關(guān)于電力營銷稽查實(shí)踐應(yīng)用分析

劉婧

摘 要： 文章介紹電力企業(yè)如何開展?fàn)I銷稽查，通過電力營銷稽查案例分析，提出相應(yīng)的營銷稽查措施，以提高營銷稽查質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞： 營銷稽查；案例；實(shí)踐；措施

引言

隨著當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)水平的迅速發(fā)展， 電力企業(yè)更是擔(dān)任著越來越重要的責(zé)任和義務(wù)， 所以在這種前提下，更應(yīng)該加強(qiáng)對用電稽查的工作管理， 以便對用電環(huán)節(jié)進(jìn)行更還得完善和規(guī)范，為保護(hù)國家電力資源起到更大的幫助作用。

1 對電力企業(yè)營銷稽查的開展

1.1 建立并完善當(dāng)前稽查監(jiān)控體系

在電力企業(yè)的工作過程中由于其營銷的工作范圍比較廣泛， 所以要想保證營銷行為能得到有效的管理就應(yīng)該全面建立起完善的稽查監(jiān)控體系， 在這種前提下在相應(yīng)的進(jìn)行后續(xù)稽查工作的有效開展和完善。 營銷部門作為電力營銷中最重要組成部門， 對于建立起監(jiān)控系統(tǒng)性工作有著十分重要的幫助， 同時(shí)對于營銷專業(yè)的管理日常進(jìn)行工作的開展也十分必要。 在這個(gè)過程中，不僅需要對營銷的成活和工作質(zhì)量等環(huán)節(jié)展開有效的稽查和監(jiān)管， 同時(shí)還應(yīng)該對于在稽查環(huán)節(jié)中遇到的問題展開詳細(xì)的研究分析， 通過這種方式有效的組織相關(guān)單位或部門進(jìn)行核查和整改，以保證營銷工作的正常開展。

1.2 對稽查計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)和全面的制定

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中， 對電力營銷進(jìn)行稽查應(yīng)該是一項(xiàng)需要長期進(jìn)行和開展的工作， 并且電力營銷工作本身就具備十分明顯的廣泛性， 所以在工作的過程中可以將網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從而更好的對稽查工作進(jìn)行開展和落實(shí)，在計(jì)劃的指導(dǎo)下更好的開展稽查管理工作， 保證稽查工作的有效進(jìn)行。 電力營銷稽查工作計(jì)劃的制定需要適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)其工作的周期性，結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際發(fā)展情況制定相應(yīng)的營銷策略，并且針對實(shí)際情況研究相應(yīng)的工作方案， 保證有針對性的對前期稽查工作的效果進(jìn)行落實(shí)，通過不斷的完善和改進(jìn)，更好的為稽查工作的指導(dǎo)奠定更科學(xué)的基礎(chǔ)。

2 營銷稽查案例研究

在對案例研究的工作過程中，營銷稽查中心發(fā)現(xiàn)案例蘊(yùn)含了豐富的營銷稽查經(jīng)驗(yàn)，案例形成的價(jià)值在于將前人思路、方法手段固化下來，形成活的作業(yè)指導(dǎo)書，教導(dǎo)稽查人員以及營銷從業(yè)人員規(guī)范業(yè)務(wù)行為，防范營銷風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐成果成效非常明顯，以下列舉幾個(gè)有代表性的案例，逐一論述：

案例一：供電方案制定不合理案例?；槿藛T核查發(fā)現(xiàn)某客戶的合同容量為2850kVA，高壓供電方案中計(jì)量方式為： “ C T變比為250A/5A、 0.2S級(jí)，PT變比為10000V/100V、0 . 2 級(jí) ， 配三相三線多功能電子表 、 0 . 5 S 級(jí) ”。與《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理細(xì)則（2014版）》要求“變壓器容量在2500

確認(rèn)該戶的供電方案沒有嚴(yán)格按照計(jì)量典設(shè)內(nèi)容進(jìn)行制定。通過稽查，有效制止流程歸檔后，“250A/5A的高壓電流互感器”的計(jì)量配置差異的問題。

案例二：業(yè)擴(kuò)電子化移交準(zhǔn)確性在線稽查。稽查人員稽查發(fā)現(xiàn)，營銷系統(tǒng)標(biāo)示其中一臺(tái)變壓器為停運(yùn)狀態(tài)的專變用戶在GIS系統(tǒng)記錄為“運(yùn)行狀態(tài)”。經(jīng)過現(xiàn)場核實(shí)了解，該用戶原申請報(bào)裝3臺(tái)變壓器，后又提出申請其中一臺(tái)變壓器轉(zhuǎn)為冷備用狀態(tài)。由于目前營銷系統(tǒng)對變壓器的“冷備用狀態(tài)”標(biāo)識(shí)只能通過人工，沒有可辦理業(yè)務(wù)的冷備用流程，造成營銷系統(tǒng)無法觸發(fā)工單對接GIS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，而供電所營業(yè)人員在人工維護(hù)完畢后，并沒有通知配網(wǎng)人員對該變壓器辦理工單更正變壓器信息，導(dǎo)致營配數(shù)據(jù)不一致的情況，影響營配集成底層數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

案例三：客戶暫停后私啟違約用電案例。稽查人員發(fā)現(xiàn)某金屬制品有限公司報(bào)停期間表碼異常，初步認(rèn)定客戶暫停期間存在私自啟封用電違約行為。經(jīng)核實(shí)，在暫停用電期間，該金屬制品有限公司私自啟封一臺(tái)變壓器用電7天。

案例四：抄表周期設(shè)置不準(zhǔn)確案例。某35千瓦三相供電原普通工業(yè)客戶，因用電性質(zhì)改變，改為居民合表用戶。在常態(tài)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，此客戶改類后，抄表周期仍為“每月一次抄表”。將有可能產(chǎn)生少計(jì)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

案例五：用戶超容量用電案例?；橹行氖褂谩俺萘坑秒娀椤币?guī)則，以及在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和調(diào)度管理系統(tǒng)對用電功率和負(fù)荷曲線進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)公司嚴(yán)重超合同容量用電，最大負(fù)荷超92%。

2.1 提高稽查效能

通過案例啟示，找準(zhǔn)稽查切入點(diǎn)，提高稽查工作準(zhǔn)確度。

2 . 1 . 1 比對法 （案例一）—— 將規(guī)范要求與實(shí)際比對

1 ） 供電線路容量是否滿足客戶用電負(fù)荷要求。

2 ） 特殊客戶的供電電壓 、 接入點(diǎn) 、 繼電保護(hù)方式選擇是否合理。

3 ） 重要客戶是否提供雙多電源供電方案 ，是否制定非電保安措施。

4 ） 電能計(jì)量裝置配置方案是否符合典設(shè)內(nèi)容。

5 ） 供電方案中的用電性質(zhì) 、 配電房設(shè)置 、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、投資界面、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等是否符合相關(guān)規(guī)定，填寫內(nèi)容是否完整、正確。

2.1.2 檔案信息差異、數(shù)據(jù)突變篩查（案例二）

1 ） 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)中 ， 數(shù)據(jù)展示模塊里用戶營配數(shù)據(jù)是否一致，不一致情況需現(xiàn)場確認(rèn)；

2 ） 營銷系統(tǒng)中 ， 是否有衍生的基本電費(fèi)或變損電費(fèi)等計(jì)費(fèi)問題，發(fā)現(xiàn)問題，需現(xiàn)場進(jìn)一步核實(shí)。

2.1.3 規(guī)則疊加篩查（案例四）

在業(yè)擴(kuò)改類業(yè)務(wù)常態(tài)稽查時(shí)，對執(zhí)行純住宅電價(jià)改類為其他電價(jià)用戶時(shí)，可通過客戶基本信息中抄表周期是否與客戶的用電類別相一致外，還可通過檢查更改前后的抄表記錄來判斷是否有發(fā)生業(yè)務(wù)變更，及時(shí)對相關(guān)信息進(jìn)行變更，防范電費(fèi)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.4 利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)橫向比對（案例五）

在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和調(diào)度管理系統(tǒng)對用電功率和負(fù)荷曲線進(jìn)行核查，利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)開展在線稽查，及早發(fā)現(xiàn)超容量用電問題。

2.2 有效防范營銷風(fēng)險(xiǎn)

部分稽查案例能準(zhǔn)確揭示營銷風(fēng)險(xiǎn)，快速堵塞漏洞。

2 . 2 . 1 通過供電方案稽查 （案例一 ）， 暴露典設(shè)執(zhí)行情況、計(jì)量資產(chǎn)管理等問題及其風(fēng)險(xiǎn)

1 ） 該單位對非典設(shè)物資購置不合理 ， 沒有及時(shí)處理非典設(shè)物資，造成非典設(shè)物資囤積。

2 ） 供電方案審批沒有得到有效落實(shí) ，審批流程流于形式，沒有審批出供電方案的存在問題，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足進(jìn)行修編。

3 ） 對業(yè)擴(kuò)典設(shè)重要性認(rèn)識(shí)不足 ， 沒有認(rèn)真執(zhí)行。

2 . 2 . 2 通過客戶暫停后私啟違約用電案例 （案例三），暴露從業(yè)人員的工作質(zhì)量問題、審核環(huán)節(jié)上的漏洞及其風(fēng)險(xiǎn)

1）該用檢班班員對暫停/復(fù)用業(yè)務(wù)流程不熟悉，停電時(shí)未抄錄即時(shí)表碼，復(fù)用時(shí)未核對表碼，導(dǎo)致客戶暫停期間私自啟封用電未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)。

2 ） 用檢班現(xiàn)場檢查工作不到位 ， 封條變動(dòng)未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

3 ） 不按流程辦事 ， 派出工作不檢查是否及時(shí)閉環(huán)，環(huán)節(jié)審核形同虛設(shè)。

2.3 規(guī)范業(yè)務(wù)行為

2 . 3 . 1 通過稽查 （ 案例一 ）， 有效提高計(jì)量典設(shè)的執(zhí)行力度，并規(guī)范計(jì)量資產(chǎn)管理

1）嚴(yán)格按照《南方電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》和《南方電網(wǎng)公司低壓

用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》的要求進(jìn)行供電方案編制，杜絕使用非典設(shè)物資，維護(hù)用電安全性和計(jì)量準(zhǔn)確性。

2 ） 嚴(yán)禁購置非典設(shè)物資 ， 并及時(shí)處理存量非典設(shè)物資，防止非典設(shè)物資囤積。

3 ） 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供電方案審批制度 ， 確保供電方案質(zhì)量。

2. 3 . 2 通過稽查 （ 案例二 ）， 強(qiáng)調(diào)過程管理的重要性，提供客戶信息準(zhǔn)確性

1 ） 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)電子化移交的過程管理 ， 尤其要加強(qiáng)客戶變壓器信息的準(zhǔn)確性核查，避免引起計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。

2 ） 重視監(jiān)控營銷系統(tǒng)缺陷 ， 形成有效的問題傳遞機(jī)制，主動(dòng)跟蹤問題修復(fù)情況，防范信息移交過程中出現(xiàn)缺漏狀況，提供客戶信息準(zhǔn)確性。

3 ） 加強(qiáng)對營銷線和生產(chǎn)線的溝通傳遞機(jī)制，確保電子化移交的順利進(jìn)行，保證營配信息零誤差。

2.4 內(nèi)控稽核，提升營銷各業(yè)務(wù)管理水平營銷稽查案例在充分體現(xiàn)了營銷稽查在營銷業(yè)務(wù)管理方面所發(fā)揮的約束監(jiān)督作用同時(shí)，也進(jìn)一步提出了營銷稽查對信息科技提升需求。

2 . 4 . 1 通過稽查 ， 定位問題的根本原因 ， 提出完善營銷系統(tǒng)的需求

案例二揭示“目前營銷系統(tǒng)對冷備用的變壓器，沒有冷備用的流程可辦理，造成營銷系統(tǒng)無法觸發(fā)工單對接GIS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)”的功能問題。

2 . 4 . 2 通過稽查，促進(jìn)各類支持系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用

案例五提出“要充分利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)開展在線稽查，及早發(fā)現(xiàn)超容量用電問題。系統(tǒng)方面可以建議開發(fā)商增加超容報(bào)警功能。管理措施上對于防范管理不到位情況，可考慮通過利用手機(jī)微信強(qiáng)大的拍照或定位功能，確定人員到場依據(jù)?！?/p>

3、結(jié)束語

在電力市場的發(fā)展過程中，人們對其營銷工作也引起了關(guān)注和重視，通過重點(diǎn)建設(shè)，我們也可以認(rèn)識(shí)到電力營銷稽查在電力企業(yè)的重要性，其不僅在電力企業(yè)中有著重要作用， 同時(shí)對電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也將產(chǎn)生不可忽視的重要意義。 因此希望通過本文的研究，能對我國電力企業(yè)工作的開展和落實(shí)起到更大的幫助作用?！?/p>

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