企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)系管理方式之探索

高志林

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理成為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)員工作為一種重要的知識(shí)流動(dòng)載體，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。同時(shí)，企業(yè)文化也是提升企業(yè)管理效果的重要手段。為了更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，需要相關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)系管理問題的研究，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展采取有針對(duì)的員工關(guān)系管理方式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；員工關(guān)系；人力資源管理；管理方式；策略

一、企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)系管理內(nèi)涵

（一）企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的一種能夠被企業(yè)員工認(rèn)同、接受和實(shí)行的一種意識(shí)理念。良好的企業(yè)文化能夠提升企業(yè)員工的向心力、凝聚力，進(jìn)而讓員工調(diào)動(dòng)一切積極因素投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中。同時(shí)，良好的企業(yè)文化能夠深刻的反映出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展宗旨和企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所需要承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)文化作為企業(yè)的一種象征，在潛移默化中能夠體現(xiàn)在企業(yè)的組織和人員管理上。

（二）員工關(guān)系和員工關(guān)系管理內(nèi)涵

廣義上的員工關(guān)系管理是指和涉及企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)個(gè)人、集體之間的相互關(guān)系，具體分為個(gè)人和個(gè)人之間、集體和集體之間以及集體和個(gè)人之間的關(guān)系。員工關(guān)系有時(shí)候會(huì)超脫其發(fā)展的邊界，將與之相關(guān)的外部利益關(guān)聯(lián)起來。狹義上的員工關(guān)系是指企業(yè)和員工之間的關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展具有十分復(fù)雜的利益關(guān)系，因而企業(yè)員工的關(guān)系也是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，結(jié)合利益機(jī)制可將企業(yè)員工關(guān)系歸結(jié)為一種合作和沖突矛盾問題。其中，員工關(guān)系的合作是指在共同的經(jīng)營目標(biāo)下，通過協(xié)商達(dá)成某種一致看法的過程。

員工關(guān)系管理是在員工關(guān)系基礎(chǔ)上衍生出來的一種名詞，具體也分為狹義和廣義的兩種。其中，狹義上的員工管理關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部成員的發(fā)展管理理念；廣義上的是指企業(yè)發(fā)展各層人員之間對(duì)內(nèi)外部發(fā)展利益的協(xié)調(diào)溝通。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容，是一種動(dòng)態(tài)化的管理方式。

二、企業(yè)文化和企業(yè)員工關(guān)系管理之間的關(guān)系

（一）企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)對(duì)員工行為的影響

管理角度上，是在企業(yè)發(fā)展中怎樣的管理風(fēng)格更受歡迎，企業(yè)管理者 的自身角色定位和責(zé)任義務(wù)劃分，在企業(yè)發(fā)展中怎樣看待管理和被管理的關(guān)系，這些問題的處理方式都會(huì)因?yàn)椴扇×嗽鯓拥钠髽I(yè)文化而發(fā)生不同。企業(yè)員工角度上，以怎樣的心態(tài)看待自己所在的企業(yè)，能夠接受管理者以怎樣的方式來管理自己，希望和企業(yè)管理者保持怎樣的關(guān)系。

（二）企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)對(duì)員工行為的作用

1、企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)對(duì)員工行為的導(dǎo)向作用

企業(yè)文化是一種企業(yè)員工和企業(yè)共同認(rèn)可和接受的一種價(jià)值規(guī)范，是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。良好的企業(yè)文化不僅能夠促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，而且能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生深刻的影響，表現(xiàn)在引領(lǐng)企業(yè)員工更為積極的投入到工作中、提升企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)、在企業(yè)發(fā)展內(nèi)部營造員工之間的良好互助氛圍。

2、企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)對(duì)員工行為的凝聚作用

現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展注重提升員工在工作中的積極性和熱情，并在企業(yè)的發(fā)展中打造一個(gè)良好的文化氛圍，進(jìn)而在最大程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。在新的時(shí)代下，企業(yè)的發(fā)展建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)以人為本，在企業(yè)的發(fā)展中將人力資源作為一種重要的要素，進(jìn)而在企業(yè)發(fā)展內(nèi)部打造一種團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工主人翁的地位，不斷激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)，提升企業(yè)員工發(fā)展的創(chuàng)新能力。

3、企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)對(duì)員工行為的調(diào)節(jié)作用

在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)和員工、員工和員工之間難免會(huì)出現(xiàn)不一致的問題，面臨這種問題，企業(yè)會(huì)應(yīng)用利益再分配來調(diào)節(jié)這種矛盾沖突。良好的企業(yè)文化能夠在沖突的緩解中起到重要的協(xié)調(diào)作用，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解企業(yè)員工的發(fā)展需要，并加強(qiáng)員工和員工之間的互相理解、互相幫助，在企業(yè)上下形成良好的溝通、交流、合作氛圍。

4、企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)對(duì)員工行為的規(guī)范作用

企業(yè)文化中包含人力資源管理的內(nèi)容，這種內(nèi)容對(duì)企業(yè)員工的行為有著十分明確的規(guī)范和約束作用。企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)的進(jìn)行，會(huì)以一種柔性的方式來對(duì)員工進(jìn)行管理，在潛移默化中規(guī)范企業(yè)員工的行為，并避免企業(yè)員工對(duì)工作的反感情緒，實(shí)現(xiàn)自我約束、自我規(guī)范、自我促進(jìn)發(fā)展。

（三）良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的促進(jìn)作用

企業(yè)員工之間的良好關(guān)系和對(duì)企業(yè)發(fā)展的一致目標(biāo)會(huì)在企業(yè)的發(fā)展內(nèi)部形成一種向心力，進(jìn)而在企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展中形成一種共性價(jià)值觀，久而久之，促進(jìn)企業(yè)文化的形成和發(fā)展。比如，日本國家深受儒家思想的影響，在發(fā)展中重視對(duì)人際關(guān)系的處理，由此覺得了日本企業(yè)文化中以親和力、凝聚力作為企業(yè)文化精神的典型特點(diǎn)。良好的員工關(guān)系促進(jìn)了企業(yè)文化的良性建設(shè)。相反，不正當(dāng)?shù)膯T工關(guān)系也會(huì)影響企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)，比如如果企業(yè)內(nèi)部員工之間缺乏有效的溝通、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制等，在某種程度上也會(huì)制約企業(yè)文化的發(fā)展建設(shè)。

三、現(xiàn)階段企業(yè)員工關(guān)系管理發(fā)展存在的錯(cuò)誤

（一）員工的離職就是對(duì)企業(yè)發(fā)展的一種背叛

在現(xiàn)階段的市場勞動(dòng)用工情況下，企業(yè)會(huì)根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際來選擇合適的員工，員工也可以結(jié)合自己的特點(diǎn)和擅長的來選擇到哪個(gè)企業(yè)就職。這種企業(yè)和員工之間互相選擇的情況能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置。在本質(zhì)上，企業(yè)員工的離職是一種正常的行為，但是一些企業(yè)沒有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的離職現(xiàn)象，片面的認(rèn)為企業(yè)員工的離職是一種背叛公司的行為，而沒有對(duì)導(dǎo)致員工離職的企業(yè)自身原因進(jìn)行考慮。

（二）員工關(guān)系管理的目的是減少企業(yè)員工的流失

在一些企業(yè)管理者看來，企業(yè)人力資源管理工作屬于企業(yè)的人力資源管理部門，和企業(yè)其他部門之間發(fā)展不存在關(guān)聯(lián)。在這種思想的影響下企業(yè)員工關(guān)系管理也被劃分為企業(yè)人力資源管理部門的事情，由此在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了工作互相推諉的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。endprint

四、企業(yè)文化和員工關(guān)系管理的發(fā)展建議

（一）形成以人為本的員工管理理念

員工關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)是確立科學(xué)的員工管理思想、現(xiàn)階段，一些企業(yè)在員工關(guān)系管理的過程中存在仍將企業(yè)員工作為達(dá)到企業(yè)某一種發(fā)展目標(biāo)的工具，導(dǎo)致在企業(yè)的日常員工關(guān)系管理和維護(hù)中存在一定的阻礙。針對(duì)這種情況，需要企業(yè)內(nèi)部樹立和形成以人為本的發(fā)展理念，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工發(fā)展的關(guān)注，將企業(yè)員工作為企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要人力資源，在平時(shí)的企業(yè)管理工作中，盡可能多的站在企業(yè)員工的角度上來看待問題，充分傾聽、尊重、理解員工對(duì)企業(yè)發(fā)展那建設(shè)和各項(xiàng)管理的意見。通過以人為本的員工管理理念能夠促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)系管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，全面激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）采用柔性化的方式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理

柔性化的管理方式和以規(guī)章制度為中心的管理方式不同，在具體的管理操作中以人作為中心，在遵循企業(yè)發(fā)展共同目標(biāo)、共同方向、共同價(jià)值的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行人文化、精神化管理，多給予企業(yè)員工以鼓勵(lì)和信任，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部要著重打造平等、和諧的文化氛圍。

（三）做好企業(yè)文化的管理培訓(xùn)工作

良好企業(yè)文化的形成是企業(yè)長期探索、發(fā)展的結(jié)晶，為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的積極影響，需要通過考核、培訓(xùn)等 方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的外化發(fā)展，通過對(duì)員工開展企業(yè)文化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的歸屬感和認(rèn)同感。

五、華為企業(yè)基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理研究

（一）華為企業(yè)基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理現(xiàn)狀

華為企業(yè)是世界上領(lǐng)先的信息和通信企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，華為企業(yè)成為國際五百強(qiáng)企業(yè)之一。發(fā)展至今，華為企業(yè)內(nèi)部也逐漸形成了具有企業(yè)發(fā)展特色的、多元化的員工隊(duì)伍。華為企業(yè)員工隊(duì)伍中包含了36個(gè)民族的員工，是一種多民族員工企業(yè)。華為企業(yè)能夠獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展離不開企業(yè)良好的文化以及良好文化背景下對(duì)企業(yè)員工關(guān)系的管理。

（二）華為企業(yè)員工關(guān)系管理發(fā)展實(shí)踐

華為企業(yè)在發(fā)展的過程中為員工提供了健康、安全的環(huán)境，同時(shí)，還注重對(duì)員工的福利待遇建設(shè)，即在為員工創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值的同時(shí)為員工帶來精神文化價(jià)值。在長期發(fā)展中，華為企業(yè)在考慮企業(yè)員工發(fā)展多元化的需求之外，還為企業(yè)員工提供了多元化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)渠道，有助于提升企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展價(jià)值。華為企業(yè)員工關(guān)系管理發(fā)展實(shí)踐具體體現(xiàn)在以下幾方面的內(nèi)容：

1、為企業(yè)員工發(fā)展提供了具有競爭力的薪酬制度

華為企業(yè)文化的重要特征是“狼性文化”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。華為企業(yè)的狼性具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識(shí)。為了落實(shí)華為企業(yè)的“狼性文化”，華為企業(yè)員工關(guān)系管理上注重通過競爭來促進(jìn)企業(yè)員工的發(fā)展進(jìn)步。企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際制訂了有針對(duì)性的薪酬文化制度來提升企業(yè)的拼搏、進(jìn)取心，提升企業(yè)員工的競爭意識(shí)。公司的發(fā)展業(yè)績和員工個(gè)人績效水平最終會(huì)決定企業(yè)員工的薪酬。同時(shí)，企業(yè)員工的薪資待遇不會(huì)因?yàn)樾詣e的不同而出現(xiàn)差異。華為企業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展和摸索，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際企業(yè)員工情況，在公司內(nèi)部形成了一個(gè)基于貢獻(xiàn)率的，擁有分享機(jī)制的的員工薪酬制度。

2、華為“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化為企業(yè)員工發(fā)展提供了更多的可能

企業(yè)文化離不開民族文化與政治文化，華為把共產(chǎn)黨的思想綱領(lǐng)要求為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，以高中層管理者的行為帶動(dòng)全體員工的進(jìn)步。華為企業(yè)的管理層在員工管理管理上，鼓勵(lì)企業(yè)員工向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，同時(shí)還引導(dǎo)企業(yè)員工奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則。在堅(jiān)持愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化下，為了更好的推動(dòng)華為企業(yè)發(fā)展，基于華為企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)情況和企業(yè)員工的成長需求，企業(yè)在內(nèi)部為員工提供了充分、平等的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，在交流合作中不斷幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。華為企業(yè)為員工發(fā)展提供了一種跨越部門、跨越領(lǐng)域的專業(yè)能力發(fā)展項(xiàng)目小組，有效的提升了企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)水平和職業(yè)技能。

3、企業(yè)為員工創(chuàng)建了互幫互助、團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍

華為企業(yè)文化主要在管理上采用矩陣式管理模式，矩陣式管理要求企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門相互配合，通過互助網(wǎng)絡(luò)，對(duì)出現(xiàn)任何問題都能做出迅速的反應(yīng)，進(jìn)而及時(shí)解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問題。華為銷售人員在相互配合方面的高效率得到了用戶的稱贊。在矩陣管理模式的影響，華為企業(yè)內(nèi)部形成互幫互助、團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍，形成了助人為樂、熱心的文化風(fēng)氣。在這種風(fēng)氣的影響下，企業(yè)員工在配合中提升了工作的高效性，在良好的工作環(huán)境中提升員工工作的幸福感，增強(qiáng)企業(yè)員工在企業(yè)的工作感受。

4、企業(yè)同甘共苦，榮辱與共的文化提升了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感

團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化的靈魂。華為企業(yè)將企業(yè)的成功歸結(jié)為員工的共同努力結(jié)果。華為企業(yè)文化在對(duì)人的管理上強(qiáng)調(diào)人和人之間的平等，除了工作上的差異外，華為人的高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)專車，吃飯、看病一樣排隊(duì)，付同樣的費(fèi)用。在華為企業(yè)中，沒有人

享受特權(quán)，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個(gè)人的利益都必須服從集體的利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中。在這樣企業(yè)文化的影響下，華為員工增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

（三）華為企業(yè)基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理啟示

1、充分尊重企業(yè)員工，調(diào)動(dòng)一切積極因素保障員工的基本權(quán)益

華為企業(yè)的發(fā)展充分尊重和保障了員工的基本權(quán)益，在尊重企業(yè)員工個(gè)人因素的基礎(chǔ)上尊重員工參與公司管理發(fā)展的權(quán)利。同時(shí)，華為企業(yè)還努力去消除企業(yè)員工之間的差距。企業(yè)認(rèn)識(shí)到不同員工在思想、行為、工作方式上的差異，針對(duì)這種差異，企業(yè)沒有限制員工的差異化、個(gè)性化發(fā)展，而是給予了企業(yè)員工足夠的尊重，并積極鼓勵(lì)企業(yè)員工根據(jù)自己的方式來進(jìn)行工作。

2、企業(yè)發(fā)展注重員工的整體素質(zhì)

華為企業(yè)發(fā)展注重員工的整體素質(zhì)，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，幫助員工盡快的適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展，提升了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。同時(shí)，華為企業(yè)注重以自身良好的企業(yè)文化在潛移默化中影響企業(yè)員工，將公司的發(fā)展理念和發(fā)展追求設(shè)定為企業(yè)員工需要把不懈奮斗的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)共同成長與發(fā)展。

六、結(jié)束語

企業(yè)文化作為一種理念和價(jià)值觀念，代表了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理能夠加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的全面認(rèn)識(shí)，不斷提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。為此，企業(yè)發(fā)展需要在企業(yè)文化的依托下，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展訴求，采取有針對(duì)性的方式豐富和完善企業(yè)員工關(guān)系管理，不斷提升企業(yè)的文化建設(shè)水平。

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