公共圖書館的微信服務(wù)研究

劉志明

摘 要：當(dāng)下是新媒體的時代。特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，以微信為代表的新媒體，以其簡便易用性迅速成為時下必備的應(yīng)用軟件。同時，微信的出現(xiàn)改變了信息傳播的模式，為企業(yè)、組織、媒體、個人等提供了宣傳與服務(wù)的嶄新平臺。本文即以微信服務(wù)與公共圖書館服務(wù)相結(jié)合，著重分析探討基于微信平臺的公共圖書館移動信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及服務(wù)參考，進一步發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)定位作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信公眾號；服務(wù)；推送

一、結(jié)合的可能性：微信公眾平臺的出現(xiàn)

微信公眾平臺是2012年基于微信成熟服務(wù)的基礎(chǔ)上而誕生，其一出現(xiàn)即帶來了溝通方式的變革，并迅速成為政府或企事業(yè)單位信息發(fā)布和用戶服務(wù)的重要平臺。這期間，許多圖書館也進行了相關(guān)的微信平臺建設(shè)，構(gòu)筑屬于自己的“指尖上的圖書館”服務(wù)，以此作為加強和密切圖書館與讀者互動溝通的信息橋梁。

其實，無論是移動層面，亦或是互聯(lián)網(wǎng)層面，過去圖書館均作出過有益的嘗試，比如圖書館的短信服務(wù)和圖書館互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)，但限于各種條件，效果不甚理想。而后，隨著微信公眾平臺的出現(xiàn)，以其特別的優(yōu)勢迅速成為圖書館連接讀者的有效平臺。讀者只要在微信上關(guān)注圖書館的公眾號，就可以得到圖書館提供的服務(wù)。因此拓寬可圖書館的服務(wù)深度和服務(wù)廣度，真正成為公共圖書館加強和改變服務(wù)的重要利器。

二、圖書館利用微信服務(wù)的優(yōu)勢

微信公眾平臺賬號分為兩大類，即訂閱號和服務(wù)號——從功能實現(xiàn)上來說，圖書館本身可以選擇其中任意一種。雖說兩者之間存在一定的功能重疊和功能互補。但是無論是選擇哪一種賬號類型，其服務(wù)主要基于信息推送和交互式服務(wù)兩個端。前者是圖書館為主體，讀者處于被動地位；后者則更好相反，由讀者根據(jù)需要自行利用微信公眾號的自定義菜單或?qū)υ捒蛱峤环?wù)的方式獲取相關(guān)信息，比如書目查詢、續(xù)借圖書、預(yù)約圖書、等服務(wù)?？傊?，圖書館利用微信公眾號的最大優(yōu)勢在于使得圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段得以多樣化，范圍和效率都得到進一步提高，特別提高了讀者對于圖書館的使用粘性。

三、公共圖書館微信服務(wù)應(yīng)用中存在的問題和原因分析

就現(xiàn)實而言，公共圖書館微信公眾平臺快速增長的背后，也存在諸多問題。一是部分圖書館徒有其表，缺乏相應(yīng)的服務(wù)機制和服務(wù)功能，界面也不夠友好，特色也不鮮明；二是部分公共圖書館微信公眾號格式雷同，抄襲嚴(yán)重，推送內(nèi)容頁大多相似，缺少原創(chuàng)，不能根據(jù)讀者進行有效的功能區(qū)分，由此也造成了許多公眾號成為了擺設(shè)，淪為了“僵尸公眾號”、“休眠公眾號”。

具體原因，我們可以分析出以下幾點：一是重開通輕維護，形式主義嚴(yán)重，追風(fēng)主義嚴(yán)重，看到別人開自己也開，看到別人宣傳自己也弄。殊不知開通容易維護難，如何提高服務(wù)效率，真正吸引更多的讀者、“粉絲”才是公眾號更需要思考和關(guān)注的內(nèi)容。二是功能雷同，開發(fā)程度不夠。當(dāng)前，絕大多數(shù)圖書館公眾號的應(yīng)用還停留在公告發(fā)布、新書推薦、活動報道等簡單的信息推送上，真正的特色服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)不多，能夠體現(xiàn)圖書館與讀者實時互動功能的應(yīng)用更是寥寥無幾，亟需進一步開發(fā)和加強。三是營銷手段和營銷方式不夠高端，大多關(guān)注的粉絲是內(nèi)部工作人員，信息推送閱讀量少，傳播范圍不夠廣泛。

四、公共圖書館微信服務(wù)的應(yīng)用策略

“有則改之，無則加勉”，上文我們分析了公共圖書館中微信服務(wù)應(yīng)用方面存在的問題，如何解決這些問題，更好發(fā)揮微信公眾平臺在提高公共圖書館方面發(fā)揮的作用則顯得更為緊迫，具體而言我們可以從以下幾個方面著手：

第一，重視運營和維護。我們上文已經(jīng)指出，對微信公眾平臺來說開通容易，運維難，運維則是最大限度提高微信公眾平臺生命力的關(guān)鍵。因此最好選擇懂得新媒體宣傳和營銷的人員進行操作，特別針對后臺維護、內(nèi)容編輯、宣傳推廣等加強舉措，不時推送一些質(zhì)量高，可讀性強的文章，或者交互性強的活動來吸引更大的用戶量和關(guān)注度。另外，要特別注意更新的速度，最好做到定期、定時更新，同時注意結(jié)合時下熱點進行相關(guān)的推送，比如世界閱讀日，諾貝爾文學(xué)獎揭曉時等大家都關(guān)注的時間段進行推送，可以起到更好地宣傳效果。

第二，保證推送質(zhì)量，強化互動交流。公共圖書館微信平臺建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵就看提供的信息內(nèi)容能否吸引讀者的關(guān)注，能否真正為讀者提供有價值的服務(wù)。為此，公共圖書館微信平臺建設(shè)，在強調(diào)圖書館豐富的文獻資源和微信病毒式傳播優(yōu)勢的同時，更要堅持“內(nèi)容為王”，注重讀者體驗?？梢砸脛e的公眾號的文章和信息，但切忌太多太雜，毫無章法和原創(chuàng)。另外，要重點對于公共圖書館微信平臺的交互式功能作進一步的發(fā)掘，比如說即使回復(fù)讀者的后臺留言，設(shè)置自動回復(fù)常規(guī)性問題，舉行有獎競猜等活動，通過這些最大限度提高讀者的閱讀和參與興趣，取得良好的互動效果。

參考文獻：

[1]孔云，廖寅，資蕓，薛秀珍，張仲華. 圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館論壇，2014，34（02）：90-95.

[2]孫翌，李鮑，高春玲.微信在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用研究與實踐[J].圖書情報工作，2014，58（05）：35-40.

[3]郭利敏，張磊，趙亮.圖書館微信服務(wù)應(yīng)用開發(fā)——以上海圖書館為例[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2014，（05）：96-101.

[4]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013，（07）：201-202.

[5]何曉兵，孫先艷.圖書館微信服務(wù)用戶參與的影響因素分析[J].圖書館雜志，2015，34（06）：17-21.

[6]張丹丹，楊思洛，邢文明.省級公共圖書館微博和微信服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2015，（20）：57-63.