校園一卡通管理中若干問(wèn)題的探討

摘要：校園一卡通系統(tǒng)是高校數(shù)字化校園建設(shè)的核心內(nèi)容。該文針對(duì)校園一卡通系統(tǒng)的日常管理，在窗口服務(wù)、充值方式和系統(tǒng)維護(hù)等三個(gè)方面進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞： 校園一卡通； 管理；探討

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）30-0281-02

Discussion on the Campus Card

JIA Wen-feng

（ Information Technology Center， Luoyang Institute of Science and Technology， Luoyang 471023， China）

Abstract： Campus card system is the core content in development of the digital campus. This paper focuses on the managements of campus card and discusses three aspects such as windows services， deposit mode and system maintenance.

Key words：campus card； management； discussion

校園一卡通系統(tǒng)是以校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用智能卡作為信息載體的綜合信息化系統(tǒng)，對(duì)學(xué)校教育、科研、管理和技術(shù)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行信息收信、處理、整合和應(yīng)用，建立學(xué)校的數(shù)字空間和共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源信息共享。

2012年8月，我校與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行合作建設(shè)了校園一卡通系統(tǒng)，一期工程覆蓋學(xué)校全部三個(gè)校區(qū)，實(shí)現(xiàn)了身份認(rèn)證、餐飲消費(fèi)、校內(nèi)購(gòu)物、水控管理、門禁管理、圖書(shū)借閱、會(huì)議簽到、校園網(wǎng)自助繳費(fèi)、代繳代扣有關(guān)費(fèi)用等功能。我校校園一卡通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。校園一卡通系統(tǒng)的主要功能為身份識(shí)別和校內(nèi)消費(fèi)結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，走遍校園”。

近幾年來(lái)，我校的校園一卡通系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好，給師生的生活、學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大便利。但在校園一卡通系統(tǒng)的日常管理中，筆者也發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，下面就窗口服務(wù)、充值方式和系統(tǒng)維護(hù)等三個(gè)方面進(jìn)行探討，以便提高管理水平，更好地為師生服務(wù)。

1 窗口服務(wù)方面

我校的信息化技術(shù)中心主要負(fù)責(zé)全校的信息化工作。校園卡服務(wù)中心隸屬于信息化技術(shù)中心，主要負(fù)責(zé)校園一卡通系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等工作。校園卡服務(wù)中心在三個(gè)校區(qū)都設(shè)有校園一卡通服務(wù)窗口，校園一卡通日常業(yè)務(wù)如補(bǔ)卡、解掛、綁定等都在服務(wù)窗口由人工辦理。

窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量是校園卡服務(wù)中心管理的一個(gè)難題。針對(duì)師生的反映，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)研和認(rèn)真的討論，在充分征求了部門領(lǐng)導(dǎo)和窗口工作人員的意見(jiàn)之后，校園卡服務(wù)中心將校園一卡通服務(wù)窗口工作人員的工作時(shí)間上午和下午都向后推遲了半個(gè)小時(shí)，由原來(lái)的中午12點(diǎn)下班改為12點(diǎn)半下班，這樣那些因?yàn)橛姓n不方便在12點(diǎn)前到校園一卡通窗口辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生可以在午餐時(shí)間段到一卡通窗口辦理業(yè)務(wù)，使工作人員在工作時(shí)間不增加的情況下，將工作時(shí)間調(diào)整到業(yè)務(wù)高發(fā)時(shí)段，這樣既提高了工作效率，也增加了師生的滿意度。

每年新生入學(xué)時(shí)，校園卡服務(wù)中心都會(huì)印制大量校園一卡通使用宣傳頁(yè)，在新生報(bào)到時(shí)由各院系隨同校園卡一起發(fā)給新生，在校園卡服務(wù)中心窗口和餐廳等處安排志愿服務(wù)學(xué)生，為新生使用校園卡提供服務(wù)。同時(shí)，校園卡服務(wù)中心還制作了校園一卡通的宣傳展架，一直放在窗口大廳內(nèi)，宣傳展架詳細(xì)介紹了校園一卡通的使用方法和注意事項(xiàng)，供師生學(xué)習(xí)。

高校學(xué)生校園卡丟失較為嚴(yán)重，且大多數(shù)是丟在校園內(nèi)，而學(xué)生記不清自己的校園卡丟失在什么地方。針對(duì)這種情況，校園卡服務(wù)中心專門組織了學(xué)生志愿者，每天都將在開(kāi)水房、餐廳、教學(xué)樓、圖書(shū)館等處將學(xué)生遺忘的校園卡統(tǒng)一送至校園卡服務(wù)中心窗口并登記造冊(cè)。學(xué)生在校園卡丟失后將到校園卡服務(wù)中心窗口辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，在補(bǔ)卡之前可以先找一下是否有自己丟失的卡，如果沒(méi)有再補(bǔ)辦新卡，這樣既為學(xué)生節(jié)約了辦卡費(fèi)用，也減少了窗口人員的辦卡工作量，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2 充值方式方面

校園一卡通的主要功能之一是校內(nèi)消費(fèi)結(jié)算。為了在校內(nèi)餐廳、超市、浴室等處進(jìn)行消費(fèi)，必須要先進(jìn)行充值，將個(gè)人資金轉(zhuǎn)到校園卡上，才能在校內(nèi)刷卡設(shè)備上使用校園一卡通錢包進(jìn)行消費(fèi)。傳統(tǒng)的校園一卡通的充值方式一般分為現(xiàn)金充值和銀行卡圈存兩種形式。因高校學(xué)生人數(shù)比較多，采用現(xiàn)金充值方式的話安全問(wèn)題和高峰期排隊(duì)都比較嚴(yán)重，在高校不太適合使用，所以我校不采用現(xiàn)金充值方式。目前，我校主要使用銀行卡在圈存機(jī)上進(jìn)行自助圈存，師生通過(guò)圈存機(jī)可將綁定的銀行卡中的資金轉(zhuǎn)入校園卡中，圈存機(jī)可以7×24小時(shí)運(yùn)行，而且圈存機(jī)在所有的餐廳和校園卡服務(wù)中心窗口大廳都安裝的有，學(xué)生可以隨時(shí)進(jìn)行充值。圈存機(jī)充值方式，在就餐高峰期仍可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)圈存的情況，而且必須要同時(shí)持銀行卡才能進(jìn)行操作，稍微有些不方便。使用圈存機(jī)進(jìn)行圈存操作如圖2所示。

近年來(lái)出現(xiàn)了網(wǎng)銀充值、微信充值、支付寶充值等方式，學(xué)生只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)即可為其校園卡進(jìn)行充值，充值以后充值金額當(dāng)時(shí)并沒(méi)有寫(xiě)入校園卡，需要在使用校園卡之前再到領(lǐng)款機(jī)上領(lǐng)取該筆充值資金才可以進(jìn)行消費(fèi)。這幾種充值方式為師生提供了更加便捷、安全、隱形的服務(wù)，解決了傳統(tǒng)充值方式的弊端。目前，我校在已開(kāi)發(fā)完成校園一卡通手機(jī)APP和微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)廠家和銀行等相關(guān)單位，進(jìn)行開(kāi)通這幾種充值方式的調(diào)研，理順管理體制，努力爭(zhēng)取早日開(kāi)通。

3 系統(tǒng)維護(hù)方面

校園一卡通系統(tǒng)除了一卡通中心機(jī)房?jī)?nèi)的核心設(shè)備如服務(wù)器、存儲(chǔ)器、交換機(jī)等外，大量一卡通設(shè)備分布在校園內(nèi)各個(gè)地方，而且這些設(shè)備大多是7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。因此，校園一卡通的系統(tǒng)維護(hù)是校園卡服務(wù)中心工作的重心所在。目前，我校的校園一卡通的核心設(shè)備主要是由校園一卡通廠家技術(shù)人員不定期進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好硬件和軟件的維護(hù)工作。

在高校的一卡通設(shè)備中最多的是學(xué)校餐廳內(nèi)的刷卡機(jī)，數(shù)量眾多，使用環(huán)境差，使用頻率高，故障率也較高。針對(duì)餐廳刷卡機(jī)的維護(hù)，校園卡服務(wù)中心多次與餐飲中心協(xié)商，討論設(shè)備維護(hù)方案。校園卡服務(wù)中心專門印制了刷卡機(jī)使用說(shuō)明，發(fā)放到餐飲中心的商戶手中。校園卡服務(wù)中心還聯(lián)系廠家不定期召開(kāi)一卡通設(shè)備使用宣傳會(huì)，對(duì)商戶進(jìn)行一卡通設(shè)備的使用培訓(xùn)，使相關(guān)人員能夠熟練使用一卡通設(shè)備。廠家技術(shù)人員在系統(tǒng)上遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)一卡通設(shè)備運(yùn)行狀況，并定期巡檢所有刷卡機(jī)再由商戶簽字確認(rèn)。同時(shí)，校園卡服務(wù)中心還建立了校園一卡通服務(wù)微信群，將廠家技術(shù)人員、校園卡服務(wù)中心工作人員和大多數(shù)商戶加入到微信群里，商戶有什么問(wèn)題可以在微信群里咨詢，發(fā)現(xiàn)故障可以在微信群里報(bào)修（廠家技術(shù)人員將及時(shí)響應(yīng)解決），校園卡服務(wù)中心工作人員也可以在微信群里發(fā)布有關(guān)通知。校園一卡通服務(wù)微信群的建立，減少了窗口報(bào)修和電話報(bào)修，縮短了報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間，提高了相關(guān)人員的工作積極性，減少了不必要的誤解和糾紛，極大地提高了商戶的滿意度。

校園一卡通系統(tǒng)的維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。只有切實(shí)做好校園一卡通系統(tǒng)的維護(hù)工作，才能確保校園一卡通系統(tǒng)的順利、平穩(wěn)運(yùn)行。

4 結(jié)束語(yǔ)

校園一卡通系統(tǒng)是高校數(shù)字化校園建設(shè)的核心內(nèi)容。高校必須注重校園一卡通的日常管理，不斷加強(qiáng)和提高管理水平，才能為師生提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推進(jìn)高校的信息建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王河堂.基于ITIL架構(gòu)的高校一卡通運(yùn)維管理體系的研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2014，37（12）：19-22.

[2] 賈文峰.淺談校園一卡通的管理[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2015，11（24）：18-19.

[3] 劉合富.校園卡管理中心建設(shè)與運(yùn)維模式探討[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2017（5）：171-174

[4] 萬(wàn)晨.校園一卡通系統(tǒng)微信充值技術(shù)探究 [J].軟件導(dǎo)刊，2016，15（1）：149-150.endprint