淺析銀行政工自身形象

王孝輝

淺析銀行政工自身形象

王孝輝

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，我國銀行事業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量正在逐年提高。銀行事業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)社會發(fā)展，提高人民生活水平具有重要的意義。社會生產(chǎn)生活離不開銀行事業(yè)，我國作為一個(gè)發(fā)展中國家，銀行事業(yè)的發(fā)展對于我國經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)具有極為重要的意義，因此銀行政工人員的自身形象塑造工作所體現(xiàn)出的意義就更為重大。

銀行政工 自身形象 分析

銀行事業(yè)的發(fā)展對于我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展具有重要的意義。現(xiàn)階段我國銀行事業(yè)發(fā)展態(tài)勢比較穩(wěn)定，總體布局較為清晰，這為我國的社會發(fā)展提供了源源不斷的動力。然而在銀行政工人員的自身形象塑造工作過程中，存在著一些問題，如果不及早進(jìn)行處理，那么將會嚴(yán)重危害我國銀行事業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前我國銀行政工自身形象塑造過程中存在的問題

（一）銀行政工的綜合素質(zhì)較低

銀行政工人員的綜合素質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先就是銀行政工人員的責(zé)任意識較低。正所謂“態(tài)度決定一切”，如果銀行政工人員缺乏責(zé)任意識，那么他們的工作態(tài)度必然會不端正。這對于銀行政工自身形象塑造工作所產(chǎn)生的影響無疑是極為巨大的。其次就是，銀行政工人員的專業(yè)知識掌握程度較為低下。這種危害體現(xiàn)在，銀行政工人員在工作過程中不能準(zhǔn)確地對有關(guān)工作進(jìn)行處理，進(jìn)而導(dǎo)致銀行客戶對銀行服務(wù)工作產(chǎn)生不滿情緒。這對于銀行政工自身形象塑造工作所產(chǎn)生的消極影響是極為巨大的。最后，就是銀行政工人員的執(zhí)行力較低，執(zhí)行力也是體現(xiàn)綜合素質(zhì)的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。如果銀行政工自身形象塑造工作人員的執(zhí)行力低下，那么銀行中的一些重要業(yè)務(wù)將會無法正常進(jìn)行。因此，提高銀行政工人員的綜合素質(zhì)顯得尤為重要。

（二）銀行政工在工作中的協(xié)調(diào)與溝通較少

現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中遇到的第二個(gè)問題，就是銀行政工人員在工作中的協(xié)調(diào)與溝通較少。在銀行日常工作中常常會遇到一些較難解決的問題，這些問題包括銀行客戶關(guān)系處理問題和客戶貸款問題。這兩方面的工作不僅是銀行日常工作中的主體，更是體現(xiàn)一個(gè)銀行業(yè)務(wù)能力的重要因素。只有做好這兩個(gè)工作，才能使銀行政工自身形象塑造工作順利進(jìn)行。如果在這兩個(gè)過程中缺少協(xié)調(diào)與溝通，那么銀行政工自身形象塑造工作將會受到嚴(yán)重的影響。

（三）銀行政工自身形象塑造工作缺乏先進(jìn)性

現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中遇到的第三個(gè)問題，就是銀行政工自身形象塑造工作缺乏先進(jìn)性。在這個(gè)社會文化日益發(fā)展、進(jìn)步的今天，越來越多先進(jìn)的人文思潮和理念涌現(xiàn)出來，這些理念為社會的進(jìn)步做出了突出貢獻(xiàn)。然而，我國的一部分銀行政工自身形象塑造過程中缺少這種先進(jìn)的思想文化，這就導(dǎo)致銀行政工自身形象塑造時(shí)不能緊跟時(shí)代潮流，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，這樣一來將會對銀行政工自身形象塑造工作造成很大的影響[1]。

二、解決銀行政工自身形象塑造過程中遇到問題的方法

（一）提高銀行政工自身的綜合素質(zhì)

要想提高銀行政工人員的綜合素質(zhì)，首先就要從每一個(gè)銀行政工人員入手，銀行管理部門可以針對那些銀行專業(yè)知識掌握程度較差的政工人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過這些專業(yè)知識的培訓(xùn)，使銀行政工人員的專業(yè)知識得到提升，使這些工作人員在應(yīng)對復(fù)雜情況下的銀行業(yè)務(wù)工作時(shí)，能夠快速地找到關(guān)鍵所在，并且有效地開展業(yè)務(wù)工作。其次，針對這些銀行政工人員，可以通過談話、加薪等方式提高他們的責(zé)任感，改變他們對工作的消極態(tài)度，從而使銀行政工自身形象塑造工作得以順利進(jìn)行。最后，銀行管理部門可以通過組織學(xué)習(xí)小組，交流小組的方法促進(jìn)銀行政工人員之間的交流和相互學(xué)習(xí)，從而有效提高銀行政工人員的綜合素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)銀行政工自身形象塑造工作過程中的溝通與協(xié)調(diào)

解決現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中存在問題的第二個(gè)方法就是要加強(qiáng)銀行政工自身形象塑造工作過程中的溝通與協(xié)調(diào)。只有進(jìn)行正確有效地協(xié)調(diào)與溝通，才能使銀行政工自身形象塑造工作正常地進(jìn)行。銀行管理部門可以在進(jìn)行相關(guān)工作的同時(shí)建立交流溝通意見反饋小組，從而使銀行政工自身形象塑造工作順利進(jìn)行。與此同時(shí)，銀行管理部門還可以建立培訓(xùn)銀行政工人員的相關(guān)機(jī)構(gòu)，從而促進(jìn)銀行政工自身形象塑造工作的順利進(jìn)行[2]。

（三）將新思想融入到銀行政工人員自身形象塑造工作中

解決現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中存在問題的第三個(gè)方法，就是將新思想融入到銀行政工人員自身形象塑造工作中。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們的思想和生活理念都發(fā)生了巨大的變化。那么，我們將新思想融入到銀行政工自身形象塑造過程中，就可以極大的改善銀行政工人員的自身形象，使銀行工作順利進(jìn)行。

三、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，我國銀行政工自身形象塑造工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中，銀行政工自身形象塑造工作，對我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有不可磨滅的重要作用。在本文中，我對現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造工作中所遇到的問題進(jìn)行了分析，并針對這些問題提出了幾點(diǎn)解決現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中存在問題的方法。希望這些能夠促進(jìn)我國銀行事業(yè)的發(fā)展，使銀行事業(yè)更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于人民。

[1]常瑞芳．新媒體環(huán)境下招商銀行蘭州分行服務(wù)形象塑造分析研究[J]．蘭州大學(xué),2015(06)．

[2]彭思源．中國建設(shè)銀行成都分行品牌形象分析[J]．西南交通大學(xué),2014(09)．

（作者單位：赤峰市喀喇沁旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社）