淺談?wù)と藛T在醫(yī)院內(nèi)部溝通中的作用

張海英

摘要：政工人員在醫(yī)院中起到了舉足輕重的作用，要重視他們的地位，讓他們更好地為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。本文研究政工人員的作用和發(fā)展的條件，希望能給醫(yī)院建設(shè)貢獻綿薄之力。

關(guān)鍵詞：政工人員；醫(yī)院內(nèi)部溝通；作用

引言：

醫(yī)院的政工人員在醫(yī)院中發(fā)揮著重要的作用，他們是連接老板和各辦公室的紐帶，打通內(nèi)部的聯(lián)系，讓出現(xiàn)問題后，能更好地進行交流，保證問題能及時解決，避免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，讓各辦公室連接暢通無阻。所以，要重視醫(yī)院政工人員的地位，讓他們能夠有效地保障醫(yī)院的各種利益，提高醫(yī)院工作的效率，讓醫(yī)院能夠更好地為人民服務(wù)，讓醫(yī)院的監(jiān)管水平力度更上一個臺階。

一、醫(yī)院政工人員的概念和工作職責(zé)

醫(yī)院的政工人員指醫(yī)院內(nèi)部主要負責(zé)黨建工作和提高人們思想道德素質(zhì)的人員，處理醫(yī)院各辦公室之間的問題，提高醫(yī)院的工作質(zhì)量。醫(yī)院的政工人員主要負責(zé)以下工作：一是分配各辦公室的人員，優(yōu)化人員配置，根據(jù)工作需要調(diào)度工作人員；二是進行醫(yī)務(wù)人員的考評工作，做好獎懲事項，有計劃地進行人員調(diào)整；三是設(shè)置崗位的數(shù)量，根據(jù)醫(yī)院工作需要進行增減；四是定期組織人員進行培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀的人才，淘汰不合格的人員；五是計算并發(fā)放醫(yī)院所有人員的工資；六是幫助培訓(xùn)護理人員；七是處理員工離職、退休程序；八是安排員工入職程序；九是做好輔助人員的管理工作；十是安頓好暫時沒找到工作的年輕人；十一是建立醫(yī)院工作人員的資料庫；十二是幫助填寫各類工作表格，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)；十三是檢查人員的工作紀律問題；十四是幫助醫(yī)院維持好公共衛(wèi)生[1]。

二、重視政工人員的作用

（一）政工人員面臨更大的挑戰(zhàn)

政工人員在工作過程中，要保證醫(yī)院整個大環(huán)境和諧穩(wěn)定，在保證醫(yī)院合理運作的同時，要對醫(yī)院的工作人員進行全面了解。醫(yī)院中的工作人員，由于學(xué)歷和專業(yè)的區(qū)別，還有所在的工作環(huán)境的不一致，導(dǎo)致了在行為舉止和對事物的認識存在不同，這就需要政工人員協(xié)調(diào)進行解決，來確保工作環(huán)境的和諧穩(wěn)定。而且，隨著醫(yī)改的進行，醫(yī)院的各項活動出現(xiàn)了新的變化，很多新的措施也在逐步推進，工作人員的想法也在不斷變化，隨著工作內(nèi)容的增多，政工人員的溝通就越發(fā)重要，肩上的擔(dān)子變得更重，是政工人員有史以來面臨的最大的挑戰(zhàn)。

（二）政工人員起到輔助作用

現(xiàn)在隨著醫(yī)改的進行，醫(yī)院的工作人員任務(wù)越來越多，政工人員作為醫(yī)生的左右手，能夠幫助解決一些醫(yī)院中瑣碎的事情，讓醫(yī)院的其他的工作人員從繁雜的工作中解放出來，能夠?qū)Ｐ慕鉀Q群眾的看病問題?，F(xiàn)在醫(yī)院也面臨著很大的挑戰(zhàn)，各種規(guī)章在不斷制定，醫(yī)患問題也很突出，導(dǎo)致醫(yī)院過多分心在其他的問題上，沒有心思去關(guān)注人們看病難、看病貴的問題，這時候就要政工人員出馬為醫(yī)院分擔(dān)更多的責(zé)任，讓醫(yī)院的工作人員從其他的事情中解放出來，專心做好醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)工作[2]。

（三）政工人員做好溝通工作

政工人員要切實安排好醫(yī)院里面的協(xié)調(diào)工作，讓人員避免出現(xiàn)問題，保證醫(yī)院內(nèi)部的秩序穩(wěn)定。現(xiàn)在醫(yī)改在不斷進行中，醫(yī)院內(nèi)部在不斷加強規(guī)范建設(shè)，根據(jù)社會主義發(fā)展觀的要求，嚴格遵照各種規(guī)章制度，不觸碰法律的底線，提高醫(yī)療水平，建成一個高學(xué)歷、嚴要求的醫(yī)療隊伍，保證各辦公室信息公開，出現(xiàn)問題及時匯報。醫(yī)院工作人員較多，管理上也相對不那么輕松，這時候就要求政工人員的工作過程中要注意交流的方式方法，避免出現(xiàn)沖突。政工人員在發(fā)現(xiàn)問題的初始階段，就要及時處理，以免出現(xiàn)問題惡化，還要注意分清不同辦公室的工作職責(zé)，落實責(zé)任制，保證出現(xiàn)問題有人擔(dān)當(dāng)和負責(zé)[3]。

（四）優(yōu)化醫(yī)院團隊建設(shè)

現(xiàn)在，在醫(yī)院中的政工人員是工作人員之間的傳話筒，政工人員與醫(yī)院之間聯(lián)系緊密，要想規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的建設(shè)，就要積極改善工作人員的工作態(tài)度，定期舉辦各種黨員活動，加大政工隊伍的力量，保證內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)有序，起到了重要作用。醫(yī)院重視其地位的同時，政工人員也應(yīng)該不驕不傲，扎實推進工作，加強自身建設(shè)，提升自身修養(yǎng)，做一個有實力、有魅力的人，才能更好地進行交流。政工人員還應(yīng)該積極推進工作人員的培訓(xùn)工作，讓工作人員能夠在工作的同時也能進行再教育，提高工作能力。政工工作還應(yīng)該推進各個方面的交流，一是處理各個辦公室的協(xié)調(diào)問題，二是處理員工之間的問題；三是處理上下級的交辦任務(wù)問題，形成穩(wěn)定的環(huán)境，讓醫(yī)院的工作人員能夠更加積極向上，面對工作中的挑戰(zhàn)，也有助于提高醫(yī)院的核心實力。

三、政工工作的先決因素

要推進醫(yī)院的政工工作，要做到以下幾點：首先，要加強監(jiān)管機制，落實每個人的責(zé)任，醫(yī)院的醫(yī)生和護理人員要協(xié)調(diào)配合，政工人員作為處于中間的人員，要對醫(yī)院內(nèi)部存在的問題進行把控，以免出現(xiàn)問題。政工人員還要了解每個工作人員的生活習(xí)性、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作履歷和家里背景，了解工資發(fā)放的標準，對于不同工作態(tài)度的工作人員進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進行獎金的發(fā)放，為工作人員帶來切實福利，保證醫(yī)院工作能夠有效開展。對于出現(xiàn)問題的工作人員，要及時進行疏導(dǎo)，保證問題能夠得到妥善處理，這都需要有效的交流解決，避免矛盾擴大。其次，醫(yī)院的政工工作還要做到把工作人員安排在適合的崗位上。人才是一個醫(yī)院能否做大做強的保證，要做好人才的引入，并合理地設(shè)置好工作崗位，提高人員的整體道德修養(yǎng)，切實保障人才隊伍的建設(shè)，讓工作人員能夠各司其職，發(fā)揮每個人的特長，保證醫(yī)院隊伍的建設(shè)[4]。

四、結(jié)束語

醫(yī)院讓人們免受疾病的困擾，為人們排憂解難。同時，醫(yī)院內(nèi)部的工作也要受到關(guān)注。政工人員作為醫(yī)院的工作的橋梁，對醫(yī)院工作起到了推波助瀾的作用，應(yīng)該重視其地位。首先，要重視政工工作對醫(yī)院的推進作用，讓政工人員推動醫(yī)院內(nèi)部的溝通；其次，要為政工人員溝通創(chuàng)設(shè)條件，保證工作的順利開展。只有做到這些，才能讓醫(yī)院工作更加和諧穩(wěn)定，促進社會的進步。

參考文獻：

[1]李瑛.醫(yī)院政工師在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的作用淺析[J].引文版：社會科學(xué)，2015（6）：247-247.

[2]梁文龍.淺談?wù)すぷ髦袦贤ǖ淖饔门c技巧[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2016（15）：75-75.

[3]黃海.淺談?wù)熑绾巫龊冕t(yī)院政工工作[J].廣東科技，2014（16）：173-173.

[4]鄭練.淺論政工人員的講話在人際溝通中的作用[J].考試周刊，20