新零售時(shí)代與傳統(tǒng)零售業(yè)的變革

鄒瑞蒞

摘 要 電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的20年給我國(guó)的零售業(yè)造成了巨大的沖擊，也給人們的生活帶來(lái)了重大的改變。傳統(tǒng)零售業(yè)在這一輪洗牌中受到了利益上的沖擊，因此各種詆毀之聲環(huán)繞媒體。本文通過(guò)對(duì)電商發(fā)展所取得的成就及新零售時(shí)代能夠解決的問(wèn)題進(jìn)行闡述，從而對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)在新零售時(shí)代應(yīng)該采取的變革提出建議：唯有及時(shí)把握新機(jī)遇，適應(yīng)新環(huán)境，響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，及時(shí)變革去擁抱新時(shí)代才是正確的選擇。

關(guān)鍵詞 新零售 傳統(tǒng)零售 變革

1995～1998年期間電子商務(wù)在我國(guó)萌芽，歷經(jīng)短短20年，電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)一片大好。根據(jù)2017年中國(guó)電子商務(wù)半年報(bào)顯示， 2016年12月～2017年5月，網(wǎng)上零售額總額達(dá)到30229億元，首次在連續(xù)6個(gè)月內(nèi)突破3萬(wàn)億元，相比上年同期增長(zhǎng)35.3%（根據(jù)統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)計(jì)算所得到的名義增長(zhǎng)速度），為中國(guó)電商零售同期的最高紀(jì)錄。從全球水平來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重已超過(guò)全球平均水平，2017年1～5月為13.2%。同時(shí)，中國(guó)電商銷(xiāo)售額也遙遙領(lǐng)先。根據(jù)國(guó)外媒體綜合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以及美國(guó)數(shù)據(jù)報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者2017年第一季度網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值14045億元人民幣（約合2041億美元）的商品，是美國(guó)981億美元網(wǎng)上零售銷(xiāo)售額的2倍多。

縱觀電商市場(chǎng)在我國(guó)高速發(fā)展的這些年，我國(guó)電商市場(chǎng)成為全球第一，與政府的大力支持、電商企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新、龐大的網(wǎng)購(gòu)人群有著密切的聯(lián)系。電商企業(yè)能夠發(fā)揮電商市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先，銷(xiāo)售成本的大幅度降低給電商帶來(lái)了巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這是電商取得巨大成功的原動(dòng)力。

其次，購(gòu)物的便利性進(jìn)一步為電商的發(fā)展助力。尤其是移動(dòng)端購(gòu)物平臺(tái)的推廣，使得這一便利性更為突出。消費(fèi)者不再受制于實(shí)體店帶來(lái)的時(shí)空限制，可以在自己方便的任何時(shí)候、任何地點(diǎn)進(jìn)行商品的瀏覽、采購(gòu)。

再者，以淘寶為代表的電商平臺(tái)所帶來(lái)的商品的豐富性是任何實(shí)體店都無(wú)法比擬的。有過(guò)淘寶經(jīng)驗(yàn)的人都知道，淘寶平臺(tái)上的商品之豐富、商家之眾多，沒(méi)有你買(mǎi)不到的東西，真正體現(xiàn)了消費(fèi)者來(lái)到淘寶就可以實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊的愿望。而且對(duì)比不同商家提供的商品的價(jià)格、售后評(píng)價(jià)等也非常方便，足不出戶(hù)，只需鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。

另外，完善的售后服務(wù)體系也是電商大鱷們?nèi)〉贸晒Φ姆▽?。這一點(diǎn)，淘寶做得非常人性化，為淘寶的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣的售后服務(wù)體系不僅幫助買(mǎi)家了解該商品的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)，同時(shí)也使賣(mài)家的信息透明化，用戶(hù)的信任感瞬間提升。試想，在實(shí)體店購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于商品的認(rèn)識(shí)完全基于個(gè)人在當(dāng)時(shí)對(duì)商品的觀察或者一定的體驗(yàn)，而該商品售出后在消費(fèi)者那里的口碑就不得而知了，對(duì)于商家對(duì)售后服務(wù)的承諾是否能夠履行也不得而知。這樣商家的行為就得不到約束，售后服務(wù)缺乏公眾的監(jiān)督。

最后，物流快遞業(yè)的高速發(fā)展也為線(xiàn)上購(gòu)物提供了可靠的基礎(chǔ)。

時(shí)至今日，電商巨頭們依然在不斷擴(kuò)充品類(lèi)、優(yōu)化服務(wù)、升級(jí)物流體系，使電商購(gòu)物體驗(yàn)持續(xù)提升。農(nóng)村電商、跨境電商等各種細(xì)分電商領(lǐng)域不斷拓寬。一些企業(yè)在垂直電商領(lǐng)域深耕，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈，使電子商務(wù)保持持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。除此之外，阿里巴巴的馬云在2016年杭州云棲大會(huì)上提出了新零售的概念。他認(rèn)為純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的一二十年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

其實(shí)，在此之前“新零售”一詞就已經(jīng)在業(yè)界出現(xiàn)過(guò)，只是憑借馬云自身的影響力，使其更受到業(yè)界的關(guān)注。那么新零售到底意味著什么，到底能夠解決什么問(wèn)題？按照馬云的話(huà)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

新零售模式其實(shí)是馬云帶領(lǐng)電商沖擊過(guò)半零售市場(chǎng)份額的一個(gè)戰(zhàn)略舉措。旨在解決線(xiàn)上零售所不具備、而實(shí)體店擁有的看得見(jiàn)摸得著、一手交錢(qián)一手交貨的優(yōu)勢(shì)。新零售如果解決了這個(gè)問(wèn)題，擁有了線(xiàn)上線(xiàn)下雙方的優(yōu)勢(shì)，那么新零售帶來(lái)的銷(xiāo)售額過(guò)半就不再是問(wèn)題。相反，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的存亡就成了真正的問(wèn)題。

一段時(shí)間以來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到電商的巨大沖擊，從而對(duì)電商的發(fā)展發(fā)出了很多聲討，其實(shí)這些聲討更多的是因?yàn)槔媸軗p的發(fā)泄。新經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要做的不是抵制和謾罵，而應(yīng)該改變發(fā)展策略，擁抱新環(huán)境，擁抱新業(yè)態(tài)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型就很好地說(shuō)明了傳統(tǒng)企業(yè)如何改革調(diào)整去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這才是發(fā)展的正道。與此同時(shí)，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）為傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展指明了方向。《意見(jiàn)》要求實(shí)體零售要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新功能，推動(dòng)實(shí)體零售由銷(xiāo)售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變。在這樣的局面下，《意見(jiàn)》的出臺(tái)無(wú)疑為中國(guó)新零售業(yè)的發(fā)展提供了政策基礎(chǔ)，中國(guó)商業(yè)模式的改革勢(shì)必掀起一陣更大更高的浪潮。

因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是認(rèn)清形勢(shì)，盡早調(diào)整變革，擁抱互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然，轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的事，在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中要有經(jīng)歷失敗的準(zhǔn)備，但是不變就意味著被時(shí)代淘汰。以萬(wàn)達(dá)集團(tuán)為例，早在2012年初，萬(wàn)達(dá)就開(kāi)始計(jì)劃進(jìn)軍電子商務(wù)，并高新聘請(qǐng)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。2013年12月，萬(wàn)達(dá)電商項(xiàng)目“萬(wàn)匯網(wǎng)”上線(xiàn)，把萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、院線(xiàn)、酒店、度假區(qū)等旗下所有業(yè)態(tài)打包上線(xiàn)，跨出了進(jìn)軍電商的第一步。但是事情并非一帆風(fēng)順，到2014年7月，萬(wàn)匯網(wǎng)業(yè)績(jī)不盡人意，高管紛紛出走。王健林不甘失敗，2014年8月再次聯(lián)手騰訊和百度在香港注冊(cè)成立電商公司，一期總投資50億，一度被戲稱(chēng)為“騰百萬(wàn)”。經(jīng)過(guò)一年的前期籌備，合作項(xiàng)目“飛凡網(wǎng)”與2015年6月30日上線(xiàn)運(yùn)行。

零售業(yè)的未來(lái)必將是電商和實(shí)體零售兩者的結(jié)合，沃爾瑪和亞馬遜的最新舉措都表明了這一點(diǎn)。6月16日，沃爾瑪宣布以3.1億美元收購(gòu)Bonobos（男裝電商網(wǎng)站）。同一天，亞馬遜宣布以137億美元收購(gòu) Whole Foods（美國(guó)有機(jī)食品連鎖超市）。

沃爾瑪是唯一一家在規(guī)模、資金實(shí)力上與亞馬遜相當(dāng)?shù)牧闶凵?。多年?lái)，沃爾瑪一直積極采取行動(dòng)與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)電商零售市場(chǎng)。另一方面，亞馬遜也試圖尋找方法將實(shí)體店融合到其電商網(wǎng)絡(luò)中。這些舉措實(shí)際就是今天馬云再次提出的新零售模式，阿里巴巴、亞馬遜、沃爾瑪，誰(shuí)能找到線(xiàn)上線(xiàn)下零售的完美契合點(diǎn)，誰(shuí)就能在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

貴州省的“黔貨出山”戰(zhàn)略也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型擁抱電商的實(shí)例。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在新形勢(shì)下，及時(shí)把握新機(jī)遇，適應(yīng)新環(huán)境，響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，及時(shí)變革去擁抱新時(shí)代才是正確的選擇，抱怨和詆毀是沒(méi)有用的。

（作者單位為貴州商學(xué)院）

[基金項(xiàng)目：本文系貴州商學(xué)院“一流大學(xué)”建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：SJ-YLZY-2016-001。]

參考文獻(xiàn)

[1] 國(guó)務(wù)院辦公廳.關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)【2016】78號(hào)）[Z].

[2] 吳小華.亞馬遜收購(gòu)Whole Foods，新零售戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)[DB/OL].雨果網(wǎng)，2017

-06-21.

[3] 李琪.消費(fèi)升級(jí)大潮中 新零售時(shí)代真的來(lái)了[DB/OL].贏商網(wǎng)，2017-06-21.endprint