溝通技巧對改善醫(yī)患關(guān)系的影響

陳曦

摘要：醫(yī)患關(guān)系的好壞與否，直接影響著患者的最終治療質(zhì)量。同時，追求建立和諧平等的醫(yī)患關(guān)系，也是當前醫(yī)院工作的基本工作目標。溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握適當?shù)臏贤记蓪τ诟纳漆t(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)患關(guān)系的平等來說具有十分積極的意義。本文主要探究了溝通技巧對改善醫(yī)患關(guān)系的影響。

關(guān)鍵詞：溝通技巧；醫(yī)患關(guān)系；影響

在醫(yī)務(wù)工作者工作的過程中不可避免的會與患者進行接觸，醫(yī)護人員能否用親切的話語與患者交談，能否給患者留下良好的印象，就直接決定著患者對醫(yī)護人員的信賴程度。而患者對醫(yī)護人員的信賴，又決定了患者的治療依存性[1]。因此，醫(yī)護人員掌握基本的溝通技巧，做好醫(yī)患溝通工作，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧和平等，是當前我們醫(yī)務(wù)工作者們應(yīng)該要做的事情。

一、建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

由于人們生活水平質(zhì)量的進一步提高，以及醫(yī)療技術(shù)的進一步發(fā)展，患者對治療過程中的服務(wù)提出了更高的要求，他們的自我保護意識也在不斷的增強。但是在我們醫(yī)務(wù)工作者工作的過程中，醫(yī)患糾紛事件卻時有發(fā)生，這不僅僅影響了患者對醫(yī)院的看法，同時還進一步造成了患者與醫(yī)務(wù)工作者之間關(guān)系的緊張，鑒于此，我們有必要對當前的醫(yī)患關(guān)系進行改善，通過使用溝通技巧等方法，不斷的提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而減少患者與醫(yī)務(wù)工作者之間的摩擦，在推動醫(yī)患關(guān)系朝著和諧方向發(fā)展的同時，提升醫(yī)院對患者的服務(wù)質(zhì)量[2]。所以，就當前醫(yī)患發(fā)展形勢來看，以及醫(yī)院未來服務(wù)方向來看，我們都有必要盡快的在醫(yī)院內(nèi)部建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

二、溝通技巧對改善醫(yī)患關(guān)系中的影響

（一）尊重患者

尊重患者，只有醫(yī)護人員意識到患者與自身之間是平等的關(guān)系，才能夠推動平等醫(yī)患關(guān)系的形成[3]。這就要求醫(yī)護人員在提供必要的醫(yī)療服務(wù)的同時，還能夠?qū)⒒颊弋斪鍪亲陨淼挠H人來看待，通過與患者之間的親切交流和溝通，從而不斷縮短與患者之間的距離感，讓患者能夠?qū)χ委熯^程產(chǎn)生出更多的親切感，從而更好地配合醫(yī)護人員開展治療工作。

（二）理解患者

由于患者個人受到疾病的影響，因此很容易在情緒和心里方面出現(xiàn)問題，甚至是用不耐煩的語氣與醫(yī)護人員進行交談。我們的醫(yī)護人員面對這種情況，不能夠也使用不正確的態(tài)度對待患者，進而惡化醫(yī)患關(guān)系，加大治療阻礙。我們要充分的意識到患者是弱勢群體，要理解患者，通過我們醫(yī)護人員與患者之間的交談，從而感化患者，讓患者能夠更加冷靜的接受治療[4]。此外，我們的溝通對象應(yīng)該不僅僅局限于患者本人，而是應(yīng)該將患者的家屬等人囊括進來。

（三）熱情對待患者

適當?shù)奈⑿κ墙⑵鹆己玫尼t(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，它能夠進一步提升患者的親切感。此外，熱情的對待患者還可以通過主動關(guān)心病人、詳細耐心的解決患者的治療疑問等方法來進行。如對于行動不便、年紀較大的患者，可以代替他們?nèi)ミM行相關(guān)的手續(xù)辦理工作等。

（四）聆聽患者心聲

溝通是一個雙向交流互動的過程，醫(yī)護人員在發(fā)表完自身的觀點和意見之后，也應(yīng)該適當?shù)膬A聽患者的心聲，了解患者實際存在的問題。通過積極的雙向互動與交流，才能夠讓醫(yī)護人員與患者之間實現(xiàn)相互理解，相互妥協(xié)，最大程度的掃清患者治療過程中存在的障礙，使治療過程更加順暢[5]。同時雙向交流溝通，聆聽患者的心聲，還有利于醫(yī)患之間隔閡、分歧的消除與化解，這都為形成良好的醫(yī)患關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（五）使用良好的體態(tài)語言與患者交談

體態(tài)、禮儀同樣也是一種語言，從中就可以看出一名醫(yī)護人員修養(yǎng)和個人品質(zhì)的高低。此外，醫(yī)護人員的體態(tài)禮儀會直接給患者留下印象，所以使用良好的體態(tài)與患者溝通，對于建立完善的醫(yī)患關(guān)系是十分重要的。如當我們面對年齡較小的患者時，可以通過擁抱、與其一同玩耍等方式來減少他們治療的緊張感和恐懼感。

（六）盡量采取面對面交談方式與患者溝通

面對面交談是最有效的溝通模式，通過面對面交談，不僅僅能夠直接對患者的病情進行觀察，同時還能夠通過患者的肢體語言、表情等直接了解患者的情況，因此，它也是最能夠提升患者親切感的溝通模式。

（七）學會換位思考

學會換位思考是每一位醫(yī)護人員都應(yīng)該學習和掌握的技巧，患者也是擁有個人權(quán)利和自我的獨立個體，他們有權(quán)利了解治療的全過程，做為醫(yī)護人員也有權(quán)利為患者做出相應(yīng)的解釋。當患者提出治療疑問時，不管是合理還是不合理的都應(yīng)該要親切的向患者解釋，寬容的理解患者的無理取鬧，并說明理由解釋，讓患者能夠理解醫(yī)患人員的用心所在。

（八）開展針對性、個性化溝通

不同的患者在社會背景、文化背景、家庭背景等方面的條件是各不相同的，且不同患者因為疾病的不同他們的治療需求也是各不相同的。要想與患者之間實現(xiàn)高效的互動和溝通，就需要我們針對不同的患者，實施不同的溝通方案。如面對文化水平較低的患者，與他們交談時應(yīng)該盡量用通俗易懂的話語，避免使用專業(yè)性、學術(shù)性較強的語言，造成患者的理解困難。對于年齡較小的患者，可以首先與患兒的家長進行溝通和交流，理解患兒病情情況，同時安撫患兒家屬的不安心理，來提高治療的配合程度。

三、結(jié)束語

加強醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展模式的必然趨勢，是對傳統(tǒng)醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，它在治療過程中更加重視患者的中心地位，改變了以往以醫(yī)療為中心的治療模式，從而推動了新興醫(yī)患關(guān)系的形成和發(fā)展。而在這種新興醫(yī)患關(guān)系形成的過程中，溝通技巧在其中起著十分重要的作用，是良好的醫(yī)患關(guān)系得以形成的唯一渠道。利用溝通技巧與患者進行交談，可以讓醫(yī)護人員和患者都能夠在平等和諧的關(guān)系中闡述自身的觀點和意見，既推動了治療過程的順利，同時對于提高患者的治療效果來講也是十分有益的。

參考文獻：

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（作者單位：柳州市婦幼保健院）