新大綱實(shí)施背景下對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考輔導(dǎo)策略的研究

黃璞+崔新元+錢嶺

摘 要： 隨著成人網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)員取得本科畢業(yè)證的必要條件，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文以中國(guó)石油大學(xué)（華東）遠(yuǎn)程教育學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）計(jì)算機(jī)統(tǒng)考輔導(dǎo)工作為例，將2014年12月實(shí)施新大綱以來(lái)統(tǒng)考輔導(dǎo)工作中一些好的做法進(jìn)行匯總，對(duì)統(tǒng)考輔導(dǎo)工作從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化角度進(jìn)行闡述，以期為其他試點(diǎn)高校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考輔導(dǎo)工作提供借鑒，提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)員統(tǒng)考通過(guò)率。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考 計(jì)算機(jī) 成人網(wǎng)絡(luò)教育

自2013年獲知計(jì)算機(jī)統(tǒng)考即將更換新考試大綱之后，針對(duì)Office版本的升級(jí)、考試環(huán)境發(fā)生變化、題目難度有所加大的情況，石油大學(xué)教育發(fā)展中心統(tǒng)考輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)用了一年多的時(shí)間對(duì)新大綱及隨書(shū)光盤題目進(jìn)行研讀，準(zhǔn)備了豐富高效、針對(duì)性較強(qiáng)的統(tǒng)考復(fù)習(xí)音視頻及文字性資料，并對(duì)統(tǒng)考輔導(dǎo)方式和方法進(jìn)行了大膽的改革和調(diào)整。2014年12月第一次新大綱考試，由于我院做了充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作，計(jì)算機(jī)（含奧鵬）通過(guò)率為71.95%，高出全國(guó)17.27個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史新高。

一、抓好統(tǒng)考輔導(dǎo)資源建設(shè)

1.打造專業(yè)化的輔導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)。

為進(jìn)一步強(qiáng)化課程導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)機(jī)制，完善教學(xué)支持服務(wù)體系，學(xué)院于2008年春季學(xué)期提出“建立專職的教學(xué)輔導(dǎo)隊(duì)伍，完善在線輔導(dǎo)體系”的工作重點(diǎn)，并于2008年9月組建首批統(tǒng)考輔導(dǎo)教師隊(duì)伍，經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后已經(jīng)順利上崗承擔(dān)輔導(dǎo)任務(wù)[1]。近10年，統(tǒng)考輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新輔導(dǎo)思路和授課方法、不斷探索新的教學(xué)輔導(dǎo)模式，研發(fā)了多環(huán)節(jié)、多種類、簡(jiǎn)潔高效的輔導(dǎo)資料；開(kāi)通了統(tǒng)考輔導(dǎo)網(wǎng)站，集成模擬練習(xí)、在線交互、資料下載與信息發(fā)布等多功能模塊；開(kāi)展了多渠道交互服務(wù)，包括統(tǒng)考論壇、平臺(tái)在線輔導(dǎo)、視頻輔導(dǎo)與答疑、QQ在線答疑與遠(yuǎn)程協(xié)助、郵件及手機(jī)短信服務(wù)等；實(shí)施了區(qū)域化外派專任教師巡回面授輔導(dǎo)與效果跟蹤等服務(wù)。全方位、立體化、多角度解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，使統(tǒng)考輔導(dǎo)工作逐漸走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。

2.建設(shè)統(tǒng)考輔導(dǎo)網(wǎng)站。

盡管部分學(xué)習(xí)中心會(huì)在考前組織輔導(dǎo)面授，但是“工學(xué)矛盾”還會(huì)使相當(dāng)一部分學(xué)員難以走進(jìn)課堂?，F(xiàn)代教育技術(shù)的進(jìn)步和統(tǒng)考輔導(dǎo)網(wǎng)站的引入（見(jiàn)圖1），突破了傳統(tǒng)教學(xué)時(shí)間和空間上的局限，為師生交流和學(xué)員復(fù)習(xí)備考提供了廣闊的平臺(tái)，學(xué)員可以通過(guò)統(tǒng)考輔導(dǎo)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)視頻答疑、在線交互、模擬練習(xí)、資料下載等功能，各版塊詳細(xì)功能見(jiàn)圖2。

3.豐富完善輔導(dǎo)資料庫(kù)。

自2013年計(jì)算機(jī)統(tǒng)考教材出版之后，統(tǒng)考輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)用了一年多的時(shí)間對(duì)大綱及隨書(shū)光盤題目進(jìn)行研讀，并準(zhǔn)備了豐富高效、針對(duì)性較強(qiáng)的統(tǒng)考復(fù)習(xí)音視頻及文字性資料。音視頻資料包括計(jì)算機(jī)操作題目演示（按套或按知識(shí)點(diǎn)抽題）、光盤安裝操作演示；文字資料包括計(jì)算機(jī)統(tǒng)考學(xué)習(xí)掌中寶、操作步驟提示、單選題、常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)包等；軟件包括Office2010、IE9安裝包及各類插件等。輔導(dǎo)資料庫(kù)的豐富完善，既提高了教師團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)效率，又使學(xué)員根據(jù)自己的實(shí)際情況有針對(duì)性地選擇學(xué)習(xí)資料，確定復(fù)習(xí)計(jì)劃。

二、制定輔導(dǎo)策略和復(fù)習(xí)方法

根據(jù)計(jì)算機(jī)統(tǒng)考題型及分值比例分布特點(diǎn)，60分的操作題一直是學(xué)員關(guān)注的熱點(diǎn)和輔導(dǎo)面授的重點(diǎn)。操作題得分情況將直接影響學(xué)員統(tǒng)考成績(jī)是否合格。為此，統(tǒng)考輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出了以操作題為主、單選題為輔的輔導(dǎo)策略。建議學(xué)員將操作題答題水平控制在50分以上；單選題則以第一章為重點(diǎn)，其他章節(jié)的操作類單選題通過(guò)動(dòng)手操作驗(yàn)證答案。這種復(fù)習(xí)策略和復(fù)習(xí)方法不僅縮短了學(xué)員的復(fù)習(xí)時(shí)間，而且充分體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)統(tǒng)考以檢測(cè)和提高學(xué)員計(jì)算機(jī)實(shí)際操作水平為目的的宗旨[2] 。

三、做好導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、輔學(xué)、輔練工作

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

有針對(duì)性的導(dǎo)學(xué)、促學(xué)是建立在對(duì)本次統(tǒng)考報(bào)名數(shù)據(jù)及上一次統(tǒng)考成績(jī)?cè)敿?xì)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行的。對(duì)報(bào)名學(xué)員及學(xué)習(xí)中心分門歸類，從而做到后續(xù)工作有的放矢。

統(tǒng)考報(bào)名前，對(duì)最近一年的統(tǒng)考成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總近三次報(bào)名但缺考或未通過(guò)學(xué)員名單，及時(shí)發(fā)布勵(lì)志短信。讓學(xué)員熟知近一年來(lái)的統(tǒng)考情況，積極備考下一次統(tǒng)考。

統(tǒng)考報(bào)名結(jié)束后，第一時(shí)間對(duì)本次報(bào)名數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：各學(xué)習(xí)中心報(bào)名人數(shù)、報(bào)名百人以上學(xué)習(xí)中心、上一次低于國(guó)家通過(guò)率且人數(shù)較多的學(xué)習(xí)中心；東營(yíng)周邊、青島周邊、濟(jì)南周邊、北京周邊、奧鵬報(bào)名表；僅余最后一次報(bào)考機(jī)會(huì)、本次不過(guò)將延遲畢業(yè)及遺留學(xué)員信息。根據(jù)“石大在線”平臺(tái)數(shù)據(jù)，利用Excel的Vlookup函數(shù)匹配出各類學(xué)生聯(lián)系方式，為后續(xù)導(dǎo)學(xué)、促學(xué)做好準(zhǔn)備。

2.定期發(fā)布導(dǎo)學(xué)、促學(xué)短信。

針對(duì)成人學(xué)員工學(xué)矛盾突出、自律性差的特點(diǎn)[3]，我院采取兩種方法進(jìn)行導(dǎo)學(xué)促學(xué)：一是電話，二是手機(jī)短信。電話導(dǎo)學(xué)、促學(xué)是與學(xué)生最直接的溝通方式。其中遺留學(xué)員由校本部輔導(dǎo)教師直接聯(lián)系，直屬學(xué)員由學(xué)習(xí)中心教師自行聯(lián)系；手機(jī)短信由校本部輔導(dǎo)教師通過(guò)“石大在線”平臺(tái)定期統(tǒng)一發(fā)布。短信內(nèi)容依受眾群體、不同復(fù)習(xí)時(shí)期而異。

3.報(bào)名之后緊抓在線輔學(xué)、輔練。

統(tǒng)考報(bào)名期間對(duì)全網(wǎng)尚未通過(guò)統(tǒng)考的學(xué)員進(jìn)行在線動(dòng)員。依附“石大在線”平臺(tái)通過(guò)在線視頻講解和答疑的方式，讓學(xué)員更好地了解統(tǒng)考各項(xiàng)規(guī)定及復(fù)習(xí)方式方法。未能按時(shí)參與答疑的同學(xué)，可以聽(tīng)取視頻答疑回放。

考前40天有專職教師通過(guò)QQ群進(jìn)行在線輔學(xué)、輔練。除了及時(shí)回復(fù)學(xué)員的學(xué)習(xí)問(wèn)題之外，還可以通過(guò)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能，幫助同學(xué)遠(yuǎn)程演示操作題目、遠(yuǎn)程安裝模擬練考系統(tǒng)，解決網(wǎng)絡(luò)學(xué)員學(xué)習(xí)中遇到的困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與QQ答疑人數(shù)約占總報(bào)名人數(shù)的60%。

4.充分利用學(xué)習(xí)中心可用學(xué)習(xí)資源。

對(duì)具有上機(jī)練習(xí)條件的學(xué)習(xí)中心給予技術(shù)支持，遠(yuǎn)程安裝計(jì)算機(jī)統(tǒng)考練習(xí)系統(tǒng)，以方便周邊地區(qū)學(xué)員上機(jī)練習(xí)。以東營(yíng)、青島、濟(jì)南、北京為例，自“考前14天開(kāi)放機(jī)房”政策實(shí)施以來(lái)，計(jì)算機(jī)通過(guò)率有了大幅度的提升。其中勝利油田的計(jì)算機(jī)通過(guò)率曾一度攀升到95.24%，充分體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)統(tǒng)考以練為主的復(fù)習(xí)特點(diǎn)。

四、提高面授輔導(dǎo)到課率

1.提高授課質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員應(yīng)試能力。

鑒于統(tǒng)考學(xué)員計(jì)算機(jī)水平參差不齊，輔導(dǎo)教師應(yīng)樹(shù)立高度的責(zé)任心和使命感，仔細(xì)研究統(tǒng)考大綱，分析統(tǒng)考題型特點(diǎn)，把握章節(jié)知識(shí)要點(diǎn)，認(rèn)真設(shè)計(jì)輔導(dǎo)面授方案。輔導(dǎo)面授過(guò)程不僅講授統(tǒng)考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，還注重考試答題技巧和操作方法的傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握簡(jiǎn)潔高效的復(fù)習(xí)備考方案，提升應(yīng)試能力。同時(shí)引入基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式，既有利于充分發(fā)揮我校優(yōu)質(zhì)、豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，又針對(duì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，提高成人學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性[4]。

2.充分發(fā)揮學(xué)習(xí)中心老師的作用。

所屬學(xué)習(xí)中心班主任及教學(xué)支持服務(wù)人員是戰(zhàn)斗在一線的教學(xué)工作者，是教育環(huán)節(jié)中學(xué)校和學(xué)員之間聯(lián)系的紐帶，對(duì)學(xué)員了解透徹，對(duì)提高到課率起著至關(guān)重要的作用[5]。學(xué)習(xí)中心老師通過(guò)短信、電話、QQ群、微信群與學(xué)員溝通、交流，及時(shí)傳遞統(tǒng)考輔導(dǎo)資料、發(fā)布教學(xué)相關(guān)通知公告、課堂考勤、傳播正能量；課后統(tǒng)計(jì)未到課學(xué)員名單，并再次通知未到課學(xué)員參加下一次面授。如此實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)員面授情況的跟蹤、反饋和督促。

五、結(jié)語(yǔ)

由于準(zhǔn)備了豐富的輔導(dǎo)資料，采取了先進(jìn)的教學(xué)、管理措施，我院2015年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考取得了很好的成績(jī)，近6次計(jì)算機(jī)統(tǒng)考通過(guò)率如圖3所示。今后，繼續(xù)做好導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、輔學(xué)、輔練工作，提高面授到課率、增加資料下載及配書(shū)光盤安裝數(shù)量仍是統(tǒng)考輔導(dǎo)工作者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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[2]全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育考試委員會(huì)辦公室組編.全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共基礎(chǔ)課統(tǒng)一考試用書(shū)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》[M].北京：清華出版社，2005.

[3]李剛.搭建移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)解決成人學(xué)生的工學(xué)矛盾[J].高等繼續(xù)教育學(xué)報(bào)，2015（4）：10-11.

[4]錢嶺.基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式在成人網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用[J].石油教育，2016（2）：76-77.

[5]何李方.關(guān)于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育面授課教學(xué)到課率的理性思考[J].安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（2）：76-77.endprint