公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策

魏紅曼

摘 要：微信作為一款手機(jī)軟件與個(gè)人信息緊密相關(guān)，而微信公眾平臺(tái)以其.熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高、隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)、服務(wù)的定位更精準(zhǔn)、富媒體內(nèi)容，便于分享以及成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng)的特點(diǎn)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。作為文字、圖片、視頻兼得其用的平臺(tái)，無疑給作為文化資源部門的圖書館帶來了增加活力的契機(jī)。為此本文詳細(xì)介紹了微信公共平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用、微信公共平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀及提高圖書館微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：微信公共平臺(tái)；公共圖書館；圖書館服務(wù)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。許多機(jī)關(guān)、政府部門也開通微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由遠(yuǎn)距離變零距離服務(wù)的延伸，大大節(jié)約了群眾辦事成本，貼近了服務(wù)對(duì)象，方便了群眾辦事并取得了良好的社會(huì)效果。公共圖書館作為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容，代表了城市的文明程度，圖書館也開起了各自的公共平臺(tái)建設(shè)，這其中形式良多，良莠兼有，如何合理有效的使用微媒體的傳播力，服務(wù)公眾，加強(qiáng)知識(shí)傳播是公共圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)。

一、概念界定

微信公共平臺(tái)是微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)于2012年8月開發(fā)的，旨在幫助一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，通過掃二維碼和輸入公共平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)添加，通過微信公眾平臺(tái)，機(jī)構(gòu)可以與關(guān)注其用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、消息推送和品牌傳播。微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大的信息傳播功能，被各行業(yè)所認(rèn)可，新媒體發(fā)展的潮流趨勢(shì)，促使公眾圖書館也開始推出自己的微信平臺(tái)。微信和傳統(tǒng)的QQ、新浪微博相比，使用的范圍更廣，用戶覆蓋社會(huì)各個(gè)年齡階段和各個(gè)工種，傳播范圍和傳播速度都是空前的，因此微信公眾平臺(tái)在公共圖書館運(yùn)用中更有前景。

二、微信公共平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用

微信創(chuàng)始人張小龍說過：“你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，到底是什么”，圖書館的微信公共平臺(tái)決定了微信是知識(shí)傳播的重要媒介，“最大的價(jià)值在于微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用.調(diào)查目前的微信公共平臺(tái)在公共圖書館的使用情況，能夠?yàn)楦倪M(jìn)圖書館的服務(wù)提供實(shí)踐依據(jù)。

（一）活動(dòng)通知

公共圖書館作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一部分，充分發(fā)揮了加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提升公民人文素養(yǎng)的重要作用，因此在圖書館提供書籍借閱的活動(dòng)之外，常常會(huì)舉辦大型的展覽、專題講座和圖書促銷。以往的活動(dòng)主要是通過圖書館紙質(zhì)公告或是電子屏幕循環(huán)滾動(dòng)通知，以及圖書館網(wǎng)頁信息推廣，但這種形式明顯受到地點(diǎn)范圍的控制，難以實(shí)現(xiàn)更廣范圍的傳播，通過微信公共平臺(tái)推送的活動(dòng)通知可以跨越時(shí)間和地域，而且利用微信用戶龐大的使用數(shù)量和一對(duì)多的傳播模式，可以使活動(dòng)通知范圍更廣，傳播速度更快。

（二）推薦美文和好書

圖書館的主要功能是為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境和多方面、多領(lǐng)域的圖書，滿足不同年齡階段，不同行業(yè)的知識(shí)需求。但是受到客觀因素的影響讀者不法保證固定時(shí)間閱讀，微信平臺(tái)的移動(dòng)圖書館則很好地解決了這一問題，通過公共平臺(tái)選擇書籍，保證了閱讀地點(diǎn)的隨意性。另外圖書館通過公共平臺(tái)推薦經(jīng)典美文，符合現(xiàn)代讀者的心理問題和生活問題。

（三）讀者交流、心得分享

微信公共平臺(tái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的一對(duì)多的推送式的平臺(tái)，讀者也可以通過圖書館的微信公共平臺(tái)對(duì)于圖書館的服務(wù)、圖書環(huán)境向圖書館反饋，讀者之間也可以進(jìn)行圖書交流活動(dòng)，分享心得。以往的圖書館閱讀，往往閱讀同一本書的讀者無法進(jìn)行讀書交流，但通過微信公共平臺(tái)，讀者對(duì)于推薦圖書進(jìn)行閱讀感想的交流，表達(dá)異同，實(shí)現(xiàn)閱讀書籍的良性互動(dòng)。圖書館通過平臺(tái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于見解深刻，點(diǎn)評(píng)獨(dú)到的讀者進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，保證讀者的積極性。

（四）方面讀者咨詢

在微信公共平臺(tái)的交流模式中，后臺(tái)會(huì)對(duì)于讀者的問題咨詢進(jìn)行分類，設(shè)定好答案，讀者根據(jù)提示自動(dòng)選擇咨詢問題，系統(tǒng)根據(jù)分類進(jìn)行回答，提升了服務(wù)效率。主要的模式設(shè)定是針對(duì)圖書借閱規(guī)則，圖書借閱價(jià)格，圖書館營業(yè)時(shí)間，圖書館圖書具體分布以及圖書館的例行的文化活動(dòng)，讓用戶足不出戶就可以對(duì)圖書館有概括式的了解。

三、微信公共平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀

微媒體時(shí)代微信公共平臺(tái)的信息推廣能力非常強(qiáng)大，對(duì)于打造圖書館文化，提供個(gè)性化的服務(wù)作用巨大，但是在微信公共平臺(tái)繁榮發(fā)展的背后也隱藏諸多問題，這些問題的存在也嚴(yán)重影響圖書館公共平臺(tái)的質(zhì)量。

（一）缺乏個(gè)性化和人性化的發(fā)展

微信公共平臺(tái)是面對(duì)全體讀者進(jìn)行的信息推送，重點(diǎn)在于加強(qiáng)讀者對(duì)于圖書館的了解，增強(qiáng)讀者的學(xué)習(xí)興趣，但目前公共圖書館的微信平臺(tái)服務(wù)呈現(xiàn)相似化、一致化的發(fā)展問題，造成各個(gè)圖書館之間的個(gè)性區(qū)分不明，界面呆板，缺乏個(gè)性化的體現(xiàn)。其外微信公共平臺(tái)的發(fā)展缺乏人性化，主要的操作模式是后臺(tái)按照設(shè)定完備的模式進(jìn)行運(yùn)行，無法滿足個(gè)體的需求。微信交流平臺(tái)只能回答預(yù)先設(shè)定的問題，用戶的個(gè)人問題，無法解答。用戶對(duì)于圖書館圖書的歸還情況和座位預(yù)定等問題還必須通過圖書館官方網(wǎng)站進(jìn)行，圖書館公共平臺(tái)還無法實(shí)現(xiàn)這一功能。另外公共平臺(tái)面向公眾，不能滿足特定群體的需求，不同的適用人群有不同的閱讀需求，應(yīng)當(dāng)有個(gè)性化的訂制，滿足不同群體不同職業(yè)人群。

（二）缺乏后續(xù)維護(hù)

在微媒體時(shí)代，使用微信公共平臺(tái)進(jìn)行信息推送成為了一種潮流，而圖書館作為傳播知識(shí)的基地，唯恐落后，因此競(jìng)相開放微信平臺(tái)，但是構(gòu)建高質(zhì)量的微信公共平臺(tái)必須有強(qiáng)有力的后臺(tái)和后續(xù)性的維護(hù)，不是簡(jiǎn)單的形象工程和裝點(diǎn)門面之用。一些公共圖書館的微信公共平臺(tái)在經(jīng)歷短暫繁榮后便開始銷聲匿跡，優(yōu)秀文章和經(jīng)典書籍的推送更新不及時(shí)，僅僅有圖書館消息的推送，長時(shí)間不進(jìn)行更新。問題的出現(xiàn)和目前圖書館的管理體制有關(guān)，“究其根本，很重要的一點(diǎn)就是圖書館方面對(duì)于新媒體應(yīng)用的重視程度不夠，缺少專業(yè)、專職的工作人員”。

（三）微信功能沒有被充分挖掘

微信作為一種社交軟件，具備文字、語音、圖片和視頻的多種傳播功能，但圖書館微信公共平臺(tái)的主要推送海華絲集中在日?；顒?dòng)通知和活動(dòng)報(bào)告，推送形式以文字和為主，過于單一化和簡(jiǎn)單化，其傳播效果大打折扣，影響讀者對(duì)于圖書館的服務(wù)認(rèn)可程度。圖書館可以開發(fā)多種形式的推介，有聲電臺(tái)或者是視頻服務(wù)，將推送內(nèi)容形象化和豐富化，引發(fā)讀者的關(guān)注欲望，堅(jiān)持多元化多層次的服務(wù)。

四、提高圖書館微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的策略

如何防止圖書館微信公共平臺(tái)在微信公共平臺(tái)的洪流中濫觴，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)，更大程度上為讀者閱讀提供便利，是目前圖書館微信公共平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急。

（一）立足市場(chǎng)和現(xiàn)狀，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

微信用戶是面臨全體社會(huì)公眾，覆蓋范圍廣泛，但圖書館公共賬號(hào)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。對(duì)于使用者的基本情況進(jìn)行調(diào)查分析，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)于使用者的年齡、職業(yè)進(jìn)行分類、針對(duì)不同群體的用戶，推薦各有特色的服務(wù)，滿足不同群體知識(shí)需求，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人性化。每個(gè)城市圖書館都有其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，圖書館微信公平臺(tái)應(yīng)立足圖書館現(xiàn)狀，利用優(yōu)勢(shì)資源，開發(fā)特色化服務(wù)，在用戶心中樹立良好形象。

（二）堅(jiān)持后續(xù)維護(hù)，著力開發(fā)新技能

圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)性的連貫性的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)服務(wù)需要長久的后續(xù)性維護(hù)。圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于這類人才的引進(jìn)，改革工作機(jī)制，將微信公共平臺(tái)定崗定責(zé)，成為圖書館服務(wù)的一個(gè)系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)于微信公共平臺(tái)的資金投入，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)面向市場(chǎng)，更大程度上明確用戶訴求和個(gè)體化需要。加強(qiáng)對(duì)于技術(shù)研發(fā)的資金投入，開發(fā)微信平臺(tái)新功能，不斷拓展業(yè)務(wù)形式，堅(jiān)持多樣化和豐富化的傳播渠道，深入挖掘平臺(tái)功能，細(xì)化用戶群體。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，提升推送質(zhì)量

圖書館作為傳播知識(shí)，傳遞正能量，提升城市文化風(fēng)貌的基地，對(duì)于推送的信息應(yīng)當(dāng)有正確的價(jià)值導(dǎo)向。因此對(duì)于微信平臺(tái)的文章不禁應(yīng)當(dāng)做到定期更新，堅(jiān)持維護(hù)，還應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量要求?！皥D書館微信平臺(tái)建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵就看提供的信息內(nèi)容能否吸引讀者的關(guān)注，能否真正為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)”，微信平臺(tái)也正因?yàn)槠鋸?qiáng)大的傳播能力，必須保證推送信息的真實(shí)性和正確性，堅(jiān)持以品質(zhì)為上，杜絕為了追求數(shù)量的濫觴。而后臺(tái)運(yùn)行必須堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，完善新媒介的網(wǎng)絡(luò)體系，堅(jiān)持建立健全體制，將圖書館微信公眾平臺(tái)打造成為綠色安全的新性推介媒體平臺(tái)。

四、結(jié)束語

總而言之，微信公共平臺(tái)因?yàn)槠洳樵兎奖?、?yōu)質(zhì)篩選、添加快捷以及較高的宣傳價(jià)值被廣泛應(yīng)用于圖書館閱讀推廣之中，使得圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段得以多樣化，服務(wù)范圍得到擴(kuò)大和發(fā)展，服務(wù)效率得到不斷提高。相信只要做到立足市場(chǎng)和現(xiàn)狀，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持后續(xù)維護(hù)，著力開發(fā)新技能和加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，提升推送質(zhì)量就能有效解決當(dāng)今圖書館微信公共平臺(tái)服務(wù)存在的問題，從而使得圖書館豐富的文獻(xiàn)資源能在不受時(shí)間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現(xiàn)給廣大的讀者。

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