公共圖書館微服務(wù)思考

甘勝界

[提要] 本文在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級中開展微服務(wù)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，關(guān)注調(diào)查株洲市縣級公共圖書館微服務(wù)開展情況，并提出策略，以提升公共圖書館微服務(wù)能力，擴(kuò)大公共圖書館影響力。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；公共圖書館；微服務(wù)能力

本文系株洲市2017年社科研究課題：“‘十三五株洲市公共圖書館提高微服務(wù)能力的研究”（課題編號：ZZSK17032）研究成果之一

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年9月15日

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式、方法、手段面臨著轉(zhuǎn)變與升級。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》報道：工信部部長苗圩在通信展暨ICT中國·2016高層論壇開幕式上致辭時提及，截止到7月，中國移動電話用戶總數(shù)達(dá)到13.04億戶，其中4G用戶總數(shù)達(dá)到6.46億戶。然而4G網(wǎng)絡(luò)的普及、資費的降低使得更多的讀者使用手機(jī)閱讀成為常態(tài)化，因此公共圖書館開展微服務(wù)，構(gòu)建高效的微服務(wù)平臺是讀者的訴求，也是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的需要。

一、公共圖書館微服務(wù)

所謂公共圖書館微服務(wù)，就是為使用無線網(wǎng)絡(luò)運用移動終端設(shè)備的讀者提供線上線下的各類信息資源服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，微信、微電影、微小說等微實物應(yīng)運而生，讀者對信息需求呈現(xiàn)出時間上零散化、內(nèi)容上碎片化、形式上強(qiáng)調(diào)互動性、信息接收方式趨于移動化，而以讀者為中心，以需求為王將是公共圖書館永恒的主題，所以公共圖書館開展微服務(wù)是勢在必行，提高微服務(wù)能力是當(dāng)務(wù)之急。

二、公共圖書館開展微服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）公共圖書館開展微服務(wù)現(xiàn)狀。我國公共圖書館紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通訊設(shè)備開發(fā)上線“五微一平臺”（微博、微信、微視頻、微小說、微刊、微服務(wù)平臺），形成了開展微服務(wù)的熱潮。微服務(wù)于2011年起興起于公共圖書館，由于其簡單易用、傳播速度快等特點，很短時間內(nèi)就被普遍接受和廣泛應(yīng)用，大多數(shù)省、市、縣（區(qū)）級公共圖書館均相繼開通了微服務(wù)。以株洲市縣級公共圖書館為例，截至2016年底，株洲市縣級公共圖書館（株洲市圖書館、株洲縣圖書館、醴陵市圖書館、攸縣圖書館、茶陵縣圖書館、炎陵縣圖書館）全部開通了微信公眾號服務(wù)平臺，但除株洲市圖書館微信公眾號服務(wù)平臺有豐富的微內(nèi)容和特色資源服務(wù)外，其他館的公眾號平臺大致相同，都由北京超星數(shù)圖公司統(tǒng)一定制，沒有特色，內(nèi)容欄目基本相同，一級欄目分別是“我的圖書館”、“云悅讀”、“常用服務(wù)”三個，“我的圖書館”欄目中設(shè)有“本館簡介、我的書架、我的訂閱、新聞動態(tài)、讀者登錄、借閱查詢”等，“云悅讀”欄目中設(shè)有“好書推薦、公開課、熱門圖書、訂閱中心、報紙”等，“常用服務(wù)”欄目中設(shè)有“聯(lián)系我們、客戶端下載”等。

（二）目前公共圖書館開展微服務(wù)存在的問題

1、微服務(wù)內(nèi)容特色少、同質(zhì)化嚴(yán)重。從株洲市市縣級公共圖書館來看，大多數(shù)的微信公眾號的欄目和內(nèi)容完全一致，缺少各自的地方特色資源和個性化服務(wù)，從內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上來看，這些微信公眾號都是由北京超星集團(tuán)統(tǒng)一定制，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，勢必缺少吸引力。

2、對微服務(wù)認(rèn)識不到位，微服務(wù)功能不夠強(qiáng)大。服務(wù)為“王”將是公共圖書館的必然走勢，如今微服務(wù)又是公共圖書館服務(wù)的重中之重，公共圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)需審時度勢加強(qiáng)對微服務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對微服務(wù)理念的更新，高度重視公共圖書館的微服務(wù)。

3、人員配備不齊，宣傳推廣不夠到位。社會讀者是公共圖書館服務(wù)主體，公共館員是公共圖書館發(fā)展的主體，而如今公共圖書館的專業(yè)人才相當(dāng)缺乏，導(dǎo)致微服務(wù)的各項技術(shù)支持缺少支撐，具有地方特色的資源庫建設(shè)、信息服務(wù)、宣傳推廣難以到位，有的就連信息發(fā)布、資源推介都存在問題。

4、保障機(jī)制不夠健全，配套資金及保障機(jī)制不到位。由于配套資金及保障機(jī)制的不到位，勢必導(dǎo)致以下兩個問題：一是專業(yè)公共圖書館人才的引進(jìn)難以實現(xiàn)；二是信息資源服務(wù)設(shè)備和具有地方特色的資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建存在問題，同時也將制約著微服務(wù)的快速發(fā)展。

三、提高公共圖書館微服務(wù)能力的策略

（一）更新微服務(wù)理念，提高對微服務(wù)的認(rèn)識。微服務(wù)是目前讀者迫切需求的一種服務(wù)方式，公共圖書館都在大膽的嘗試并提供簡單的、淺層次的微服務(wù)，但真正要體現(xiàn)微服務(wù)的魅力，無論是服務(wù)的廣度、還是服務(wù)深度都是公共圖書館員應(yīng)該思考的，公共圖書館不僅要有微服務(wù)，而且要精、專、深、亮。這就需要公共館員更新微服務(wù)理念，加強(qiáng)對微服務(wù)的準(zhǔn)確認(rèn)識，了解微服務(wù)發(fā)展趨勢，做到認(rèn)識到位、行動到位并結(jié)合自身特色開展微服務(wù)，是時代的要求，是讀者的期盼，是公共圖書館發(fā)展的需要。

（二）加大財政投入，提高公共圖書館館員綜合素質(zhì)。常言道“巧婦難為無米之炊”，公共圖書館本身是由中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務(wù)的圖書館，只有中央財政和地方政府加大資金投入，才能讓公共圖書館大膽創(chuàng)新服務(wù)、完善各類資源、確保硬件更新、平臺升級的資金需要，并要將微服務(wù)項目資金列入年度財政預(yù)算，建立隨著業(yè)務(wù)量增長資金同步增長的聯(lián)動機(jī)制。

讀者是公共圖書館服務(wù)的關(guān)鍵，館員是公共圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，一支高水平、愿想事、能干事、會成事的公共館員團(tuán)隊至關(guān)重要，公共館員內(nèi)培外引形成常態(tài)化機(jī)制，真正做到人盡其才，才盡所用，并積極組建微服務(wù)項目組，選擇有責(zé)任心、有能力的館員任負(fù)責(zé)人；成員則吸納責(zé)任心強(qiáng)、懂業(yè)務(wù)、會管理、講奉獻(xiàn)的優(yōu)秀館員。通過學(xué)習(xí)進(jìn)修、輪崗鍛煉、崗位培訓(xùn)等形式提高微服務(wù)的欄目策劃、內(nèi)容編輯、平臺管理和技術(shù)維護(hù)的業(yè)務(wù)能力，讓微服務(wù)縱橫深層次、多方位開展。

（三）加大宣傳，形成服務(wù)品牌。再好的資源，再好的微服務(wù)項目，沒有讀者的使用與肯定都將失去意義。公共圖書館要通過現(xiàn)實宣傳、在線宣傳、電視宣傳等途徑宣傳其提供的各類微服務(wù)，讓更多讀者體驗、反饋。進(jìn)一步完善微服務(wù)模塊、契合讀者需求，增加微服務(wù)功能，迎合讀者期待，圍繞城市和館藏特色，設(shè)計特色專題，針對社會熱點設(shè)置專題欄目，根據(jù)地域特色和讀者需求，精準(zhǔn)推送，提高服務(wù)效果，真正讓本館的微服務(wù)成為“人無我有，人有我亮”的服務(wù)品牌。endprint

（四）構(gòu)建高效的微服務(wù)平臺。從目前的公共圖書館來看，絕大多數(shù)的公共館都提供了微網(wǎng)站或微信公眾號等微服務(wù)平臺，但普遍存在資源單調(diào)、關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)、線上線下互動缺失、一站式檢索沒法實現(xiàn)、不能夠提供高效全方位的服務(wù)，為此構(gòu)建高效的微服務(wù)平臺是當(dāng)務(wù)之急，高效的微服務(wù)平臺應(yīng)該將館內(nèi)的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、館藏信息、借閱信息、移動圖書館、特色數(shù)據(jù)庫等有機(jī)融合，實現(xiàn)一站式檢索服務(wù)和實時的線上線下互動服務(wù)。

構(gòu)建高效的微服務(wù)平臺應(yīng)從以下三個方面著手：（1）搞好調(diào)研和需求調(diào)查、讓讀者參與其中，讀者是公共館服務(wù)的關(guān)鍵所在，把握讀者的共同需求及特點是做好服務(wù)的前提，為了解讀者實際需求，公共館應(yīng)深入開展需求調(diào)研，集思廣益為建設(shè)高效的微服務(wù)平臺提供思路和方向；（2）打通底層數(shù)據(jù)、將資源有機(jī)融合、科學(xué)設(shè)置欄目，公共館經(jīng)過這么多年的發(fā)展，擁有各類數(shù)據(jù)庫和豐富的資源，但現(xiàn)在需要一站式檢索，那么打通底層數(shù)據(jù)，統(tǒng)一認(rèn)證，有機(jī)融合是關(guān)鍵，操作欄目是服務(wù)功能實現(xiàn)的入口，科學(xué)設(shè)置欄目能方便讀者操作，同時將各類資源形成一個有機(jī)體系，讓讀者感受到平臺的強(qiáng)大功能而被吸引；（3）拓展平臺服務(wù)功能，目前，大多數(shù)公共館需增加資源推介、社會熱點、聚焦專題、期刊檢索、音視頻點播、數(shù)字閱讀、參考咨詢服務(wù)、知識百科、惠民便民專欄、文獻(xiàn)下載、文獻(xiàn)傳遞、特色專題、館讀互動、讀者互通、特色服務(wù)等服務(wù)功能。

四、結(jié)束語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，國家對加快公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)提高到了新的高度，同時也對公共圖書館提出新的要求并寄予厚望。為適應(yīng)時代的要求，滿足讀者的需求，自身發(fā)展的需要，公共圖書館開展微服務(wù)是關(guān)鍵，也是當(dāng)務(wù)之急，對提高微服務(wù)能力策略的思考，來提高微服務(wù)能力開展高效的微服務(wù)是當(dāng)前公共館的重中之重。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]趙一潔，李英，馬藝峰.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館微服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報，2016.36.5.

[2]馬愛華.論公共圖書館的新媒體服務(wù)[J].圖書館情報工作，2014.6.3.

[3]趙琨.國內(nèi)公共圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及路徑分析[J].圖書館理論與實踐，2015.7.

[4]郭春俠，李詩琪.國內(nèi)省級公共圖書館微信平臺服務(wù)探析[J].現(xiàn)代情報，2016.4.4.

[5]劉鳳，張敏.中國公共圖書館微博信息服務(wù)質(zhì)量的對比分析[J].圖書館學(xué)研究，2014.4.endprint