中藥飲片公司績(jī)效管理問(wèn)題研究

鄧方圓　劉青

摘要：在全球化的逐漸發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)中藥的作用逐漸被愈來(lái)愈多的人看到并加以重視，中藥飲片公司的發(fā)展前景可謂讓更多的人為之奮斗。因此中藥飲片公司中的績(jī)效管理就尤為重要，績(jī)效管理在對(duì)于推動(dòng)重要產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方面具有重要的意義?；谏鲜龇治?，文章在歸納國(guó)內(nèi)外中藥飲片公司績(jī)效管理成果的基礎(chǔ)上，以SYHY公司為主要研究對(duì)象，對(duì)其績(jī)效管理體系進(jìn)行分析。在發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題的前提下，對(duì)SYHY公司的績(jī)效管理體系進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：中藥飲片；績(jī)效管理；體系優(yōu)化；管理指標(biāo)

一、導(dǎo)論

（一）研究背景及意義

1. 研究背景

中藥在我國(guó)歷史悠久的發(fā)展長(zhǎng)河中占據(jù)著極其重要的地位，從古至今，神農(nóng)嘗百草至李時(shí)珍的《本草綱目》，再到神醫(yī)華佗，都為我國(guó)中藥增添了非常絢爛的色彩。尤其在近些年，中藥的發(fā)展愈來(lái)愈迅猛，作為醫(yī)藥行業(yè)不可忽視的新興產(chǎn)業(yè)，中藥有著不可代替的作用。尤其人民生活水平的提高，人口老齡化的加劇，人們對(duì)于中藥的依賴性得到空前加強(qiáng)，這都為我國(guó)中藥的發(fā)展提供了絕佳的發(fā)展契機(jī)。

2. 研究意義

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題，一直歸于會(huì)計(jì)學(xué)所管理和研究，而在管理實(shí)踐中，企業(yè)的管理者往往也投入很大的精力來(lái)思考。圍繞如何能夠構(gòu)建一套科學(xué)和行之有效的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是每一位研究學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者共同關(guān)心的話題。本文以SYHY公司為對(duì)象，基于SYHY公司當(dāng)前現(xiàn)有的績(jī)效管理體系進(jìn)行分析探究，根據(jù)其發(fā)展?fàn)顩r構(gòu)建一套科學(xué)的績(jī)效管理體系，為SYHY公司乃至整個(gè)中藥飲片行業(yè)公司提供可借鑒性參考意見(jiàn)。

（二）績(jī)效管理

1. 績(jī)效考核

績(jī)效考核是企業(yè)管理的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，是管理者根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，采用科學(xué)有效的方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行高效管理的一種方式。依據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，管理者可以對(duì)員工提升、加薪等工作進(jìn)行正確的決策?？?jī)效考核是績(jī)效管理最重要的方面。

2. 績(jī)效管理

績(jī)效管理是在人力資源管理中處于最為中心的核心環(huán)節(jié)，其作用和意義非常重要。首先，績(jī)效管理承擔(dān)了將整個(gè)企業(yè)上下聯(lián)系凝結(jié)在一起，通過(guò)共同目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致的作用；其次，績(jī)效管理作為提高管理者與員工之間溝通、相互督促、指導(dǎo)的工具，也是最為有利于員工提升的法寶；再者，通過(guò)績(jī)效管理，可以觀察出企業(yè)內(nèi)任何不足，員工的認(rèn)知與定位問(wèn)題，以及企業(yè)文化的落實(shí)情況，員工的發(fā)展，都有舉足輕松的作用；最后，績(jī)效管理是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的首要工具。

（三）績(jī)效管理相關(guān)理論

1. 目標(biāo)管理法

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，就是企業(yè)中的上下級(jí)管理者通過(guò)協(xié)同商討，共同制定出適合企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。總目標(biāo)確定之后，再根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)和各個(gè)員工的工作水平，對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸猓蛊髽I(yè)的各個(gè)崗位、各個(gè)職工都能夠分?jǐn)偟揭欢ǖ呢?zé)任。促進(jìn)了員工的凝聚力、激發(fā)了員工的工作激情。分別由四個(gè)不同部分組成的目標(biāo)管理法：確定企業(yè)目標(biāo)，參與協(xié)商，確定期限和結(jié)果反饋。

2. 360度考核法

360度考核法的使用，能夠使企業(yè)從全方面對(duì)職工進(jìn)行考核。從單方面對(duì)員工進(jìn)行考核往往不能體現(xiàn)出公平性和準(zhǔn)確性。因此，需要通過(guò)不同方面、層級(jí)來(lái)對(duì)一個(gè)人進(jìn)行全方位考核，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同事，下級(jí)員工，乃至客戶。

3. 關(guān)鍵指標(biāo)的應(yīng)用

關(guān)鍵指標(biāo)是指通過(guò)對(duì)各部門(mén)輸入以及輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、衡量等而制定出的可量性管理指標(biāo)，能夠增加企業(yè)管理目標(biāo)的可操作性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使各部門(mén)能明確各自的任務(wù)，有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、SYHY公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

（一）SYHY公司績(jī)效管理現(xiàn)狀

SYHY公司長(zhǎng)期遵循著自己的一套績(jī)效考核系統(tǒng)，且伴隨著公司自身的發(fā)展過(guò)程中，其使用的績(jī)效考核系統(tǒng)也得到了不斷的改進(jìn)，當(dāng)前，該公司的績(jī)效考核系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定，具體描述如圖1所示。

（二）SYHY公司績(jī)效管理的問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)SYHY公司的具體了解，我們發(fā)現(xiàn)其績(jī)效管理存在著以下幾點(diǎn)的不足：

其一，對(duì)原有的績(jī)效管理體系進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其相關(guān)制度雖然涵蓋了各個(gè)部門(mén)，覆蓋范圍較為廣泛，但是實(shí)際操作性、可行性卻明顯不強(qiáng)。

其二，企業(yè)績(jī)效管理的形式性大于實(shí)踐性，管理體系在實(shí)際工作中并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。各個(gè)部門(mén)及員工的考核標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有具體的統(tǒng)一性，不利于管理者對(duì)下級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效的評(píng)估?？?jī)效管理體系在使用時(shí)，其過(guò)渡性存在明顯的不足。目前SYHY公司對(duì)績(jī)效的評(píng)估周期是一個(gè)月或者一年，因此各個(gè)部門(mén)無(wú)法及時(shí)對(duì)考核信息進(jìn)行反饋，管理者就難以對(duì)考核制度的缺陷進(jìn)行反思和修改，公司也無(wú)法建立評(píng)估后的完整體系。

其三，績(jī)效管理體系缺乏科學(xué)性。SYHY公司在制定績(jī)效管理體系時(shí)，缺乏對(duì)科學(xué)方法的使用。其制度大部分是由各個(gè)部門(mén)的管理者根據(jù)主觀意識(shí)來(lái)制定，因此存在著較強(qiáng)的主觀性和不公平性。

其四，考核結(jié)果反饋效果較差。員工及管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到反饋結(jié)果的重要性，沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋考核過(guò)程中的完善之處和不足之處，因此不利于達(dá)到提升員工工作水平的目的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值。

四、SYHY公司績(jī)效考評(píng)體系的優(yōu)化

（一） 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

結(jié)合SYHY公司的實(shí)際情況，本文最終選擇了360度績(jī)效考核法。具體其原因分析如下。

1. 建立員工績(jī)效考核體系

關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)確定后，對(duì)各種指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)和歸納，找出各個(gè)指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系和層次隸屬關(guān)系，構(gòu)建員工績(jī)效考核層級(jí)結(jié)構(gòu)模型。如圖2所示。

2. 考核體系的設(shè)計(jì)

考核的核心內(nèi)容則圍繞著公開(kāi)、公平、客觀、時(shí)效、反饋為主，以全公司上下全體員工為考核對(duì)象。針對(duì)不同層級(jí)的員工分別設(shè)計(jì)不同的考評(píng)周期如下表1所示。endprint

考評(píng)之后，結(jié)果于下個(gè)月3日前公布結(jié)果，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果在當(dāng)月10日發(fā)放工資。根據(jù)員工的層級(jí)相對(duì)應(yīng)的的固定工資與績(jī)效工資來(lái)計(jì)算出最后所得工資數(shù)額，具體績(jī)效工資計(jì)算如表2。

綜合360績(jī)效考評(píng)采用目標(biāo)管理的方式，綜合360度考核法和上級(jí)管理者打分法，不同管理層的權(quán)重不同，根據(jù)不同分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)其權(quán)重算出最終得分，見(jiàn)表3所示。

SYHY公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為百分制，通過(guò)企業(yè)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職工進(jìn)行全面綜合的測(cè)評(píng)，并按不同層級(jí)分為特優(yōu)、較優(yōu)、良好、合格和較合格5個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)對(duì)應(yīng)不等的比例及績(jī)效工資系數(shù)，具體如下表4所示。

其次，SYHY公司設(shè)立了績(jī)效考評(píng)專項(xiàng)人員，專項(xiàng)人員再分為各個(gè)小組，組長(zhǎng)由公司的總經(jīng)理?yè)?dān)任，而公司各個(gè)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理則擔(dān)任小組成員，績(jī)效考核由工作組長(zhǎng)帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一完成。每月考核結(jié)果在SYHY公司共計(jì)用于以下幾方面：

（1）以績(jī)效考核結(jié)果作為員工績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。

（2）在公司職位發(fā)生晉升時(shí)，尤其公司的高層管理者。如果連續(xù)2年獲得較優(yōu)結(jié)果，則可提高其薪資水平。中層管理者連續(xù)3年達(dá)到良好以上結(jié)果，或2年連續(xù)得到較優(yōu)，可予以晉升或提高薪資。連續(xù)一年持續(xù)獲得合格的員工，或年度考核為“較合格”，連續(xù)兩年被評(píng)為合格，皆可考慮降低其薪資等級(jí)與崗位級(jí)別。

（3）考評(píng)結(jié)果為員工培訓(xùn)提供準(zhǔn)則。

（4）試用期內(nèi)優(yōu)先獲得良好級(jí)以上的員工可予以錄用。

（二）績(jī)效考核溝通與反饋

1. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是每一個(gè)公司企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要面對(duì)的，這不僅是公司人力資本增值的一個(gè)途徑之一，同時(shí)也是績(jī)效考核其中的一個(gè)目的。在公司不斷的發(fā)展前景中，往往會(huì)出現(xiàn)與公司發(fā)展并不匹配的績(jī)效考核體系，因而需要隨時(shí)隨地根據(jù)公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略需要。而在績(jī)效考核體系需要調(diào)整時(shí)，需要管理者對(duì)這幾點(diǎn)問(wèn)題加以重視：

首先，作為管理者必須明確改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容與目的，不可出現(xiàn)模棱兩可的狀況；其次，績(jī)效考核計(jì)劃在改進(jìn)之前必須要征求員工意見(jiàn)，讓員工認(rèn)可，因?yàn)閱T工作為被考核的主體是有權(quán)利對(duì)于績(jī)效考核體系提出相應(yīng)的意見(jiàn)與質(zhì)疑的，因此，上級(jí)管理者要及時(shí)與下級(jí)員工進(jìn)行有效的溝通；最后，管理者要對(duì)需要改進(jìn)的部分進(jìn)行有方向、有目的性的指導(dǎo)，加強(qiáng)公司內(nèi)彼此間的聯(lián)系與溝通，并隨時(shí)提出相應(yīng)的措施等等。

2. 績(jī)效考核結(jié)果的正確運(yùn)用

績(jī)效考核結(jié)果的直接運(yùn)用主要體現(xiàn)在薪水調(diào)整和崗位調(diào)整這兩個(gè)方面：

（1）薪水調(diào)整。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，薪水能正確、公平地評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待職工工作成果的態(tài)度等都是通過(guò)員工的工資、福利、獎(jiǎng)金等體現(xiàn)出來(lái)的。

（2）崗位調(diào)整?？?jī)效考核的結(jié)果可以反映員工與崗位的匹配程度，從而可以根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位的適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人盡其才?？稍诳己酥锌闯雒恳晃粏T工的最佳適合崗位，以及通過(guò)對(duì)崗位彼此間的調(diào)整，讓每個(gè)人才都可以得到重用，不僅避免了人才流失，更能夠提高企業(yè)人力資源的整體利用率。

五、結(jié)語(yǔ)

伴隨著當(dāng)前激烈的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，處在國(guó)家大力鼓勵(lì)企業(yè)勇于創(chuàng)新的大背景下，制藥行業(yè)作為一個(gè)研發(fā)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)密集型于一身和的行業(yè)，在當(dāng)前務(wù)必不可掉以輕心，更要努力改變自身，積極迎合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)浪潮，不斷采用科學(xué)的管理方法，以此來(lái)增加企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力就顯得尤為重要。

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（作者單位：遼寧師范大學(xué)。劉青為本文通訊作者）endprint