網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)運行的動力節(jié)點解析*

全淑鳳，李 璐

(1.湖南大學 岳麓書院，湖南 長沙 410082；2.云南師范大學 黨委宣傳部，云南 昆明 650500)

網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)運行的動力節(jié)點解析*

全淑鳳1，李 璐2

(1.湖南大學 岳麓書院，湖南 長沙 410082；2.云南師范大學 黨委宣傳部，云南 昆明 650500)

網絡輿情生態(tài)是一個復雜多變的社會生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內輿情主體因素、輿情客體因素及輿情環(huán)境因素相互影響、相互作用、相互制約，發(fā)生著多維度、多層次、立體化的互動。研究從“生產——傳播——消費——分解”四個關鍵節(jié)點來解構網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)運行過程：生產動力驅動網絡輿情的醞釀生成；傳播動力推動網絡輿情的擴散升級；消費動力拉動網絡輿情的集中爆發(fā)；分解動力催動網絡輿情的消退與轉化。這四個動力節(jié)點是探究網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)運行機制的重中之重，也是有效化解輿情危機、實現(xiàn)網絡輿情生態(tài)治理的邏輯起點。

網絡輿情；生態(tài)系統(tǒng)；生產動力；傳播動力；消費動力；分解動力

互聯(lián)網技術的更新迭代、快速發(fā)展，帶來輿論生態(tài)格局的深刻變革。作為社會輿情的“重要風向標”，網絡輿情呈現(xiàn)出愈發(fā)迅猛的態(tài)勢。面對瞬息多變的輿論生態(tài)環(huán)境，如何實現(xiàn)網絡輿情的有效應對、有效化解輿情危機，保證輿情生態(tài)系統(tǒng)的有序運行成為目前亟待解決的問題。而認識網絡輿情生態(tài)的基本構成要素，把握網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)運作的動力節(jié)點則是解決這些問題的關鍵之所在。

一 網絡輿情生態(tài)的基本內涵

網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)指網絡輿情各構成要素之間、網絡輿情與社會輿情之間、網絡輿情與內外環(huán)境之間相互關聯(lián)互動而達到一種相對穩(wěn)定的結構狀態(tài)。網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)主要由網絡輿情主體、網絡輿情客體以及網絡輿情環(huán)境三大部分構成。系統(tǒng)內輿情生產者、輿情傳播者、輿情消費者、輿情分解者等輿情主體與輿情環(huán)境之間有著穩(wěn)定的信息流、物質流與能量流，并且相互影響、相互依存、協(xié)同演化成多層次、多體系、多功能的生態(tài)整體。輿情信息是整個生態(tài)系統(tǒng)的核心，也是網絡輿情形成的原點，緊密聯(lián)系著輿情主體與輿情環(huán)境；輿情主體則是網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)的能動因素，網絡輿情的演變離不開多個主體的共同參與；而環(huán)境因素是網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)的基礎，有了作為環(huán)境的“培養(yǎng)基”，培養(yǎng)的微生物才得以生長。網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)具體構成如圖1所示。

圖1 網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)構成圖

“動力可以理解為引起事物運動變化的力量或原因?！盵1]網絡輿情動力是推動、維持及協(xié)調網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)并使之有序運行、持續(xù)發(fā)揮功能效用的力量因素。各種動力因素相互依賴、相互制約、相互轉化，共同作用于網絡輿情演變發(fā)展的整個過程。在網絡輿情生態(tài)鏈中，不同的輿情主體扮演著不同角色，承擔著網絡輿情的生產、傳播、消費、分解功能，推動著輿情的醞釀生成—擴散升級—集中爆發(fā)—消退轉化。生產動力、傳播動力、消費動力、分解動力這四個關鍵動力節(jié)點對網絡輿情系統(tǒng)的動態(tài)運行起著基礎性、根本性、決定性的作用。需要說明的是，每種動力因素并不僅限于某個特定的輿情演變過程，只是在相應階段作用最為明顯。

二 生產動力驅動網絡輿情的醞釀生成

“生產力決定傳播力”，輿情生產位于輿情演變過程的最前端，是網絡輿情傳播擴散的前提。根據社會燃燒理論，刺激性事件中的敏感因子能夠使“燃燒物質”迅速達到燃點，加之作為“助燃劑”的網絡意見領袖的催化作用，導致輿情信息不斷匯集，網絡輿情應運而生。

(一)緊張脆弱的主體關系：醞釀網絡輿情的“燃燒物質”

錯綜復雜的社會心態(tài)和官民關系、警民關系、醫(yī)患關系等社會矛盾關系是輿情壓力的重要來源，也是網絡輿情的根本動因。這些敏感而又脆弱的矛盾關系，容易引起輿情主體之間的沖突對立，成為網絡輿情燃燒的基本物質。以警民關系事件引發(fā)的網絡輿情為例，從轟動一時的“黑龍江慶安槍擊事件”到爭議不斷、撲朔迷離的“雷洋事件”以及被陸續(xù)曝光的“律師吳良述疑在法院被法警毆打”、“深圳警察查驗身份證”等涉警輿情，其背后折射出緊張的警民關系、公權力與弱勢群體的博弈以及“情、理、法”的沖突矛盾，這些潛存的“燃燒物質”充分積累，往往容易一觸即發(fā)，產生輿情震蕩。特別是當前處于改革轉型時期，多元社會思潮涌現(xiàn)，內外社會矛盾凸顯，加之網絡新媒體“標簽化”、煽情渲染式的集中報道，會固化加深公眾的刻板印象，加重民眾的不信任感、心理失衡以及“仇富”、“仇官”等過激情緒，恐引發(fā)更深的輿論撕裂。

(二)刺激性事件：觸發(fā)網絡輿情的“點火溫度”

在“碎片化”的信息時代，注意力已經成為稀缺資源，網絡輿情熱點事件必須具有較強的吸引力和沖擊力，否則就可能湮沒在海量輿情信息流中。具有一定規(guī)模和影響的刺激性事件，往往是觸發(fā)網絡輿情的“點火溫度”，成為引爆輿情危機的直接動因?！吧綎|問題疫苗”、哈爾濱“天價魚”等涉及貪污腐敗、貧富差距、教育公平、公共安全、社會保障等與公眾密切相關的熱點事件，“‘東方之星’長江沉船事故”、“天津港特大爆炸事故”等影響重大的突發(fā)公共事件，以及“南航急救門”、“魏則西之死”、“記者誘奸女實習生”等易激起群體同理心、引發(fā)道德倫理討論的事件，都較容易受到網民的高度關注，在短時間內引起社會各界的強烈反響，成為激起網絡輿情風波的輿情“扳機”。

(三)網絡意見領袖：網絡輿情生成的“助燃劑”

“網絡意見領袖”是互聯(lián)網時代的特殊話語階層，其擁有豐富的信息資源和廣泛的社會聯(lián)系，作為特殊的輿情主體，會對輿情熱點事件進行篩選和加工，整合成自己的輿情觀點，并能憑借其強大的傳播力、動員力與引導力影響傳播網絡中的其他輿情主體，產生以“點”帶“面”的轟動效應，驅動著網絡輿情的生成，甚至左右輿情發(fā)展趨勢。以“免費午餐”為例，一條“捐獻3元為山區(qū)兒童購買午餐”的微博經鄧飛等“網絡意見領袖”的發(fā)起和號召，引起了巨大的輿論反響，直至最終影響國家啟動實施農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃。在唐慧案中，以律師、記者、學者為代表的網絡“大V”紛紛“抱團”聲援唐慧，利用輿論造勢，助推勞教制度改革?！熬W絡意見領袖”能夠強化輿情信息的互動傳播，主導輿情參與主體的意見抉擇，是網絡輿情醞釀生成的“助燃劑”、“催化劑”和“增效劑”，力量不容小覷。

三 傳播動力推動網絡輿情的擴散升級

網絡新媒體已經逐漸成為輿情信息的“集散地”和公共輿論的“放大器”，成為網民宣泄情緒、表達訴求、發(fā)表意見觀點的重要平臺，是網絡輿情的形成傳播不可或缺的助推力。某個熱點議題通常最先由網絡新媒體曝出，并經其加速傳播成為輿情熱點；隨著輿情事件的進展，傳統(tǒng)媒體會跟進報道，進一步深入挖掘；在新媒體與傳統(tǒng)媒體的持續(xù)關注下，網絡輿情信息迅速傳播擴散，輿情態(tài)勢也不斷進化升級。

(一)社交媒體：網絡輿情傳播的“關系網絡”

互聯(lián)網是一種“高維媒介”，激活了以“個人”為基本單位的社會傳播力量。這個平臺上的個體和組織都被高度節(jié)點化，節(jié)點間的空間分布是流動的[2]，能夠使輿情信息在網上迅速蔓延，為輿情的傳播擴散提供了重要的推動力。尤其是粘性較強的社交媒體，能在極短時間內將分散的節(jié)點緊密聯(lián)結，建構輿情傳播的復雜“關系網絡”，使輿情信息呈網狀、樹狀層層擴散。在“圍觀即是力量”的時代，微博的“關注轉發(fā)”路徑使事件能夠在異質性較強的網民中廣泛傳播，形成“強大的弱連接”，加之“@”功能可以充分調動網民參與議題討論的積極性，大大增加了輿情熱點的關注度和影響力。微信則基于同質性較強的朋友圈和微信群，這種信任度較高的熟人、朋友之間的圈群傳播，能形成極具網絡動員力的“強關系”連接，大大縮短輿情匯聚爆發(fā)的時間。在和頤酒店女子遇襲事件中，“廣場式”的微博是輿情信息迅速發(fā)酵公共場域，微信的“圈群效應”則進一步提升了信息傳播速度，使涉事女生“@彎彎_2016”發(fā)布的視頻微博在幾小時內迅速發(fā)展成為億量級現(xiàn)象傳播的全國性熱點事件。

(二)媒介交互“疊加”：網絡輿情被非線性放大

在網絡輿情的傳播過程中，多個發(fā)聲平臺相互串聯(lián)、疊加影響、無縫對接，呈現(xiàn)出“交互而非單線、交叉而非徑直、動態(tài)而非穩(wěn)態(tài)”[3]非線性傳播形態(tài)。在多種媒介的非線性作用下，輿情信息在不同主體間交互傳遞、互動反饋，信息的流通速度大大提高，使網絡輿情被不斷“放大”，具有了“整體大部分之和”的非線性傳播效果。以女大學生失聯(lián)系列事件引發(fā)的網絡輿情為例，2014年8月期間四川、重慶、山東、江蘇多地被媒體頻頻爆出女大學生失聯(lián)遇害事件，類似消息在微博、微信、論壇、新聞客戶端上交互傳播，形成聲勢浩大輿論熱潮，“女大學生群體形象”、“大學生自我保護意識”等問題引發(fā)諸多網民及各大媒體的討論，持續(xù)聚焦女生失聯(lián)話題。

(三)信息流交織：網絡輿情擴散的裂變輻射效應

輿情信息是輿情生態(tài)系統(tǒng)的血液，維持著整個系統(tǒng)的“新陳代謝”。輿情信息在網絡輿情的擴散過程中被不斷復制、反復傳播，信息流與意見流交織擴散、循環(huán)互動，形成裂變輻射效應。這種輻射具有“強化”與“共振”的作用，能夠使網絡輿情信息呈幾何裂變式的增值，表現(xiàn)為“共振”區(qū)域不斷擴大、傳播效果逐步提升、影響力逐級增強的動態(tài)過程，并源源不斷地將信息流動“勢能”轉換為輿情傳播“效能”，釋放出輿情裂變式傳播的巨大能量，使網絡輿情持續(xù)升溫。2015年4月，鄭州女教師一封辭職信在網上走紅，經眾多網友轉發(fā)、評論、調侃及解讀，僅有“世界那么大我想去看看”10個字的辭職理由信息迅速裂變增值，引爆了微信朋友圈及熱門微博話題榜，輿情熱度急劇上升。

四 消費動力拉動網絡輿情的集中爆發(fā)

消費動力是拉動網絡輿論漩渦中心生成的聚合力。在網絡輿情生態(tài)鏈中，輿情消費者是直接或間接接收輿情生產者發(fā)布的輿情信息、發(fā)生信息消費行為的個人、群體或組織。網絡輿情消費者的各種需求動因能夠持續(xù)促進輿情信息的消費，不斷推動網絡輿情高潮迭起。

(一)利益訴求：網絡輿情消費的現(xiàn)實力量

作為社會的“晴雨表”，網絡輿情匯集了網民的情緒、意愿、態(tài)度及意見，這些觀點是輿情消費者利益訴求的集中體現(xiàn)。而某個議題也只有反映了大多數人的利益訴求，才可能成為網民所持續(xù)關注和討論的熱點?！岸九艿馈北┞缎@安全、教育環(huán)境問題，“電梯咬人”事件關系公眾最基本的生命健康，“毒膠囊”、“僵尸肉”折射民眾對食品藥品安全的擔憂……這些普遍關涉公眾切身利益的教育、醫(yī)療、公共安全等民生議題契合了輿情消費者的利益點，能夠在網民之間產生廣泛而深遠的影響，成為網絡輿情的多發(fā)地帶。高考政策調整，關乎眾多考生、家庭的切身利益，牽一發(fā)而動全身，容易引起輿論風暴。2014年9月正式發(fā)布的《國務院關于深化考試招生制度改革的實施意見》，因為是牽涉多個相關部門的跨區(qū)域綜合改革，方案一出臺就受到廣泛關注，輿論場上持不同立場利益群體的觀點激烈交鋒，輿情呈現(xiàn)井噴之勢。

(二)情感動員：網絡輿情聚涌的蝴蝶效應

網絡輿情主體對于輿情信息的消費受到心理情感因素的影響及制約。在聚眾網絡環(huán)境下，分散的個人情緒池會經社會化媒體的聚合作用不斷匯集，輿情消費者之間的情緒在傳播中交叉感染，形成共同的情感心理和不可低估的群體力量，使其對某一議題表達的意見觀點在瞬間聚涌，產生情感動員的“蝴蝶效應”。從“釣魚島事件”到“南海仲裁案”，這類涉國家主權、民族利益的輿情熱點容易激起網民強烈的情感共鳴，形成高度統(tǒng)一的輿論聲勢，面對南海仲裁案結果，網民表現(xiàn)出“一點也不能少”、“不接受、不參與、不承認”的一致對外態(tài)度。但在感染性較強的群體同理心作用下，特別是作為網絡輿情“主力軍”，表達意愿強烈但思想并不十分成熟的年輕代網民容易受到煽動產生從眾行為，情緒化表達和“群體極化”傾向明顯。南海問題中不乏“抵制菲貨”、“主戰(zhàn)”軍事制裁呼聲，非理性的偏激言論充斥網絡，微博、微信等社交平臺散播著抵制肯德基和麥當勞的信息，引發(fā)了民眾線下游行抵制肯德基活動。

(三)意義建構：網絡輿論風暴中心的形成

正如桑斯坦所言，在信息傳播中，人們會被自我建構的“信息繭房”所禁錮，時常在信息被遮蔽情況下做出判斷并表達態(tài)度[4]。并且，在社會主體實踐活動中潛隱著一種認知框架，這種框架經常從感知事實中擇取某些方面的特性、經過傳播使其放大，并由此形成對此類問題相對穩(wěn)定的因果解釋、價值判斷和道德評價[5]。它通過詮釋符號、提供語境來強化輿情消費者對某個議題的價值認同，從而影響意見氣候的形成，主導網絡公共輿論。在香港“占領中環(huán)”事件發(fā)酵演變過程中，“選舉議題”被組織者及媒體不斷放大為“政治議題”、“大陸與香港的議題”乃至“人權議題”，“真普選”的訴求被建構為自由平等的價值追求，而現(xiàn)有選舉制度則被定義為“不民主”的制度，并且已經到了無法忍受必須廢除的程度。通過建構新的意義強化了兩種制度的對立，使得輿情消費者對現(xiàn)有選舉制度的不滿及抵觸情緒不斷匯集增加，最終導致輿論風暴中心的形成。在話語的強化作用下，更多的網民被動員參與到網絡輿論抗爭中。具體作用過程如圖2所示。

圖2 香港“占領中環(huán)”事件的意義建構圖

五 分解動力催動網絡輿情的消退轉化

分解動力使網絡輿情信息流動形成閉環(huán)，促進了網絡輿情的降溫、消退與轉化。網絡輿情分解者屬于特殊的輿情信息消費者，能夠有效甄別輿情信息，做出相應的價值判斷；并且，輿情分解者還具有較強的信息處理能力，能夠在一定程度上影響網絡輿論走向，甚至是緩解、消除輿情危機。

(一)多方意見博弈：網絡輿情回歸于理性態(tài)勢

網絡輿情是一個半開放的自組織系統(tǒng)，整個輿情系統(tǒng)經歷著從無序——有序——新無序，從不平衡——平衡——不平衡的動態(tài)發(fā)展。經過多次理性與非理性情緒、態(tài)度、意見的交織、沖突與博弈，網絡輿情最終逐漸消散平息而趨于理性。這可以生動反映在“南京虐童事件”引發(fā)的輿論風波中。2015年4月，微博網友@朝廷半日閑曝出一組男童被養(yǎng)母虐待渾身布滿傷痕的照片，畫面內容十分殘忍，觸動著公眾敏感脆弱的神經，使輿論“一邊倒”地抨擊涉事養(yǎng)父母，并要求相關部門嚴查深究。此后，隨著“被打男童稱不怪養(yǎng)母”、“孩子想念養(yǎng)母，整夜哭鬧”等后續(xù)信息的播散，輿論開始從對養(yǎng)母一味譴責轉由對男童及事件本身的關注，進而繼續(xù)轉向對“虐待兒童罪入法”、“收養(yǎng)兒童資質審查”及“棍棒式的家庭教育”等等案件背后問題的理性反思。情緒化的偏激聲音隨著輿情事件的發(fā)展在碰撞、交流、沖突與博弈中最終趨于理性。事件進展過程中網民觀點意見分布如圖3、圖4所示，理性聲音從前期占比三成轉變至近七成。

圖3 “南京虐童事件”網民觀點分布圖(前期) 數據來源：湖南大學網絡輿情研究所邦富網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

圖4 “南京虐童事件”網民觀點分布圖(后期) 數據來源：湖南大學網絡輿情研究所邦富網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

(二)潛在輿情因子：網絡輿情轉化的長尾效應

被分解的網絡輿情信息并非完全意義上的消失，而是轉變?yōu)闈撛诘妮浨橐蜃?，具有長尾效應。一旦輿論環(huán)境發(fā)生變化或者有類似議題出現(xiàn)，處于休眠期的輿情因子就極有可能被激活成新的輿情熱點，進而引爆“二次輿情”、“多次輿情”。在激活因子與觸發(fā)議題的“漣漪”作用下，新一輪網絡輿情的傳播具有“共鳴效果”和“累積效應”，如若應對不當甚至會引發(fā)網絡輿情“次生災害”。從2007年轟動一時的“廈門PX事件”到大連、寧波和昆明等地相繼發(fā)生的PX項目抵制活動，“PX”一詞在歷經多次輿情事件后已經被異化解讀，極易引發(fā)公眾不滿情緒。因此，2014年3月，政府要在茂名市建PX項目的消息一經傳播立即引起網民密切關注，負面情緒泛化，不少民眾都走上了游行抗議的前線。

(三)協(xié)調與自凈：網絡輿情生態(tài)的動態(tài)平衡發(fā)展

網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)具有多樣性，主要表現(xiàn)為輿情生態(tài)系統(tǒng)結構的多樣性以及輿情生成傳播過程的復雜性和多變性。維持輿情生態(tài)系統(tǒng)的多樣性及差異性是網絡輿情系統(tǒng)自我調節(jié)的基礎，也是實現(xiàn)系統(tǒng)生態(tài)平衡發(fā)展的必要條件。雖然生態(tài)系統(tǒng)具有保持系統(tǒng)相對協(xié)調穩(wěn)定的自我調節(jié)與自我凈化的能力，但這種能力是有限的。當影響因素超過閾值，網絡輿情生態(tài)系統(tǒng)內各部分不能“各司其職，各盡其能”，系統(tǒng)的自我調節(jié)機制就會失效，使輿情危機頻現(xiàn)，最終可能導致整個輿情生態(tài)系統(tǒng)失衡、輿情生態(tài)系統(tǒng)被破壞。

總之，面對現(xiàn)存網絡輿情生態(tài)的諸多問題及困境，需要人為地對輿情生態(tài)系統(tǒng)施加積極影響，構建多元主體協(xié)同作用的網絡輿情生態(tài)治理體系，維持好網絡輿情生態(tài)平衡，有效化解輿情生態(tài)危機，以期實現(xiàn)輿情生態(tài)系統(tǒng)結構和功能的整體優(yōu)化，輿情信息資源、能量資源的有序流動、良性循環(huán)，各構成要素的互動互助、共進共演、共生共榮。

[1] 曾潤喜，張薇.網絡輿情學[M].北京：科學技術文獻出版社，2014.

[2] 喻國明，張超等.“個人被激活”的時代：互聯(lián)網邏輯下傳播生態(tài)的重構[J].現(xiàn)代傳播，2015(5)：1-5.

[3] 匡文波.網絡傳播學概論[M].北京：高等教育出版社，2009.

[4] 彭蘭.群氓的智慧還是群體性迷失——互聯(lián)網群體互動效果的兩面觀察[J].當代傳播，2014(2)：4-7.

[5] Robert Entman.Framing：toward clarification of a fractured paradigm[J].Journal of Communication，1993.

ResearchontheDynamicNodesofNetworkPublicSentimentEcosystem

QUAN Shu-feng1，LI Lu2

(1.College of Yuelu，Hunan University，Changsha 410082，China；2.Propaganda Department of Party Committee，Yunnan Normal University，Kunming 650500，China)

Network public sentiment ecology is a complex social ecosystem.The subjective factors， objective and environmental factors of the ecosystem interact， interdependence and restrain mutually as a whole.To analyze the dynamic operation of network public sentiment ecosystem， this research has based on four key nodes：producing， disseminating， consuming and decomposing.Brewing of network public sentiment is driven by producing power；diffusion of network public sentiment is promoted by disseminating power；outbreak of network public sentiment is pulled by consuming power；dissipation of network public sentiment is catalyzed by decomposing power.The four dynamic nodes are vital points to explore the operation of network public sentiment ecosystem and logical starting points to resolve the crises of network public sentiment for ecological management of the ecosystem.

network public sentiment；ecosystem；producing power；disseminating power；consuming power；decomposing power

C916

A

1008—1763(2017)05—0156—05

2017-04-11

教育部哲學社會科學發(fā)展報告項目：“中國教育網絡輿情發(fā)展報告”(13JBG005)

全淑鳳(1969—)，女，湖南常德人，湖南大學岳麓書院副教授。研究方向：新媒體與網絡輿情。