大學(xué)生資助工作案例分析與思考

張靜

【摘 要】本文以案例分析的形式，深入分析柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院對貧困大學(xué)生A某遭遇困境案例的處理過程與應(yīng)對措施，即通過共情建立信賴、經(jīng)濟(jì)支持解決燃眉之急、深度服務(wù)引導(dǎo)其走出困境；簡要闡述貧困大學(xué)生資助工作“因人施助”的工作理念，并就如何應(yīng)對遭遇突發(fā)困難的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生問題提出建設(shè)性意見。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生資助 案例分析 共情 深度服務(wù)

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）08C-0021-02

本案例講述建檔立卡戶家庭學(xué)生A某遭遇家庭重大變故，在背負(fù)家庭巨大家庭壓力的同時，還要煩惱高昂學(xué)費與持續(xù)生活費問題。通過學(xué)校的多方面支持與幫助，A學(xué)生不僅獲得了經(jīng)濟(jì)上的資助，也逐步樹立自我解困、自我發(fā)展的意識，并積極投身于班級工作、志愿者工作，奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)學(xué)校與同學(xué)，在生活的磨礪下，完成自我蛻變，走向成熟。

一、案例概述

A學(xué)生，男，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016級?？粕?，來自廣西農(nóng)村家庭，屬于建檔立卡戶，父親因為常年從事長途客運駕駛崗位，過度勞累，患上重病，失去勞動能力，家庭經(jīng)濟(jì)主要來源依靠母親打零工，姐姐也在讀大學(xué)，可以說其求學(xué)之路在坎坷中始終堅持著。

2016年9月A學(xué)生進(jìn)入大學(xué)就讀，對前途充滿希望與激情，然而一天該生突然找老師請假，說母親因為意外車禍去世要回去奔喪，說話聲音當(dāng)中明顯帶著絕望與痛苦。家庭的突然變故不僅讓原本清貧的家庭更加脆弱，更重要的是可能會讓在艱難中前行的原本就不夠堅實的希望之心產(chǎn)生抱怨、焦慮、恐懼甚至質(zhì)疑人生。

二、案例分析

A學(xué)生當(dāng)前所面臨的主要問題是：因為家庭重大變故造成的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、心理危機(jī)。在本案例中，A學(xué)生雖然是廣西本地生源，但家庭本身就是建檔立卡戶，經(jīng)濟(jì)收入低下，母親突然去世這個應(yīng)激事件使得原本脆弱的家庭面臨更大危機(jī)。

A學(xué)生遭遇此次危機(jī)，可能在多個方面產(chǎn)生重大影響：第一，突然的變故使其學(xué)費與生活費用失去主要來源，影響學(xué)業(yè)完成；第二，突然的變故使其必須提前承擔(dān)起家庭部分責(zé)任，獨自面對生活，必然會給其帶來巨大壓力，壓力的持續(xù)增加很可能引發(fā)其自卑、焦慮、恐懼等心理不適，甚至產(chǎn)生過激行為等不良后果。

A學(xué)生在校期間各方面表現(xiàn)良好，與輔導(dǎo)員、同學(xué)、舍友相處融洽，同時對國家、學(xué)校各項資助政策都了解、認(rèn)可。但根據(jù)學(xué)生基本情況分析，A學(xué)生個人沒有在減壓、自我調(diào)適方面受過系統(tǒng)教育，缺乏科學(xué)正確的方式方法。

三、解決方法與主要實施過程

針對A學(xué)生的特殊情況所開展的幫扶工作，經(jīng)濟(jì)上最大限度地支持是首先要解決的問題，除此之外更多的是對他的心理關(guān)懷與能力認(rèn)可。具體分為以下方面：

（一）共情

共情（empathy），也稱為神入、同理心。共情又譯作同感、同理心、投情等，主要指設(shè)身處地、感同身受、將心比心，在理解和分享他人感受的基礎(chǔ)上做出相適應(yīng)的言行反應(yīng)能力。A學(xué)生面臨家庭重大變故向輔導(dǎo)員訴說時，輔導(dǎo)員準(zhǔn)確把握學(xué)生的情緒變化，能從學(xué)生角度理解失去親人、家庭失去支柱的恐懼，自己可能無法繼續(xù)讀書的無奈與不舍。輔導(dǎo)員首先對學(xué)生表達(dá)的是關(guān)切，安慰該生不要急，只要堅持就可以解決問題。輔導(dǎo)員通過共情技術(shù)準(zhǔn)確把握學(xué)生所遭遇的問題，充分讓學(xué)生感受到理解與支持。

（二）經(jīng)濟(jì)支持

A學(xué)生本身就是建檔立卡戶子女，加上家庭經(jīng)濟(jì)支柱母親突然過世，家庭經(jīng)濟(jì)更是雪上加霜，在這種情況下，對他的經(jīng)濟(jì)支持是非常重要的，經(jīng)濟(jì)上的支持不僅有助于他緩解學(xué)習(xí)生活中遭遇的經(jīng)濟(jì)困難，更重要的是讓他體會到學(xué)校以及師生對他的關(guān)心和支持。因此，在該生已經(jīng)獲得國家一等助學(xué)金的情況下，學(xué)校仍然通過校級資助的形式對他進(jìn)行生活補(bǔ)貼支持，最大限度地讓他的學(xué)習(xí)生活不受經(jīng)濟(jì)困擾，更好地支持他完成學(xué)業(yè)。同時學(xué)校還通過多種形式提供勤工助學(xué)崗位，盡可能地幫助A學(xué)生自力更生，既幫助他解決經(jīng)濟(jì)困擾，又鍛煉他的實踐能力，使他實現(xiàn)自強(qiáng)自立。

（三）深度服務(wù)輔導(dǎo)

當(dāng)該生回家處理完母親后事歸校后，其言行舉止與之前有明顯差別，并持續(xù)很長一段時間，主要表現(xiàn)為不喜歡與人交流，情緒低落。輔導(dǎo)員意識到該生在遭遇重大變故后還未能處理好突發(fā)事件引發(fā)的各種問題，理順各種事件之間的關(guān)系，應(yīng)該及時介入，具體介入采用分布式步驟。首先，初步溝通建立信任關(guān)系；其次，基于信任關(guān)系輔導(dǎo)員與A學(xué)生共同分析問題、原因，挖掘自身潛在資源，制訂輔導(dǎo)服務(wù)計劃，確立服務(wù)目標(biāo)，尤其是要取得A學(xué)生對計劃與目標(biāo)的認(rèn)可與同意。最后，按照事先雙方共同制訂的計劃進(jìn)行實踐，并在實踐過程中根據(jù)A學(xué)生的意見與反饋及時修正服務(wù)計劃，最終幫助A學(xué)生形成正確觀念，走出困境。

（四）引導(dǎo)逐步適應(yīng)與成長

在深度服務(wù)輔導(dǎo)之后，引導(dǎo)A學(xué)生逐步適應(yīng)與成長。在多方位的系統(tǒng)資源支持下，通過有計劃的深度服務(wù)輔導(dǎo)，A學(xué)生在心理上逐步接受現(xiàn)實，克服自卑，接納自己，并在學(xué)習(xí)生活中明顯地體現(xiàn)出來。

（五）促進(jìn)發(fā)展與回饋

促進(jìn)A學(xué)生發(fā)展與回饋。A學(xué)生經(jīng)過多次深度服務(wù)輔導(dǎo)，積極參與班級、學(xué)院各項實踐活動，多次獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱號。同時通過參與社團(tuán)、班級管理，服務(wù)更多學(xué)生，已經(jīng)逐漸從普通成員成長為主要學(xué)生干部，為更多的同學(xué)送去溫暖。

四、實施效果

A學(xué)生從入學(xué)遭遇突發(fā)事故后半年，其家庭和睦，姐弟兩人在校各方面表現(xiàn)均良好。尤其是A學(xué)生本人在多方面的關(guān)注與服務(wù)措施實施后，性格開朗，與同學(xué)相處融洽，師生反饋良好；同時其擔(dān)任班級組織委員期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，積極參加志愿者活動，多次獲得優(yōu)秀榮譽(yù)稱號，可見他正在完成自我蛻變，走向成熟。

五、案例啟示與反思

隨著高等教育普及率的提高以及社會對教育事業(yè)的廣泛關(guān)注，隨著高校生源的逐步多樣化，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生情況的復(fù)雜性也在不斷增加。面對越來越多的復(fù)雜情況，高校在開展資助工作過程中應(yīng)不斷創(chuàng)新和發(fā)展方式方法。endprint

第一，多溝通多交流，建立融洽師生關(guān)系是基礎(chǔ)。只有相互信任，才能更深入全面地了解學(xué)生家庭狀況、學(xué)生經(jīng)濟(jì)貧困之外的其他困擾，才能在學(xué)生遭遇困境的第一時間給予及時正確的引導(dǎo)。

第二，運用多種方式積極宣傳國家資助政策，讓每一個學(xué)生最大限度地了解、明白資助政策相關(guān)內(nèi)容。只有真正地熟悉了解，學(xué)生才能在遭遇困境的時候及時尋求支持與幫助。根據(jù)2016年教育部發(fā)布的國家學(xué)生資助政策簡介可以知道目前針對大學(xué)生資助政策主要有：國家獎助學(xué)金、國家助學(xué)貸款、學(xué)費補(bǔ)償貸款代償、校內(nèi)獎助學(xué)金、勤工助學(xué)、困難補(bǔ)助、伙食補(bǔ)貼、學(xué)費減免、“綠色通道”等多種方式的混合資助體系。這種多位一體的助學(xué)體系確實為家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了條件，有助于實現(xiàn)教育公平，確保每一位家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生擁有發(fā)展的機(jī)會。

第三，探索建立動態(tài)的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生監(jiān)測系統(tǒng)，不斷完善因為突發(fā)事件引發(fā)學(xué)生經(jīng)濟(jì)問題的應(yīng)急機(jī)制。完善的動態(tài)管理系統(tǒng)有助于系統(tǒng)掌握學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況、日常消費情況，有利于更好地開展學(xué)生資助工作。完善的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制有助于正確及時處理突發(fā)問題，更好地為資助工作保駕護(hù)航。

第四，建立經(jīng)濟(jì)支持之外的貧困生心理幫扶機(jī)制，培育積極的“貧困觀”。學(xué)生所面臨的經(jīng)濟(jì)問題是多種因素造成的，是客觀因素，從個體角度來講，學(xué)生無法選擇也無法避免。但如何看待經(jīng)濟(jì)問題、保持什么樣的觀點和態(tài)度卻是可以選擇的。因此，面對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，除最大限度地提供經(jīng)濟(jì)支持外，輔導(dǎo)員更應(yīng)引導(dǎo)其樹立積極的“貧困觀”。

“貧困觀”，它主要指人們心中的解釋、分析貧困現(xiàn)象的觀念系統(tǒng)。這里所提倡的積極貧困觀主要是針對當(dāng)前部分學(xué)生因為沒有接受過專業(yè)、系統(tǒng)的貧困認(rèn)知教育，缺乏對貧困現(xiàn)象系統(tǒng)的思考，他們對貧困的認(rèn)識與理解還處于常識和經(jīng)驗的水平的“樸素貧困觀”而言。從當(dāng)前實際來看，積極貧困觀要想“生根發(fā)芽、發(fā)展壯大”，必須有其適合生長的社會“土壤”。本文認(rèn)為可以從外部社會環(huán)境的營造和內(nèi)部心理條件的構(gòu)建著手：構(gòu)建適宜于積極貧困觀生成的社會文化環(huán)境，應(yīng)當(dāng)信任并激勵貧困群體的建設(shè)性力量，給予他們公平的機(jī)會，而不應(yīng)該把貧困群體視作“負(fù)擔(dān)”、潛在威脅力量；應(yīng)當(dāng)肯定、激勵貧困群體的努力進(jìn)取，給予他們善意的社會支持，而不是孤立、歧視貧困群體，剝奪他們的權(quán)利。同時，要構(gòu)筑適宜積極貧困觀生成的內(nèi)部心理環(huán)境，強(qiáng)調(diào)對心理規(guī)律的遵循。心理學(xué)認(rèn)為，動機(jī)與行為效率成倒U型關(guān)系，維持適度的動機(jī)就是一種適宜的心理環(huán)境，而進(jìn)取心在許多時候，可能會導(dǎo)致動機(jī)過強(qiáng)，反而會降低行為效率。

第五，積極開展挫折教育，提高提高貧困生抗挫能力。挫折的形成通常有三層含義：挫折情境；挫折認(rèn)知；挫折反應(yīng)。其中，挫折認(rèn)知是核心因素，挫折反應(yīng)的性質(zhì)及程度，主要取決于挫折認(rèn)知。因此筆者認(rèn)為，加強(qiáng)貧困學(xué)生挫折教育，首先要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識挫折，認(rèn)識到挫折的普遍性和客觀性，再逐步引導(dǎo)貧困學(xué)生樹立正確的挫折觀。一方面，嘗試將挫折教育等相關(guān)課程納入必修課、將挫折教育列入教學(xué)計劃，使之成為一門課程；另一方面，嘗試豐富宣傳渠道，除不斷鞏固校報、廣播站等傳統(tǒng)宣傳渠道外，更應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)尤其是“自媒體”，使之成為挫折教育宣傳的新型陣地。再就是通過生活實踐，不斷提升抗挫折認(rèn)知與能力。

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【基金項目】2015年度廣西高校思想政治教育理論與實踐研究科研課題“高校輔導(dǎo)員‘深度輔導(dǎo)實務(wù)工作模式研究與實踐”（2015LSZ027）

【作者簡介】張 靜（1988— ），湖北石首人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

（責(zé)編 蘇 洋）endprint