)館的信息服務(wù)。

一、手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)在當(dāng)前高校圖書(shū)館中的發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)強(qiáng)調(diào)在用戶隨時(shí)隨地需要幫助時(shí)為其提供服務(wù)，既能滿足用戶需求，又能提高館藏資源利用率，有利于改善圖書(shū)館在用戶和館員心中的形象。

隨著人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣于通過(guò)發(fā)送短信或網(wǎng)上查詢而非圖書(shū)館來(lái)獲取信息。圖書(shū)館的地位搖搖欲墜，圖書(shū)館受到極大沖擊。而很多高職院校圖書(shū)館還苦守在圍繞著館藏文獻(xiàn)信息資源開(kāi)展用戶服務(wù)之中，即使開(kāi)展手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)也是以基本的圖書(shū)館業(yè)務(wù)為主，主要開(kāi)展短信服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的信息服務(wù)和館務(wù)介紹，而且有些圖書(shū)館只停留在簡(jiǎn)單的短信應(yīng)答階段，這種服務(wù)需要讀者先發(fā)起請(qǐng)求等待回復(fù)。服務(wù)內(nèi)容從整體來(lái)講，服務(wù)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，未能充分利用已有的信息基礎(chǔ)環(huán)境。這些服務(wù)一部分針對(duì)新用戶產(chǎn)生作用，如圖書(shū)館基本信息、基本服務(wù)、公告等；一部分是針對(duì)借書(shū)行為，如預(yù)約圖書(shū)、到期提醒、書(shū)目查詢等。具有圖書(shū)館服務(wù)特色的功能，如參考咨詢、個(gè)性化定制、情報(bào)服務(wù)等，并沒(méi)有真正開(kāi)展，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從基本服務(wù)到特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

尤其高校讀者，他們也更喜歡圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)或 WAP網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，著重圖書(shū)館內(nèi)部建設(shè)及網(wǎng)站建設(shè)，許多高校圖書(shū)館出現(xiàn)了讀者到館內(nèi)夏天乘涼自修、冬天取暖自修、春秋館內(nèi)蕭條的現(xiàn)象。幾乎每一位讀者都有手機(jī)，可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，圖書(shū)館通過(guò)手機(jī)為讀者服務(wù)大有作為，讀者對(duì)圖書(shū)館手機(jī)服務(wù)的需求是客觀存在的。其中需求程度比較強(qiáng)的服務(wù)有借閱提醒、查詢圖書(shū)信息、查詢個(gè)人借閱信息、續(xù)借、圖書(shū)館服務(wù)公告等，這些服務(wù)可以作為圖書(shū)館手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)的功能。因此，只有充分調(diào)研用戶的實(shí)際需要和潛在需要，再選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和方法，才能更好地開(kāi)展圖書(shū)館手機(jī)服務(wù)。

二、當(dāng)前高職院校手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)模式

1、短信息服務(wù)

短信息服務(wù)（ short message service，SMS） 是率先被普遍應(yīng)用的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式，特點(diǎn)是速度快、效率高、費(fèi)用低以及操作簡(jiǎn)便，主要有兩種服務(wù)形式：①信息推送服務(wù)，如新書(shū)推介、講座通知、欠費(fèi)提醒、逾期催還等；②短信咨詢服務(wù)，如資料預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借、借閱查詢、參考咨詢等。實(shí)際上，手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)應(yīng)包括以下幾方面：一是用戶指南：包含地址指引、服務(wù)引導(dǎo)、人員介紹等幾方面內(nèi)容。例如，華東師范大學(xué)圖書(shū)館入館指南。二是通知提醒：手機(jī)圖書(shū)館通過(guò)即時(shí)消息向用戶提供新書(shū)到館、到期提醒、時(shí)間通知等通知推送服務(wù)，起到提醒用戶的作用。985工程高校圖書(shū)館大都以短信方式提供這種服務(wù)，例如，北京理工大學(xué)圖書(shū)館的到期提醒、預(yù)約書(shū)到館提醒。三是用戶認(rèn)證：圖書(shū)館通過(guò)手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)用戶身份，提供認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館中基于賬戶的傳統(tǒng)功能。例如，四川大學(xué)圖書(shū)館讀者證掛失。各圖書(shū)館在原來(lái)開(kāi)展手機(jī)短信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，取百家之長(zhǎng)，逐步完善自身圖書(shū)館短信服務(wù)的內(nèi)容。

目前，SMS 被廣泛采納和應(yīng)用，但還面臨如下問(wèn)題：一是短信參考咨詢服務(wù)宣傳不足，致使很多用戶對(duì)此還比較陌生，需要館員加大對(duì)SMS參考咨詢的營(yíng)銷，提高用戶認(rèn)知水平，以增加SMS的使用質(zhì)量；二是成本預(yù)算和專業(yè)館員共同約束SMS的推廣，特別是專業(yè)館員的缺乏，某種程度上提高SMS的引入難度，對(duì)此可以建立館員勝任力培訓(xùn)機(jī)制，提高現(xiàn)有館員的任職資格和服務(wù)能力。

2、移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)

移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)模式是繼SMS后逐漸興起和推廣的，是對(duì)SMS的一種拓展和補(bǔ)充，尤其在信息查詢和交互功能上優(yōu)勢(shì)更加明顯，這在很大程度上彌補(bǔ)了短信服務(wù)的不足。關(guān)于圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站的研究很多，內(nèi)容主要涉及移動(dòng)網(wǎng)站的模式推介、設(shè)計(jì)建策、績(jī)效評(píng)價(jià)、應(yīng)用現(xiàn)狀以及移動(dòng)OPAC等。

尤其是對(duì)于手機(jī)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最典型的就是WAP網(wǎng)站建設(shè)。WAP網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活，協(xié)議開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)方式多樣，圖書(shū)館采用WAP網(wǎng)站可以提供比短信方式更為豐富且更加強(qiáng)大的功能。WAP服務(wù)方式的要求稍高一些，需要手機(jī)內(nèi)置WAP瀏覽器。目前主流手機(jī)均可，使用方便，與上互聯(lián)網(wǎng)一樣。WAP模式的缺點(diǎn)在于效果因手機(jī)的不同而不同。例如，四川大學(xué)圖書(shū)館WAP網(wǎng)站，用戶輸入手機(jī)圖書(shū)館的WAP網(wǎng)址，進(jìn)入“手機(jī)圖書(shū)館”主界面之后，可以看到包括個(gè)人信息、借閱信息、到期信息、預(yù)約信息、記住我的號(hào)碼、掛失借書(shū)證等欄目。當(dāng)用戶在圖書(shū)館借閱的書(shū)籍即將到期時(shí)，手機(jī)圖書(shū)館系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒你歸還或者續(xù)借，只要登錄“我的圖書(shū)館”，點(diǎn)擊要續(xù)借的書(shū)名即可完成續(xù)借操作，同時(shí)手機(jī)圖書(shū)館還提供了書(shū)籍查詢、新書(shū)推薦、新書(shū)到館提醒、期刊到館提醒等各種知識(shí)服務(wù)性功能，為用戶提供更加完善的個(gè)性服務(wù)。

3、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)

移動(dòng)應(yīng)用（ application，APP） 是一種移動(dòng)增值服務(wù)模式，具有功能豐富、可定制、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，目前在國(guó)外圖書(shū)館事業(yè)中逐漸普及，而國(guó)內(nèi)圖書(shū)館引進(jìn)較晚，只有少數(shù)嘗試了利用 APP 新技術(shù)提供服務(wù)，而且其中大多服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，內(nèi)容、形式比較單一。目前移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)逐漸整合二維碼（ quick response，QR）、簡(jiǎn)易信息聚合（really simple syndication，RSS）、基于位置服務(wù)（location based service，LBS）、增強(qiáng)實(shí)境（augmentedreality，AR）等移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，為用戶創(chuàng)造全新的信息服務(wù)體驗(yàn)。

移動(dòng)應(yīng)用的服務(wù)功能強(qiáng)大且可訂制性強(qiáng)，讀者在自己的客戶端安裝圖書(shū)館提供的客戶端軟件即可根據(jù)個(gè)人喜好訂閱信息頻道、享受圖書(shū)館提供的上網(wǎng)閱讀服務(wù)、定位服務(wù)，多媒體服務(wù)、上網(wǎng)教育、參觀指引等個(gè)性化服務(wù)。比如傳統(tǒng)圖書(shū)館的用戶信息素質(zhì)教育都是固定在某一個(gè)物理地點(diǎn)，在固定時(shí)間進(jìn)行，但用戶出于種種原因可能不能參與培訓(xùn)。因此，圖書(shū)館就可以利用手機(jī)圖書(shū)館開(kāi)展在線和離線的培訓(xùn)服務(wù)功能。在線培訓(xùn)服務(wù)可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用軟件很好地完成，用戶可以在其他方便的時(shí)間通過(guò)手機(jī)APP打開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。如常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017年就利用超星“學(xué)習(xí)通”APP建立了專門(mén)的入館教育專題，通過(guò)專題教育對(duì)新生讀者進(jìn)行了系統(tǒng)的入館教育培訓(xùn)，以及在線的學(xué)習(xí)成果測(cè)試。尤其對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，這是一種更易受到學(xué)生喜愛(ài)的學(xué)習(xí)方式和途徑。

在信息引領(lǐng)一切的時(shí)代，隨著信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，各種技術(shù)融合將會(huì)成為今后手機(jī)圖書(shū)館發(fā)展的方向，未來(lái)手機(jī)圖書(shū)館將隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展邁向新臺(tái)階。手機(jī)圖書(shū)館在我國(guó)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)中將有著不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，它的服務(wù)功能將更強(qiáng)大，服務(wù)內(nèi)容將更豐富。

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