營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析

汪勇

【摘 要】 本文從營銷稽查與電力企業(yè)營銷管理的關系出發(fā)，闡述了營銷稽查的主要辦法，并提出了進一步優(yōu)化的相關建議。

【關鍵詞】 營銷稽查 電力營銷管理 運用方式

前 言

隨著時代的發(fā)展，電力企業(yè)的營銷市場發(fā)生了巨大的變化，其營銷方式和管理手段也日益多樣。而營銷稽查是電力企業(yè)進行自我審查和優(yōu)化的一種重要手段，電力企業(yè)通過開展日常稽查、專項稽查和專題稽查來完善營銷管理，增強市場競爭力。

一、營銷稽查與電力營銷管理的關系

電力企業(yè)的營銷稽查就是在國家相關政策、規(guī)章制度的指導下，結合現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，針對營銷工作質量開展的監(jiān)督活動。它強調內部監(jiān)督和核查對電力企業(yè)的產(chǎn)品、目標、業(yè)績、運營手段等的管理，貫穿于電力企業(yè)營銷管理的全過程中。它是企業(yè)的一種自檢行為。電能作為一種特殊產(chǎn)品，借助電網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的交換和使用，并且消費者對于這一產(chǎn)品的價格具有更高的敏感性，并對產(chǎn)品的服務有更高的期待。電能本身的產(chǎn)品開發(fā)具有同質性，但是基于產(chǎn)品的服務具有更高的延展性，電力企業(yè)圍繞這一內容展開營銷和營銷管理。電力營銷主要側重于電力業(yè)務擴充、營業(yè)電費管理、電能計量管理、用電檢查、供電合同管理等方面，那么營銷稽查也應從這幾方面出發(fā)，對電力企業(yè)進行內部控制和服務提升，以此來保障電網(wǎng)的可靠運行，提升電力企業(yè)的市場效益和社會價值。

營銷稽查是建立在合理的懷疑基礎上的，主要發(fā)揮三方面的作用，分別是營銷管理的監(jiān)控、營銷決策的建議、營銷風險的告警。具體來說：（1）營銷稽查對營銷活動進行監(jiān)控，對供電服務的停電時間、次數(shù)進行追查，并對相關責任進行問責，督促供電責任人改善供電水平。（2）營銷稽查可以為企業(yè)的營銷決策提供支持。營銷稽查全面參與到電力企業(yè)的營銷活動之中，收集了完整的營銷數(shù)據(jù)，并掌握市場動態(tài)和國家政策環(huán)境，可以給予企業(yè)適當?shù)慕ㄗh；（3）營銷稽查對于電力企業(yè)電費回收不到位，報表不真實等問題進行稽查，有助于核實營銷差錯舉證，確保信息的真實可靠性，并對企業(yè)展開內控，幫助供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)并評價重要的風險因素，規(guī)避營銷過程中可能出現(xiàn)的風險損失。另外，營銷稽查有助于電力企業(yè)人員的自我優(yōu)化和發(fā)展。幫助建立起一套完整的人員任用、考核評價制度，并將績效獎勵與崗位調整、薪資調整結合到一起，提升員工的工作積極性和技能水平。最終通過營銷稽查促進電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展，提升企業(yè)形象，形成良好的供需關系。

二、電力企業(yè)營銷稽查的運用方式

目前來講電力企業(yè)營銷管理的營銷稽查主要通過三種形式進行。分別是日常式稽查、專項式稽查、專題式稽查。

1、日常式稽查的工作辦法

日常式稽查就是圍繞電力企業(yè)營銷管理的內容所進行的周期性稽查，主要內容包括電力業(yè)務擴充、營業(yè)電費管理、電能計量管理、用電檢查、供電合同管理等內容。以電能計量來說，就是對電能計量裝置的性能和穩(wěn)定性進行稽查，核實故障發(fā)生的頻率和產(chǎn)生的計量誤差 ；用電檢查是對用電服務提供中是否存在異常情況進行稽查，是否出現(xiàn)用電量突增，私改線路等危害用電穩(wěn)定的問題等；業(yè)擴及其他服務的稽查就是要核實工作人員是否按照既定流程執(zhí)行工作，所上報的信息是否真實完整，有無漏洞等。一般來講日常稽查日常式稽查模式一般分為定期和不定期兩種方式進行。確定的稽查周期依據(jù)工作的實際難度、產(chǎn)生頻率等，在本年末至次年年初確定年度稽查計劃，并細分至月、周和具體的時限，以及目標達成的效果。對所有的稽查內容、流程做好記錄，以便日后完善稽查工作。

2、專項式稽查和專題式的工作辦法

專項式稽查是綜合性的稽查工作。它對日常稽查中所發(fā)現(xiàn)的重點問題或者普遍發(fā)生的進行深度稽查。它具有一定的稽查范圍，且存在多個專業(yè)的交叉稽查，因而對工作人員的綜合能力要求更強?？赏ㄟ^電力營銷系統(tǒng)篩選稽查用戶的范圍[2]；專題式稽查是指針對電力營銷管理中存在的重大營銷差錯，或接到群眾舉報、投訴而產(chǎn)生的問題。這類稽查工作，需要成立專題稽查小組，在合理的稽查方案的指導下，對存在的問題進行核查，并提出處理和優(yōu)化辦法。從而優(yōu)化稽查工作和電力營銷管理。

三、進一步提升營銷稽查效果的建議

根據(jù)當前的營銷稽查工作辦法，為了進一步提升營銷稽查的效果，應采取針對性的措施進行優(yōu)化和改進。

1、借助信息化手段，提升營銷稽查的效率和質量

營銷稽查的基礎是信息數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計。因而必須要保障信息來源的及時性和完整性，才能夠開展工作。基于大數(shù)據(jù)和云計算的時代背景下，電力企業(yè)的營銷稽查應實行現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集辦法，建設信息共享系統(tǒng)，將營銷業(yè)務系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)進行全面的對接，要求各營銷部門，將強業(yè)務數(shù)據(jù)的管理，包括供電、線損、電費等基本數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)進行長春和儲存，對數(shù)據(jù)收集和報送人員落實責任制，以便后期的追查和核實?；槿藛T深入到工作前線進行深度的核實，有助于提升營銷稽查的效率和質量。為此，需要盡快更新電力企業(yè)的硬件和軟件設施，與企業(yè)的實際情況相結合。

2、提升營銷稽查人員的技能和水平

營銷稽查人員的技能水平主要包括兩個方面：一是信息技術水平的提升。隨著信息化稽查手段的應用，需要稽查人員熟練使用管理系統(tǒng)，借助計算機軟件提升工作效率；二是專業(yè)知識的培訓，除了要求稽查人員掌握相關的國家法律法規(guī)、政策外，還需要營銷稽查人員對電力營銷形成全面的認識，從而能更有針對性的開展工作。因此，電力企業(yè)可以借調營銷、計劃等職能部門的專職人員加入稽查小組，通過他們的傳幫帶作用盡快地使內審人員能夠了解營銷專業(yè)知識，查缺補遺，并依據(jù)專業(yè)的稽查知識開展工作。

結束語

營銷稽查是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)，它通過日?；椤ｍ椈?、專題稽查對電力企業(yè)的營銷全周期進行監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷管理中存在的問題和漏洞，從而使企業(yè)規(guī)避營銷風險，提升市場競爭力。

【參考文獻】

[1] 張玥玥， 吳澤啟， 尹秀艷. 高效的電力營銷稽查管理模式構建[J]. 工業(yè)c， 2016（4）：00132-00132.endprint