微博輿情對(duì)社會(huì)事件的影響

劉茜

摘要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)輿論成為一種重要的輿論形式，微博作為為大眾提供娛樂休閑生活服務(wù)的信息分享和交流的平臺(tái)，在微博這個(gè)平臺(tái)上，人們輕而易舉地獲取實(shí)時(shí)信息的同時(shí)，也可以表達(dá)自己的意見觀點(diǎn)，宣泄自己的情緒，于是人們就把微博打造成了一個(gè)新的輿論場(chǎng)地，而微博輿情是一種不可忽視的力量。因此，該文從社會(huì)公共事件入手，分析微博輿情對(duì)事件發(fā)展的影響和作用，在前人研究微博輿情成果的基礎(chǔ)上，探討微博輿情的傳播周期和微博輿情的特點(diǎn)，并且提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：微博；微博輿情；周期性；特點(diǎn)；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）30-0044-02

1 微博的概念和特點(diǎn)

微博：顧名思義，微型博客，屬于博客的一種，包括關(guān)注，搜索，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，艾特（@） ，添加話題等功能，以140字（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）的文字更新信息，隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事，微博是一個(gè)獲取消息的全新媒介，在現(xiàn)如今快節(jié)奏的社會(huì)生活中，人們更加傾向于接受這種短小精悍的文字信息。

1） 注冊(cè)和操作簡(jiǎn)單：微博注冊(cè)非常簡(jiǎn)單，手機(jī)電話號(hào)碼也可以注冊(cè)成微博賬號(hào)，只要一部手機(jī)連上互聯(lián)網(wǎng)，就可以登錄微博，如此方便快捷，而且操作也簡(jiǎn)單不復(fù)雜。

2） 信息發(fā)布和接收便捷：在微博這個(gè)平臺(tái)上，人人平等自由，每個(gè)用戶都是信息的發(fā)布者都可以有自己的發(fā)言權(quán)表達(dá)自己想表達(dá)的內(nèi)容，隨時(shí)隨地可以分享你的所見所聞，所思所想，內(nèi)容豐富復(fù)雜包括個(gè)人生活，娛樂，體育，政治等。

3） 信息傳播迅速：微博信息相比傳統(tǒng)的媒體信息發(fā)布更加及時(shí)，真正做到了信息的秒傳播，就如2017年8月8日晚9：19九寨溝7.0級(jí)地震事件中，災(zāi)難發(fā)生之后，微博上迅速就出現(xiàn)了微博用戶發(fā)布的相關(guān)微博。每個(gè)用戶都是新聞的傳播者，他們都擁有自己的粉絲群，自己所發(fā)表的信息與內(nèi)容被粉絲看到，一旦一個(gè)話題讓其他用戶感興趣，就會(huì)引起眾多網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論和相互討論，交換看法，所以微博上的事件就這樣“細(xì)胞裂變式”[2]地傳播。

2 微博輿情的概念與生命周期

微博輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一種，是指廣大網(wǎng)民以微博為載體，圍繞某個(gè)話題或事件來表達(dá)自己的情感，觀點(diǎn)，意見和態(tài)度，不需要通過嚴(yán)格審核可以直接發(fā)布于微博上，微博輿情是微博民眾的及其意見的總和。

1） 初始階段：微博輿情的“導(dǎo)火線”來源于傳統(tǒng)的媒體報(bào)道或者是微博用戶的爆料，當(dāng)一個(gè)議題引起微博用戶的興趣，他們就會(huì)對(duì)這個(gè)話題加以關(guān)注，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)。

2） 擴(kuò)散階段：每個(gè)微博用戶都有自己的粉絲，所以他們既是新聞的發(fā)布者又是新聞的傳播者。話題的參與者不斷地編輯微博，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)微博甚至@其他用戶，煽動(dòng)他們對(duì)這個(gè)話題的興趣，就這樣輿情信息就呈“病毒傳播模式”[3]地交互傳播。

3） 熱議階段：當(dāng)事件引起媒體和意見領(lǐng)袖關(guān)注的時(shí)候，這些擁有成千上萬(wàn)甚至百萬(wàn)千萬(wàn)粉絲的大V微博用戶也會(huì)參與到議題的討論中來，通過編輯，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，使信息高速大范圍傳播，導(dǎo)致事件不斷升溫發(fā)酵。越來越多的人參與到話題的交流與討論，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，態(tài)度，立場(chǎng)。信息傳播覆蓋面越來越廣，最終會(huì)達(dá)到一個(gè)最大值。

4） 衰退階段：當(dāng)輿情傳播越來越廣的時(shí)候，就會(huì)迫使政府響應(yīng)，處理妥當(dāng)，還原真相，事件得到圓滿的解決，網(wǎng)民的好奇心得到滿足，情緒得到緩解，于是對(duì)相關(guān)事件的關(guān)注度減少，各大媒體也減少對(duì)此事件的報(bào)道，微博帖子量從最高值迅速回落。又或者是出現(xiàn)更加吸引網(wǎng)民注意力的事件，導(dǎo)致網(wǎng)民的注意力得到轉(zhuǎn)移。

3 案例分析——四川山體垮塌事件回顧

2017年6月24日6時(shí)許，四川阿壩茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌，60余戶140余人被掩埋。微博輿情對(duì)此事件的發(fā)展起到了推波助瀾的主導(dǎo)作用。

從圖1可以看出，事故發(fā)生后，微博網(wǎng)友紛紛在微博上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面： 1）為茂縣人民祈福，并且創(chuàng)建了#四川茂縣山體垮塌救援#的話題，來表達(dá)心系災(zāi)區(qū)災(zāi)民；2）#四川茂縣山體垮塌#災(zāi)難來臨時(shí)，來感嘆生命的脆弱；3）你能不能放過我們大四川，來憤恨天災(zāi)的無(wú)情。

圖2體現(xiàn)出：四川茂縣山體垮塌之后，政府迅速正面提出救援方案，各大媒體也主要報(bào)道的是政府對(duì)這次災(zāi)害的救援情況，積極主動(dòng)地通過互聯(lián)網(wǎng)“現(xiàn)場(chǎng)直播”的方式讓廣大網(wǎng)民獲知實(shí)時(shí)訊息。

綜上所述，事故發(fā)生后，央視新聞通過官方微博迅速報(bào)道這一事件，隨后各大新聞媒體也將此消息散播出去，通過互聯(lián)網(wǎng)直播搶險(xiǎn)救援工作，大量的微博用戶開始關(guān)注起這起事故，紛紛編輯評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)微博為災(zāi)區(qū)人民祈福。在《茂縣山體垮塌》事件中，媒體主流報(bào)道為『習(xí)近平對(duì)四川山體高位垮塌搶險(xiǎn)救援工作作重要指示』，網(wǎng)民主流意見為『為茂縣的人們祈福#四川茂縣山體垮塌救援#』[4]；應(yīng)深入挖掘網(wǎng)民意見和情感傾向，預(yù)測(cè)或追蹤輿論走向，以便對(duì)不良輿論進(jìn)行疏導(dǎo)。該事件分析可以看出，微博輿情主要傾向于事故救援情況和為災(zāi)區(qū)祈福，政府也積極快速采取相應(yīng)的救援措施，安撫民心，減少災(zāi)害帶來的損失傷害。

4 微博輿情應(yīng)對(duì)策略

每一個(gè)硬幣都有兩面，微博也是一把雙刃劍。微博的發(fā)布不需要提前通過嚴(yán)格的審核，隨時(shí)隨地都可以發(fā)布信息，同時(shí)微博也有它快速傳播的優(yōu)勢(shì)，因此，微博輿情引導(dǎo)得好，微博平臺(tái)可發(fā)揮澄清事實(shí)、處理和解決問題，凝聚人心的良性作用；微博輿情引導(dǎo)得不好，微博平臺(tái)就會(huì)成為謠言滋生的溫床，不僅阻礙問題及時(shí)有效處理，還容易造成社會(huì)動(dòng)亂，人民恐慌的惡性后果。

1） 提高政府的公信力：當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，微博用戶往往是新聞第一發(fā)布者，在事情沒真相大白之前，網(wǎng)友憑借自己的主觀想法臆測(cè)事情的真相和發(fā)展，和傳統(tǒng)媒體與政府相比，微博獲取事件消息和發(fā)布消息具有及時(shí)性，政府在回應(yīng)之前，事態(tài)在微博上的的發(fā)展難以掌控，如果輿情處理不當(dāng)，將會(huì)阻礙事件的處理和影響政府的公信力，所以，政府首先應(yīng)當(dāng)快速高效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。政府在知曉事件信息之后第一時(shí)間發(fā)布消息，阻滅謠言，拿出實(shí)質(zhì)合法證據(jù)把真相還原給公眾以防事件朝惡劣方向發(fā)展。政府應(yīng)當(dāng)重視微博輿情的動(dòng)態(tài)，傾聽人民的心聲，把握人民的需要，積極妥善地解決人民的問題。接受廣大群眾、媒體、司法的監(jiān)督，積極主動(dòng)正面地提出事件解決的方案，態(tài)度與進(jìn)展，樹立政府的良好形象，提高政府的公信力。只要網(wǎng)民信賴政府，政府才能有效地引導(dǎo)輿論。

2） 不可忽視“輿論領(lǐng)袖”的影響力：“輿論領(lǐng)袖”遍布在各行各業(yè)，影視，教育，體育等，他們往往是公眾人物有一定的社會(huì)地位，擁有大量的粉絲，一旦他們?cè)u(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)某一事件表達(dá)自己的看法立場(chǎng)，就會(huì)迅速將事件推入輿論高潮。就如2017年6月22日保姆縱火案這一事件，引起多數(shù)“輿論領(lǐng)袖”的關(guān)注，他們?cè)谖⒉┺D(zhuǎn)發(fā)評(píng)論譴責(zé)保姆的殘忍無(wú)情，同時(shí)希望受害者家屬能夠早日討回公道。保姆縱火案連續(xù)一個(gè)月成為微博熱搜直到事情得到解決。由于“輿論領(lǐng)袖”的關(guān)注，迅速將此案件推向輿論高潮，并且“輿論領(lǐng)袖”的態(tài)度和觀點(diǎn)極易對(duì)其他用戶造成巨大的影響[5]。“輿論領(lǐng)袖”在發(fā)表言論之前，應(yīng)當(dāng)核實(shí)事件的真相，不輕易發(fā)言，配合政府引導(dǎo)微博輿情向和諧方向發(fā)展。同時(shí)政府也應(yīng)該培養(yǎng)自己的“輿論領(lǐng)袖”，時(shí)刻關(guān)注微博輿情的發(fā)展，及時(shí)發(fā)聲還原真相阻止謠言擴(kuò)散。

3） 相關(guān)法律法規(guī)加強(qiáng)微博的監(jiān)督力：微博的便捷性，較為寬松的環(huán)境和匿名性為網(wǎng)友的率真的思考，無(wú)拘無(wú)束的情感表達(dá)和便捷的溝通交流提供了良好的空間，但是暢所欲言不能演變成制造謠言。法律保障人民的自由言論的權(quán)利，也不能放任謠言的擴(kuò)散。因此微博網(wǎng)站應(yīng)該完善實(shí)名認(rèn)證制度，即微博用戶注冊(cè)賬號(hào)時(shí)將身份證信息提供給網(wǎng)絡(luò)管理者[6]，當(dāng)然政府、微博供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)有效保障公民的個(gè)人信息安全，微博用戶的隱私權(quán)必須得到保障；政府出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管措施，密切關(guān)注敏感話題的輿情走向；加大懲治力度，對(duì)利用微博損害他人或國(guó)家利益的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

參考文獻(xiàn)：

[1] CNNIC：第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm.

[2] 張曄.微博輿情的傳播特征[J].新聞世界，2013（9）：128-129.

[3] 王彥.微博輿情的現(xiàn)實(shí)問題與應(yīng)對(duì)策略[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013，12（2）：229-232.endprint