基于TQM的二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系研究

王紅紅，馮超，肖中俊

摘要：隨著高校教育的發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)有高校多是學?！合刀壒芾淼哪Ｊ?，二級學院成為了教學活動的主體。構(gòu)建完善合理的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，成為當前高校教學管理，尤其是二級學院教學管理需要重視的課題。本文引入全面質(zhì)量管理的理念，結(jié)合二級學院的現(xiàn)狀，提出了二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)原則。并依據(jù)該原則，以電氣工程與自動化學院為例，詳細闡述了如何構(gòu)建合理完善的二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；二級學院；教學質(zhì)量監(jiān)控

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）47-0211-03

教學質(zhì)量是高等學校教學和教學管理的中心任務(wù)，也是衡量學校教學水平的核心指標。隨著國家高等教育的招生規(guī)模不斷擴大，絕大多數(shù)高校的教學管理體制也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W校—院系二級管理模式。二級學院成為了高等學校教學活動的主體，既是教學活動的組織、實施者，也是教學活動的監(jiān)督者。如何在現(xiàn)有二級學院的管理機制下，建立健全合理完善的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，對高校提高教學質(zhì)量、保證學校的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。[1]全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）在企業(yè)得到成熟的實踐后，逐漸進入高等教育領(lǐng)域，基于TQM理念所構(gòu)建的教學質(zhì)量監(jiān)控體系對教學質(zhì)量的不斷改進產(chǎn)生了積極影響[2，3]。

一、全面質(zhì)量管理（TQM）

全面質(zhì)量管理（TQM）是一種質(zhì)量管理方法，為確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，由組織的全體人員綜合應(yīng)用現(xiàn)代科學和管理技術(shù)，對影響質(zhì)量的全過程和各種因素進行全面、系統(tǒng)的管理，實現(xiàn)生產(chǎn)消費者滿意產(chǎn)品的目的。這一理念最早由美國通用汽車公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆首先提出[4]。TQM主要包括四個特點：

1.全面性。指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

2.全員性。組織的全體人員都要關(guān)心組織的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，參與質(zhì)量管理，強調(diào)全員參與。

3.預(yù)防性。全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性，對影響質(zhì)量的潛在風險要有預(yù)警機制。

4.服務(wù)性。主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。

5.科學性。質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科學管理方法。

基于TQM的理念，并結(jié)合二級學院的管理機制、教學質(zhì)量要求，在構(gòu)建二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系時，應(yīng)當遵循以下原則：

1.教學質(zhì)量監(jiān)控的全面性。教學質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)覆蓋教學工作全過程，依據(jù)培養(yǎng)目標，合理制定各教學環(huán)節(jié)的評估標準。構(gòu)建課程教學質(zhì)量評估、專家及同行教學評價、學生評教等制度，監(jiān)督強化教學運行與管理過程中各項制度的落實，保證教學工作的正常秩序和規(guī)范運行。其次是實行全過程的管理與監(jiān)控，對教學工作各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量實施監(jiān)督、檢查、評價和指導(dǎo)，對監(jiān)控及教學信息反饋中存在的問題，及時進行改進和糾偏，確保教學質(zhì)量的持續(xù)改進。此外是建立全員參與的教學質(zhì)量評價體系，即所有學生參與教學評價，所有任課教師接受評價，所有教學管理人員參與信息收集與反饋的質(zhì)量評價體系。

2.全員參與。二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)當涵蓋全體教學教務(wù)人員及學生。教學人員主導(dǎo)“教”，教務(wù)人員承擔教學監(jiān)控的主要工作，學生主導(dǎo)“學”，反饋教學效果等信息。

3.建立預(yù)警機制。教學質(zhì)量的高低受到多方面的影響，如何監(jiān)控消極影響，并在消極影響前就加以屏蔽是預(yù)警機制的主要任務(wù)。

4.建立教學服務(wù)理念。學生是教學工作的消費者，樹立以學生為中心的服務(wù)理念，是構(gòu)建二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系的主要目的。

5.構(gòu)建科學合理的評價指標?？茖W合理的教學評價指標，可以為教學質(zhì)量監(jiān)控體系提供實施依據(jù)，并激勵教學人員的教學積極性。

二、TQM理念下二級學院教學監(jiān)控體系的建設(shè)實踐

基于二級學院教學質(zhì)量的建設(shè)原則，本文以齊魯工業(yè)大學電氣工程與自動化學院為例，詳細闡述基于TQM所構(gòu)建的二級學院教學監(jiān)控體系。

依據(jù)TQM的理念，結(jié)合二級學院的實際教學工作情況，教學質(zhì)量監(jiān)控體系的組成如圖1所示。

在學院教學指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，劃分為學院、系和學生信息員三個層面對日常教學情況進行督導(dǎo)和反饋。

學院層面主要由理論教學督導(dǎo)組、實踐教學督導(dǎo)組負責對整個學院的理論和實踐教學工作進行檢查、監(jiān)督，由教學管理人員對教學計劃、教學過程、教學秩序、教學管理等各個教學環(huán)節(jié)進行檢查和信息反饋。各系主要負責本系各專業(yè)的理論教學和實驗教學的組織和實施，并對本專業(yè)的學生進行專業(yè)指導(dǎo)，及時了解學生的學習情況。教學辦公室負責對日常的教學情況進行監(jiān)督，并及時將有關(guān)問題反饋至質(zhì)量監(jiān)控辦公室。通過學生骨干和學生信息員對教學運行情況進行定期反饋，并對教師的教學情況進行相應(yīng)的評價。

學院教學質(zhì)量監(jiān)控辦公室將以上三個層面反饋的情況進行匯總，并提交給學院質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，由學院質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組對學院的整體教學情況進行總體評價，對發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，并制定相應(yīng)的改進措施。

三、基于TQM的二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系的成效

從日常工作的規(guī)范性入手，提高了每位教師的教學法規(guī)意識。從教學任務(wù)安排、教學日歷編寫、實驗計劃制定等各個教學環(huán)節(jié)，結(jié)合學校的管理規(guī)定，落實責任制。新一學年隨著學生規(guī)模的不斷擴大，教師的教學任務(wù)明顯增多，在學院有效的教學監(jiān)控體制下，教學秩序更加順暢，效率也有所提高。

1.教學研究。近兩年，電氣學院共批獲1項省級教研項目、3項校級重點教研項目、3項校級一般教研項目；發(fā)表教研論文12篇；新增3門雙語課程。

2.開放性實驗。獲批8項國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目，12項校級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目。

3.多名教師獲獎。1名教授被評為齊魯工業(yè)大學第一屆教學咨詢專家暨齊魯工業(yè)大學第五屆師德標兵；1名副教授被評為齊魯工業(yè)大學第二屆教學方法改革標兵；2名教師獲評齊魯工業(yè)大學首屆“德融好教師”稱號；6名教師獲評齊魯工業(yè)大學首屆說課競賽優(yōu)秀教師；1名教師獲評齊魯工業(yè)大學第二屆青年教學優(yōu)秀獎并推薦參加山東省第四屆青年教學優(yōu)秀獎評選；電氣工程與自動化學院獲齊魯工業(yè)大學第五屆師德建設(shè)先進集體。

4.教師指導(dǎo)學生競賽碩果頗豐。近兩年，電氣學院多名教師指導(dǎo)學生參加大學生智能車競賽、電子設(shè)計大賽、全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽、西門子杯工業(yè)控制挑戰(zhàn)賽、機器人大賽等多類本科生創(chuàng)新技能競賽活動，碩果累累，其中國家級獲獎13項，省部級獲獎近百項。

5.各類教學方法改革卓有成效。電氣學院堅持“以學生為中心”的教學理念，密切聯(lián)系和充分調(diào)動生產(chǎn)實習基地、科研院所和社會培訓機構(gòu)等中介資源，通過開展專家教授進課堂、青年教師企業(yè)實訓計劃、三味書屋、博士講壇、鼓勵實習指導(dǎo)教師在生產(chǎn)現(xiàn)場實地講課、邀請校友資助學生電子競賽等特色活動，不斷探索和拓展第一課堂教學的生存和發(fā)展空間，為學生量身打造真正“有用、有效、先進”的課程套餐。

四、基于TQM的二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系的意義

TQM在實踐中要求質(zhì)量監(jiān)控需要全員參與，基于此原則，現(xiàn)有二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系涵蓋了全體教學和教務(wù)人員。但是隨著招生和院系規(guī)模的擴大，二級學院的教學教務(wù)人員存在較大短缺，較難實現(xiàn)全面全方位的監(jiān)控。實驗教學管理人員不足，使得監(jiān)控體系對實驗室管理、實驗操作規(guī)范等方面的監(jiān)控效果有待提高。

教學是由教師的“教”與學生的“學”構(gòu)成，教學質(zhì)量的監(jiān)控理應(yīng)由教師和學生來共同參與?；赥QM所構(gòu)建的二級學院教學監(jiān)控體系，能夠較為全面、客觀地對承擔教學任務(wù)的主體（教師）進行評價、監(jiān)督。尤其是教學質(zhì)量監(jiān)控體系中的激勵機制，提升了教師的教學積極性，有效實現(xiàn)了對“教”的監(jiān)控和評價。但是教學質(zhì)量的提升不僅依賴于“教”，還要“學”好。

作為“學”的主體，也是TQM理念下教學質(zhì)量的直接受益者，如何評價并確保學生能夠?qū)W好至關(guān)重要?，F(xiàn)有的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，對于學生學業(yè)層面的監(jiān)控、評價存在不足。僅靠學業(yè)成績，難以全面反映學生的綜合素質(zhì)。另外，作為監(jiān)控體系的參與者，學生參與評教活動的熱情不高，主觀隨意，評教欠缺客觀、公平，影響監(jiān)控體系中反饋環(huán)節(jié)的執(zhí)行效果。

1.加強教學質(zhì)量評價指標體系建設(shè)。下一階段電氣學院將進一步研究并制定有效的管理制度和實施方案，完善教學質(zhì)量評價體系，制定更為公正公平的量化準則，完善現(xiàn)有教學質(zhì)量監(jiān)控體系，進一步提高教育教學水平。

2.建立健全預(yù)警機制?，F(xiàn)有二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控機制雖然可以有效監(jiān)控教學的全過程，但是對于教學質(zhì)量所面臨的潛在風險尚沒有具體的監(jiān)控手段，如教師的教學專注度，當前高校教師，尤其是理工類教師存在校外兼職的情況。校外兼職影響教師的教學專注度，進而影響教學質(zhì)量。TQM具有高度預(yù)防性的特點，二級學院教學質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)當涵蓋預(yù)警機制，以預(yù)防并及時消除教學質(zhì)量面臨的潛在風險。

參考文獻：

[1]倪景峰，耿曉偉，賈進章.二級院系教學質(zhì)量監(jiān)控體系[J].遼寧工程技術(shù)大學學報：社會科學版，2012，（03）.

[2]章喜明.基于TQM理念的高校院系級教學質(zhì)量監(jiān)控體系研究[J].吉林建筑大學學報，2013，（04）.

[3]邱吉福，鐘國忠.基于TQM的教學質(zhì)量監(jiān)控與評估體系研究——以福建某重點建設(shè)高校為例[J].集美大學學報：教育科學版，2014，（01）.

[4]王波兒.基于TQM理念的高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系研究[J].讀與寫：教育教學刊，2016，（08）.