信訪工作應(yīng)以愛心來做

■ 宋錦梅

信訪工作應(yīng)以愛心來做

■ 宋錦梅

“這里是紀(jì)委信訪室嗎？我要反映問題?！薄笆堑模堊?，您請說……”就是從這樣簡短的對話中，我開始了在介休市紀(jì)委監(jiān)委信訪室為期一個月的輪訓(xùn)工作。

信訪工作是為民解憂的窗口工作，接觸的是最基層的廣大群眾，群眾反映的訴求也是各種各樣。在接待來訪群眾、處理信訪事項過程中，不僅需要超人的耐心還需要有一顆敏感的心和豐富的專業(yè)知識。

信訪干部要心平氣和，熱情接待，耐心傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，這些都是最基本的素質(zhì)。拉近與來訪群眾的距離，平等溝通，讓來訪群眾把心中的“怨氣”說出來，這樣才能了解事件的真相。與此同時，還要敏銳觀察來訪群眾的情緒，耐心疏通群眾情緒，無論遇到什么，就算是挖苦、指責(zé)、謾罵，都要始終以平和的心態(tài)、專注的眼神對待來訪群眾，耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，直到使懷著怨氣而來的上訪群眾滿意而歸。

掌握說話的語言藝術(shù)，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，這也是信訪人的必修之課。說話時候不能簡單應(yīng)付，高高在上，敷衍了事，草率答復(fù)。要說“接地氣”的話，群眾聽得懂的話。轉(zhuǎn)辦信訪事項時也要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，共同協(xié)商尋求解決問題的辦法。

介休市監(jiān)察委員會成立后，涉紀(jì)信訪的受理范圍、監(jiān)督對象、辦理程序、問題線索處置等都有所變化，需要我們盡快掌握，熟練運用到實際工作中。除了掌握專業(yè)知識，還應(yīng)當(dāng)了解與當(dāng)前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，在具體工作中理清問題的根源，抓住信訪事項的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾，積極參與信訪決策，綜合運用經(jīng)濟、行政、法律等手段向有關(guān)部門提出合理的意見建議，推動信訪案件化解。

總之，信訪工作是一項政治工作，又是一項群眾工作。要解決信訪問題，關(guān)鍵是加強源頭治理，關(guān)口前移，增強工作的預(yù)見性和主動性，不斷加強干部的為民意識和法治意識，防止新問題的發(fā)生；對信訪老問題，更要注重綜合措施、協(xié)同發(fā)力，綜合運用法律、經(jīng)濟、行政等手段，切忌“積累”，將矛盾深化。

（作者系介休市旅游局紀(jì)檢組長）

（責(zé)編：于晉芳）