電子商務(wù)中C2C模式下網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵因素

劉欣然??

摘 要：電子商務(wù)（E-Commerce），即利用電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，由IBM公司于1996年首次提出。目前在中國(guó)高速發(fā)展，在其分類廣、參與人數(shù)多，未來(lái)前景極好的這種背景下，就其中C2C模式未來(lái)的發(fā)展指出兩點(diǎn)關(guān)鍵因素，采用文獻(xiàn)分析法并結(jié)合個(gè)人的實(shí)際體會(huì)進(jìn)行論述，希望能站在買方的角度提出建議，促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)口碑；網(wǎng)絡(luò)安全

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.25.032

從2014年注冊(cè)淘寶網(wǎng)用戶開始，電商就因其足不出戶、方便快捷的特點(diǎn)吸引了我。在一次次交易中，我對(duì)電子商務(wù)也有了新的認(rèn)識(shí)，下面就拿我最常使用、最熟悉的以C2C平臺(tái)為主的淘寶網(wǎng)來(lái)舉例，從大數(shù)據(jù)分析與利用及電子商務(wù)安全兩大方面進(jìn)行論述其成功的關(guān)鍵因素。

1 大數(shù)據(jù)分析與利用

首先來(lái)看什么是大數(shù)據(jù)，它不單單是指數(shù)據(jù)量大，與此同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了類型繁多，價(jià)值密度低，速度快時(shí)效高，即經(jīng)常被提及的4V：Volume（數(shù)據(jù)量）， Velocity（分析速度）， Variety（特性）， Veracity（真實(shí)性）。盡管聽起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，但實(shí)際上它就出現(xiàn)在我們每天的生活中。

目前大多數(shù)APP都會(huì)有“為你推薦”這一欄目，淘寶網(wǎng)也不例外。如果你用“手機(jī)淘寶”這一APP，便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)欄目就叫作“猜你喜歡”，即根據(jù)你日常的搜索和瀏覽記錄以及收藏夾內(nèi)容，猜測(cè)你的行為喜好，為你推薦你可能會(huì)感興趣的產(chǎn)品。根據(jù)我自己及身邊同學(xué)的用戶體驗(yàn)，它的“猜你喜歡”這一每日推薦，從商品種類到價(jià)格還是較為準(zhǔn)確的，做到了不僅滿足你的需求，更能創(chuàng)造你新的需求。

大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電子商務(wù)交易的發(fā)展不僅取決于銷量與收入，也取決于通過(guò)平臺(tái)所得到真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，而淘寶網(wǎng)在這方面的優(yōu)勢(shì)，是顯而易見(jiàn)的，截至2016年財(cái)年四季度末，在阿里巴巴旗下中國(guó)零售平臺(tái)上的買家中，僅年度活躍買家就已經(jīng)達(dá)到4.23億，那粗略地來(lái)講，淘寶網(wǎng)幾乎是掌握了近一半中國(guó)人的信息與數(shù)據(jù)，這是以前從未有人做到過(guò)的。難怪馬云在接受采訪時(shí)曾這樣說(shuō)過(guò)“我們今天阿里巴巴公司本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司，我們做淘寶的目的不是為了賣貨，而是獲得所有零售的數(shù)據(jù)和制造業(yè)的數(shù)據(jù)，我們對(duì)一個(gè)人的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你，你是不了解你的。電腦會(huì)比你更了解你，這些東西是大家需要記住的?！?/p>

因此，如果賣家想在未來(lái)有更好的發(fā)展，那么就應(yīng)該有效利用大數(shù)據(jù)，在以下四個(gè)方面做出成績(jī)，達(dá)到吸引客戶提高銷量的目的。

1.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息匯總

在購(gòu)物的時(shí)候，但凡在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字，便會(huì)跳出相當(dāng)多的信息，讓人眼花繚亂難以分辨，這個(gè)時(shí)候，如果能夠利用大數(shù)據(jù)信息，將人們?yōu)g覽、購(gòu)買、收藏次數(shù)多的商品及針對(duì)個(gè)人可接受的價(jià)格進(jìn)行整合，并將匯總信息放在靠前的位置，無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，這不僅可以節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間，還可以促進(jìn)消費(fèi)。當(dāng)然，這一點(diǎn)做得最好的其實(shí)并不是淘寶，而是新浪微博的熱門榜單。它將微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，篩選出熱門微博，將網(wǎng)民的興趣點(diǎn)匯集到一處，增加了微博的瀏覽量。

1.2 尋找相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

電子商務(wù)與實(shí)體商務(wù)一樣，都是弱肉強(qiáng)食的斗爭(zhēng)，因此不能不管外面的信息，而應(yīng)在發(fā)展自己的同時(shí)，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)，來(lái)調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。而大數(shù)據(jù)為商家提供了極好的資料庫(kù)，最簡(jiǎn)單的方法像是“找相似”就可以搜索出與自己銷售商品差不多的商鋪，然后學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處比如進(jìn)行促銷活動(dòng)、返現(xiàn)活動(dòng)等等。

1.3 優(yōu)化營(yíng)銷策略

就像前面提過(guò)的大數(shù)據(jù)“4V”理論一樣，其數(shù)據(jù)量大，類型繁多，賣家可以從浩大的數(shù)據(jù)中尋找搜索量最多的商品及所屬的領(lǐng)域，了解人們新的關(guān)注點(diǎn)與興趣點(diǎn)，針對(duì)那個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行銷售，制定最優(yōu)營(yíng)銷策略。就比如2015的淘寶大數(shù)據(jù)顯示，這一年人們因?yàn)殪F霾等原因?qū)εc健康相關(guān)的用品的關(guān)注度明顯上升

因此各淘寶商家迅速推出與之相關(guān)的產(chǎn)品，從防霾口罩到擦窗機(jī)器人再到空氣凈化器一應(yīng)俱全，并且銷售量也創(chuàng)了新高；又或者可以研究一年中哪幾段時(shí)間用戶的購(gòu)買意愿和購(gòu)買力最強(qiáng)，再來(lái)創(chuàng)造像“雙十一”這樣全民購(gòu)物狂歡的節(jié)日。這種跟著熱點(diǎn)走的營(yíng)銷策略優(yōu)點(diǎn)十分突出，能為賣家?guī)?lái)高回報(bào)高收獲。

1.4 注重客戶體驗(yàn)

其實(shí)隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶等電商的壯大與規(guī)范化，很多賣家在與客戶交流方面已經(jīng)做得非常完備與成熟了，也能做到信息及時(shí)傳遞，給予用戶較好的客戶體驗(yàn)。在之后的發(fā)展中，應(yīng)更加注重用戶的反饋與意見(jiàn)，從數(shù)據(jù)信息中學(xué)到更多，最終做到真正的五星商家，給與客戶完美的用戶體驗(yàn)。

目前，電子商務(wù)的發(fā)展才剛剛與大數(shù)據(jù)時(shí)代相結(jié)合，有不足之處是必然的，但一定要意識(shí)到這一發(fā)展潮流，未來(lái)誰(shuí)能把握住大數(shù)據(jù)時(shí)代的本質(zhì)，把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，誰(shuí)就會(huì)在之后商業(yè)和技術(shù)的浪潮中脫穎而出！

2 電子商務(wù)安全

與此同時(shí)，在電子商務(wù)操作中，還有另一個(gè)不能忽略的問(wèn)題，那就是安全，這是一個(gè)人人都關(guān)注的問(wèn)題，沒(méi)有安全保障談何交易?！鞍踩币辉~意義非常廣，在這里我根據(jù)自己在電子商務(wù)活動(dòng)中最關(guān)注的點(diǎn)，將其細(xì)分為三個(gè)方面，分別是交易安全、買賣雙方信息安全以及物流安全。

2.1 交易安全

電子商務(wù)的發(fā)展毫無(wú)疑問(wèn)是離不開電子交易支付的，在目前的交易中，貨到付款等方式呈明顯下降趨勢(shì)，大多數(shù)人采用網(wǎng)上支付和手機(jī)支付等電子交易方式，特別是手機(jī)支付近年高速發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)支付指數(shù)連年攀升，按2014年一月為基年，指數(shù)按100來(lái)算，2015年九月就已達(dá)到183.1。而這種依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的手機(jī)交易，安全隱患也是需要重視的，支付安全仍是不容小覷的問(wèn)題，畢竟科技的發(fā)展不僅給買賣雙方帶來(lái)了好處，也給網(wǎng)絡(luò)黑客帶來(lái)了更多違法犯罪的機(jī)會(huì)。endprint

每次在淘寶網(wǎng)買好商品并支付后，都會(huì)有一個(gè)界面出現(xiàn)“淘寶不會(huì)以訂單有問(wèn)題為由，讓您提供任何銀行卡、密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等，請(qǐng)謹(jǐn)防上當(dāng)受騙”，但是這種提醒的效果并沒(méi)有很好，每年仍會(huì)有不少人被騙，據(jù)報(bào)道2015年有1/8的人遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，損失超過(guò)2000元的占到了20%，特別是以退款為借口的，一不留神就會(huì)進(jìn)了騙子的圈套。去年“雙十一”的時(shí)候我在淘寶搶到一雙運(yùn)動(dòng)鞋，第二天就接到了宣稱是淘寶客服的電話，說(shuō)昨天的訂單出了問(wèn)題，我下單的時(shí)候他們貨已售罄，所以要把款項(xiàng)返還給我，并且因?yàn)榭土髁看螅浛盍鞒搪?，于是采取私下解決并發(fā)來(lái)退款網(wǎng)址。在掛了電話后，我通過(guò)淘寶旺旺與賣家聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)有這回事，那時(shí)才醒悟過(guò)來(lái)原來(lái)接到的是詐騙電話。

因此作為買家，我們要真正重視交易安全問(wèn)題，不要總是抱有僥幸心理覺(jué)得詐騙不會(huì)發(fā)生在自己身上，而應(yīng)該多了解這方面的新聞報(bào)道，反復(fù)提醒自己在支付前、支付中、支付后應(yīng)注意的問(wèn)題。與此同時(shí)，不要把錢看得過(guò)重，也不要相信會(huì)有天上掉餡餅的好事發(fā)生。在樹立好良好的心態(tài)，了解各類騙局后再去交易，風(fēng)險(xiǎn)也就大大降低了。

當(dāng)然，只有買方注意是治標(biāo)不治本的，政府在監(jiān)管方面也應(yīng)有所作為，在其鼓勵(lì)電商行業(yè)發(fā)展、不斷出臺(tái)新的優(yōu)惠政策的同時(shí)，也應(yīng)該注意到這方面問(wèn)題，進(jìn)一步制定法律法規(guī)，嚴(yán)抓網(wǎng)絡(luò)詐騙，整治網(wǎng)絡(luò)安全。

2.2 買賣雙方信息安全

賣家信息安全，其實(shí)也就是賣家的誠(chéng)信程度，包括產(chǎn)品信息、以往買家評(píng)價(jià)、退換貨政策等方面，由于這些信息會(huì)不同程度地影響銷量，所以賣方在利益至上的原則下，會(huì)進(jìn)行信息美化甚至欺騙，影響消費(fèi)者的辨識(shí)。并且相對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家完備的信用體制，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)信用機(jī)制并不完善，網(wǎng)上交易時(shí)買家仍需顧慮對(duì)方是否可信。盡管現(xiàn)在淘寶網(wǎng)有所謂的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不同的店鋪會(huì)有相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定與打分，但是里面的暗箱操作實(shí)在太多，很多店鋪都采用花錢雇人刷五星的方式來(lái)吸引買家；很多店鋪盡管有999+的好評(píng)，但差評(píng)里也有非常多的人認(rèn)為商品質(zhì)量與描述嚴(yán)重不符，對(duì)其好評(píng)存在嚴(yán)重質(zhì)疑。我們都知道誠(chéng)信為人之本，但同時(shí)它也是商業(yè)發(fā)展的根本，只有賣方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好的口碑，買賣雙方建立起信任關(guān)系，才能增強(qiáng)買方的購(gòu)買意愿。左文明等學(xué)者曾從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度，用回歸分析對(duì)賣家口碑和買方購(gòu)買意愿進(jìn)行了說(shuō)明，證明了其重要性。因此在之后的發(fā)展中，商家應(yīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且在政府部門的指導(dǎo)下，聯(lián)合各行業(yè)，建立完備的商業(yè)信用體系，使得消費(fèi)者可以放心購(gòu)物。

買方信息安全，即買家的電話、住址、賬號(hào)等一系列重要的個(gè)人信息。大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，這些數(shù)據(jù)顯得尤為重要，又非常易獲得，往往在你下單后，整個(gè)賣單就被泄露出去了，于是就容易導(dǎo)致上述的網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題等嚴(yán)重后果。但這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)并不是一件容易的事，由于涉及的環(huán)節(jié)多人員復(fù)雜，法律法規(guī)不好操作等問(wèn)題，保證買方信息安全還有很長(zhǎng)的路要走。

2.3 物流安全

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流變得十分重要，然而它卻沒(méi)有做到和電商同步發(fā)展，而是處在相對(duì)落后的位置。我有時(shí)也經(jīng)常被物流信息弄暈，有的時(shí)候明明到貨了，信息卻顯示還在運(yùn)輸中，有時(shí)又連著三天都顯示正在上海配送，卻怎么等都等不到。數(shù)據(jù)顯示，許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也深受其苦，商品到貨慢，遞送商品受損、物流公司態(tài)度惡劣，退換貨流程冗雜等不愉快經(jīng)歷都曾遭遇過(guò)。

而針對(duì)這一問(wèn)題，很多物流方面的專家都有著不同的見(jiàn)解，但是在基本觀點(diǎn)上都是一致的：即信息化智能化將成為物流企業(yè)的趨勢(shì)，電子商務(wù)物流技術(shù)需要不斷更新獲得更好的柔性與重構(gòu)性能，來(lái)支持電子商務(wù)多樣化、個(gè)性化的需求。與此同時(shí)，配送中心也應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)與升級(jí)。因此李學(xué)工學(xué)者指出要加快我國(guó)社會(huì)化配送中心的建設(shè)與發(fā)展，整合生產(chǎn)、流通及消費(fèi)等領(lǐng)域，構(gòu)成相互聯(lián)系、互為依存及分工協(xié)作的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

3 總結(jié)

平日里我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，很多時(shí)候做的選擇往往是下意識(shí)的，就像總會(huì)選擇銷售量大的店鋪，搜索時(shí)最靠前的商品，但仔細(xì)分析后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己看中的其實(shí)不外乎優(yōu)質(zhì)的商品，完美的客戶體驗(yàn)，誠(chéng)信的賣家，可以放心的物流。因此，站在消費(fèi)者的角度，我認(rèn)為在之后的發(fā)展中，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與利用以及對(duì)電子商務(wù)安全的重視是必不可少的。

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