“智慧旅游”演進(jìn)模式研究

柯涌暉

（福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語系，福建 福州 350016）

“智慧旅游”演進(jìn)模式研究

柯涌暉

（福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語系，福建 福州 350016）

第四次技術(shù)革命浪潮深刻改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為。旅游業(yè)既有的商業(yè)形態(tài)與組織模式無法滿足新時(shí)期消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的個(gè)性需求。基于信息化發(fā)展階段性，從供求端探討“智慧旅游”形成的市場機(jī)制，總結(jié)“智慧旅游”發(fā)展的階段性特征，對中國旅游業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型升級提供理論參考。

新技術(shù)革命；智慧旅游；產(chǎn)業(yè)融合

一、緒論

在經(jīng)歷30年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展后，中國經(jīng)濟(jì)增速開始回調(diào)，加之1997年亞太金融危機(jī)、2006年美國次貸危機(jī)、2010年歐債危機(jī)等系列外部環(huán)境因素影響，中國的出口市場急劇萎縮，對內(nèi)的投資刺激政策無法到位，諸多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展乏力[1]。相較之下，旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)屢創(chuàng)新高[2-3]，在國民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略地位日益凸顯。由于第四次科技革命浪潮影響，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等人工智能技術(shù)在各類移動(dòng)終端的普及，消費(fèi)者的生活習(xí)慣與行為舉止正發(fā)生深刻變革。為更有效釋放旅游業(yè)乘數(shù)與溢出效應(yīng)以保持旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、借助智能技術(shù)滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)者在產(chǎn)品與服務(wù)方面的個(gè)性要求，“智慧旅游”概念應(yīng)運(yùn)而生。

國際上對“智慧旅游”的研究多從永續(xù)發(fā)展、綠色發(fā)展理念，關(guān)注“智慧旅游”發(fā)展在旅游產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整與增值、社區(qū)培力與增權(quán)、周邊產(chǎn)業(yè)融合與帶動(dòng)等方面注入的新內(nèi)涵[4-7]。相比之下，中國國內(nèi)相關(guān)研究更著力理論體系的構(gòu)建：對“智慧旅游”的內(nèi)涵進(jìn)行理論概括[8-11]、分析了“智慧旅游”的行業(yè)業(yè)態(tài)[12-15]及其多信息手段的有效支撐[16-18]；在實(shí)踐方面，部分學(xué)者就“智慧旅游”在旅游業(yè)中的綜合應(yīng)用提出具體設(shè)計(jì)方案[19-23]；另有學(xué)者針對“智慧旅游”在具體地域的合理發(fā)展提出系統(tǒng)化構(gòu)想與具體措施[24-27]。

本文立足大數(shù)據(jù)背景下新技術(shù)革命所引發(fā)的旅游供求端變化，分析“智慧旅游”形成的市場動(dòng)因，探索其演進(jìn)過程一般性趨勢，由此歸納“智慧旅游”的階段性演變特征，提供“智慧旅游”發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與未來持續(xù)進(jìn)步的借鑒。

二、“智慧旅游”演進(jìn)的動(dòng)力機(jī)制

旅游市場原有的長期均衡，在新技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)沖擊下被打破，旅游業(yè)的智慧化趨勢明顯，旅游產(chǎn)業(yè)在更大規(guī)模上達(dá)成新的平衡。為能更為詳細(xì)剖析上述市場新均衡態(tài)勢的成因，下面從供求兩端闡述旅游智慧化演進(jìn)的動(dòng)力機(jī)制。

（一）B2C 到C2B—— — “智慧旅游”的內(nèi)生需求

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代新技術(shù)的進(jìn)步，旅游生產(chǎn)者與消費(fèi)者的市場地位發(fā)生快速轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性使得消費(fèi)者市場信息捕捉與共享渠道得到極大拓寬，供求雙方精準(zhǔn)配對成功率的提高，意味著生產(chǎn)者（尤其是傳統(tǒng)大型旅行社）對市場壟斷地位不復(fù)存在。同時(shí)新技術(shù)為產(chǎn)業(yè)帶來更為便捷的消費(fèi)與支付手段，產(chǎn)品交易成本極大削弱，迫使產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈做出積極調(diào)整。以出游方式為例，由于客制化需求得到新技術(shù)保障，自由行已完全取代團(tuán)隊(duì)旅游模式，成為中國國民最主要的旅游方式。2014年，中國國內(nèi)游有96.4%、出境游有約64.1%的客源是自由行；2015年國內(nèi)與出境自由行占總游客比重分別是96.5%與62.5%[28-29]，個(gè)性化出游是已經(jīng)成為消費(fèi)者的主流選擇。

在另一方面，隨著中國國民可支配收入穩(wěn)步增長，旅游消費(fèi)理念也呈現(xiàn)新特征，價(jià)格不再是中國消費(fèi)者購買行為的主要影響因子，中國消費(fèi)者“價(jià)廉物美”的消費(fèi)理念正發(fā)生理性揚(yáng)棄，人們開始更加重視休閑度假和旅行體驗(yàn)，并愿意為保證其更好品質(zhì)而支付相應(yīng)的合理價(jià)格。

所以傳統(tǒng)的B2C商業(yè)模式受到嚴(yán)重沖擊，先有有效需求，后有匹配生產(chǎn)的C2B生產(chǎn)模式逐漸浮現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整與轉(zhuǎn)向勢在必行。用戶正依據(jù)其自身情況發(fā)出產(chǎn)品規(guī)格；生產(chǎn)方則致力于旅游產(chǎn)品全過程的可調(diào)控乃至社會(huì)化旅游服務(wù)系統(tǒng)建構(gòu)。

（二）規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)——“智慧旅游”的產(chǎn)業(yè)趨勢

根據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚的一般理論，旅游業(yè)的智慧化生產(chǎn)是范圍經(jīng)濟(jì)對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的迭替過程[30]。范圍經(jīng)濟(jì)（E-conomies of scope）是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的費(fèi)用低于分別生產(chǎn)每種產(chǎn)品所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張引起的成本節(jié)約效應(yīng)[31]。前文分析，差異化旅游產(chǎn)品更具市場競爭力，但是作為社會(huì)服務(wù)業(yè)一個(gè)門類，旅游產(chǎn)品的規(guī)?；ㄖ品桨府惓?fù)雜且繁瑣，相比于實(shí)體商品的規(guī)模生產(chǎn)，前者在生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都存在極大人為不確定性，使得最終產(chǎn)品的生產(chǎn)成本無法預(yù)測。然而大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用打破此類困局：信息數(shù)據(jù)自由流通滿足供求兩端低成本、快捷、對等的溝通訴求，金融支付、信貸、物流等中間平臺(tái)的落地使得旅游客系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這些外在因素在有力地壓縮旅游產(chǎn)品生產(chǎn)成本的同時(shí)，極大提升了生產(chǎn)者解決定制生產(chǎn)在品質(zhì)管控、效率提升、精準(zhǔn)對接等問題上的能力，使其實(shí)現(xiàn)自身資產(chǎn)的多用途與多組合（如專案小組制），保持并提高多樣化經(jīng)營（如會(huì)員制、俱樂部制等），達(dá)到旅游產(chǎn)品的柔性生產(chǎn)，保持競爭優(yōu)勢。需要指出，原有閑置的社會(huì)生產(chǎn)能力與資源得到新信息技術(shù)挖掘，各種非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品類型不斷涌現(xiàn)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大市場總供給。

三、“智慧旅游”的演進(jìn)模式分析

在經(jīng)歷2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，各主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體為尋求經(jīng)濟(jì)健康成長，紛紛提出“再工業(yè)化”戰(zhàn)略。從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)模式角度分析，對實(shí)體制造業(yè)的回歸不意味著對服務(wù)業(yè)的降格[32]。恰恰相反，受益于先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展，以旅游業(yè)為代表的社會(huì)服務(wù)業(yè)得以升級轉(zhuǎn)型。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人技術(shù)、人工智能、3D打印、新型材料等為代表的新技術(shù)革命推動(dòng)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（一、二、三產(chǎn)業(yè)）與生產(chǎn)環(huán)節(jié)邊界（研發(fā)-設(shè)計(jì)-制造-銷售-售后）已經(jīng)愈發(fā)模糊，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)逐漸融合，全新的商業(yè)業(yè)態(tài)與生產(chǎn)組織方式正在形成。從這個(gè)意義上說，“智慧旅游”不是簡單地旅游單品或企業(yè)智能化，而是整體社會(huì)旅游服務(wù)閉環(huán)的建構(gòu)。如圖1，可以從業(yè)界融合程度、產(chǎn)品定制程度兩個(gè)維度，將“智慧旅游”看成旅游產(chǎn)品短期交易到長期服務(wù)提供、一般買賣關(guān)系到價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系轉(zhuǎn)變的行業(yè)演進(jìn)過程，這一過程體現(xiàn)出“產(chǎn)品-企業(yè)-產(chǎn)業(yè)-社會(huì)”的階段性信息化融合特征。

圖1 旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)關(guān)系變化示意圖Figure 1 The changes of the business relationship in Tourism industry

（一）“智慧旅游”單品生產(chǎn)階段（Individual Production of Smart Tourism）

這一階段“智慧旅游”發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游商品的個(gè)體智能化。把傳感器等一系列的敏感元件與轉(zhuǎn)換元件植入各種旅游商品與服務(wù)終端中，使其具備感應(yīng)、存儲(chǔ)和通訊能力，便于商品的定位追蹤、判定識(shí)別、即時(shí)管控；同時(shí)融合其他相關(guān)產(chǎn)品屬性，使其滿足多功能用途。不同于一般的旅游商品僅被動(dòng)滿足個(gè)體單維度的身心需求，也不局限于簡單的數(shù)字化旅游商品單向的數(shù)據(jù)傳輸與收集，僅以旅游穿戴商品為例，說明智慧化的旅游商品的優(yōu)勢：

1.數(shù)據(jù)挖掘

通過歷史數(shù)據(jù)的追溯，預(yù)測使用者的行為偏好和心理傾向，主動(dòng)調(diào)節(jié)產(chǎn)品狀態(tài)至用戶的理想值。如表1,以旅游穿戴設(shè)備為例,其通過對用戶以往穿戴設(shè)備設(shè)定的挖掘與學(xué)習(xí)，自動(dòng)調(diào)節(jié)產(chǎn)品狀態(tài)（如用戶喜歡的體感溫度、透氣性），提高用戶使用滿意度。

2.多元服務(wù)

在新通訊技術(shù)的有效保證下，自主預(yù)判并快速切換功能屬性，匹配用戶的即時(shí)需求，同時(shí)保留進(jìn)一步功能拓展的可能。如旅游穿戴設(shè)備除一般性數(shù)據(jù)傳輸與采集功能外，一方面可以實(shí)時(shí)監(jiān)控天氣變化并主動(dòng)提示（如溫控），并根據(jù)用戶自身選擇狀況即刻提供可選擇的調(diào)節(jié)方案；另一方面還能在不同環(huán)境條件下，依照客戶的當(dāng)時(shí)選擇來提供附加服務(wù) （如車輛導(dǎo)航、理想景點(diǎn)類型推薦），以及其他產(chǎn)品服務(wù) （如通話通訊、健康監(jiān)測、身體理療等）。

表1 不同代際旅游穿戴商品功能表Table 1 The different functions of intergeneral travel wear goods

（二）“智慧旅游”企業(yè)生產(chǎn)階段（Individual Enterprise Production of Smart Tourism）

這一階段“智慧旅游”實(shí)質(zhì)上是旅游企業(yè)生產(chǎn)過程的智慧化。參與市場競爭的個(gè)體旅游企業(yè)借助先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲得低廉的生產(chǎn)資源和快捷的物流服務(wù)，同時(shí)捕獲最符合旅游生產(chǎn)的各類協(xié)作服務(wù)，最大程度降低企業(yè)的生產(chǎn)要素配置成本。同時(shí)各類個(gè)性化的旅游產(chǎn)品銷售又通過互聯(lián)網(wǎng)與物流網(wǎng)絡(luò)快速傳播，使得最新款式的產(chǎn)品在最短時(shí)間內(nèi)推銷至全球市場。與當(dāng)前的流行旅游服務(wù)訂制服務(wù) （如私廚、私導(dǎo)、私車）不同，由于生產(chǎn)系統(tǒng)（MES）與管理系統(tǒng)（ERP）在人工智能、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)幫助下實(shí)現(xiàn)無縫對接，屆時(shí)旅游企業(yè)具有高效、準(zhǔn)確、及時(shí)挖掘客戶的潛在需求并實(shí)時(shí)響應(yīng)的能力，實(shí)現(xiàn)全過程、全天候的私人定制，是真正意義上的旅游產(chǎn)品全生命周期管理與全過程智慧生產(chǎn)。以私人導(dǎo)游為例，在開放的雙向選擇平臺(tái)上，用戶可以提供自我偏好，平臺(tái)借助數(shù)據(jù)庫自動(dòng)進(jìn)行候選匹配，用戶在此基礎(chǔ)上仍可以進(jìn)行個(gè)性優(yōu)化，讓不同導(dǎo)服人員在其旅游過程中的不同時(shí)段、不同景點(diǎn)、不同環(huán)節(jié)提供導(dǎo)服工作。2016年國家旅游局在九省市展開的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)就是這一模式的初期嘗試。

（三）“智慧旅游”全產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)階段（Industry Production of Smart Tourism）

旅游行業(yè)致力于“智慧旅游”平臺(tái)建構(gòu)。這一階段旅游企業(yè)不再注重規(guī)模效應(yīng)，而更多將目光集中于產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新、內(nèi)涵豐富、品質(zhì)提升。由于第三次產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)，企業(yè)新品研發(fā)、設(shè)計(jì)、更新速度加快，且制造與銷售成本更低，具體的成品生產(chǎn)則可以通過網(wǎng)絡(luò)，尋找合適的外包合作對象。于是從理論上看，每個(gè)旅游企業(yè)都可以是旅游產(chǎn)品的一體化生產(chǎn)者，但是其市場地位與渠道把控的不足，導(dǎo)致中小微企業(yè)不能即時(shí)、精準(zhǔn)地匹配富余社會(huì)生產(chǎn)能力，削弱其競爭能力。此時(shí)市場迫切要求旅游龍頭企業(yè)從產(chǎn)業(yè)鏈的控制者轉(zhuǎn)身為平臺(tái)提供者，通過為中小微企業(yè)提供平臺(tái)化解決方案，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。中小微企業(yè)借助產(chǎn)業(yè)平臺(tái)更快捷地供給旅游產(chǎn)品與服務(wù)。如國有大型旅游社憑借渠道與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把控，在大數(shù)據(jù)等新技術(shù)支持下，將社會(huì)總的多批次需求與中小微企業(yè)的大批量供給合理匹配。同時(shí)由于旅游平臺(tái)作業(yè)的頻繁，全產(chǎn)業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)業(yè)之間關(guān)聯(lián)互動(dòng)的日益緊密，作為互動(dòng)支撐的這種平臺(tái)型大企業(yè)的重要性也進(jìn)一步增強(qiáng)，為下一步社會(huì)化旅游服務(wù)閉環(huán)的最終形成奠定基礎(chǔ)。

（四）“智慧旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈融合階段（Integrated Industry Production of Smart Tourism）

這一階段的典型特點(diǎn)是旅游的信息物理系統(tǒng)確立。數(shù)據(jù)成為服務(wù)產(chǎn)品必不可缺的智能內(nèi)核，這使得旅游產(chǎn)品具有諸多信息特征，形成一個(gè)包括了物理實(shí)體與虛擬空間的復(fù)雜系統(tǒng)。每個(gè)旅游產(chǎn)品在消費(fèi)過程中產(chǎn)生大量新數(shù)據(jù)，被其他旅游產(chǎn)品用以監(jiān)測、控制、分析。過去毫不相關(guān)的兩個(gè)人之間、兩個(gè)物之間、人與物之間、服務(wù)與服務(wù)項(xiàng)目之間，都充滿關(guān)聯(lián)，由此一個(gè)系統(tǒng)連接另一個(gè)系統(tǒng)，組成一個(gè)龐大且完整的旅游業(yè)社會(huì)服務(wù)閉環(huán)。換言之，受益于產(chǎn)品互聯(lián)與信息互通，如表2，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)從簡單的旅游線路交易轉(zhuǎn)化為集成化的產(chǎn)品系統(tǒng)供給。收益于這種產(chǎn)品泛在的實(shí)現(xiàn)，用戶、產(chǎn)品、企業(yè)不再分隔，而是融為一體：企業(yè)在產(chǎn)品研制、使用、維持、售后全生命周期內(nèi)為用戶提供服務(wù)、掌控品質(zhì)，并形成更多應(yīng)用服務(wù)的閉環(huán)和創(chuàng)新。

表2 旅游代際產(chǎn)品表Table 2 The features of different-generation travel goods

當(dāng)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)成為服務(wù)閉環(huán)后，更激烈的競爭不發(fā)生在閉環(huán)系統(tǒng)內(nèi)部，而是爆發(fā)在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間。競爭的焦點(diǎn)從單體產(chǎn)品的品質(zhì)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的完善性。所以，打造出豐富多樣化的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，就可以在旅游業(yè)競爭中取得優(yōu)勢。正因?yàn)槿绱?，未來跨界生產(chǎn)與異界打擊會(huì)成為常態(tài)。一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借龐大用戶基數(shù)與獨(dú)有的經(jīng)營思維，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)接入到產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，參與“智慧旅游”競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的“智慧旅游”生產(chǎn)區(qū)別于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)OTA服務(wù)，而是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人、物、社會(huì)的有效鏈接（二維碼掃描僅是初步應(yīng)用）?；诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化、專注力、制度創(chuàng)新方面特點(diǎn)，它們的跨界行為將集中在“智慧旅游”生產(chǎn)的服務(wù)理念與技術(shù)創(chuàng)新。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特有的商業(yè)范式，將極大提升旅游智慧化過程中新媒體等技術(shù)使用，滿足消費(fèi)者對于“智慧旅游”產(chǎn)品消費(fèi)全過程的自我管理。

另一跨界打擊的力量是傳統(tǒng)企業(yè)的逆襲。由于新革命技術(shù)的興起，一度被邊緣化的傳統(tǒng)行業(yè)，在吸收技術(shù)成果、完成內(nèi)部的自動(dòng)化與信息化融合后，通過盤整內(nèi)部資產(chǎn)尤其是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從傳統(tǒng)生產(chǎn)領(lǐng)域不斷拓展至社會(huì)服務(wù)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的“智慧旅游”產(chǎn)品，不僅個(gè)性化內(nèi)容豐富，且專業(yè)化程度較之一般旅游企業(yè)更高。

自此“智慧旅游”從單一旅游企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程擴(kuò)展到全社會(huì)多產(chǎn)業(yè)跨界競合，在大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)引導(dǎo)下，旅游資源全要素在市場自由流通，達(dá)到帕累托最優(yōu)，旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生根本性顛覆。

四、結(jié)語

“智慧旅游”將是信息化與自動(dòng)化深度融合后在旅游產(chǎn)業(yè)的具體實(shí)踐，它的出現(xiàn)契合“以客戶為中心”的經(jīng)濟(jì)思想，可以預(yù)見，在智能產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通的時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)不再拘泥于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)門類劃分，而是在高度融合的服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)踐“按需經(jīng)濟(jì)”模式。因此把握大數(shù)據(jù)背景下新一代科技變革的最新趨勢，重塑和完善一個(gè)旅游服務(wù)的新業(yè)態(tài)，是未來值得深入探索的課題。

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The Study on the Evolutional Pattern of Smart Tourism

KE Yonghui

（School of Foreign,FuJian International Business&Economic College,Fuzhou,Fujian 350016）

The consumer’s psychology and behavior have been changed deeply by the fourth wave of technological revolution.The existing commercial form and organization mode of tourism can not meet the personalized needs for tourism products in the new period.Based on the stage of informatization development,the paper analyses the market factors of smart tourism production to generalize evolu-tional pattern and periodic characteristics which are conducive to predict the trend of smart tourism and provide reasonable reference.

new technological revolution;smart tourism;industry integration

F590

A

1674－2109(2017)08－0032－05

2017-01-07

柯涌暉（1981-）男，漢族，講師，主要從事旅游管理與開發(fā)方面研究。

（責(zé)任編輯：陳 果）