我國(guó)高爾夫球會(huì)從業(yè)人員現(xiàn)狀及對(duì)相關(guān)專業(yè)教育的啟示

劉 田 李 丹

我國(guó)高爾夫球會(huì)從業(yè)人員現(xiàn)狀及對(duì)相關(guān)專業(yè)教育的啟示

劉 田 李 丹

歷經(jīng)百年奧運(yùn)沉浮后，高爾夫運(yùn)動(dòng)正以嶄新的姿態(tài)回歸，該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的競(jìng)技及大眾化水平的提高亟需人力、物力及政策的大力支持。我國(guó)高爾夫從業(yè)隊(duì)伍普遍存在高流失率、管理人員經(jīng)驗(yàn)不足、從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，以至高爾夫行業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)偏離正軌、連年虧損等嚴(yán)重問題。研究借鑒權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)，從分析從業(yè)隊(duì)伍現(xiàn)狀入手，找出從業(yè)隊(duì)伍自身問題的成因。研究從教育的角度提出人才培養(yǎng)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)模式多元化，做好職業(yè)規(guī)劃等對(duì)策建議。

高爾夫 從業(yè)人員 教育

我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)自1986年至今，先后經(jīng)歷了中山溫泉的啟蒙、深圳觀瀾的發(fā)展及SАRS之后的蓬勃三個(gè)時(shí)期。截止2015年底，2015年全國(guó)共有高爾夫設(shè)施438家（全年未曾營(yíng)業(yè)的設(shè)施不計(jì)入統(tǒng)計(jì)），共9753個(gè)球洞，折合約542個(gè)18洞球場(chǎng)，分布在國(guó)內(nèi)29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。高爾夫球會(huì)從業(yè)人員作為高爾夫從業(yè)人員的主體，涵蓋了高爾夫球場(chǎng)、會(huì)所、球場(chǎng)附屬酒店、練習(xí)場(chǎng)等高爾夫設(shè)施中的工作人員及與行業(yè)高度相關(guān)的中介人員，占高爾夫行業(yè)從業(yè)人員的90%以上。作為高爾夫行業(yè)的主要從業(yè)人員，球會(huì)從業(yè)人員的數(shù)量充足與否、質(zhì)量的高低都直接關(guān)乎到整個(gè)高爾夫產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、專業(yè)人才對(duì)球會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的意義

對(duì)任何球會(huì)而言，一個(gè)權(quán)責(zé)清晰、職責(zé)分明的組織機(jī)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)有效管理的前提和基礎(chǔ)，而從業(yè)人員作為組織機(jī)構(gòu)的細(xì)胞，其素養(yǎng)直接決定著球會(huì)運(yùn)營(yíng)管理的水平和效果。

（一）在球會(huì)運(yùn)營(yíng)初始階段，從業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定其運(yùn)營(yíng)模式的選擇

在球會(huì)成立初期，球會(huì)決策層將根據(jù)其管理層及基層員工對(duì)高爾夫行業(yè)的認(rèn)知水平及實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力的高低決定了球會(huì)運(yùn)營(yíng)管理方式的選擇。調(diào)查表明，當(dāng)管理層整體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)，決策層會(huì)選擇聘請(qǐng)專業(yè)管理公司全盤進(jìn)行管理的委托經(jīng)營(yíng)模式；當(dāng)球會(huì)營(yíng)運(yùn)初期資金或員工數(shù)量不足時(shí)會(huì)選擇將次要業(yè)務(wù)出租的外包經(jīng)營(yíng)；而當(dāng)管理層及執(zhí)行層從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富時(shí)，則會(huì)選擇自主經(jīng)營(yíng)模式。

（二）權(quán)責(zé)分明的機(jī)構(gòu)利于球會(huì)的管理與監(jiān)督

根據(jù)球會(huì)職能部門設(shè)置的靈活性及管理范圍彈性波動(dòng)的特性，對(duì)球會(huì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力提出了較高要求，高效、透明的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，各方職責(zé)的明確既有利于所有者對(duì)管理者的監(jiān)督，也有利于管理者行使管理權(quán)，包括宏觀管理制度的制定及微觀崗位職責(zé)的制定及基層員工對(duì)管理計(jì)劃的有效執(zhí)行。

二、球會(huì)從業(yè)人員的構(gòu)成

“以人為本”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和現(xiàn)代社會(huì)民主、文明發(fā)展的要求，人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。［1］球會(huì)作為一個(gè)龐大的實(shí)體，是高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要載體，其中人力資本的數(shù)量及質(zhì)量是球會(huì)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的軟件要素?？v觀當(dāng)前球會(huì)從業(yè)隊(duì)伍的構(gòu)成，可以從一般人事組織結(jié)構(gòu)、球會(huì)核心業(yè)務(wù)的開展及維系球會(huì)日常營(yíng)運(yùn)的核心部門三個(gè)方面進(jìn)行剖析。

（一）以企業(yè)一般人事架構(gòu)為線索

高爾夫球會(huì)作為實(shí)體與其他企業(yè)在人事架構(gòu)方面大同小異，遵循常規(guī)組織人事原理，即在任務(wù)與職責(zé)緊密結(jié)合的前提下雇傭員工并創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，每18洞高爾夫設(shè)施對(duì)相關(guān)人才的需求量為500人左右，如此算來全國(guó)高爾夫從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)該在20萬人左右。［2］球會(huì)從業(yè)隊(duì)伍各層次分工、職能范圍差異明顯，上下隸屬性強(qiáng)。

（二）以開展球會(huì)核心業(yè)務(wù)之相關(guān)人員為中堅(jiān)力量

高爾夫球會(huì)是以在單位時(shí)間內(nèi)出租球場(chǎng)使用權(quán)為主要收入來源的盈利性經(jīng)濟(jì)組織。因高爾夫球場(chǎng)建造的高成本、高稅收及時(shí)間的不可逆性，成就了球會(huì)產(chǎn)品的高價(jià)值及稀缺性。其中球童服務(wù)、會(huì)籍銷售及草坪養(yǎng)護(hù)是客人享用到產(chǎn)品高品質(zhì)使用價(jià)值的重要保障，堪稱球會(huì)的核心業(yè)務(wù)。［3］球會(huì)的相關(guān)職能部門的設(shè)置圍繞球會(huì)的核心業(yè)務(wù)展開，直接服務(wù)客人打球的競(jìng)技部中球童占據(jù)了球會(huì)員工的半數(shù)，草坪部對(duì)球場(chǎng)的養(yǎng)護(hù)鑄就了球會(huì)產(chǎn)品的品質(zhì)，而銷售部門則宣傳推廣了球會(huì)的產(chǎn)品及服務(wù)，以上三個(gè)部門成為球會(huì)的核心，聚集了球會(huì)七成以上的專業(yè)人才。

（三）以精簡(jiǎn)為原則設(shè)置的部門機(jī)構(gòu)

強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的球會(huì)多數(shù)扮演的是某實(shí)業(yè)附屬產(chǎn)業(yè)的角色，如度假村的配套設(shè)施、房地產(chǎn)的附加產(chǎn)業(yè)等。投資商經(jīng)營(yíng)高爾夫設(shè)施意在提升其主體實(shí)業(yè)的商業(yè)地位和價(jià)值，而非將其作為主要產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。故在設(shè)置部門時(shí)，以維持球會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)為其準(zhǔn)則，一般只設(shè)草坪部（場(chǎng)地設(shè)施養(yǎng)護(hù)）、營(yíng)業(yè)部（接待功能）及競(jìng)技部（打球服務(wù)）。

三、球會(huì)從業(yè)隊(duì)伍現(xiàn)存問題分析

（一）從業(yè)人員流動(dòng)性極大，普遍缺乏職業(yè)歸屬感

自1986年中山溫泉高爾夫球會(huì)開業(yè)至今，我國(guó)高爾夫行業(yè)的發(fā)展已有近30年的時(shí)間，相關(guān)產(chǎn)業(yè)涉及球場(chǎng)用品、球具及服裝的生產(chǎn)銷售、賽事、媒體等多個(gè)方面，從業(yè)人員從最初不足200人增長(zhǎng)至如今的14萬人。然縱觀從業(yè)群體，普遍存在缺乏對(duì)公司（球會(huì)）認(rèn)同感、員工頻繁跳槽、辭職轉(zhuǎn)行等高流失率的問題，從業(yè)人員從進(jìn)入高爾夫行業(yè)至轉(zhuǎn)行的周期小于兩年的占到60%，更有20%轉(zhuǎn)行周期小于6個(gè)月，職業(yè)歸屬感極度匱乏，流失員工尤以中低層管理者及基層員工為主。

（二）管理層的選拔未能做到人盡其才

考慮到股東投資的理念、球會(huì)的發(fā)展階段、管理方式的多樣性等因素的影響，球會(huì)在管理隊(duì)伍的選拔方面未能充分考慮個(gè)人教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、能力等相關(guān)因素，盲目接納其它行業(yè)人員人員直接進(jìn)入球會(huì)的管理層，對(duì)部分管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，無團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，只精通某一部門業(yè)務(wù)的員工直接“拔高”使用，部分崗位的任用甚至受到裙帶關(guān)系的影響，致使管理隊(duì)伍平庸化、非專業(yè)化，為日后球會(huì)運(yùn)作管理埋下隱患。

（三）從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理層經(jīng)驗(yàn)缺乏，團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱

我國(guó)球會(huì)從業(yè)人員整體受教育程度不高，部門經(jīng)理、主管級(jí)別管理層從事高爾夫行業(yè)期限較短，對(duì)行業(yè)缺乏整體的認(rèn)識(shí)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，致使眾多球會(huì)管理混亂，核心員工流失率居高不下?；鶎訂T工專業(yè)教育經(jīng)歷幾近于零，學(xué)歷多為高中、初中，綜合素養(yǎng)較低，對(duì)球會(huì)整體運(yùn)作不甚了解，大局觀念缺乏，不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形如“流水營(yíng)盤”。多重不利因素最終使球會(huì)深陷虧損的囹圄，以湖南為例，對(duì)外營(yíng)業(yè)的六家球會(huì)中僅一家呈盈利狀態(tài)，其它或勉強(qiáng)持平或連年虧損，為了維持球會(huì)開支轉(zhuǎn)而開發(fā)其它附屬產(chǎn)品，更有甚者直接以資源換資金，淪為房地產(chǎn)等行業(yè)的附屬產(chǎn)業(yè)，悖離高爾夫行業(yè)發(fā)展的初衷。

四、球會(huì)從業(yè)人員現(xiàn)狀成因分析

（一）管理者急功近利，強(qiáng)調(diào)短期收益，忽視內(nèi)部管理

球會(huì)管理者作為球會(huì)主要的利益相關(guān)者，與投資者（股東）之間多數(shù)為委托代理關(guān)系，管理者收入的多少與其業(yè)績(jī)直接掛鉤。按照“有限理性人”的原則，管理者為達(dá)到個(gè)人利益的最大化，往往將管理的重點(diǎn)放在球會(huì)外部市場(chǎng)的開發(fā)，專注于會(huì)籍的銷售。強(qiáng)調(diào)短期收益的強(qiáng)化必然會(huì)以忽略球會(huì)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展及對(duì)企業(yè)文化建設(shè)為代價(jià)。人文關(guān)懷的缺失、簡(jiǎn)單粗暴的管理加之平日會(huì)籍的無節(jié)制發(fā)售，最終導(dǎo)致公司陷入市場(chǎng)價(jià)值、信譽(yù)過早透支，員工大量流失的被動(dòng)局面。

（二）薪酬體制不完善，收入差距懸殊，導(dǎo)致人才流失

通過對(duì)球會(huì)各層次收入情況的調(diào)查顯示，決策層、高端管理層（部門經(jīng)理級(jí)別以上）與低端管理層、執(zhí)行層之間收入差距懸殊，在薪酬滿意度方面也呈現(xiàn)出截然相反的結(jié)果。收入分配的懸殊性是導(dǎo)致球會(huì)人事關(guān)系緊張、矛盾激化的源頭。目前大多數(shù)球會(huì)所采用的薪傭混合制的分配方式雖然在一定程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，但分配標(biāo)準(zhǔn)的多元化、薪酬體系不透明等瓶頸仍然存在。

（三）高爾夫教育體系不完善，專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，難以適應(yīng)市場(chǎng)需求

近十年來，受市場(chǎng)需求的影響，全國(guó)各地涌現(xiàn)出來的高爾夫教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多達(dá)百余家，其中帶有學(xué)歷教育性質(zhì)的高達(dá)57所。但由于受國(guó)家相關(guān)政策的限制，在教育部的專業(yè)名錄中并無高爾夫?qū)I(yè)一欄，致使相關(guān)高校在招生伊始便受到專業(yè)的限制，在人才培養(yǎng)方案的制定、課程的選擇、教學(xué)大綱的制定等方面受到了先天限制，與英美等純粹的高爾夫?qū)I(yè)教育相比摻雜了諸多不可抗因素，所以目前的高爾夫?qū)I(yè)人才的教育培養(yǎng)仍處于摸著石頭過河的階段。

五、高爾夫從業(yè)人員現(xiàn)狀對(duì)我國(guó)高爾夫人才教育的啟示

（一）人才培養(yǎng)以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，多層次、多規(guī)格

高爾夫人才培養(yǎng)的正規(guī)化是市場(chǎng)規(guī)律調(diào)節(jié)的必然所趨，在人才培養(yǎng)的層次與規(guī)格方面必須以球會(huì)崗位的切實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，在人才培養(yǎng)方案中專業(yè)課程的設(shè)置方面，本著符合教育部門相關(guān)原則的前提下，強(qiáng)調(diào)專業(yè)設(shè)置及課程開設(shè)的“對(duì)口性”。

（二）人才培養(yǎng)模式的多元化

在專業(yè)人才培養(yǎng)制式方面，因市場(chǎng)需求的多層次性，各相關(guān)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)注重人才培養(yǎng)的質(zhì)量，整合資源，積極與球會(huì)合作輸出真正適應(yīng)高爾夫行業(yè)需求的人才，故在培養(yǎng)模式方面的多元化是應(yīng)實(shí)時(shí)只需的必然結(jié)果。目前大部分本科院校采用“3+1”的培養(yǎng)模式（前三年在校學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)及技能，最后一年進(jìn)入簽約球會(huì)，在相應(yīng)崗位進(jìn)行輪值輪訓(xùn)），高職高專所實(shí)施的崗位職業(yè)技能訂單式培養(yǎng)，都解決了多家球會(huì)基層崗位用工緊缺的問題。

（三）強(qiáng)化硬件與軟件設(shè)施，與時(shí)俱進(jìn)的培養(yǎng)應(yīng)用性人才

就目前來看，全國(guó)各高爾夫人才的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)科班出身的高爾夫教育人才寥寥無幾，絕大多數(shù)為半路出家，各大專院校也不例外。所以，在師資建設(shè)方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)“引進(jìn)來，走出去”，建議相關(guān)教育人士應(yīng)多與球會(huì)接觸，親臨球會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)，以制訂出符合實(shí)際需求的人才培養(yǎng)方案，引導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的方向。在硬件設(shè)施方面保障充分的教學(xué)場(chǎng)地及相關(guān)教學(xué)器材，并適時(shí)組織學(xué)生下場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)實(shí)踐，觀摩比賽，鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假期到球會(huì)進(jìn)行短期實(shí)踐，使教學(xué)能夠保持與球會(huì)實(shí)際需求的與時(shí)俱進(jìn)，促成學(xué)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用的有機(jī)結(jié)合。

（四）在教育過程中做好相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃疏導(dǎo)

高爾夫方向的學(xué)生進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)的初期，普遍存在行業(yè)認(rèn)知模糊，方向性不明確的問題，故在學(xué)習(xí)中缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。多數(shù)學(xué)生隨波逐流，得過且過，而在就業(yè)時(shí)又暴露出“眼高手低”的問題，對(duì)球會(huì)分配的基層崗位與個(gè)人理想定位產(chǎn)生巨大落差，致使其職業(yè)歸屬感長(zhǎng)時(shí)間無法建立，此乃造成專業(yè)人才在從業(yè)半年至一年內(nèi)流失率高達(dá)40%的主要原因。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可根據(jù)培養(yǎng)人才的類型進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，使之形成符合自身實(shí)際的心理預(yù)期，便于個(gè)人在行業(yè)中不同時(shí)期發(fā)展的定位。

［1］郁小平.高爾夫?qū)W堂系列叢書［M］.北京:人民體育出版社，2011:140.

［2］吳克祥.高爾夫球會(huì)管理［M］.天津:南開大學(xué)出版社，2009:2～4.

［3］朝向集團(tuán).朝向白皮書［R］.深圳.2010.

［4］牛真真.高爾夫球運(yùn)動(dòng)人才社會(huì)需求現(xiàn)狀及其培養(yǎng)途徑研究［D］.沈陽:沈陽體育學(xué)院，2010:13～14.

［5］王保軍.訂單培養(yǎng)校企雙贏［J］.中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2007（18）:32～33.

湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院體育學(xué)院）

本文系湖南省體育局青年項(xiàng)目——我國(guó)高爾夫球會(huì)從業(yè)人員現(xiàn)狀及對(duì)相關(guān)專業(yè)教育的啟示（課題編號(hào)：k t 13-02號(hào)）。

劉田（1980-），男，中南大學(xué)在讀博士，講師；李丹（1980-），女，教育學(xué)碩士，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院體育學(xué)院，副主任，講師。