“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下高職市場(chǎng)營銷課程教學(xué)改革探析

董常亮　曾繁雄

【摘 要】本文分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出對(duì)市場(chǎng)營銷產(chǎn)生的影響及其給營銷思維帶來的變化，并在此基礎(chǔ)上提出市場(chǎng)營銷課程教學(xué)改革的一些設(shè)想：在市場(chǎng)營銷的教學(xué)中注重場(chǎng)景化設(shè)置；課堂教學(xué)中灌輸“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷崗位技能知識(shí)；在課程教學(xué)中引入“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”的合作項(xiàng)目。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 市場(chǎng)營銷課程 教學(xué)改革

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）09C-0066-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的背景

隨著4G網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2017年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到7億，這就意味著大部分消費(fèi)者都在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們的生活習(xí)慣逐漸被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正成為“連接一切、聚合天下”的中心，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)行業(yè)的深度融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)運(yùn)而生。2015年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》指出，“互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展，有利于重塑創(chuàng)新體系、激發(fā)創(chuàng)新活力，對(duì)打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新具有重要意義?！薄耙涌鞆?fù)合型人才培養(yǎng)”。面向‘互聯(lián)網(wǎng)+融合發(fā)展需求，鼓勵(lì)高校根據(jù)發(fā)展需要和學(xué)校辦學(xué)能力設(shè)置相關(guān)專業(yè)，注重將國內(nèi)外前沿成果盡快引入相關(guān)專業(yè)教學(xué)中。

市場(chǎng)營銷是一門理論與實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，讓學(xué)生深刻領(lǐng)悟從消費(fèi)者需求出發(fā)，一切為了消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造消費(fèi)者需求的現(xiàn)代營銷思維。市場(chǎng)營銷課程的教學(xué)既要注重營銷理論的講解，注意營銷內(nèi)容創(chuàng)新、營銷手段的更新，又要有一定的實(shí)踐性。在此背景下，市場(chǎng)營銷課程的教學(xué)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，把握現(xiàn)實(shí)需求，樹立為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求的理念，把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維貫穿于市場(chǎng)營銷課程的教學(xué)中。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的營銷思維的變化

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種融合的思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是融合，不是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的機(jī)械相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方法和思維去改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、信息、人力等各方面存在的效率低下問題，打破信息不對(duì)稱的局面。“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”不僅是技術(shù)的“+”，而且還是思維、觀念、模式上的“+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”，關(guān)鍵是人們的思維方式、觀念及模式的互聯(lián)網(wǎng)化，是一種全新的思維方式，任何企業(yè)都要擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維。對(duì)于市場(chǎng)營銷課程教學(xué)來說，也應(yīng)擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和內(nèi)容，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和滿足行業(yè)企業(yè)的需求。

（二）用戶的思維

市場(chǎng)營銷是一門滿足消費(fèi)者需求、開發(fā)消費(fèi)者需求、創(chuàng)造消費(fèi)者需求的實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極目的是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，而用戶運(yùn)營的前提是，企業(yè)必須知道自己的客戶是誰，客戶在哪里，他有什么喜好，需要為客戶做些什么，等等。要做到這些，企業(yè)必須有用戶的思維。圍繞用戶運(yùn)營過程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確定顧客屬于哪種類型。一般來說，可以將用戶分為三種類型：用戶級(jí)別（屬于萍水相逢型，以交易為主）；會(huì)員級(jí)（與企業(yè)多次交易，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳和傳播的會(huì)員）；粉絲級(jí)（對(duì)企業(yè)死心塌地，以分享“布道”為主）。根據(jù)用戶的類型通過數(shù)據(jù)分析確定用戶屬于哪個(gè)階段，不斷調(diào)整運(yùn)營方式，全方位滿足用戶需求。

（三）場(chǎng)景化思維

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的消費(fèi)方式、消費(fèi)地點(diǎn)發(fā)生了深刻的變化，用戶的消費(fèi)需求和欲望不是靜止的，隨時(shí)隨地打開互聯(lián)網(wǎng)都可以買到想要的東西。因此很多消費(fèi)行為會(huì)由于特定的品牌廣告、體驗(yàn)或者互動(dòng)式場(chǎng)景而發(fā)生。從某種意義上來講，營銷就是塑造一種場(chǎng)景，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望和沖動(dòng)，需要商家與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)。當(dāng)用戶覺得場(chǎng)景化內(nèi)容與自己的需求相關(guān)時(shí)，可能會(huì)吸引消費(fèi)者的注意力，并且愿意自發(fā)地進(jìn)行傳播以及與好友進(jìn)行分享、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了我們一個(gè)前所未有的機(jī)會(huì)，可以把人和一切供給、需求方便地通過場(chǎng)景化聯(lián)系起來，通過這種連接，消費(fèi)者的需求隨時(shí)可以被激活。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下高職市場(chǎng)營銷課程教學(xué)改革策略

（一）在市場(chǎng)營銷的教學(xué)中注重場(chǎng)景化設(shè)置

現(xiàn)代的市場(chǎng)營銷教學(xué)內(nèi)容都是按照美國著名的營銷學(xué)大師菲利普·科特勒的4P原理（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷）來編寫的，這也是營銷分支理論的基本框架。在產(chǎn)品維度，介紹了產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品組合的四個(gè)維度（產(chǎn)品組合的寬度、深度、長(zhǎng)度和關(guān)聯(lián)度）、品牌等相關(guān)知識(shí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維下，我們?cè)谑袌?chǎng)營銷產(chǎn)品這塊內(nèi)容的講解中可以設(shè)置具體的場(chǎng)景，按照菲利普·科特勒的產(chǎn)品有五個(gè)層次的含義，可以賦予產(chǎn)品情景特定的、鮮活的場(chǎng)景。產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單地滿足消費(fèi)者的需求，而更應(yīng)該為產(chǎn)品賦予場(chǎng)景，研究用戶場(chǎng)景可以發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)，制造用戶場(chǎng)景可以開辟新的市場(chǎng)空間，展示用戶場(chǎng)景可以驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)生購買的欲望。這里的場(chǎng)景可以根據(jù)不同的產(chǎn)品來設(shè)置，例如，咖啡館賣的不是簡(jiǎn)單的咖啡，而是一種場(chǎng)景，比如“咖啡+休閑”變成了“咖啡陪你”；影院賣的不是電影，賣的是“電影+爆米花+休閑”；火鍋店賣的不是簡(jiǎn)單的火鍋，賣的是一種服務(wù)的環(huán)境。在一個(gè)個(gè)通過場(chǎng)景形成的跨界的過程中，產(chǎn)品找到了連接用戶的密鑰。

（二）課堂教學(xué)中灌輸“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷崗位技能知識(shí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下市場(chǎng)營銷課程教學(xué)主要是以面向傳統(tǒng)零售行業(yè)的崗位需求為背景，采用線上和線下的營銷模式下的營銷崗位為就業(yè)方向，同時(shí)也要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本運(yùn)用工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的營銷崗位主要有線上銷售、線下營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場(chǎng)調(diào)研等，這些崗位需要有網(wǎng)站維護(hù)能力、網(wǎng)站推廣能力、人際溝通技能、產(chǎn)品營銷的技能、文案策劃的能力、圖片處理能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。這些能力需要學(xué)生掌握市場(chǎng)營銷的基本觀念、產(chǎn)品的營銷知識(shí)、渠道開發(fā)和設(shè)計(jì)知識(shí)、促銷策劃知識(shí)、公關(guān)活動(dòng)知識(shí)。這就需要我們?cè)谑袌?chǎng)營銷課程教學(xué)中采用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷知識(shí)”來融入課堂教學(xué)中。最有效的學(xué)習(xí)模式是探討互動(dòng)式學(xué)習(xí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的課堂更多的是讓學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，采用“項(xiàng)目+任務(wù)式”教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，提高他們的積極性和主動(dòng)性，教師最大的作用是引導(dǎo)學(xué)生去運(yùn)用知識(shí)，其角色也應(yīng)該發(fā)生改變。endprint

（三）在課程教學(xué)中引入“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”的合作項(xiàng)目

市場(chǎng)是一種無處不在、無時(shí)不有的現(xiàn)象，市場(chǎng)營銷是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作的一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。市場(chǎng)無時(shí)無刻不在發(fā)生變化，這就要求市場(chǎng)營銷學(xué)的內(nèi)容也要與時(shí)俱進(jìn)，隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。市場(chǎng)營銷的教學(xué)既要注重理論知識(shí)的教學(xué)，又要注重營銷手段、營銷方法的更新，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)生在經(jīng)歷中感受營銷知識(shí)和理念的重要性，在體驗(yàn)中成長(zhǎng)。在市場(chǎng)營銷的課程教學(xué)中，可以通過與企業(yè)開展真實(shí)的合作項(xiàng)目，給學(xué)生一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)、一個(gè)過程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高他們的自主實(shí)踐能力以及項(xiàng)目的運(yùn)作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我們?cè)谑袌?chǎng)營銷的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中可以采用三步走的策略：第一步是通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)讓學(xué)生接觸營銷崗位，與企業(yè)合作，讓學(xué)生參觀企業(yè)的生產(chǎn)線，使學(xué)生了解企業(yè)，加深學(xué)生對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。第二步是在校內(nèi)舉辦各種市場(chǎng)營銷技能大賽，比如每年舉辦娃哈哈創(chuàng)客營銷大賽，由學(xué)生撰寫比賽方案、銷售實(shí)戰(zhàn)、匯報(bào)PPT，邀請(qǐng)校內(nèi)指導(dǎo)老師和企業(yè)評(píng)委共同對(duì)參賽選手的比賽情況打分，根據(jù)比賽情況給予學(xué)生物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些活動(dòng)能夠極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和活動(dòng)的參與熱情。第三步是營銷綜合實(shí)訓(xùn)，也是以項(xiàng)目分組的形式進(jìn)行，讓學(xué)生自擬項(xiàng)目，就自己選定的項(xiàng)目撰寫調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、撰寫調(diào)查報(bào)告和營銷策劃，最后通過項(xiàng)目的實(shí)施來檢驗(yàn)方案的可行性。正是因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)營銷課程教學(xué)中融入了多種教學(xué)形式和教學(xué)手段，培養(yǎng)了學(xué)生的市場(chǎng)營銷知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣，通過在市場(chǎng)營銷的課程教學(xué)中采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式進(jìn)行跨界融合的理念，促進(jìn)了學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營銷崗位知識(shí)和技能的掌握。

四、結(jié)語

從市場(chǎng)營銷課程教學(xué)改革的效果來看，學(xué)生還是比較喜歡采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式教學(xué)。從學(xué)生的參與情況來看，營銷學(xué)生參與的積極性比較高，充分證明了這種教學(xué)模式是比較可行的。通過活動(dòng)的開展一方面加強(qiáng)了校企合作的緊密度，另一方面提高了學(xué)生的營銷實(shí)踐技能，所培養(yǎng)的學(xué)生的營銷知識(shí)和技能也符合行業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)人才的需求。

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【基金項(xiàng)目】廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年度學(xué)院專項(xiàng)教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“基于o2o商業(yè)模式下的高職市場(chǎng)營銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究”（桂工業(yè)院科研2017004KY022）；廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年立項(xiàng)課題“基于綠色供應(yīng)鏈視角下的廣西零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”（桂工業(yè)院科研201507812）；廣西教育廳2016年度一般資助課題“基于綠色供應(yīng)鏈視角下的廣西零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”（KY2016YB711）；廣西教育廳“十三五”規(guī)劃2017年度自籌經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)立項(xiàng)課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下的高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究”（桂教科學(xué)[2017]9號(hào)，2017B128）

【作者簡(jiǎn)介】董常亮（1975— ），男，湖南衡陽人，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系副教授，碩士，研究方向：企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理；曾繁雄（1965— ），男，廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記，副教授，研究方向：高職教育管理。

（責(zé)編 蘇 洋）endprint