轉(zhuǎn)型變革背景下的圖書館空間再造及創(chuàng)新服務(wù)探析

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

1 引 言

新城市社會學(xué)的奠基人亨利·列斐伏爾(Henri Lefebvre)曾表明一種觀點，即空間不單是靜止的物質(zhì)空間，也不單是抽象的精神空間，而是將空間放到社會關(guān)系中?？臻g作為一種社會關(guān)系，不僅被其支持，也生產(chǎn)和被其生產(chǎn)，且當(dāng)空間被定義為一種使用價值時，社會的轉(zhuǎn)變就已預(yù)設(shè)了空間的擁有與集體管理。參照此理論的闡釋，圖書館作為一種空間形式，既是生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)物，也是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)者，生產(chǎn)關(guān)系可以通過圖書館作為一種載體實現(xiàn)再生產(chǎn)。簡言之，過去圖書館是讀者獲得文獻(xiàn)與信息的地方，但未來的圖書館不僅僅是人們獲取信息的場所，它也是一個公共的空間場所，人們在獲取知識、信息的同時，還可以在此交流、創(chuàng)建新的關(guān)系，甚至激發(fā)新的靈感，從而創(chuàng)造更多的社會價值。

圖書館空間再造的理念已為業(yè)界所普遍接受，圖書館空間再造也成為新時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個必然趨勢。它是根據(jù)圖書館作為場所的概念，在點、線、面等多維化立體建設(shè)中，通過創(chuàng)建虛擬與實體、環(huán)境與資源、技術(shù)與服務(wù)等綜合體系，將圖書館空間改造成一個集學(xué)習(xí)交流休閑體驗場所和集社會公共空間于一體的多維度、多功能的綜合性場所。

2 圖書館空間再造功能體現(xiàn)

未來圖書館的空間再造應(yīng)更加注重人的需求，從過去為藏書、設(shè)備及其相應(yīng)設(shè)施而設(shè)計到為人、社區(qū)及其交流創(chuàng)新而設(shè)計的方向發(fā)展。因此圖書館空間再造后的功能也不同以往，主要體現(xiàn)在以下方面。

2.1 知識流通功能

隨著城市的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異的變化，圖書館也在經(jīng)歷不斷更新的過程，新一代圖書館不僅要具備書籍借閱的功能，更要將人與知識聯(lián)系起來，包括分享和傳播知識。圖書館未來應(yīng)通過創(chuàng)建更多元的知識載體，促進(jìn)知識的流通，滿足人們精神生活，推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，溫哥華中央圖書館(Vancouver Public Library，VPL)在2015年耗資60萬加元(約合304萬元人民幣)，建造了一個 7 500 平方英尺(大約合697平方米)的數(shù)碼創(chuàng)意中心，包括了一個具有四重音響的混音錄音數(shù)字空間和一個可以單獨進(jìn)行視頻記錄的錄音室。此外，VPL還有計劃在主建筑二層和三層之間更新和建造更多的高科技中心。

2.2 互動功能

圖書館的互動空間強調(diào)圖書館與用戶的交流，圖書館不僅為用戶提供信息，并從用戶那里實時得到信息反饋。可以讓用戶有舒適感、歸屬感，還可以自由、平等地提供各類新科技體驗。圖書館不僅能提供現(xiàn)實空間中的講座、展覽、研討、競賽、共同閱讀、自助服務(wù)、志愿服務(wù)等的體驗互動，還可以提供網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字沖浪、微信接力、粉絲點評、遠(yuǎn)程咨詢、個性推送、視頻欣賞、圖像傳遞、網(wǎng)絡(luò)直播、多屏融合等的體驗互動?；舆€可以是人與人之間的互動、人與書之間的互動。例如新加坡的烏節(jié)圖書館，館內(nèi)提倡創(chuàng)新互動，采用“工作室+閣樓”的獨特設(shè)計，在閣樓里設(shè)置了4個架子，讓讀者將一些他們認(rèn)為有價值或者很好的書籍放在上面，推薦給其他有興趣的讀者閱讀。

2.3 創(chuàng)新交流功能

圖書館建筑要適應(yīng)當(dāng)代社會變革的需要，重心由收藏書籍變?yōu)榇龠M(jìn)人與人之間的交流與知識的分享。《建設(shè)明天的圖書館》(Building Libraries for Tomorrow)一文中說：圖書館建筑設(shè)計的一個國際化趨勢是從為藏書、設(shè)備和相關(guān)物理設(shè)施而設(shè)計轉(zhuǎn)移為向更加注重為人、社群成效、經(jīng)驗和創(chuàng)新而設(shè)計。在這種趨勢下，圖書館不僅僅是為讀者提供閱讀和自修的場所，更多的是提供人際交流和知識創(chuàng)造的空間。

美國是公共圖書館中最早開設(shè)“創(chuàng)客空間”的，2011年費耶特維爾圖書館建立了“奇妙實驗室”。該實驗室將用戶通過各種活動組織起來，激發(fā)他們的想象力與創(chuàng)造力，讓他們在同一空間“頭腦風(fēng)暴”與此同時提升了用戶的參與度。之后，因圖書館與“創(chuàng)客空間”的社會價值日趨統(tǒng)一，圖書館成為了“創(chuàng)客空間”的理想平臺，圖書館的“創(chuàng)客空間”緊緊圍繞“知識、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新”開展各種服務(wù)工作，發(fā)揮其第三空間功能，為用戶提供一個虛擬與實體相結(jié)合的空間，讓用戶的創(chuàng)造力和想象力有了發(fā)揮的場所。費城的天普大學(xué)圖書館新館設(shè)計改變了以往圖書館僅是書本和文獻(xiàn)存放地的傳統(tǒng)觀念，而是為用戶設(shè)計了更多的交流思想的社交空間，即用戶可以一起交流合作、分享知識的多樣化空間。

2.4 多元化學(xué)習(xí)功能

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，依托新媒體等新技術(shù)，提供各種學(xué)習(xí)空間，讓民眾享受更多的文化便利，方便民眾自主學(xué)習(xí)是未來圖書館空間再造的一個重要方面。就技術(shù)發(fā)展而言，從基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館，到APP自媒體平臺，再到MOOC線上教育等學(xué)習(xí)平臺，圖書館將最終成為一個獨特的文化頻道與學(xué)習(xí)交流平臺。例如，新加坡的銀發(fā)族資訊中心(Silver Infocomm Junction，SIJ)是為50歲以上的人群規(guī)劃和設(shè)計的學(xué)習(xí)和閱讀空間，提供計算機基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)、如何使用社交網(wǎng)絡(luò)以及如何存取數(shù)字資源等學(xué)習(xí)課程。溫哥華中央圖書館創(chuàng)建了占地大約697平方米的“靈感實驗室”，社區(qū)居民可以憑借圖書借閱證免費學(xué)習(xí)技術(shù)，然后制作電影、動畫、電子書等。圖書館利用自身優(yōu)勢向讀者傳播知識，為讀者提供專業(yè)化、私人化的教育機會將成為圖書館業(yè)務(wù)拓展的一個重要方向。

3 圖書館空間的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及思考

隨著社會發(fā)展，圖書館的服務(wù)從單一借閱空間向交流、分享空間轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)模式向主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。人們來到圖書館，不僅因為它是一個場所，更重要的是因為圖書館為他們提供了一個既可以閱讀又可以與人分享、交流的場景，以及場景中自己浸潤的情感，用戶的需求大多也都將來自于場景。因此基于圖書館這個空間場景能為用戶提供越來越多的創(chuàng)新服務(wù)。

3.1 圖書館空間的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

3.1.1 “泛在化”服務(wù)。依據(jù)現(xiàn)在科技發(fā)展的趨勢，圖書館界也提出了“圖書館泛在化”的理念，它最明顯的特征是不受時間、空間的約束，服務(wù)無所不在。因此，圖書館為用戶提供的服務(wù)項目和服務(wù)手段乃至服務(wù)場所都在不斷拓展。例如：無線上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的泛在閱覽、24小時的自助借閱、智能載體的現(xiàn)場體驗、數(shù)字媒體的融合平臺、大屏觸控的信息幕墻等等。圖書館的服務(wù)可以通過虛擬的、網(wǎng)絡(luò)化的方式開展，隨時隨地，永不間斷。在互聯(lián)網(wǎng)+、云媒體環(huán)境下，圖書館之間的合作也不再有地域之分，資源建設(shè)和服務(wù)都是可以共享的，用戶在不知不覺中就享受到了圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)保障服務(wù)。隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)與各種現(xiàn)有的多媒體技術(shù)的有機結(jié)合，延伸了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，拓展了圖書館的現(xiàn)實空間，是圖書館虛擬信息資源館藏建設(shè)的組成部分。比如VR技術(shù)充分調(diào)動了人機互動、可視化操作中人的主導(dǎo)作用和興趣，發(fā)掘人主動思維的潛能。Web 3D技術(shù)的應(yīng)用可模擬出虛擬場景，為用戶創(chuàng)造身臨其境的體驗。

3.1.2 分眾細(xì)化服務(wù)。作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型圖書館服務(wù)機構(gòu)，圖書館可以設(shè)置家庭作業(yè)區(qū)、學(xué)前兒童托兒所、不同類別的教育和職業(yè)培訓(xùn)課程，打造滿足各類用戶需求的個性化場所。例如，倫敦的“概念店”不僅強化了社會教育這一主要目標(biāo)、主要職能，還根據(jù)不同人的不同需求細(xì)化服務(wù)模式，利用圖書館這一擁有大量的信息資源、教育設(shè)施和舒適環(huán)境的理想場所為民眾提供不同的服務(wù)。新加坡的裕廊地區(qū)圖書館專門將整個樓層劃分為青少年館，并根據(jù)用戶不同的需要，將空間劃分為閱讀的靜區(qū)和交流的鬧區(qū)，為其提供不同的服務(wù)內(nèi)容。無論是新館空間設(shè)計或是舊館空間改造，要建造成新型圖書館，都應(yīng)該利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)條件，提供分眾細(xì)化的服務(wù)模式。

3.1.3 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。從閱讀學(xué)習(xí)場所提升為社會學(xué)習(xí)平臺是圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中很重要的一步，未來圖書館的發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)出更大的社會包容性，在包容性服務(wù)上創(chuàng)新發(fā)展。例如，開設(shè)各類職業(yè)培訓(xùn)公益講座等各類開創(chuàng)性服務(wù)，開展創(chuàng)客教育與培訓(xùn)，配備專業(yè)館員、志愿者或者外聘訓(xùn)練有素的專家，培養(yǎng)用戶新興技術(shù)技能。有調(diào)查研究表明，接受過圖書館信息素養(yǎng)教育的學(xué)生在學(xué)習(xí)能力上超過未接受該課程的學(xué)生；經(jīng)常利用圖書館服務(wù)的學(xué)生優(yōu)于不利用圖書館服務(wù)的學(xué)生；信息素養(yǎng)教育有利于提升學(xué)生查詢信息的能力和解決問題的能力。由此可見，為眾多用戶提供多元化的學(xué)習(xí)平臺是圖書館空間再造可挖掘的重要改造方向，值得圖書館在提供創(chuàng)新服務(wù)方面思考和探索。

3.1.4 社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)水平正逐漸成為評價圖書館的重要指標(biāo)之一，未來圖書館將更多地參與到社區(qū)服務(wù)中。在國外圖書館早已將圖書館的服務(wù)與社區(qū)民眾的需求結(jié)合起來，甚至還在進(jìn)行新的嘗試，例如，2016年被提名“世界最佳公共圖書館獎”的丹麥Dokk1圖書館，其創(chuàng)新在于設(shè)計與周圍環(huán)境相融合，戶外游樂場延展了實際的館舍空間，將傳統(tǒng)的圖書館融進(jìn)社區(qū)人民生活。如威斯康星州哥倫布公共圖書館打破了小型社區(qū)中新舊居民間的長期隔閡，正致力于重振老齡化城鎮(zhèn)和美化當(dāng)?shù)毓珗@等事業(yè)發(fā)展，使得圖書館價值逐步展現(xiàn)。

3.2 思考

當(dāng)今圖書館面臨著新的外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，環(huán)境的變化要求圖書館的服務(wù)、環(huán)境進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)讀者需求的變化，迫使圖書館在經(jīng)營管理與服務(wù)方面做出轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點，是以人為本、創(chuàng)新服務(wù)。圖書館未來創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展應(yīng)順應(yīng)社會發(fā)展的需要，不斷努力拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域。圖書館的空間場所也不僅在于大小，還應(yīng)能利用自身的特色服務(wù)周邊社眾，以及在促進(jìn)社群關(guān)系發(fā)展方面提供應(yīng)有的服務(wù)。

3.2.1 社會發(fā)展促使圖書館創(chuàng)新服務(wù)。過去的圖書館空間布局大多為了保證借閱的需要，其模式結(jié)構(gòu)以藏書為主體，與社會的關(guān)聯(lián)度并不高。隨著社會和科技的發(fā)展，特別是信息化社會的到來，圖書館若只藏書將不再能滿足讀者的需求，甚至?xí)簧鐣|(zhì)疑自身存在的必要性。圖書館想要生存，必須尋找到順應(yīng)社會發(fā)展的道路。一些圖書館開始探索如何與社會之間發(fā)生關(guān)聯(lián)，將圖書館融入到社會發(fā)展中去。筆者建議可以從以下幾點考慮：一是利用自身優(yōu)勢縮小信息獲取差距，幫助政府或企業(yè)充分了解當(dāng)?shù)氐男畔①Y源并加以開發(fā)利用；二是開設(shè)創(chuàng)客空間為人們創(chuàng)造交流和工作的機會，提升他們的創(chuàng)新和實踐能力；三是加強與政府及社會各方面的合作，開展合作項目，如合作移動圖書館項目等；四是利用科技查新等手段為企事業(yè)單位、科研院所申報各級科技計劃、各種基金、新產(chǎn)品開發(fā)計劃項目提供幫助；五是利用各種機會和場合宣傳圖書館的地位和作用，擴大圖書館的社會影響力。圖書館只有增加與社會的聯(lián)系，才能凸顯自身的價值，不被社會淘汰，尋找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

3.2.2 拓展共享空間等服務(wù)領(lǐng)域。歐美等發(fā)達(dá)國家很早就在拓展共享空間服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試與改進(jìn)。比如，美國俄亥俄州克利夫蘭市的克利夫蘭圖書館，為拓展業(yè)務(wù)范圍，對原有圖書館的空間重新設(shè)計規(guī)劃，將開放區(qū)域變成創(chuàng)客空間并進(jìn)行了功能規(guī)劃，其面向發(fā)明者、手工制作者、藝術(shù)家以及青少年、大學(xué)生等群體，提供信息技術(shù)中心(IT Centre)、新科技基地(New Tech Base)、學(xué)習(xí)服務(wù)臺(Learning Services Desk)、智造工作坊(Intelligence Workshop)、創(chuàng)客線下小聚(Maker Meeting)、創(chuàng)想馬拉松(Idea Marathon)、青少年創(chuàng)意中心(Young People Creativity Centre)七類服務(wù)。我國圖書館在空間服務(wù)拓展上面臨起步晚、資金不足、人員不足等問題，應(yīng)基于用戶需求和本館實際開展創(chuàng)新空間服務(wù)項目，推動圖書館空間布局變革，多渠道籌措資金；提供如3D打印機、數(shù)字媒體設(shè)計工具等新興技術(shù)設(shè)備；開展創(chuàng)客教育與培訓(xùn)；配備專業(yè)館員、志愿者或者外聘訓(xùn)練有素的專家，培養(yǎng)用戶新興技術(shù)技能。

3.2.3 促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)與社區(qū)的融合。圖書館是供人們交流情感、分享知識的空間，圖書館與社區(qū)融合不僅能更好地發(fā)揮這些功能，還能結(jié)合區(qū)域形成特色從而具有獨特性。隨著社會的發(fā)展，圖書館未來必將扎根社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)的知識交流與情感交流。在我國，圖書館社區(qū)服務(wù)多為總分館制和圖書流通點(站)模式，存在忽視社區(qū)用戶參與、館員業(yè)務(wù)能力低、館藏資源少等問題，需要從以下4點進(jìn)行改進(jìn)：1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，細(xì)分用戶群。社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵在于明確社區(qū)對圖書館的發(fā)展要求，而不是圖書館對社區(qū)的發(fā)展要求。這就要求圖書館深入社區(qū)，建立有效溝通渠道開展交流對話，細(xì)分用戶群，開展個性化服務(wù)，同時關(guān)注服務(wù)社區(qū)弱勢群體；2)以社區(qū)共同參與為基準(zhǔn)，明確并尋求社區(qū)的利益相關(guān)者合作，整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)共同體；3)注重館藏特色化和服務(wù)多元化，根據(jù)社區(qū)人口的年齡結(jié)構(gòu)、教育水平等來設(shè)置館藏，廣泛開展各項活動，豐富服務(wù)內(nèi)容和形式；4)加強圖書館員的繼續(xù)教育與在職培訓(xùn)，建立績效考核機制，全方位評估館員的服務(wù)水平指標(biāo)和各項培訓(xùn)。

4 結(jié) 語

圖書館的空間再造與服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，空間再造是從圖書館場所價值的角度更好地為用戶提供服務(wù)，這種服務(wù)以人的需求為基點，提高了圖書館的核心競爭力，是圖書館存在的必要條件。未來圖書館的建設(shè)必定是從人的角度出發(fā)設(shè)計，利用科技手段，結(jié)合周圍環(huán)境，融入社區(qū)，促進(jìn)知識的流通，為人們提供更加細(xì)致、個性化的服務(wù)。國際建筑大師、美國近代建筑師路易斯·康說過：“圖書館空間起源，來自一個人拿著本書走向光明”。無論社會如何發(fā)展、歷史如何變遷，圖書館作為知識的殿堂，其使命將始終不變。

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